运维工单分派方法、设备及可读存储介质与流程

本申请涉及计算机，尤其涉及一种运维工单分派方法、设备及可读存储介质。

背景技术：

1、传统的运维工单管理方案中，在系统或硬件资源出现故障后，由提单发起人发起运维工单，工单会经过若干步的流转，分别由若干位管理人员手动提取工单，阅读工单详情，以经验分析判断，然后手工分配到合适的一线运维人员或二线资深运维或三线运维专家处理。

2、这种方式中，主要依赖于管理人员的经验进行处理，从而导致工单的分派存在误差。

技术实现思路

1、本申请实施例提供一种运维工单分派方法、设备及可读存储介质，以提高运维工单分配的准确性。

2、第一方面，本申请实施例提供了一种运维工单分配方法，包括：

3、获取待处理运维工单的第一关键信息向量以及至少一个候选运维人员的运维成功关键词概率向量；

4、确定所述第一关键信息向量与所述运维成功关键词概率向量之间的相似度；

5、根据所述相似度，确定目标运维成功关键词概率向量，其中，所述目标运维成功关键词概率向量为最大的相似度对应的运维成功关键词概率向量；

6、将所述目标运维成功关键词概率向量对应的运维人员，作为目标运维人员，用于处理所述待处理运维工单。

7、第二方面，本申请实施例还提供一种电子设备，包括：存储器、处理器及存储在存储器上并可在处理器上运行的程序，所述处理器执行所述程序时实现如上所述的运维工单分派方法中的步骤。

8、第三方面，本申请实施例还提供一种可读存储介质，所述可读存储介质上存储程序，所述程序被处理器执行时实现如上所述的运维工单分派方法中的步骤。

9、在本申请实施例中，将待处理运维工单的第一关键信息向量与至少一个候选运维人员的运维成功关键词概率向量进行匹配，从而将待处理运维工单分配给目标运维成功关键词概率向量对应的运维人员。由于所述目标运维成功关键词概率向量为最大的相似度对应的运维成功关键词概率向量，因此，利用本申请实施例的方案，可提高运维工单分配的准确性。

技术特征：

1.一种运维工单分配方法，其特征在于，包括：

2.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述获取待处理运维工单的第一关键信息向量，包括：

3.根据权利要求2所述的方法，其特征在于，所述根据所述每个词语的关键概率，得到所述第一关键信息向量，包括：

4.根据权利要求2所述的方法，其特征在于，按照如下方式得到所述第一工单词语概率排序信息：

5.根据权利要求4所述的方法，其特征在于，所述对于每一个第二词集中的第一目标字，根据所述位置三元组确定所述第一目标字之后出现其他字的出现概率，包括：

6.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，获取至少一个候选运维人员的运维成功关键词概率向量，包括：

7.根据权利要求6所述的方法，其特征在于，所述根据所述候选运维人员对所述候选运维工单的处理情况，得到所述候选运维人员的适配权重参数，包括：

8.根据权利要求6所述的方法，其特征在于，所述获取所述候选运维人员的运维成功关键词概率张量，包括：

9.一种电子设备，包括：存储器、处理器及存储在所述存储器上并可在所述处理器上运行的程序；其特征在于，所述处理器，用于读取存储器中的程序实现如权利要求1至8中任一项所述的运维工单分配方法中的步骤。

10.一种可读存储介质，用于存储程序，其特征在于，所述程序被处理器执行时实现如权利要求1至8中任一项所述的运维工单分配方法中的步骤。

技术总结
本申请公开了一种运维工单分派方法、设备及可读存储介质，涉及计算机技术领域，以提高运维工单分配的准确性。该方法包括：获取待处理运维工单的第一关键信息向量以及至少一个候选运维人员的运维成功关键词概率向量；确定所述第一关键信息向量与所述运维成功关键词概率向量之间的相似度；根据所述相似度，确定目标运维成功关键词概率向量，其中，所述目标运维成功关键词概率向量为最大的相似度对应的运维成功关键词概率向量；将所述目标运维成功关键词概率向量对应的运维人员，作为目标运维人员，用于处理所述待处理运维工单。本申请实施例可以提高运维工单分配的准确性。

技术研发人员：陈黎明,林浩,张小磊,黄峥嵘
受保护的技术使用者：咪咕新空文化科技（厦门）有限公司
技术研发日：
技术公布日：2024/1/15