语音关键词检索方法及系统与流程

本发明涉及语音信息检索，尤其涉及一种语音关键词检索方法及系统。

背景技术：

1、在目前的客户与客服座席之间的通话过程中，对于内容冗长的语音内容，客服人员仅通过人工方式，判断客户的意图和情绪状态，存在较强主观性。

2、现有客服系统可将客户的语音内容转化为文本信息，进而从该文本信息中提取关键词，以便于客服人员分析客户通话需求。然而，现有提供的关键词检索方案较为单一，一般是从文本信息中识别固定的几个词语作为关键词，以此来确定客户当前通话过程的意图，其准确性存在不足。

3、因此，现在亟需一种语音关键词检索方法及系统来解决上述问题。

技术实现思路

1、针对现有技术存在的问题，本发明提供一种语音关键词检索方法及系统。

2、本发明提供一种语音关键词检索方法，包括：

3、将语音信息转换为目标文本内容；

4、将所述目标文本内容中的词语与关键词词库中的多组关键词组合进行匹配，若匹配成功，确定目标关键词；其中，所述关键词词库包括多种不同语音情绪类型对应的所述关键词组合；各个所述关键词组合包括至少一组关键词候选项，所述关键词候选项中包括多个对应的关键词；

5、基于所述目标关键词，对所述目标文本内容中对应的词语标记关键词标签，得到所述语音信息的关键词检索结果。

6、根据本发明提供的一种语音关键词检索方法，在所述将所述目标文本内容中的词语与关键词词库中的多组关键词组合进行匹配，若匹配成功，确定目标关键词之前，所述方法还包括：

7、对样本关键词进行语音场景分类处理，得到多个第一样本关键词集合，其中，各个所述第一样本关键词集合为不同语音场景类型对应的关键词集合；

8、基于不同所述语音情绪类型对应的关键词候选项划分规则，将各个所述第一样本关键词集合中的多个样本关键词划分到对应的关键词候选项中，得到划分好的关键词候选项；

9、根据一组或多组所述划分好的关键词候选项，构建每种所述语音情绪类型对应的所述关键词组合，得到所述关键词词库。

10、根据本发明提供的一种语音关键词检索方法，在所述根据一组或多组所述划分好的关键词候选项，构建每种所述语音情绪类型对应的所述关键词组合，得到所述关键词词库之后，所述方法还包括：

11、接收第一输入，所述第一输入包括输入新增关键词的操作，或，确定待删除关键词的操作；

12、响应于所述第一输入，将所述新增关键词划分到对应的关键词候选项中，或将所述待删除关键词从所述关键词词库中删除。

13、根据本发明提供的一种语音关键词检索方法，所述将所述目标文本内容中的词语与关键词词库中的多组关键词组合进行匹配，若匹配成功，确定目标关键词，包括：

14、基于正则表达式，将所述目标文本内容中的词语按照词语顺序，依次与所述关键词词库中各个所述关键词组合中每个所述关键词候选项对应的关键词进行匹配；

15、若任意一个所述关键词组合中各个所述关键词候选项中均存在至少一个关键词，与所述目标文本内容中对应的词语匹配成功，则将匹配成功的所述关键词组合作为目标关键词组合，将所述目标关键词组合中匹配成功的关键词作为目标关键词。

16、根据本发明提供的一种语音关键词检索方法，所述基于所述目标关键词，对所述目标文本内容中对应的词语标记关键词标签，得到所述语音信息的关键词检索结果，包括：

17、确定目标词语在所述目标文本内容中的文本位置信息，其中，所述目标词语表示所述目标文本内容中与所述目标关键词匹配成功的词语；

18、根据所述文本位置信息，为所述目标文本内容中的所述目标词语标记关键词标签，得到标记后的文本内容；

19、根据所述目标关键词组合的语音情绪类型，确定所述目标文本内容对应的语音情绪信息；

20、通过所述语音情绪信息和所述标记后的文本内容，生成所述语音信息的关键词检索结果。

21、根据本发明提供的一种语音关键词检索方法，所述将语音信息转换为目标文本内容，包括：

22、采集音频数据；

23、提取所述音频数据中的语音特征，得到所述语音信息；

24、对所述语音信息进行文本转换处理，得到对应的文本信息；

25、对所述文本信息进行分词处理，得到所述目标文本内容。

26、本发明还提供一种语音关键词检索系统，包括：

27、语音转换模块，用于将语音信息转换为目标文本内容；

28、匹配模块，用于将所述目标文本内容中的词语与关键词词库中的多组关键词组合进行匹配，若匹配成功，确定目标关键词；其中，所述关键词词库包括多种不同语音情绪类型对应的所述关键词组合；各个所述关键词组合包括至少一组关键词候选项，所述关键词候选项中包括多个对应的关键词；

29、检索结果输出模块，用于基于所述目标关键词，对所述目标文本内容中对应的词语标记关键词标签，得到所述语音信息的关键词检索结果。

30、本发明还提供一种电子设备，包括存储器、处理器及存储在存储器上并可在处理器上运行的计算机程序，所述处理器执行所述程序时实现如上述任一种所述语音关键词检索方法。

31、本发明还提供一种非暂态计算机可读存储介质，其上存储有计算机程序，该计算机程序被处理器执行时实现如上述任一种所述语音关键词检索方法。

32、本发明还提供一种计算机程序产品，包括计算机程序，所述计算机程序被处理器执行时实现如上述任一种所述语音关键词检索方法。

33、本发明提供的语音关键词检索方法及系统，通过将目标文本内容中的词语与关键词词库中的多组对应不同语音情绪类型的关键词组合进行匹配，从而匹配得到目标关键词，进而根据目标关键词对目标文本内容中对应的词语标记关键词标签，以得到语音信息的关键词检索结果，使得语音关键词检索结果的准确性更高。

技术特征：

1.一种语音关键词检索方法，其特征在于，包括：

2.根据权利要求1所述的语音关键词检索方法，其特征在于，在所述将所述目标文本内容中的词语与关键词词库中的多组关键词组合进行匹配，若匹配成功，确定目标关键词之前，所述方法还包括：

3.根据权利要求2所述的语音关键词检索方法，其特征在于，在所述根据一组或多组所述划分好的关键词候选项，构建每种所述语音情绪类型对应的所述关键词组合，得到所述关键词词库之后，所述方法还包括：

4.根据权利要求1所述的语音关键词检索方法，其特征在于，所述将所述目标文本内容中的词语与关键词词库中的多组关键词组合进行匹配，若匹配成功，确定目标关键词，包括：

5.根据权利要求4所述的语音关键词检索方法，其特征在于，所述基于所述目标关键词，对所述目标文本内容中对应的词语标记关键词标签，得到所述语音信息的关键词检索结果，包括：

6.根据权利要求1至5任一项所述的语音关键词检索方法，其特征在于，所述将语音信息转换为目标文本内容，包括：

7.一种语音关键词检索系统，其特征在于，包括：

8.一种电子设备，包括存储器、处理器及存储在所述存储器上并可在所述处理器上运行的计算机程序，其特征在于，所述处理器执行所述计算机程序时实现如权利要求1至6任一项所述语音关键词检索方法。

9.一种非暂态计算机可读存储介质，其上存储有计算机程序，其特征在于，所述计算机程序被处理器执行时实现如权利要求1至6任一项所述语音关键词检索方法。

10.一种计算机程序产品，包括计算机程序，其特征在于，所述计算机程序被处理器执行时实现如权利要求1至6任一项所述语音关键词检索方法。

技术总结
本发明提供一种语音关键词检索方法及系统，该方法包括：将语音信息转换为目标文本内容；将所述目标文本内容中的词语与关键词词库中的多组关键词组合进行匹配，若匹配成功，确定目标关键词；其中，所述关键词词库包括多种不同语音情绪类型对应的所述关键词组合；各个所述关键词组合包括至少一组关键词候选项，所述关键词候选项中包括多个对应的关键词；基于所述目标关键词，对所述目标文本内容中对应的词语标记关键词标签，得到所述语音信息的关键词检索结果。本发明使得语音关键词检索结果的准确性更高。

技术研发人员：吴国斌
受保护的技术使用者：中银金融科技有限公司
技术研发日：
技术公布日：2024/1/13