一种维修安装评估系统及其方法与流程

本发明涉及智能维修，具体涉及一种维修安装评估系统及其方法。

背景技术：

1、互联网在人类生活中扮演者很重要的角色，已经成为人类活动中必不可少的一部分，互联网有着数据传输快、信息携带量大、准确率高的优点，极大方便了人类的工作与学习，随着互联网的普及及发展，其应用的领域也越来越广泛，其中维修及安装服务行业也逐渐在互联网的普及，但是上述行业在网络上常常碰到一种现象：由于用户不了解日常维修或安装物品的具体情况，经常出现用户问题描述与实际维修物品不符导致维修人员白跑的情况。现亟需一种能够辅助用户识别维修或安装的评估系统。

技术实现思路

1、鉴于上述问题，本发明的目的是提供一种维修安装评估系统及其方法，用于帮助用户准确对接维修与安装服务并可事先给出用户满意的服务价格，以克服上述现有技术的不足。

2、本发明提供的维修安装评估系统，包括：识别录入模块、价格评估匹配模块、简单定价匹配模块、模糊查询模块、人工对接模块、订单生成模块、备注功能模块、数据库模块、数据库智能匹配模块和后台对接模块；

3、所述识别录入模块包括：视频录入匹配模块、照片录入匹配模块、文字录入匹配模块和故障问题录入模块，所述视频录入匹配模块用于录入视频并将视频中的待维修或安装物体与数据库智能匹配模块进行对比并提取参照物，所述照片录入匹配模块用于录入图片并将图片中的待维修或安装物体与数据库智能匹配模块进行对比并提取参照物，所述文字录入匹配模块录入维修记录或问题描述并与数据库模块内录入的维修安装类目数据进行对比并提取数据库模块内事先录入的常用类目，其中待维修或安装物体的问题描述方式包括语音录入和文字录入，所述故障问题录入模块用于用户在质疑视频录入匹配模块、照片录入匹配模块和文字录入匹配模块的匹配结果后，提示用户转接所述人工对接模块进行后续处理；

4、所述价格评估匹配模块用于将识别模块识别的待维修或安装物体与数据库智能匹配模块提取的类似物体进行匹配，并提取出当地平均维修或安装价格进行初步定价；

5、所述模糊查询模块用于对用户不认识的待维修或安装物体进行识别匹配并将识别结果推送给用户，其中，所述模糊查询模块基于识别录入模块的识别结果并通过识别录入模块提取数据库智能匹配模块中类似参照物；

6、所述人工对接模块用于在数据库模块和数据库智能匹配模块识别不出来的待维修或安装物体时转接人工坐席台，以及处理通过故障问题录入模块转接过来的用户，所述人工坐席台用于人工解答客户问题，所述人工对接模块还包括纠正补充模块，所述纠正补充模块用于针对故障问题录入模块转接的用户质疑的识别结果，并将质疑成功后的识别结果补录至数据库模块供识别录入模块后续识别参考；

7、所述订单生成模块用于用户在接受价格评估匹配模块的初步定价后，进行订单生产并转达维修工程师端；

8、所述备注功能模块用于储存用户录入的备注信息，需要提醒的维修安装事项及其它注意事项并定期提醒；其中，用户通过所述备注功能模块录入的数据储存在数据库模块中；

9、所述数据库模块用于储存本地日常维修安装及常用类目数据；

10、所述数据库智能匹配模块用于与外接云端平台数据库连接并提取外接平台数据库数据；

11、所述后台对接模块与待维修或安装物体的厂家服务端连接，所述后台对接模块用于待维修或安装物体的生产厂家提供技术支持。

12、本发明的另一个目的是提供一种维修安装评估方法，具体包括以下步骤：

13、步骤s1：利用识别录入模块获取用户的待维修或待安装物品，用户利用视频录入匹配模块、照片录入匹配模块、文字录入匹配模块或故障问题录入模块中的一种或多种将待解决问题录入上述模块；

14、步骤s2：待视频录入匹配模块、照片录入匹配模块、文字录入匹配模块或故障问题录入模块中的一种或多种识别用户待录入的物品及需求后，利用数据库模块和数据库智能匹配模块对上述识别结果进行复核，并将复核处不同结果的问题以及用户质疑识别结果的问题分配至人工对接模块，其中，人工对接模块用于人工解答客户问题并获取用户确认后的待维修或安装物品；

15、步骤s3：在获取步骤s2的最终待维修或安装物品后，利用数据库智能匹配模块获取当地待维修或安装物品的平均价格，其中，通过数据库智能匹配模块获取与最终待维修或安装物品相同、相似的故障或安装问题，在用户不接受上述价格时或者数据库智能匹配模块无法匹配最终待维修或安装物品时，可选择人工对接模块，通过人工客服给出维修或安装价格；

16、步骤s4：用户在认可配合后的维修或安装价格后，利用订单生成模块生成订单并通过维修工程师端或者后台对接模块指派数据库模块内储存的就近指派维修师傅；

17、步骤s5：待安装或维修完成后的7日内，可对维修质量、师傅态度、礼貌用语等进行评价并储存至数据库模块内。

18、作为本发明的优选，在步骤s1中还包括：

19、步骤s11：利用视频录入匹配模块录入视频并将视频中的待维修或安装物体与数据库智能匹配模块进行对比并提取参照物；

20、步骤s12：利用照片录入匹配模块录入图片并将图片中的待维修或安装物体与数据库智能匹配模块进行对比并提取参照物；

21、步骤s13：利用文字录入匹配模块录入维修记录或问题描述并与数据库模块内录入的维修安装类目数据进行对比并提取数据库模块内事先录入的常用类目，其中待维修或安装物体的问题描述方式包括语音录入和文字录入，

22、步骤s14：利用故障问题录入模块对用户在质疑视频录入匹配模块、照片录入匹配模块和文字录入匹配模块的匹配结果后，提示用户转接所述人工对接模块进行后续处理。

23、作为本发明的优选，在步骤s2中还包括：

24、步骤s21：利用人工对接模块中的纠正补充模块针对故障问题录入模块转接的用户质疑的识别结果，并将质疑成功后的识别结果补录至数据库模块供识别录入模块后续识别参考。

25、本发明的优点及积极效果是：

26、1、本发明通过识别录入模块可实现对用户上传的视频、照片、维修或安装物体问题描述进行智能识别，并配合数据库智能匹配模块，使得用户在维修或安装之前即可获得评估后的定价，而且在用户质疑价格时，还可通过人工对接模块进行价格异议。

27、2、本发明还具有模糊查询模块，通过模糊查询模块可将用户不了解的物品进行智能识别，并通过数据库智能匹配模块智能对比给出当地综合平均价格，使得用户使用更加便捷。

28、3、本发明通过智能识别方式，将人工对接服务降到最低，而且经过人工服务并解决问题后的数据可储存数据库模块，使得该问题可通过智能识别方式进行解决。

技术特征：

1.一种维修安装评估系统，其特征在于，包括：识别录入模块、价格评估匹配模块、简单定价匹配模块、模糊查询模块、人工对接模块、订单生成模块、备注功能模块、数据库模块、数据库智能匹配模块和后台对接模块；

2.根据权利要求1所说的一种维修安装评估方法，其特征在于，包括以下步骤：

3.根据权利要求2所述的一种维修安装评估方法，其特征在于，在步骤s1中还包括：

4.根据权利要求2所述的一种维修安装评估方法，其特征在于，在步骤s2中还包括：

技术总结
本发明涉及一种维修安装评估系统及其方法，包括：识别录入模块、价格评估匹配模块、简单定价匹配模块、模糊查询模块、人工对接模块、订单生成模块、备注功能模块、数据库模块、数据库智能匹配模块和后台对接模块；识别录入模块包括：视频录入匹配模块、照片录入匹配模块、文字录入匹配模块和故障问题录入模块，本发明的优点是：通过智能识别方式，将人工对接服务降到最低，而且经过人工服务并解决问题后的数据可储存数据库模块，使得该问题可通过智能识别方式进行解决。

技术研发人员：李锐
受保护的技术使用者：延边州万能工二十四小时在线科技有限公司
技术研发日：
技术公布日：2024/1/13