一种引导方法、装置、电子设备以及存储介质与流程

本公开涉及人工智能，尤其涉及一种引导方法、装置、电子设备以及存储介质。

背景技术：

1、目前，客服为用户提供咨询服务的过程中，经常出现用户虽然有咨询需求，但不知道如何提问，或所提问题缺乏回答问题的关键信息，致使用户与客服之间往往需要进行多轮对话，客服才能够理解用户咨询意图；或者即使用户与客服之间已经进行了多轮对话，客服仍然未理解用户咨询意图，答非所问。这些情况都会造成客服与用户沟通效率低下，影响用户体验。

技术实现思路

1、为了解决上述技术问题或者至少部分地解决上述技术问题，本公开提供了一种引导方法、装置、电子设备以及存储介质。

2、第一方面，本公开提供了一种引导方法，包括：

3、展示会话页面；所述会话页面包括信息输入区；

4、在所述信息输入区域中展示引导语，所述引导语包括至少一个可操作槽位；

5、响应于对一所述可操作槽位的信息填充操作，填充所述可操作槽位；

6、响应对所述引导语的发送操作，将所述引导语发送至对端设备。

7、第二方面，本公开还提供了一种引导装置，包括：

8、第一展示模块，用于展示会话页面；所述会话页面包括信息输入区；

9、第二展示模块，用于在所述信息输入区域中展示引导语，所述引导语包括至少一个可操作槽位；

10、填充模块，用于响应于对一所述可操作槽位的信息填充操作，填充所述可操作槽位；

11、发送模块，用于响应对所述引导语的发送操作，将所述引导语发送至对端设备。

12、第三方面，本公开还提供了一种电子设备，所述电子设备包括：

13、一个或多个处理器；

14、存储装置，用于存储一个或多个程序；

15、当所述一个或多个程序被所述一个或多个处理器执行，使得所述一个或多个处理器实现如上所述的引导方法。

16、第四方面，本公开还提供了一种计算机可读存储介质，其上存储有计算机程序，该程序被处理器执行时实现如上所述的引导方法。

17、本申请实施例中提供的一个或多个技术方案，可以实现仅需要一轮对话就可以帮助客服理解用户完整的咨询意图，可以充分减少客服与用户的沟通次数，还可以避免客服无法理解用户咨询意图答非所问的不良现象出现，提高用户体验的技术效果。

技术特征：

1.一种引导方法，其特征在于，包括：

2.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述引导语中至少部分可操作槽位关联有默认词组；所述响应于对一所述可操作槽位的信息填充操作，填充所述可操作槽位，包括：

3.根据权利要求2所述的方法，其特征在于，所述响应于对一所述可操作槽位的信息填充操作，接收填充词组，包括：

4.根据权利要求3所述的方法，其特征在于，对应所述候选词组和/或所述默认词组为根据用户画像确定的。

5.根据权利要求2所述的方法，其特征在于，所述响应于对一所述可操作槽位的信息填充操作，接收填充词组，包括：

6.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述在所述信息输入区域中展示引导语之前，包括：

7.根据权利要求6所述的方法，其特征在于，所述历史对话信息包括本端对对端提供的选项的选择信息；基于所述历史对话信息，确定引导语，包括：

8.根据权利要求6所述的方法，其特征在于，所述历史对话信息包括：上轮对话内容；基于所述历史对话信息，确定引导语，包括：

9.一种引导装置，其特征在于，包括：

10.一种电子设备，包括：

11.一种存储有计算机指令的非瞬时计算机可读存储介质，其中，所述计算机指令用于使所述计算机执行根据权利要求1-8中任一项所述的方法。

技术总结
本公开涉及一种引导方法、装置、电子设备以及存储介质。方法包括：展示会话页面；所述会话页面包括信息输入区；在所述信息输入区域中展示引导语，所述引导语包括至少一个可操作槽位；响应于对一所述可操作槽位的信息填充操作，填充所述可操作槽位；响应对所述引导语的发送操作，将所述引导语发送至对端设备。本申请实施例提供的技术方案，可以实现仅需要一轮对话就可以帮助客服理解用户完整的咨询意图，可以充分减少客服与用户的沟通次数，还可以避免客服无法理解用户咨询意图答非所问的不良现象出现，提高用户体验的技术效果。

技术研发人员：张宏伟,陈丹丹,刘芬,刘亚辉
受保护的技术使用者：北京世纪好未来教育科技有限公司
技术研发日：
技术公布日：2024/1/16