在线答疑方法、系统、电子设备及存储介质与流程

本发明涉及在线教育，尤其涉及一种在线答疑方法、系统、电子设备及存储介质。

背景技术：

1、近几年，在线教育这种以网络为介质的教学方式，突破了时间和空间的限制，使学生与教师即使相隔万里也可以开展教学活动，不仅实现了随时随地的学习，还能够为学生提供更多个性化选择，获得了爆发式增长。

2、在线答疑作为在线教育的一种形式，由于其不需要提前生产太多的内容，只要有答疑者，并在提问者和答疑者之间配置简单的交流界面的优势，广泛被很多商家关注。然而，在线答疑对及时性要求很高，提问者习惯于面对面交流快速解决，但商家更关注于自身成本，进而会出现一个答疑者需要解答大量提问者的疑问的情况，这不仅增加了提问者的无效等待时间，使提问者的体验较差，也增加了答疑者的工作时长，进而增加了答疑成本，同时对答疑者的自身要求也较高。

3、为此，现急需提供一种在线答疑方法。

技术实现思路

1、本发明提供一种在线答疑方法、系统、电子设备及存储介质，用以解决现有技术中存在的缺陷。

2、本发明提供一种在线答疑方法，包括：

3、获取交互数据，并识别所述交互数据对应的交互意图；

4、在所述交互意图属于答疑类意图的情况下，从所述交互数据中抽取待答疑试题，从试题库中确定所述待答疑试题的相关试题，并基于所述相关试题，对所述交互数据进行响应。

5、根据本发明提供的一种在线答疑方法，所述从试题库中确定所述待答疑试题的相关试题，包括：

6、提取所述待答疑试题的语义特征；

7、将所述待答疑试题的语义特征与所述试题库中各候选试题的语义特征进行匹配，得到与所述待答疑试题相匹配的候选试题，作为所述相关试题。

8、根据本发明提供的一种在线答疑方法，所述基于所述相关试题，对所述交互数据进行响应，包括：

9、在所述交互意图为机器答疑的情况下，基于所述相关试题，或者，基于所述相关试题以及所述相关试题的解题步骤，对所述交互数据进行响应；

10、在所述交互意图为人工答疑的情况下，将所述待答疑试题、所述相关试题和所述相关试题的解题步骤中的至少一种，以及所述交互数据发送到答疑终端，并接收所述答疑终端返回的答疑信息，基于所述答疑信息进行响应。

11、根据本发明提供的一种在线答疑方法，所述将所述待答疑试题、所述相关试题和所述相关试题的解题步骤中的至少一种，以及所述交互数据发送到答疑终端，包括：

12、将所述待答疑试题和/或所述相关试题进行结构化处理，得到结构化试题；

13、将所述结构化试题和/或所述解题步骤，以及所述交互数据发送到答疑终端。

14、根据本发明提供的一种在线答疑方法，所述识别所述交互数据对应的交互意图，之后还包括：

15、在所述交互意图属于非答疑类意图的情况下，基于所述交互意图对应的下游处理引擎，对所述交互数据进行响应。

16、根据本发明提供的一种在线答疑方法，所述基于所述交互意图对应的下游处理引擎，对所述交互数据进行响应，包括：

17、从所述交互数据中抽取查询问题，并从问答库中匹配所述查询问题对应的答案，基于所述答案，对所述交互数据进行响应。

18、根据本发明提供的一种在线答疑方法，所述对所述交互数据进行响应，包括：

19、确定待响应文本；

20、对所述待响应文本进行话术润色，得到润色文本；

21、基于所述润色文本，对所述交互数据进行响应。

22、本发明还提供一种在线答疑系统，包括：

23、数据识别模块，用于获取交互数据，并识别所述交互数据对应的交互意图；

24、数据响应模块，用于在所述交互意图属于答疑类意图的情况下，从所述交互数据中抽取待答疑试题，从试题库中确定所述待答疑试题的相关试题，并基于所述相关试题，对所述交互数据进行响应。

25、本发明还提供一种电子设备，包括存储器、处理器及存储在存储器上并可在处理器上运行的计算机程序，所述处理器执行所述程序时实现如上述任一种所述的在线答疑方法。

26、本发明还提供一种非暂态计算机可读存储介质，其上存储有计算机程序，该计算机程序被处理器执行时实现如上述任一种所述的在线答疑方法。

27、本发明还提供一种计算机程序产品，包括计算机程序，所述计算机程序被处理器执行时实现如上述任一种所述的在线答疑方法。

28、本发明提供的在线答疑方法、系统、电子设备及存储介质，首先获取交互数据，并识别交互数据对应的交互意图；然后在交互意图属于答疑类意图的情况下，从交互数据中抽取待答疑试题，从试题库中确定待答疑试题的相关试题，并基于相关试题，对交互数据进行响应。该方法结合交互数据确定的交互意图，从交互数据中抽取待答疑试题，进而基于试题库中待答疑试题的相关试题，对交互数据进行响应，可以根据提问者的不同需求进行专题解决，缩短提问者的无效等待时间以及答疑者的工作时长，可以降低答疑成本以及对答疑者的自身要求，进一步提升答疑者的工作效率，提升提问者的体验感。

技术特征：

1.一种在线答疑方法，其特征在于，包括：

2.根据权利要求1所述的在线答疑方法，其特征在于，所述从试题库中确定所述待答疑试题的相关试题，包括：

3.根据权利要求1所述的在线答疑方法，其特征在于，所述基于所述相关试题，对所述交互数据进行响应，包括：

4.根据权利要求3所述的在线答疑方法，其特征在于，所述将所述待答疑试题、所述相关试题和所述相关试题的解题步骤中的至少一种，以及所述交互数据发送到答疑终端，包括：

5.根据权利要求1所述的在线答疑方法，其特征在于，所述识别所述交互数据对应的交互意图，之后还包括：

6.根据权利要求5所述的在线答疑方法，其特征在于，所述基于所述交互意图对应的下游处理引擎，对所述交互数据进行响应，包括：

7.根据权利要求1-6中任一项所述的在线答疑方法，其特征在于，所述对所述交互数据进行响应，包括：

8.一种在线答疑系统，其特征在于，包括：

9.一种电子设备，包括存储器、处理器及存储在所述存储器上并可在所述处理器上运行的计算机程序，其特征在于，所述处理器执行所述程序时实现如权利要求1-7中任一项所述的在线答疑方法。

10.一种非暂态计算机可读存储介质，其上存储有计算机程序，其特征在于，所述计算机程序被处理器执行时实现如权利要求1-7任一项所述的在线答疑方法。

技术总结
本发明涉及在线教育技术领域，提供一种在线答疑方法、系统、电子设备及存储介质，首先获取交互数据，并识别交互数据对应的交互意图；然后在交互意图属于答疑类意图的情况下，从交互数据中抽取待答疑试题，从试题库中确定待答疑试题的相关试题，并基于相关试题，对交互数据进行响应。该方法结合交互数据确定的交互意图，从交互数据中抽取待答疑试题，进而基于试题库中待答疑试题的相关试题，对交互数据进行响应，可以根据提问者的不同需求进行专题解决，缩短提问者的无效等待时间以及答疑者的工作时长，可以降低答疑成本以及对答疑者的自身要求，进一步提升答疑者的工作效率，提升提问者的体验感。

技术研发人员：丁亮,沙晶,王士进
受保护的技术使用者：科大讯飞股份有限公司
技术研发日：
技术公布日：2024/1/11