客服培训方法及设备与流程

本发明涉及网络信息处理领域，尤其涉及一种客服培训方法及设备。

背景技术：

1、目前，在客服应用场景中，客服人员的流失率很高，有很大比例的客服人员的工龄在6个月以内，这使得新手客服的效率普遍不高，容易直接影响到会员用户的服务体验。为了能够提高客服服务的质量和效果，大量客服新人需要进行技能和服务培训，因此，如何帮助新人客服快速掌握服务知识、缩短成长周期是客服行业面临的难题。

技术实现思路

1、本发明实施例提供了一种客服培训方法及设备，通过预设大模型作为虚拟用户进行客服培训操作，能够帮助新人客服快速掌握服务知识、缩短成长周期。

2、第一方面，本发明实施例提供了一种客服培训方法，包括：

3、获取客服培训请求；

4、确定与所述客服培训请求相对应的案例信息；

5、基于所述案例信息，生成与所述客服培训请求相对应的虚拟订单；

6、利用预设大模型对所述虚拟订单和所述案例信息进行处理，生成用于实现客服培训操作的客服培训任务，所述客服培训任务中包括虚拟用户的会话信息。

7、第二方面，本发明实施例提供了一种客服培训装置，包括：

8、第一获取模块，用于获取客服培训请求；

9、第一确定模块，用于确定与所述客服培训请求相对应的案例信息；

10、第一生成模块，用于基于所述案例信息，生成与所述客服培训请求相对应的虚拟订单；

11、第一处理模块，用于利用预设大模型对所述虚拟订单和所述案例信息进行处理，生成用于实现客服培训操作的客服培训任务，所述客服培训任务中包括虚拟用户的会话信息。

12、第三方面，本发明实施例提供了一种电子设备，包括：存储器、处理器；其中，所述存储器用于存储一条或多条计算机指令，其中，所述一条或多条计算机指令被所述处理器执行时实现上述第一方面中的客服培训方法。

13、第四方面，本发明实施例提供了一种计算机存储介质，用于储存计算机程序，所述计算机程序使计算机执行时实现上述第一方面中的客服培训方法。

14、第五方面，本发明实施例提供了一种计算机程序产品，包括：存储有计算机指令的计算机可读存储介质，当所述计算机指令被一个或多个处理器执行时，致使所述一个或多个处理器执行上述第一方面所示的客服培训方法中的步骤。

15、第六方面，本发明实施例提供了一种客服培训方法，包括：

16、获取客服培训任务；

17、响应于对所述客服培训任务所输入的触发操作，显示客服培训界面；

18、在所述客服培训界面中显示与所述客服培训任务相对应的任务类型以及预设大模型所生成的虚拟用户的会话信息；

19、基于所述任务类型和所述会话信息进行客服培训操作。

20、第七方面，本发明实施例提供了一种客服培训装置，包括：

21、第二获取模块，用于获取客服培训任务；

22、第二显示模块，用于响应于对所述客服培训任务所输入的触发操作，显示客服培训界面；

23、所述第二显示模块，用于在所述客服培训界面中显示与所述客服培训任务相对应的任务类型以及预设大模型所生成的虚拟用户的会话信息；

24、第二处理模块，用于基于所述任务类型和所述会话信息进行客服培训操作。

25、第八方面，本发明实施例提供了一种电子设备，包括：存储器、处理器；其中，所述存储器用于存储一条或多条计算机指令，其中，所述一条或多条计算机指令被所述处理器执行时实现上述第六方面中的客服培训方法。

26、第九方面，本发明实施例提供了一种计算机存储介质，用于储存计算机程序，所述计算机程序使计算机执行时实现上述第六方面中的客服培训方法。

27、第十方面，本发明实施例提供了一种计算机程序产品，包括：存储有计算机指令的计算机可读存储介质，当所述计算机指令被一个或多个处理器执行时，致使所述一个或多个处理器执行上述第六方面所示的客服培训方法中的步骤。

28、本实施例提供的客服培训方法及设备，通过获取客服培训请求；确定与所述客服培训请求相对应的案例信息；而后基于所述案例信息生成与所述客服培训请求相对应的虚拟订单；并利用预设大模型对所述虚拟订单和所述案例信息进行处理，生成用于实现客服培训操作的客服培训任务，而后可以基于客服培训任务中所包括的虚拟用户的会话信息与客服培训人员进行语聊操作，从而实现了基于大模型作为虚拟用户对客服培训人员进行客服培训操作，由于大模型可以基于不同的案例信息、不同的虚拟订单以及不同的应用场景生成不同的会话信息，使得客服培训场景更加贴近实际的客服服务场景，这样不仅能够帮助新人客服快速掌握服务知识、缩短成长周期，并且保证了客服培训操作的质量和效果以及客服培训人员的良好体验性，进一步提高该方法的实用性，有利于市场的推广与应用。

技术特征：

1.一种客服培训方法，其特征在于，包括：

2.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，确定与所述客服培训请求相对应的案例信息，包括：

3.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，基于所述案例信息，生成与所述客服培训请求相对应的虚拟订单，包括：

4.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，在生成与所述客服培训请求相对应的虚拟订单之后，所述方法还包括：

5.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，利用预设大模型对所述虚拟订单和所述案例信息进行处理，生成用于实现客服培训操作的客服培训任务，包括：

6.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，在生成用于实现客服培训操作的客服培训任务之后，包括：

7.根据权利要求6所述的方法，其特征在于，获取用于对客服培训操作进行评价的评价规则，包括：

8.根据权利要求6所述的方法，其特征在于，基于所述客服培训任务和所述评价规则进行客服培训操作，包括：

9.根据权利要求1-8中任意一项所述的方法，其特征在于，在所述客服培训请求对应于打标类型时，在生成用于实现客服培训操作的客服培训任务之后，所述方法还包括：

10.一种客服培训方法，其特征在于，包括：

11.根据权利要求10所述的方法，其特征在于，基于所述任务类型和所述会话信息进行客服培训操作，包括：

12.根据权利要求10所述的方法，其特征在于，基于所述任务类型和所述会话信息进行客服培训操作，包括：

13.根据权利要求10所述的方法，其特征在于，基于所述任务类型和所述会话信息进行客服培训操作，包括：

14.一种电子设备，其特征在于，包括：存储器、处理器；其中，所述存储器用于存储一条或多条计算机指令，其中，所述一条或多条计算机指令被所述处理器执行时实现如权利要求1-13中任意一项所述的方法。

技术总结
本发明实施例提供了一种客服培训方法及设备。其中，客服培训方法包括：获取客服培训请求；确定与客服培训请求相对应的案例信息；基于案例信息，生成与客服培训请求相对应的虚拟订单；利用预设大模型对虚拟订单和案例信息进行处理，生成用于实现客服培训操作的客服培训任务，客服培训任务中包括虚拟用户的会话信息。本实施例提供的技术方案，有效地实现了基于大模型作为虚拟用户来实现客服培训操作，由于大模型可以基于不同的案例信息、不同的虚拟订单及不同的培训场景生成不同的会话信息，使得客服培训场景更加贴近实际的客服服务场景，这样不仅保证了客服培训操作的质量和效果，并且有效地保证了客服培训人员的良好体验性。

技术研发人员：韦广,王杰,张浩,张洁,刘浩然,于洋洋,欧佳佳,韩琪玮,王冬,周国兴,乌日娜,郭庆榕,汪涛
受保护的技术使用者：浙江天猫技术有限公司
技术研发日：
技术公布日：2024/3/24