费用异议标记方法、装置和设备与流程

本发明一般涉及网约车领域，并且更具体地，涉及费用异议标记方法、装置和设备。

背景技术：

1、乘客在网约车平台打车主要分为以下几个流程：发布行程，司机接单，司机服务，结束行程，支付费用，而对于行程结束后会生成账单，乘客在支付时会比较实际支付与预估价，如果与预估价相差较大时，乘客会对费用存在异议，此时大多数乘客会发起投诉，主要原因在于乘客对超出预估价的费用不了解，对于费用异议的部分，目前应对该场景主要的解决办法是：

2、1.乘客对于费用异议的订单，可以进行费用异议申述，客服在接到客诉后人为进行判责，判定是乘客，系统或者司机责任，进行费用退回；

3、2.客服接到客诉后，与预估时的价格对比，人工核对账单明细项，进而判定费用异议的问题。

4、然而，针对乘客费用异议的客诉，系统没有做到很好地过滤，无法区分出费用异议的客诉是否真实，增加客服进线的压力；在客服人员在比对账单时，对于超出预估费用的明细项比例不清晰，导致针对费用异议的处理效率很低，无法及时的给到乘客反馈。

技术实现思路

1、根据本发明的实施例，提供了一种费用异议标记方案。本方案能够解决无法区分乘客费用异议客诉的真实性，导致费用异议处理效率低下的问题。

2、在本发明的第一方面，提供了一种费用异议标记方法。该方法包括：。

3、在本发明的第二方面，提供了一种费用异议标记装置。该装置包括：。

4、在本发明的第三方面，提供了一种电子设备。该电子设备至少一个处理器；以及与所述至少一个处理器通信连接的存储器；所述存储器存储有可被所述至少一个处理器执行的指令，所述指令被所述至少一个处理器执行，以使所述至少一个处理器能够执行本发明第一方面的方法。

5、在本发明的第四方面，提供了一种存储有计算机指令的非瞬时计算机可读存储介质，所述计算机指令用于使所述计算机执行本发明第一方面的方法。

6、应当理解，
技术实现要素：
部分中所描述的内容并非旨在限定本发明的实施例的关键或重要特征，亦非用于限制本发明的范围。本发明的其它特征将通过以下的描述变得容易理解。

7、通过上述内容，能够识别出真实的费用异议情况，对费用异议的订单及时标记，提高了费用异议客诉的判责效率。

技术特征：

1.一种费用异议标记方法，其特征在于，包括：

2.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述订单信息包括订单号、订单服务类型、城市、上下车经纬度、预约用车时间和乘车人基本信息。

3.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述预估费用包括预估高速费、预估等待费、预估停车费、预估时长费、预估里程费中的一种或几种，以及预估总费；所述预估总费为所述预估高速费、预估等待费、预估停车费、预估时长费和预估里程费的总和。

4.根据权利要求3所述的方法，其特征在于，所述实际费用包括实际高速费、实际等待费、实际停车费、实际时长费、实际里程费中的一种或几种，以及实际总费；所述实际总费为所述实际高速费、实际等待费、实际停车费、实际时长费和实际里程费的总和。

5.根据权利要求4所述的方法，其特征在于，所述将所述账单中的实际费用与所述预估费用进行比较，包括：

6.根据权利要求5所述的方法，其特征在于，若请求对该订单进行费用异议标记，则注明费用异议明细项信息。

7.一种费用异议标记装置，其特征在于，包括：

8.一种电子设备，包括至少一个处理器；以及

9.一种存储有计算机指令的非瞬时计算机可读存储介质，其特征在于，所述计算机指令用于使所述计算机执行根据权利要求1-6中任一项所述的方法。

技术总结
本发明的实施例提供了费用异议标记方法、装置和设备。所述方法包括获取用户的订单信息；根据所述订单信息进行费用预估，得到预估费用；当司机到达订单的目的地时，生成账单；所述账单包括实际费用；将所述账单中的实际费用与所述预估费用进行比较，将实际费用不在合理范围的订单进行标记。以此方式，可以能够解决无法区分乘客费用异议客诉的真实性，导致费用异议处理效率低下的问题，从而能够识别出真实的费用异议情况，对费用异议的订单及时标记，提高了费用异议客诉的判责效率。

技术研发人员：赵雨
受保护的技术使用者：首约科技（北京）有限公司
技术研发日：
技术公布日：2024/1/13