一种基于物联网的信息技术服务系统的制作方法

本发明涉及信息，具体为一种基于物联网的信息技术服务系统。

背景技术：

1、信息技术，是主要用于管理和处理信息所采用的各种技术的总称。它主要是应用计算机科学和通信技术来设计、开发、安装和实施信息系统及应用软件。它也常被称为信息和通信技术。主要包括传感技术、计算机与智能技术、通信技术和控制技术。

2、很多用户在搜索一些专业方面的知识时，如机械、物理、化学等，有的用户对这方面了解甚微，有的用户对这方面了解较深，虽然现有技术中解决了在搜索起来显示的页面十分类似，不同需求的用户需要从这些知识里面进行寻找筛选，十分麻烦，例如，中国专利文献cn109408719a公布的一种信息技术咨询服务系统，解决了上述问题，以及中国专利文献cn112291337a公布的一种基于物联网的信息技术服务系统，解决了现有的信息技术服务一般是通过网络使系统与系统进行连接，并未将物联网进行有效融合，无法使物体的信息进行获取，信息技术服务只停留在系统的层面，实际应用效果较差，同时现有的信息技术服务一般只是针对于客户的需求进行信息服务，在进行信息服务时也会对于客户的信息进行收集，往往在进行信息收集时，会存在大量无效信息，而传统的信息服务技术并未具有将无效信息处理的功能，导致在进行信息服务时，会存在许多干扰项，降低服务效率与效果，需要进行一定改进，但是并没有根据具体的使用场景来改变其数据的传输方式和与用户之间沟通的方式，甚至用户的反馈之间无视掉或者将反馈的内容搁置，不处理，对此，为解决上述问题，本申请提供了一种基于物联网的信息技术服务系统。

技术实现思路

1、(一)解决的技术问题

2、针对现有技术的不足，本发明提供了一种基于物联网的信息技术服务系统，解决了没有根据具体的使用场景来改变其数据的传输方式和与用户之间沟通的方式，甚至用户的反馈之间无视掉或者将反馈的内容搁置，不处理的问题。

3、(二)技术方案

4、为实现以上目的，本发明通过以下技术方案予以实现：一种基于物联网的信息技术服务系统，包括与客户端进行数据交互的服务器，所述服务器通过数据传输模块与客户端相连，所述服务器包括：服务分类模块、信息知识库、用户信息库、数据处理模块，咨询信息统计模块、投诉管理模块，其中所述服务分类模块用于根据信息知识库中的内容进行服务分类，所述信息知识库用存储更新信息技术数据，所述数据处理模块用于处理数据传输模块传输的客户端信息，所述咨询信息统计模块用于统计咨询服务模块所提供的信息形成统计记录，所述用户信息库用于存储和删除用户注册的信息，所述投诉管理模块用于整理用户提供的投诉和意见，所述客户端包括：用户登录模块、检索模块、信息服务模块，咨询服务模块、投诉处理模块、用户注销模块，其中所述用户登录模块用于用户进行账号登录，所述检索模块用于提取信息技术知识库中储存的信息技术数据并建立映射关系，所述信息服务模块用于对信息分类模块分类出的信息进行展示，所述咨询服务模块用于接收用户输入信息和客户咨询回复，所述投诉处理模块用于收集用户提供的投诉和意见，所述用户注销模块用于用户进行账号注销。

5、优选的，所述数据传输模块采用无线数据传输单元，其中所述无线传输单元采用4g、5g或者无线网任意一种传输方式。

6、优选的，所述客户端包括手机、平板电脑以及电脑任意一种。

7、优选的，所述检索模块通过数据传输模块与信息技术知识库相连，所述检索模块通过提取用户输入文字信息中的关键字，通过数据处理模块将关键字与信息技术知识库中储存的信息技术数据进行配对，按相似度将信息技术知识库中的信息技术数据进行筛选和排序，并将结果通过数据传输模块发送至客户端显示出来。

8、优选的，所述用户信息库通过数据传输模块用户登录模块以及用户注册模块相连，其中用户注册的信息包括：姓名、身份证号以及联系方式，其中所述联系方式为：手机号或者邮箱任意一种。

9、优选的，所述咨询服务模块采用人工服务、机器人服务以及自助服务任意一种，其中所述人工服务采用电话进行沟通，所述机器人服务通过检索模块进行客户咨询的回复，所述自助服务通过现场服务人员进行服务技术的咨询。

10、优选的，所述投诉管理模块以及咨询信息统计模块均每隔一个月将所整理统计的信息通过数据传输模块反馈至后台，所述后台包括开发商以及开发平台。

11、工作原理：首先用户在客户端通过用户登录模块进行注册，注册成功后再次利用登录模块进行登录，此时在检索模块下通过提取用户输入文字信息中的关键字，通过数据处理模块将关键字与信息技术知识库中储存的信息技术数据进行配对，按相似度将信息技术知识库中的信息技术数据进行筛选和排序，并将结果通过数据传输模块发送至客户端显示出来，并在机器人服务下信息服务的咨询，或者采用人工服务、自助服务任意一种进行信息服务的咨询，若用户在使用时存在何种意见能够通过投诉处理模块以及咨询服务模块进行反馈，通过数据传输模块将反馈的信息发送至投诉管理模块以及咨询信息统计模块，投诉管理模块以及咨询信息统计模块均每隔一个月将所整理统计的信息通过数据传输模块反馈至开发商以及开发平台，以进行优化处理。

12、(三)有益效果

13、本发明提供了一种基于物联网的信息技术服务系统。具备以下有益效果：

14、1、本发明通过用户在客户端通过用户登录模块进行注册登录后进行使用，在机器人服务下信息服务的咨询，或者采用人工服务、自助服务任意一种进行信息服务的咨询，三种不同的使用方式，提供了多种不同的使用场景，便于整体使用的效率。

15、2、本发明通过用户在使用时存在何种意见能够通过投诉处理模块以及咨询服务模块进行反馈，通过数据传输模块将反馈的信息发送至投诉管理模块以及咨询信息统计模块，投诉管理模块以及咨询信息统计模块均每隔一个月将所整理统计的信息通过数据传输模块反馈至开发商以及开发平台，以进行优化处理。

技术特征：

1.一种基于物联网的信息技术服务系统，其特征在于：包括与客户端进行数据交互的服务器，所述服务器通过数据传输模块与客户端相连，所述服务器包括：服务分类模块、信息知识库、用户信息库、数据处理模块，咨询信息统计模块、投诉管理模块，其中所述服务分类模块用于根据信息知识库中的内容进行服务分类，所述信息知识库用存储更新信息技术数据，所述数据处理模块用于处理数据传输模块传输的客户端信息，所述咨询信息统计模块用于统计咨询服务模块所提供的信息形成统计记录，所述用户信息库用于存储和删除用户注册的信息，所述投诉管理模块用于整理用户提供的投诉和意见，所述客户端包括：用户登录模块、检索模块、信息服务模块，咨询服务模块、投诉处理模块、用户注销模块，其中所述用户登录模块用于用户进行账号登录，所述检索模块用于提取信息技术知识库中储存的信息技术数据并建立映射关系，所述信息服务模块用于对信息分类模块分类出的信息进行展示，所述咨询服务模块用于接收用户输入信息和客户咨询回复，所述投诉处理模块用于收集用户提供的投诉和意见，所述用户注销模块用于用户进行账号注销。

2.根据权利要求1所述的一种基于物联网的信息技术服务系统，其特征在于：所述数据传输模块采用无线数据传输单元，其中所述无线传输单元采用4g、5g或者无线网任意一种传输方式。

3.根据权利要求2所述的一种基于物联网的信息技术服务系统，其特征在于：所述客户端包括手机、平板电脑以及电脑任意一种。

4.根据权利要求1所述的一种基于物联网的信息技术服务系统，其特征在于：所述检索模块通过数据传输模块与信息技术知识库相连，所述检索模块通过提取用户输入文字信息中的关键字，通过数据处理模块将关键字与信息技术知识库中储存的信息技术数据进行配对，按相似度将信息技术知识库中的信息技术数据进行筛选和排序，并将结果通过数据传输模块发送至客户端显示出来。

5.根据权利要求1所述的一种基于物联网的信息技术服务系统，其特征在于：所述用户信息库通过数据传输模块用户登录模块以及用户注册模块相连，其中用户注册的信息包括：姓名、身份证号以及联系方式，其中所述联系方式为：手机号或者邮箱任意一种。

6.根据权利要求1所述的一种基于物联网的信息技术服务系统，其特征在于：所述咨询服务模块采用人工服务、机器人服务以及自助服务任意一种，其中所述人工服务采用电话进行沟通，所述机器人服务通过检索模块进行客户咨询的回复，所述自助服务通过现场服务人员进行服务技术的咨询。

7.根据权利要求1所述的一种基于物联网的信息技术服务系统，其特征在于：所述投诉管理模块以及咨询信息统计模块均每隔一个月将所整理统计的信息通过数据传输模块反馈至后台，所述后台包括开发商以及开发平台。

技术总结
本发明提供一种基于物联网的信息技术服务系统，涉及信息技术领域。该一种基于物联网的信息技术服务系统，包括与客户端进行数据交互的服务器，所述服务器通过数据传输模块与客户端相连，所述服务器包括：服务分类模块、信息知识库、用户信息库、数据处理模块，咨询信息统计模块、投诉管理模块，其中所述服务分类模块用于根据信息知识库中的内容进行服务分类，所述信息知识库用存储更新信息技术数据。用户通过在客户端进行注册登录后使用，在机器人服务下信息服务的咨询，或者采用人工服务、自助服务任意一种进行信息服务的咨询，三种不同的使用方式，提供了多种不同的使用场景，便于整体使用的效率。

技术研发人员：田朋,王燕华,邓涛,胡楠,张贤,刘仍亮
受保护的技术使用者：黑龙江深通网络技术有限公司
技术研发日：
技术公布日：2024/1/11