基于AR设备办理业务的方法和装置与流程

本申请涉及计算机，具体涉及一种基于ar设备办理业务的方法和装置。

背景技术：

1、伴随着元宇宙、web3.0(world wide web 3.0，第三代万维网，运行在区块链技术上的去中心化互联网)、dao(decentralized autonomous organization，去中心化自治组织，简称为岛)等概念的兴起，数字人、数字场景等诸多数字化的形态开始出现。在金融领域，银行拥抱科技，人工智能技术作为一种赋能技术，日益完善与进步，以多模态大模型为核心，基于全栈的软硬件平台，加之xr(extended reality，扩展现实)设备的不断普惠，可实现客户获取信息，互动交流，自主操作的多维度需求，打造数字化时代的银行智慧生活新空间。

2、当前，客户办理银行业务只能通过去往实体网点办理或者通过app(application，第三方应用程序)办理简单业务，开卡业务只能开通实体卡，既浪费资源，也容易丢失，并且，在网点办理开卡业务，流程繁琐，大堂经理人员短缺，这些都可作为客户流失的重要原因。

技术实现思路

1、本申请提供一种基于ar(augmented reality，增强现实)设备办理业务的方法和装置。

2、第一方面，本申请提供一种基于ar设备办理业务的方法，包括：ar设备通过生物识别技术对客户身份进行认证；认证成功后，进入虚拟业务办理模块，呈现虚拟数字员工；响应于客户选择的业务类型，进入相应的功能模块，所述虚拟数字员工提示相应的业务办理流程；响应于用户的指令，完成相应的业务办理。

3、在一些可选的实施方式中，所述ar设备通过生物识别技术对客户身份进行认证之前，所述方法还包括：确认客户是否通过初步身份判断，所述初步身份判断由带有摄像头的人脸识别闸机通过人脸识别技术进行。

4、在一些可选的实施方式中，所述方法还包括：接收用户通过语音或手势输入的指令。

5、在一些可选的实施方式中，所述方法还包括：提示客户是否进行沉浸式体验；响应于用户选择是，向客户展示数字化场景和产品介绍，结合所述虚拟数字员工，为客户提供沉浸式的虚拟世界体验。

6、第二方面，本申请提供一种基于ar设备办理业务的装置，包括：生物认证模块，被配置成通过生物识别技术对客户身份进行认证；业务办理模块，被配置成认证成功后，进入虚拟业务办理模块，呈现虚拟数字员工；响应于客户选择的业务类型，进入相应的功能模块，所述虚拟数字员工提示相应的业务办理流程；响应于用户的指令，完成相应的业务办理。

7、在一些可选的实施方式中，所述装置还包括：初步判断模块，被配置车行确认客户是否通过初步身份判断，所述初步身份判断由带有摄像头的人脸识别闸机闸机通过人脸识别技术进行。

8、在一些可选的实施方式中，所述业务办理模块，进一步被配置成接收用户通过语音或手势输入的指令。

9、在一些可选的实施方式中，所述业务办理模块，进一步被配置成提示客户是否进行沉浸式体验；响应于用户选择是，向客户展示数字化场景和产品介绍，结合所述虚拟数字员工，为客户提供沉浸式的虚拟世界体验。

10、第三方面，本申请提供一种计算机设备，包括：一个或多个处理器；存储装置，其上存储有一个或多个程序，当所述一个或多个程序被所述一个或多个处理器执行时，使得所述一个或多个处理器实现如第一方面所述的基于ar设备办理业务的方法。

11、第四方面，本申请提供一种计算机可读存储介质，其上存储有计算机程序，所述计算机程序被一个或多个处理器执行时实现如第一方面所述的基于ar设备办理业务的方法。

12、以上，本申请提出了一种基于ar设备办理业务的方法和装置。本申请利用ar设备对客户身份进行认证，认证通过后进入虚拟业务办理模块，根据客户选择的业务类型，进入相应的功能模块，完成相应的的业务办理。以此，客户在办理业务(例如银行业务)时，只需要佩戴ar设备，即可完成沉浸式的业务办理，例如体验开卡、购买理财等。

13、本申请基于增强现实技术，创新了客户新的交互方式，提升了客户交互体验，解决了实体交易存在的一些问题，例如实体卡易丢失，以及资源浪费的问题，亦解决了实体网点人员浪费的问题。并且，本申请ar设备可通过生物识别技术对客户进行身份认证，提高了业务办理的安全性。另外，本申请通过ar方式办理业务可避免人员直接接触的风险。

技术特征：

1.一种基于ar设备办理业务的方法，其特征在于，包括：

2.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述ar设备通过生物识别技术对客户身份进行认证之前，所述方法还包括：

3.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，还包括：接收用户通过语音或手势输入的指令。

4.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述方法还包括：

5.一种基于ar设备办理业务的装置，其特征在于，包括：

6.根据权利要求5所述的装置，其特征在于，还包括：

7.根据权利要求5所述的装置，其特征在于，

8.根据权利要求5所述的装置，其特征在于，

9.一种计算机设备，其特征在于，包括：

10.一种计算机可读存储介质，其特征在于，其上存储有计算机程序，所述计算机程序被一个或多个处理器执行时实现如权利要求1-4中任一所述的基于ar设备办理业务的方法。

技术总结
本申请提出了一种基于AR设备办理业务的方法和装置。方法包括：AR设备通过生物识别技术对客户身份进行认证；认证成功后，进入虚拟业务办理模块，呈现虚拟数字员工；响应于客户选择的业务类型，进入相应的功能模块，所述虚拟数字员工提示相应的业务办理流程；响应于用户的指令，完成相应的业务办理。本申请创新了客户新的交互方式，提升了客户交互体验，解决了实体交易存在的一些问题，例如实体卡易丢失，以及资源浪费的问题，亦解决了实体网点人员浪费的问题。并且，本申请AR设备可通过生物识别技术对客户进行身份认证，提高了业务办理的安全性。

技术研发人员：于龙斌
受保护的技术使用者：中信百信银行股份有限公司
技术研发日：
技术公布日：2024/1/14