一种终端设备的监控方法、装置、设备及介质与流程

本发明涉及计算机，尤其涉及一种终端设备的监控方法、装置、设备及介质。

背景技术：

1、随着在线网络教育的发展，人们越来越多的使用终端设备进行在线学习、交流、知识分享和培训等活动，因此，有必要监控终端设备的健康状况，保证终端设备在使用过程中具有良好的稳定性。

2、在相关技术中，监控平台可以通过终端设备对服务进程进行守护，以获取服务进程的相关状态，从而对服务进程进行监控。但是这种监控模式比较单一，难以有效定位服务进程出现的异常原因。

技术实现思路

1、根据本公开的一方面，提供了一种终端设备的监控方法，其特征在于，包括：

2、获取来自终端设备的终端硬件的监控信息和学习工具的监控信息，所述终端硬件的监控信息包括终端硬件的硬件配置信息，所述学习工具的监控信息包括学习工具的基本信息；

3、基于所述终端硬件的硬件配置信息与所述学习工具的基本信息确定所述终端设备的软硬件匹配结果；

4、若所述终端设备的软硬件匹配结果异常，获取所述学习工具的异常运行信息；

5、基于所述学习工具的异常运行信息和所述终端设备的软硬件匹配结果推送第一异常解析消息至维护终端。

6、根据本公开的另一方面，提供了一种终端设备的监控装置，包括：

7、获取模块，用于获取来自终端设备的终端硬件的监控信息和学习工具的监控信息，所述终端硬件的监控信息包括：终端硬件的硬件配置信息，所述学习工具的监控信息包括学习工具的基本信息；

8、解析模块，用于基于所述终端硬件的硬件配置信息与所述学习工具的基本信息确定所述终端设备的软硬件匹配结果，若所述终端设备的软硬件匹配结果异常，获取所述学习工具的异常运行信息；

9、推送模块，用于基于所述学习工具的异常运行信息和所述终端设备的软硬件匹配结果推送第一异常解析消息至维护终端。

10、根据本公开的另一方面，提供了一种电子设备，包括：

11、处理器；以及，

12、存储程序的存储器；

13、其中，所述程序包括指令，所述指令在由所述处理器执行时使所述处理器执行根据本公开示例性实施例所述的方法。

14、根据本公开的另一方面，提供了一种非瞬时计算机可读存储介质，所述非瞬时计算机可读存储介质用于存储有计算机指令，所述计算机指令用于使所述计算机执行根据本公开示例性实施例所述的方法。

15、本公开示例性实施例中提供的一个或多个技术方案，来自终端设备的终端硬件的监控信息包括：终端硬件的硬件配置信息，学习工具的监控信息包括学习工具的基本信息，在终端硬件的硬件配置信息与学习工具的基本信息确定终端设备的软硬件匹配结果后，如果终端设备的软硬件匹配结果异常，说明终端硬件与学习工具有可能存在不支持问题，继而容易导致学习工具运行异常，因此，在终端设备的软硬件匹配结果异常时，获取学习工具的异常运行信息，然后基于学习工具的异常运行信息和终端设备的软硬件匹配结果可以向维护终端推送第一异常解析消息，使得维护人员可以通过维护终端接收到的第一异常解析消息及时获取到学习工具异常运行的解析信息，定位学习工具异常运行原因。

16、可见，本公开示例性实施例的方法不需要向终端设备提供远程桌面化软件，而是通过获取终端硬件的监控信息和学习工具的监控信息，及时定位学习工具的异常运行原因，提高学习工具异常运行的排查速度。

技术特征：

1.一种终端设备的监控方法，其特征在于，包括：

2.根据权利要求1所述的方法，其特征在在于，所述学习工具的监控信息还包括所述学习工具的运行日志信息，所述获取所述学习工具的异常运行信息，包括：

3.根据权利要求1所述的方法，其特征在在于，所述学习工具的监控信息还包括学习工具的日志存储路径信息，所述基于所述终端设备的软硬件匹配结果获取所述学习工具的异常运行信息，包括：

4.根据权利要求3所述的方法，其特征在于，所述学习工具的日志存储路径信息包括所述学习工具的运行日志云存储地址和/或所述学习工具的软件安装路径，当所述学习工具的日志存储路径信息包括所述学习工具的运行日志云存储地址和/或所述学习工具的软件安装路径，所述基于所述学习工具的日程存储路径信息获取所述学习工具的运行日志信息，包括：

5.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述终端硬件的硬件配置信息包括终端硬件的驱动配置信息，所述学习工具的基本信息包括学习工具的版本信息，所述基于所述终端硬件的硬件配置信息与所述学习工具的基本信息确定所述终端设备的软硬件匹配结果，包括：

6.根据权利要求2所述的方法，其特征在在于，所述方法还包括：

7.根据权利要求6所述的方法，其特征在于，所述基于所述终端设备的软硬件匹配结果确定升级对象的升级信息，包括：

8.根据权利要求6所述的方法，其特征在于，所述基于所述终端设备的软硬件匹配结果确定升级对象的升级信息，包括：

9.根据权利要求1～8任一项所述的方法，其特征在于，所述基于所述学习工具的异常运行信息和所述终端设备的软硬件匹配结果推送第一异常解析消息至维护终端，包括：

10.根据权利要求9所述的方法，其特征在于，所述方法还包括：

11.根据权利要求1～8任一项所述的方法，其特征在于，所述方法还包括：

12.一种终端设备的监控装置，其特征在于，包括：

13.一种电子设备，其特征在于，包括：

14.一种非瞬时计算机可读存储介质，其特征在于，所述非瞬时计算机可读存储介质用于存储有计算机指令，所述计算机指令用于使所述计算机执行根据权利要求1～11中任一项所述的方法。

技术总结
本公开提供一种终端设备的监控方法、装置、设备及介质，所述方法包括：获取来自终端设备的终端硬件的监控信息和学习工具的监控信息，终端硬件的监控信息包括终端硬件的硬件配置信息，学习工具的监控信息包括学习工具的基本信息；基于终端硬件的硬件配置信息与所述学习工具的基本信息确定所述终端设备的软硬件匹配结果；若终端设备的软硬件匹配结果异常，基于学习工具的异常运行信息和终端设备的软硬件匹配结果推送第一异常解析消息至维护终端。所述方法可以快速定位学习工具异常运行原因，提高学习工具异常运行的排查速度。

技术研发人员：张羽飞,张全发,张万中
受保护的技术使用者：北京世纪好未来教育科技有限公司
技术研发日：
技术公布日：2024/1/16