工单处理方法、装置、设备及可读存储介质与流程

本申请涉及电网营销服务领域，更具体地说，涉及一种工单处理方法、装置、设备及可读存储介质。

背景技术：

1、在电网服务中，接收到用户投诉、抱怨等用户诉求后，可基于用户诉求以及用户相关信息形成待办工单。处理人员可以获取待办工单，并基于获取的待办工单，解决用户诉求。

2、但在处理人员获取待办工单的过程中，需要主动刷新待办工单列表，且待办工单属于“零散待领”状态，完全靠处理人员主动获取。非工作时间所形成的待办工单，难以及时处理，用户诉求难以及时解决，导致用户的不满及诉求升级，影响了供电企业的客户满意度。

技术实现思路

1、有鉴于此，本申请提供了一种工单处理方法、装置、设备及可读存储介质，用于解决现有技术中待办工单难以及时处理的缺点。

2、为了实现上述目的，现提出的方案如下：

3、一种工单处理方法，包括：

4、采用元素定位技术，获取包含有供电单位标签、业务标签以及任务标签的待办工单；

5、根据所述供电单位标签、所述业务标签以及所述任务标签，确定与所述待办工单匹配的目标处理人员；

6、将所述待办工单下发至所述目标处理人员的终端，以便所述目标处理人员对所述待办工单进行处理。

7、可选的，所述根据所述供电单位标签、所述业务标签以及所述任务标签，确定与所述待办工单匹配的目标处理人员，包括：

8、对所述供电单位标签、所述业务标签以及所述任务标签进行优先级排序；

9、根据各个标签的优先级，依次利用每个标签对各个处理人员进行筛选，得到与所述待办工单匹配的目标处理人员，各个标签为所述供电单位标签、所述业务标签及所述任务标签。

10、可选的，所述供电单位标签的优先级高于所述业务标签，所述业务标签的优先级高于所述任务标签；

11、所述根据各个标签的优先级，依次利用每个标签对各个处理人员进行筛选，得到与所述待办工单匹配的目标处理人员，包括：

12、将与所述供电单位标签匹配的各个处理人员组成第一集合；

13、将所述第一集合中与所述业务标签匹配的处理人员组成第二集合；

14、将所述第二集合中与所述任务标签匹配的处理人员组成第三集合；

15、从所述第三集合中选取目标处理人员。

16、可选的，所述采用元素定位技术，获取包含有供电单位标签、业务标签以及任务标签的待办工单，包括：

17、定位网页中的关键元素；

18、获取包含有关键元素、供电单位标签、业务标签以及任务标签的待办工单。

19、可选的，在将所述待办工单下发至所述目标处理人员的终端之后，还包括：

20、标记所述待办工单，以表明所述待办工单已派发。

21、可选的，在将所述待办工单下发至所述目标处理人员的终端之后，还包括：

22、确定所述待办工单的下发时间，并设置所述待办工单的处理期限；

23、定时基于所述下发时间及所述处理期限，下发预警至所述目标处理人员的终端。

24、可选的，还包括：

25、确定所述待办工单的类型；

26、将所述待办工单存储于所述类型对应的存储区。

27、一种工单处理装置，包括：

28、获取模块，用于采用元素定位技术，获取包含有供电单位标签、业务标签以及任务标签的待办工单；

29、确定模块，用于根据所述供电单位标签、所述业务标签以及所述任务标签，确定与所述待办工单匹配的目标处理人员；

30、发送模块，用于将所述待办工单下发至所述目标处理人员的终端，以便所述目标处理人员对所述待办工单进行处理。

31、一种工单处理设备，包括存储器和处理器；

32、所述存储器，用于存储程序；

33、所述处理器，用于执行所述程序，实现上述的工单处理方法的各个步骤。

34、一种可读存储介质，其上存储有计算机程序，其特征在于，所述计算机程序被处理器执行时，实现上述的工单处理方法的各个步骤。

35、从上述的技术方案可以看出，本申请提供的工单处理方法，该方法可以采用元素定位技术，获取包含有供电单位标签、业务标签以及任务标签的待办工单；在此基础上，本申请可以基于元素定位技术自动化抓取待办工单，不需要处理人员手动刷新，进一步提高了获取待办工单的及时性；随后，可以根据所述供电单位标签、所述业务标签以及所述任务标签，确定与所述待办工单匹配的目标处理人员；在此基础上，本申请可以确定能够解决待办工单的处理人员，将待办工单与处理人员对应，在待办工单的处理过程出现问题后，可以界定责任归属；此后，可以将所述待办工单下发至所述目标处理人员的终端，以便所述目标处理人员对所述待办工单进行处理，在此基础上，本申请可以指定处理人员解决特定的待办工单，提高解决用户诉求的及时性，促进电力客户满意度的提升。可见，本申请可以自动化抓取待办工单，并将待办工单派发至对应的处理人员，提高了待办工单的处理效率以及响应待办工单的及时性，进一步提升电力客户满意度。

技术特征：

1.一种工单处理方法，其特征在于，包括：

2.根据权利要求1所述的工单处理方法，其特征在于，所述根据所述供电单位标签、所述业务标签以及所述任务标签，确定与所述待办工单匹配的目标处理人员，包括：

3.根据权利要求2所述的工单处理方法，其特征在于，所述供电单位标签的优先级高于所述业务标签，所述业务标签的优先级高于所述任务标签；

4.根据权利要求1所述的工单处理方法，其特征在于，所述采用元素定位技术，获取包含有供电单位标签、业务标签以及任务标签的待办工单，包括：

5.根据权利要求1-4任一项所述的工单处理方法，其特征在于，在将所述待办工单下发至所述目标处理人员的终端之后，还包括：

6.根据权利要求1-4任一项所述的工单处理方法，其特征在于，在将所述待办工单下发至所述目标处理人员的终端之后，还包括：

7.根据权利要求1-4任一项所述的工单处理方法，其特征在于，还包括：

8.一种工单处理装置，其特征在于，包括：

9.一种工单处理设备，其特征在于，包括存储器和处理器；

10.一种可读存储介质，其上存储有计算机程序，其特征在于，所述计算机程序被处理器执行时，实现如权利要求1-7中任一项所述的工单处理方法的各个步骤。

技术总结
本申请公开了一种工单处理方法、装置、设备及可读存储介质，该方法可以采用元素定位技术，获取包含有供电单位标签、业务标签以及任务标签的待办工单；随后，可以根据所述供电单位标签、所述业务标签以及所述任务标签，确定与所述待办工单匹配的目标处理人员；在此基础上，在待办工单的处理过程出现问题后，可以界定责任归属；此后，可以将所述待办工单下发至所述目标处理人员的终端，以便所述目标处理人员对所述待办工单进行处理。可见，本申请可以自动化抓取待办工单，并将待办工单派发至对应的处理人员，提高了待办工单的处理效率以及响应待办工单的及时性，进一步提升客户满意度。

技术研发人员：马留洋,黄雅莉,曾慧,韩丽丽,陈旭东,薛保国,丁晟
受保护的技术使用者：广东电网有限责任公司广州供电局
技术研发日：
技术公布日：2024/1/15