派单方法、装置、设备及计算机存储介质与流程

本发明属于通信，尤其涉及一种派单方法、装置、设备及计算机存储介质。

背景技术：

1、随着科学的技术的发展，通信与人民生活的联系日益加深，居民日常的衣食住行都和移动网络挂钩，例如手机支付、网络购物、出行网约车和外卖快递行业等等，通信行业给人民的生活带来了极大的便利，使人民幸福度得以提高的同时也为经济社会的发展提供了强大动力，而通信行业的发展需要依赖于通信基站。

2、在当前技术情况下，通信基站出现问题而导致信号中断或是覆盖弱的情况时有发生，无法快速安排技术人员进行维护，是目前存在的主要问题。目前的基站维修工作都是依靠后台向维护人员提供故障信息，再由维护人员前往故障基站进行维护修理，这种维护模式往往会受到故障信息通报不及时，维护人员工作分配不全面以及人员安排不合理等多方面因素影响，进而造成基站设备故障时间长，基站设备维修效率较低。

技术实现思路

1、本申请实施例提供一种派单方法、装置、设备及计算机存储介质，以解决在基站出现故障的情况下，基站设备的维修效率较低的问题。

2、第一方面，本申请实施例提供一种派单方法，包括：

3、根据每个故障基站的处理优先级从多个故障基站中筛选出目标基站，所述目标基站为处理优先级是第一目标优先级的基站；

4、获取所述目标基站在所属区域内的维护人员的分配优先级；

5、向第一目标人员发送所述目标基站的故障工单，所述第一目标人员为所述分配优先级是第二目标优先级的维护人员。

6、第二方面，本申请实施例提供一种基站维护的派单装置，所述装置包括：

7、第一确定模块，用于根据每个故障基站的处理优先级从多个故障基站中筛选出目标基站，所述目标基站为处理优先级是第一目标优先级的基站；

8、第一获取模块，用于获取所述目标基站在所属区域内的维护人员的分配优先级；

9、第一派单模块，用于向第一目标人员发送所述目标基站的故障工单，所述第一目标人员为所述分配优先级是第二目标优先级的维护人员。

10、第三方面，本申请实施例提供了一种终端设备，设备包括：处理器以及存储有计算机程序指令的存储器；

11、处理器执行计算机程序指令时实现如第一方面的派单方法。

12、第四方面，本申请实施例提供了一种计算机存储介质，计算机可读存储介质上存储有计算机程序指令，计算机程序指令被处理器执行时实现如第一方面的派单方法。

13、第五方面，本申请实施例提供了一种计算机程序产品，其特征在于，计算机程序产品中的指令由电子设备的处理器执行时，使得电子设备执行如第一方面的派单方法。

14、本发明实施例的派单方法、装置、设备及计算机存储介质，通过对故障基站的处理优先级和维护人员的分配优先级分开计算，并对处理优先级为目标优先级的故障基站进行维护人员的优先派发，在基站出现故障时，能够保证更加重要的基站得到优先处理，提高了故障处理工作的灵活性，能够更加及时的完成通信保障工作，提高基站设备的维修效率。

技术特征：

1.一种派单方法，其特征在于，包括：

2.根据权利要求1所述的派单方法，其特征在于，所述根据每个故障基站的处理优先级从多个故障基站中筛选出目标基站之前，所述方法还包括：

3.根据权利要求2所述的派单方法，其特征在于，所述第一故障参数包括故障处理次数和单次故障处理时长；所述基站参数包括用户接入数、历史投诉数和平替基站数，其中，所述平替基站数为与所述故障基站的覆盖区域重合度大于预设重合度的基站数量；

4.根据权利要求3所述的派单方法，其特征在于，所述处理优先级k根据如下表达式计算：

5.根据权利要求2所述的派单方法，其特征在于，所述基站参数还包括基站位置；

6.根据权利要求5所述的派单方法，其特征在于，所述维护人员参数包括工单数目和维护人员位置；所述第二故障参数包括故障维护次数和单次故障维护时长；

7.根据权利要求6所述的派单方法，其特征在于，所述分配优先级p根据如下表达式计算：

8.根据权利要求1所述的派单方法，其特征在于，所述向第一目标人员发送所述目标基站的故障工单之后，所述方法还包括：

9.根据权利要求8所述的派单方法，其特征在于，所述获取所述故障工单的处理结果之后，所述方法还包括：

10.根据权利要求8所述的派单方法，其特征在于，所述获取所述故障工单的处理结果之后，所述方法还包括：

11.根据权利要求1所述的派单方法，其特征在于，所述向第一目标人员发送所述目标基站的故障工单之后，所述方法还包括：

12.一种基站维护的派单装置，其特征在于，所述装置包括：

13.一种电子设备，其特征在于，所述设备包括：处理器，以及存储有计算机程序指令的存储器；所述处理器读取并执行所述计算机程序指令，以实现如权利要求1-11任意一项所述的派单方法。

14.一种计算机可读存储介质，其特征在于，所述计算机存储介质上存储有计算机程序指令，所述计算机程序指令被处理器执行时实现如权利要求1-11任意一项所述的派单方法。

技术总结
本发明实施例提供了一种派单方法、装置、设备及计算机存储介质，其中方法包括：根据每个故障基站的处理优先级从多个故障基站中筛选出目标基站，所述目标基站为处理优先级是第一目标优先级的基站；获取所述目标基站在所属区域内的维护人员的分配优先级；向第一目标人员发送所述目标基站的故障工单，所述第一目标人员为所述分配优先级是第二目标优先级的维护人员。本申请实施例能够提高基站设备的维修效率。

技术研发人员：张滔,郑晶锋,应影
受保护的技术使用者：中国移动通信集团安徽有限公司
技术研发日：
技术公布日：2024/1/15