订单管理方法、装置、电子设备及存储介质与流程

本公开涉及民航电商及旅客服务，更具体地说，涉及一种订单管理方法、装置、电子设备及存储介质。

背景技术：

1、现阶段，航班密相关的附加服务正在凭借它的延伸经济价值备受关注。附加服务产品已经越发成为人们出行中的主流需求产品，遍布全球半数以上的客运航司均有涉及。当客票行程发生变更后，与之相关联的预付费行李产品会在pss系统(旅客服务系统)进行自动变更。

2、而现实情况中，这一变更的行为并非100％成功，经常会出现emd(electronicmiscellaneous document，电子杂费单)票证跟随失败的情况。如果未能在订单数据中及时识别到emd票证已经有了新的变化，未能及时更新产品订单，则会出现旅客遗忘emd处理的问题。

技术实现思路

1、有鉴于此，为解决上述问题，本公开提供一种订单管理方法、装置、电子设备及存储介质，技术方案如下：

2、一种订单管理方法，所述订单管理方法包括：

3、分别从旅客的pnr、et票证和emd票证中提取行李预定记录项；

4、通过对比所述pnr、所述et票证和所述emd票证的行李预定记录项，确定行李跟随结果；

5、按照所述行李跟随结果对所述旅客的行李产品订单进行管理。

6、优选的，所述分别从旅客的pnr、et票证和emd票证中提取行李预定记录项，包括：

7、接收消息通知，所述消息通知信息是在监测到旅客的客票变更操作时所生成的；基于所述消息通知分别从所述pnr、所述et票证和所述emd票证中提取行李预定记录项；或者，

8、响应所述旅客的订单同步指令，分别从所述pnr、所述et票证和所述emd票证中提取行李预定记录项。

9、优选的，所述分别从旅客的pnr、et票证和emd票证中提取行李预定记录项，包括：

10、根据客票状态确定et票号；

11、按照所述et票号分别从所述pnr、所述et票证和所述emd票证中提取行李预定记录项。

12、优选的，所述根据客票状态确定et票号，包括：

13、在所述客票状态为未换开的情况下，获取所述行李产品订单中的et票号。

14、优选的，所述根据客票状态确定et票号，包括：

15、在所述客票状态为换开的情况下，获取所述行李产品订单中的et票号，并根据所获取的et票号查找新et票号；

16、相应的，所述按照所述et票号分别从所述pnr、所述et票证和所述emd票证中提取行李预定记录项，包括：

17、按照所述新et票号分别从所述pnr、新et票证和所述emd票证中提取行李预定记录项。

18、优选的，所述按照所述行李跟随结果对所述旅客的行李产品订单进行管理，包括：

19、在所述行李跟随结果为跟随失败的情况下，对所述行李产品订单进行产品退订；

20、在所述行李跟随结果为跟随成功的情况下，更新所述行李产品订单中的行李预定记录项、航班信息和et票证信息。

21、一种订单管理装置，所述订单管理装置包括：

22、提取模块，用于分别从旅客的pnr、et票证和emd票证中提取行李预定记录项；

23、对比模块，用于通过对比所述pnr、所述et票证和所述emd票证的行李预定记录项，确定行李跟随结果；

24、管理模块，用于按照所述行李跟随结果对所述旅客的行李产品订单进行管理。

25、优选的，所述提取模块，具体用于：

26、接收消息通知，所述消息通知信息是在监测到旅客的客票变更操作时所生成的；基于所述消息通知分别从所述pnr、所述et票证和所述emd票证中提取行李预定记录项；或者，

27、响应所述旅客的订单同步指令，分别从所述pnr、所述et票证和所述emd票证中提取行李预定记录项。

28、一种电子设备，所述电子设备包括：至少一个存储器和至少一个处理器；所述存储器存储有应用程序，所述处理器调用所述存储器存储的应用程序，所述应用程序用于实现所述的订单管理方法。

29、一种存储介质，所述存储介质存储有计算机程序代码，所述计算机程序代码执行时实现所述的订单管理方法。

30、相较于现有技术，本公开实现的有益效果为：

31、本公开提供一种订单管理方法、装置、电子设备及存储介质，首先分别从旅客的pnr、et票证和emd票证中提取行李预定记录项；进而通过对比pnr、et票证和emd票证的行李预定记录项，确定行李跟随结果；进一步按照行李跟随结果对旅客的行李产品订单进行管理。本公开中通过对旅客的pnr、et票证和emd票证中行李预定记录项进行比对来确定行李跟随结果，以此对旅客的行李产品订单进行对应的保障处理，比如更新订单或者退订预付费行李产品，这就保障了旅客订单的自动化进程，减少由于系统问题出现客诉的概率，降低人工支持的成本。

技术特征：

1.一种订单管理方法，其特征在于，所述订单管理方法包括：

2.根据权利要求1所述的订单管理方法，其特征在于，所述分别从旅客的pnr、et票证和emd票证中提取行李预定记录项，包括：

3.根据权利要求1所述的订单管理方法，其特征在于，所述分别从旅客的pnr、et票证和emd票证中提取行李预定记录项，包括：

4.根据权利要求3所述的订单管理方法，其特征在于，所述根据客票状态确定et票号，包括：

5.根据权利要求3所述的订单管理方法，其特征在于，所述根据客票状态确定et票号，包括：

6.根据权利要求1所述的订单管理方法，其特征在于，所述按照所述行李跟随结果对所述旅客的行李产品订单进行管理，包括：

7.一种订单管理装置，其特征在于，所述订单管理装置包括：

8.根据权利要求7所述的订单管理装置，其特征在于，所述提取模块，具体用于：

9.一种电子设备，其特征在于，所述电子设备包括：至少一个存储器和至少一个处理器；所述存储器存储有应用程序，所述处理器调用所述存储器存储的应用程序，所述应用程序用于实现权利要求1-6任意一项所述的订单管理方法。

10.一种存储介质，其特征在于，所述存储介质存储有计算机程序代码，所述计算机程序代码执行时实现权利要求1-6任意一项所述的订单管理方法。

技术总结
本公开提供一种订单管理方法、装置、电子设备及存储介质，首先分别从旅客的PNR、ET票证和EMD票证中提取行李预定记录项；进而通过对比PNR、ET票证和EMD票证的行李预定记录项，确定行李跟随结果；进一步按照行李跟随结果对旅客的行李产品订单进行管理。本公开中通过对旅客的PNR、ET票证和EMD票证中行李预定记录项进行比对来确定行李跟随结果，以此对旅客的行李产品订单进行对应的保障处理，比如更新订单或者退订预付费行李产品，这就保障了旅客订单的自动化进程，减少由于系统问题出现客诉的概率，降低人工支持的成本。

技术研发人员：丁萌,孙琼巍,崔甜,房健,谢若晨,金永波,东昊正,孙美玲
受保护的技术使用者：中国民航信息网络股份有限公司
技术研发日：
技术公布日：2024/4/7