设备的故障处理方法、设备的故障处理系统与流程

本发明涉及故障维护的，尤其涉及一种可应急的设备的故障处理方法。

背景技术：

1、现有技术中，当设备出现故障时，可采用远程诊断修复的方法尝试对设备进行远程修复，但是并非所有的故障都可以被修复，当遇到不可修复的故障时，现有技术中通常都暂停设备的使用，这可能会影响正常的生产、工作或生活。

2、以空调为例，在炎热的夏天，空调是人们保持良好工作、学习、生活环境的必不可少的电器之一，当空调机组出现故障时，往往都需要用户联系售后上门检测维修。流程大致可以概括为预约售后→售后上门→售后检测→售后维修→售后维修完成，这个流程十分耗时、繁琐，且在这个流程过程中空调都没法使用，给用户带来了极大的不便，长时间无法使用容易引起用户投诉，影响空调质量形象。

3、因此，如何提供一种可以应急的设备的故障处理方法是待解决的技术问题。

技术实现思路

1、为了解决现有技术中设备的故障不可修复时设备停机不可用的技术问题，本发明提出了设备的故障处理方法、设备的故障处理系统。

2、本发明提出的设备的故障处理方法，包括：

3、当设备挂载在总线上的部件出现故障时，对故障部件的故障信息进行分析，若判定故障无法修复且故障为可模拟数据的故障时，屏蔽故障部件因故障产生的错误数据，并模拟故障部件应产生的正常数据，通过总线传递给对应的接收部件。

4、进一步，所述部件送往总线的数据具有故障协议位，当所述部件检测到自身的零部件和/或模块发生故障时，则对所述故障协议位进行对应的赋值。

5、进一步，通过在总线上挂载移动数据网络模块来监听所述部件送往总线的数据，当所述部件送往总线的数据的故障协议位具有对应的赋值时，所述移动数据网络模块将对应的基于总线传输的数据发送至远程故障处理中心，所述远程故障处理中心对对应的基于总线传输的数据进行分析，得到所述故障信息。

6、进一步，当所述远程故障处理中心判定故障无法修复时，产生所述正常数据传递给所述移动数据网络模块，所述移动数据网络模块模拟所述故障部件向对应的接收部件传递正常数据。

7、进一步，所述故障信息包括故障部件的信息、故障部件当中故障零部件的信息、故障模块的信息当中的至少一种。

8、进一步，当各部件检测到自身的零部件和/或模块发生故障时，所述故障部件不再将对应的故障零部件和/或故障模块的数据送往总线，以屏蔽因故障产生的错误数据。

9、进一步，若判定故障无法修复时，同时还通知对应的维护人员。

10、进一步，若判定故障可修复时，则对故障部件进行修复。

11、进一步，所述设备包括空调机组。

12、本发明提出的设备的故障处理系统，包括：移动数据网络模块与远程故障处理中心；

13、所述移动数据网络模块挂载在设备的总线上，当所述设备挂载在总线上的部件出现故障时，所述移动数据网络模块将故障信息传递给远程故障处理中心，所述远程故障处理中心对所述故障信息进行分析，并在判定故障无法修复时，通知所述故障部件屏蔽因故障产生的错误数据，同时模拟故障部件应产生的正常数据，并通过所述移动数据网络模块与总线传递给对应的接收部件。

14、本发明在故障无法修复时，暂且屏蔽掉故障部件发往总线的数据，并模拟故障部件发送正确的数据，能够使得故障设备能够继续使用，等到用户空闲不使用设备的时候再进行维修，避免了空调等设备因为故障而无法使用的情况，提升用户体验，避免了用户的投诉，同时提升了空调产品质量的品牌效应。

技术特征：

1.一种设备的故障处理方法，其特征在于，包括：

2.如权利要求1所述的设备的故障处理方法，其特征在于，所述部件送往总线的数据具有故障协议位，当所述部件检测到自身的零部件和/或模块发生故障时，则对所述故障协议位进行对应的赋值。

3.如权利要求2所述的设备的故障处理方法，其特征在于，通过在总线上挂载移动数据网络模块来监听所述部件送往总线的数据，当所述部件送往总线的数据的故障协议位具有对应的赋值时，所述移动数据网络模块将对应的基于总线传输的数据发送至远程故障处理中心，所述远程故障处理中心对对应的基于总线传输的数据进行分析，得到所述故障信息。

4.如权利要求3所述的设备的故障处理方法，其特征在于，当所述远程故障处理中心判定故障无法修复时，产生所述正常数据传递给所述移动数据网络模块，所述移动数据网络模块模拟所述故障部件向对应的接收部件传递正常数据。

5.如权利要求1所述的设备的故障处理方法，其特征在于，所述故障信息包括故障部件的信息、故障部件当中故障零部件的信息、故障模块的信息当中的至少一种。

6.如权利要求1所述的设备的故障处理方法，其特征在于，当各部件检测到自身的零部件和/或模块发生故障时，所述故障部件不再将对应的故障零部件和/或故障模块的数据送往总线，以屏蔽因故障产生的错误数据。

7.如权利要求1所述的设备的故障处理方法，其特征在于，若判定故障无法修复时，同时还通知对应的维护人员。

8.如权利要求1所述的设备的故障处理方法，其特征在于，若判定故障可修复时，则对故障部件进行修复。

9.如权利要求1至8任意一项所述的设备的故障处理方法，其特征在于，所述设备包括空调机组。

10.一种设备的故障处理系统，其特征在于，包括：移动数据网络模块与远程故障处理中心；

技术总结
本发明公开了一种设备的故障处理方法、设备的故障处理系统。其中设备的故障处理方法，包括：当设备挂载在总线上的部件出现故障时，对故障部件的故障信息进行分析，若判定故障无法修复且故障为可模拟数据的故障时，屏蔽故障部件因故障产生的错误数据，并模拟故障部件应产生的正常数据，通过总线传递给对应的接收部件。本发明可以临时应急对故障进行修复，让设备可以暂且维持运行，避免对用户的使用带来不便。

技术研发人员：蔡海春,彭志富,黎剑爱
受保护的技术使用者：珠海格力电器股份有限公司
技术研发日：
技术公布日：2024/1/11