话单数据分类标注系统、电子设备及存储介质的制作方法

本公开涉及数据标注领域，尤其涉及一种话单数据分类标注系统、电子设备及存储介质。

背景技术：

1、相关技术中，在坐席系统中客服为客户服务过程中产生的沟通内容，根据沟通内容会产生大量话单数据，对话单数据分类标注是指通过分类模型对话单数据中的文本样本进行标签化处理，针对事先定义好的标签范围和标签内容，选取文本样本对应的标签，建立话单数据和标签的关系。

2、目前话单数据的数据源坐席系统与进行标注的系统之间耦合在一起，使业务系统功能更复杂，坐席系统迭代频繁，改动需考虑标注系统影响，提升了整个业务系统功能迭代的难度。一旦坐席系统的数据内容调整，标注系统也需要同步改造，降低了整个系统的标注效率。

技术实现思路

1、本公开提供一种话单数据分类标注系统、电子设备及存储介质。本公开的技术方案如下：

2、根据本公开实施例的第一方面，提供一种话单数据分类标注系统，包括：

3、坐席业务模块，用于进行坐席业务，产生原始话单数据；

4、数据同步模块，用于将所述坐席业务产生的原始话单数据同步到数据处理模块中；

5、数据处理模块，用于接收所述原始话单数据，并将所述原始话单数据进行标注，生成第一话单标注数据；

6、数据标注模块，用于获取前端模块发送的标注指令，并将数据标注结果发送至数据处理模块，生成第二话单标注数据；

7、数据查询引擎，用于接收所述前端模块发送的查询请求，根据所述查询请求查询所述第一话单标注数据和所述第二话单标注数据，生成检索结果并反馈给所述前端模块；

8、前端模块，用于根据标注人员的操作生成操作指令，并发送所述操作指令，其中，所述操作指令包括查询指令或标注指令。

9、可选的，所述系统还包括：

10、授信权限控制模块，用于获取白名单信息，并根据所述白名单信息对所述前端模块的标注人员进行身份认证。

11、可选的，所述授信权限控制模块具体包括：

12、身份数据获取子模块，用于对接标注人员数据库，从所述标注人员数据库中获取白名单信息，所述白名单信息包括标注人员的身份标识，所述身份标识包括以下至少一种：手机号码、企业资源计划erp账号、邮箱地址或jdpin账号；

13、身份认证子模块，用于获取在所述前端模块登录的标注人员的身份标识，并与所述白名单信息中的身份标识进行对比，以确认所述标注人员的身份和权限。

14、可选的，所述数据处理模块具体包括：

15、话单储存子模块，用于储存所述原始话单数据，其中，所述原始话单数据中包含多个话单数据，每个话单数据中包含多个子句；

16、话单子句互转子模块，用于将所述话单数据中的子句转换为预定义的格式；

17、系统标注子模块，用于获取质检类型，根据所述质检类型中的各个质检项调用标注模型对所述原始话单数据中各个子句进行标注，生成所述第一话单标注数据；

18、人工标注子模块，用于接收所述数据标注模块发送的标注结果，根据所述标注结果对所述原始话单数据中各个子句进行标注，生成所述第二话单标注数据；

19、模型训练子模块，用于根据所述第二话单标注数据对所述标注模型进行训练。

20、可选的，所述数据查询引擎具体包括：

21、请求分析子模块，用于对所述查询请求进行解析，获取其中的待查询字段和对应的筛选条件；

22、检索子模块，用于查询所述第一话单标注数据和所述第二话单标注数据中的待查询字段，将满足筛选条件的话单数据整合生成所述检索结果发送至所述前端模块。

23、可选的，所述系统还包括：

24、并发引擎，所述并发引擎用于在前端模块发送的操作指令大于预设阈值时接收所述前端模块发送的查询请求，根据所述查询请求查询所述第一话单标注数据和所述第二话单标注数据，生成检索结果并反馈给所述前端模块。

25、根据本公开实施例的第二方面，提供一种电子设备，包括：

26、处理器；

27、用于存储所述处理器可执行指令的存储器;

28、其中，所述处理器被配置为执行所述指令，以实现如第一方面中任一项所述的系统。

29、根据本公开实施例的第三方面，提供一种计算机可读存储介质，当所述存储介质中的指令由电子设备的处理器执行时，使得电子设备能够执行如第一方面中任一项所述的系统。

30、本公开的实施例提供的技术方案至少带来以下有益效果：

31、通过数据同步模块在坐席业务模块与数据处理模块之间传输原始话单数据，实现了坐席业务模块与数据处理模块之间的解耦，避免其中一个模块升级对整个标注系统工作的影响，提高了系统对文本的标注效率。

32、应当理解的是，以上的一般描述和后文的细节描述仅是示例性和解释性的，并不能限制本公开。

技术特征：

1.一种话单数据分类标注系统，其特征在于，包括：

2.根据权利要求1所述的系统，其特征在于，所述系统还包括：

3.根据权利要求2所述的系统，其特征在于，所述授信权限控制模块具体包括：

4.根据权利要求1所述的系统，其特征在于，所述数据处理模块具体包括：

5.根据权利要求1所述的系统，其特征在于，所述数据查询引擎具体包括：

6.根据权利要求1所述的系统，其特征在于，所述系统还包括：

7.一种电子设备，其特征在于，包括：

8.一种计算机可读存储介质，当所述存储介质中的指令由电子设备的处理器执行时，使得电子设备能够执行如权利要求1至6中任一项所述的系统。

技术总结
本公开提供了一种话单数据分类标注系统。具体包括：坐席业务模块，数据同步模块，将所述坐席业务产生的原始话单数据同步到数据处理模块中；数据处理模块，接收原始话单数据，并将原始话单数据进行标注；数据标注模块，用于获取前端模块发送的标注指令，并将数据标注结果发送至数据处理模块；数据查询引擎，用于接收前端模块发送的查询请求，根据所述查询请求查询并生成检索结果；前端模块，用于根据标注人员的操作生成操作指令。本公开通过数据同步模块在坐席业务模块与数据处理模块之间传输原始话单数据，实现了坐席业务模块与数据处理模块之间的解耦，避免其中一个模块升级对整个标注系统工作的影响，提高了系统对话单中文本的标注效率。

技术研发人员：宁诚
受保护的技术使用者：京东科技信息技术有限公司
技术研发日：
技术公布日：2024/1/12