基于专用车联网数据的客服IM系统的制作方法

本发明实施例涉及车联网，具体涉及基于专用车联网数据的客服im系统。

背景技术：

1、随着计算机技术的飞速发展，人们对各类服务平台的需求也越来越高，且对于使用之后的客服服务尤其重视，传统的专用车客服系统仅仅局限于用户与客服之间的流转，并不涉及更复杂的交互，传统的专用车客服系统需要大量熟悉相关领域知识的业务人员，人力成本比较高，且不能对用户提出的问题针对用户的专用车进行解答，用户体验感有待提升。

技术实现思路

1、鉴于上述问题，本发明实施例提供了基于专用车联网数据的客服im系统，用于解决现有技术中专用车客服系统的用户体验感需要提升的问题。

2、根据本发明实施例的一个方面，提供了一种基于专用车联网数据的客服im系统，所述系统包括接收模块、获取模块和处理模块；所述接收模块用于接收用户的问题信息；所述获取模块用于从车联网中获取当前用户的车辆数据，所述处理模块用于根据车辆数据和问题信息进行问题诊断分析，并生成和发送问题解决方案信息。

3、在一种可选的方式中，还包括存储模块，所述存储模块用于存储用户的问题信息和对应的问题解决方案信息。

4、在一种可选的方式中，所述处理模块还用于判断当前用户的问题信息是否已经存储在存储模块中，若已经存储，则调取和发送对应的问题解决方案信息。

5、在一种可选的方式中，所述获取模块还用于从车联网中获取视频采集信息和语音采集信息；所述处理模块根据视频视频采集信息和语音采集信息分析用户当前的情绪，并根据情绪生成和发送不同模式的问题解决方案信息。

6、在一种可选的方式中，所述获取模块还用于从车联网中获取当前用户专用车的实时车载信息，所述处理模块根据实时车载信息更新和发送问题解决信息。

7、在一种可选的方式中，所述处理模块还用于判断当前用户的专用车的车辆数据变化，若当前用户的专用车的预设时间间隔内车辆数据变化值未超过预设值时，则调取和发送对应的问题解决方案信息。

8、在一种可选的方式中，所述获取模块还用于从车联网中获取车辆的车身信息，所述处理模块根据车身信息分析用户习惯，并根据用户习惯调整问题解决方案信息。

9、根据本发明实施例的另一方面，提供了基于专用车联网数据的客服im系统的使用方法，具体包括：

10、接收用户的问题信息；

11、从车联网中获取当前用户的车辆数据；

12、根据车辆数据和问题信息进行问题诊断分析，并生成和发送问题解决方案信息。

13、在一种可选的方式中，还包括存储用户的问题信息和对应的问题解决方案信息。

14、在一种可选的方式中，接收用户的问题信息步骤后，进一步包括：判断当前用户的需求信息是否已经存储在存储模块中，若已经存储，则调取和发送对应的问题解决方案信息。

15、本发明实施例通过接收的用户的问题信息，对用户所提出的问题进行分类、检索和解析，并结合车联网数据，便于客服系统针对用户的信息和当前状态进行针对性解答，提高客服解答准确性和时效性，提高客服质量和服务数量；根据用户的专用车数据，获取用户实际的问题应用场景，从问题库中适配给与用户专业的建议和较为接近的回答，满足用户的实际需求，提升用户的体验感；通过获取车辆数据，对车辆数据进行诊断分析，可以帮助用户分析出车身部分配件的状态信息，及时帮助用户进行排查隐患，并提醒用户。

16、上述说明仅是本发明实施例技术方案的概述，为了能够更清楚了解本发明实施例的技术手段，而可依照说明书的内容予以实施，并且为了让本发明实施例的上述和其它目的、特征和优点能够更明显易懂，以下特举本发明的具体实施方式。

技术特征：

1.基于专用车联网数据的客服im系统，其特征在于，所述系统包括接收模块、获取模块和处理模块；

2.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，还包括存储模块，所述存储模块用于存储用户的问题信息和对应的问题解决方案信息。

3.根据权利要求2所述的系统，其特征在于，所述处理模块还用于判断当前用户的问题信息是否已经存储在存储模块中，若已经存储，则调取和发送对应的问题解决方案信息。

4.根据权利要求3所述的系统，其特征在于，所述获取模块还用于从车联网中获取视频采集信息和语音采集信息；所述处理模块根据视频视频采集信息和语音采集信息分析用户当前的情绪，并根据情绪生成和发送不同模式的问题解决方案信息。

5.根据权利要求1所述的系统，其特征在于，所述获取模块还用于从车联网中获取当前用户专用车的实时车载信息，所述处理模块根据实时车载信息更新和发送问题解决信息。

6.根据权利要求1所述的系统，其特征在于，所述处理模块还用于判断当前用户的专用车的车辆数据变化，若当前用户的专用车的预设时间间隔内车辆数据变化值未超过预设值时，则调取和发送对应的问题解决方案信息。

7.根据权利要求1所述的系统，其特征在于，所述获取模块还用于从车联网中获取车辆的车身信息，所述处理模块根据车身信息分析用户习惯，并根据用户习惯调整问题解决方案信息。

8.基于专用车联网数据的客服im系统的使用方法，其特征在于，所述方法包括：

9.根据权利要求8所述的方法，其特征在于，还包括存储用户的问题信息和对应的问题解决方案信息。

10.根据权利要求9所述的方法，其特征在于，接收用户的问题信息步骤后，进一步包括：判断当前用户的需求信息是否已经存储在存储模块中，若已经存储，则调取和发送对应的问题解决方案信息。

技术总结
本发明实施例涉及车联网技术领域，公开了基于专用车联网数据的客服IM系统，该系统包括：接收模块、获取模块和处理模块；所述接收模块用于接收用户的问题信息；所述获取模块用于从车联网中获取当前用户的车辆数据，所述处理模块用于根据车辆数据和问题信息进行问题诊断分析，并生成和发送问题解决方案信息。本方案对用户所提出的问题进行分类、检索和解析，并结合车联网数据，便于客服系统针对用户的信息进行针对性解答，提高客服解答准确性和时效性，提高客服质量和服务数量，提升用户的体验感。

技术研发人员：张芳芳
受保护的技术使用者：云车智途（重庆）科技有限公司
技术研发日：
技术公布日：2024/1/14