业务运效提升管理系统的制作方法

本发明属于企业管理，具体涉及业务运效提升管理系统。

背景技术：

1、为了更好的适应社会的进步，供电服务也相应的发生变化；这主要源于受服务的生产型客户在生产单元中所需电的品类发生的改变。因此，为了适应新业务的涌入，提高供电业务运营效能，除对业务人员进行新业务沟通知识培训外，还因当采用运效提升管理系统进行辅助。

2、申请公布号为：cn111818229a的发明专利，公开了一种基于95598呼叫平台的业务运营效能提升管理系统，涉及通过构建服务效能与分析监测机制，对现场管理、运营支撑、个人绩效指标开展实时监测和分析，实现“管理前置”到业务部门的管理和运营过程中，实施动态、多样化的绩效激励措施，从源头上提升各级人员工作活力和效能产出，加快对外服务从规模速度型转向质量效益型，提高投入产出效率。

3、然而，恰恰在人员流动较常见的供电业务部门，通过简单的培训，并不能有效拿捏客户所需；因此将供电新业务涉及的服务项目，在通过业务人员与客户进行业务对接时，该套系统不具备对新手业务人员指导提示的效果，使得新手业务人员在与新业务客户洽谈过程中存在顿挫。

技术实现思路

1、本发明的目的在于提供业务运效提升管理系统，以解决现有技术中存在的问题。

2、为实现上述目的，本发明提供如下技术方案：业务运效提升管理系统，其特征在于：包括用于承载管理模组的系统框架，所述系统框架中设置有自主学习模组和定向指导模组，所述自主学习模组传输连接有定向指导模组；

3、自主学习模组：自动学习新业务洽谈技术，并结合实际洽谈进行经验总结，获得新业务关键点词汇；

4、定向指导模组：将新业务关键点词汇进行整句，然后定向输出。

5、优选的，所述自主学习模组包括外务接入模块和语音识别模块；

6、其中，外务接入模块传输连接有技术监督模块和业务指导模块，语音识别模块单向传输连接有洽谈汇总模块，而技术监督模块和业务指导模块单向传输连接洽谈汇总模块，洽谈汇总模块单向传输连接有技术总结模块。

7、优选的，所述定向指导模组包括用于将技术总结模块中新业务关键点词汇引出的要点引出模块，所述要点引出模块传输连接有关键点识别模块，所述关键点识别模块单向传输连接有关键词发散模块，所述关键词发散模块单向传输连接有词汇整句模块，所述词汇整句模块单向传输连接有疑难句解析导出模块，所述疑难句解析导出模块单向传输连接有关键句输出模块。

8、优选的，所述语音识别模块还分别传输连接关键点识别模块和关键点输出模块，所述关键点识别模块用于对语音识别模块转化出来的词汇进行关键点词汇识别，所述语音识别模块用于控制关键句输出模块输出新业务关键句。

9、与现有技术相比，本发明的有益效果是：

10、本发明中，自主学习模组能够自动学习新业务洽谈技术，并结合实际洽谈进行经验总结，获得新业务关键点词汇；进而可自动吸纳新业务洽谈技术，并对前期每次业务人员洽谈内容进行内容性监督和指导，并根据业务的成败总结经验，从而完善洽谈术语技术；定向指导模组能够将新业务关键点词汇进行整句，然后定向输出；进而，将完善后的洽谈术语技术进行要点引出，并挖出关键词，经过整句后输出，从而能够为业务人员洽谈过程中起到指导提示效用；两者配合下，能够快速解决新手业务人员洽谈中所用有关业务方面的术语问题，提高与客户交谈顺畅性，并且有效拿捏客户所需。

技术特征：

1.业务运效提升管理系统，其特征在于：包括用于承载管理模组的系统框架，所述系统框架中设置有自主学习模组和定向指导模组，所述自主学习模组传输连接有定向指导模组；

2.根据权利要求1所述的业务运效提升管理系统，其特征在于：所述自主学习模组包括外务接入模块和语音识别模块；

3.根据权利要求2所述的业务运效提升管理系统，其特征在于：所述定向指导模组包括用于将技术总结模块中新业务关键点词汇引出的要点引出模块，所述要点引出模块传输连接有关键点识别模块，所述关键点识别模块单向传输连接有关键词发散模块，所述关键词发散模块单向传输连接有词汇整句模块，所述词汇整句模块单向传输连接有疑难句解析导出模块，所述疑难句解析导出模块单向传输连接有关键句输出模块。

4.根据权利要求3所述的业务运效提升管理系统，其特征在于：所述语音识别模块还分别传输连接关键点识别模块和关键点输出模块，所述关键点识别模块用于对语音识别模块转化出来的词汇进行关键点词汇识别，所述语音识别模块用于控制关键句输出模块输出新业务关键句。

技术总结
本发明公开了业务运效提升管理系统，包括用于承载管理模组的系统框架，系统框架中设置有自主学习模组和定向指导模组，自主学习模组传输连接有定向指导模组；自主学习模组：自动学习新业务洽谈技术，并结合实际洽谈进行经验总结，获得新业务关键点词汇；定向指导模组：将新业务关键点词汇进行整句，然后定向输出。自主学习模组能够自动学习新业务洽谈技术，并结合实际洽谈进行经验总结，获得新业务关键点词汇；定向指导模组能够将新业务关键点词汇进行整句，然后定向输出；两者配合下，能够快速解决新手业务人员洽谈中所用有关业务方面的术语问题，提高与客户交谈顺畅性，并且有效拿捏客户所需。

技术研发人员：付振罡,王志伟,高亮,曹萍,魏明,曹璐
受保护的技术使用者：国家电网有限公司客户服务中心
技术研发日：
技术公布日：2024/1/15