信息处理方法、装置、计算机设备、存储介质及程序产品与流程

本申请涉及人工智能，具体涉及一种信息处理方法、装置、计算机设备、存储介质及程序产品。

背景技术：

1、相关技术中，在用户与坐席或者智能机器人完成沟通后，利用人工智能算法对用户与坐席或者智能机器人的沟通内容进行打分。然而，在对沟通内容进行分析过程中，由于无法全面衡量出用户的真实情况，造成评价结果准确性低。

技术实现思路

1、本申请提供一种信息处理方法、装置、计算机设备、存储介质及程序产品，以解决无法全面的衡量出用户的整体评价情况的技术问题。

2、本申请实施例第一方面提供一种信息处理方法，所述方法包括：为第一时间段内的会话文本生成目标提示信息；获取响应所述目标提示信息的回复文本；基于所述会话文本及所述回复文本进行评分，得到第一用户在第一时间段的第一评分；确定参考评分，并根据所述第一评分及所述参考评分，生成对所述第一用户的评价信息，所述参考评分包括所述第一用户在第二时间段的第二评分以及第二用户的第三评分中至少一个。

3、本申请实施例第二方面提供一种信息处理装置，所述装置包括：生成单元，用于为第一时间段内的会话文本生成目标提示信息；获取单元，用于获取响应所述目标提示信息的回复文本；评分单元，用于基于所述会话文本及所述回复文本进行评分，得到第一用户在第一时间段的第一评分；所述生成单元，还用于确定参考评分，并根据所述第一评分及所述参考评分，生成对所述第一用户的评价信息，所述参考评分包括所述第一用户在第二时间段的第二评分以及第二用户的第三评分中至少一个。

4、本申请实施例第三方面提供一种计算机设备，所述计算机设备包括：存储器、处理器及存储在所述存储器上并可在所述处理器上运行的计算机程序，所述处理器执行所述计算机程序时实现上述第一方面提供的方法中的步骤。

5、本申请实施例第四方面提供一种计算机可读存储介质，所述计算机可读存储介质上存储有计算机程序，所述计算机程序被处理器执行时实现上述第一方面提供的方法中的步骤。

6、本申请实施例第五方面提供一种计算机程序产品，所述计算机程序产品包括计算机程序，所述计算机程序被处理器执行时实现上述第一方面提供的方法中的步骤。

7、在本实施例的信息处理方法中，通过会话文本生成目标提示信息，能够引导用户针对会话文本的回复，提高回复文本与会话文本的文本匹配度，从而辅助用户与智能机器人的交互，提高回复文本与会话文本的文本匹配度，有助于基于这两者提高第一评分的准确性。进一步地，通过结合第一评分和参考评分生成评价信息，参考评分可以包括第一用户在第二时间段的第二评分，也可以包括第二用户的第三评分，或者两者均包括，由此可见评价信息中综合了多个评分，因此，使得生成的评价信息能够全面的衡量出用户的真实情况，提高了评价结果的准确性。

技术特征：

1.一种信息处理方法，其特征在于，所述方法包括：

2.根据权利要求1所述的信息处理方法，其特征在于，所述为第一时间段内的会话文本生成目标提示信息，包括：

3.根据权利要求2所述的信息处理方法，其特征在于，所述信息提炼模型包括：句式编码层、词组关系编码层及实体识别层，所述基于所述第一文本意图，通过信息提炼模型从所述会话文本中提取关键信息，包括：

4.根据权利要求2所述的信息处理方法，其特征在于，所述基于所述第一文本意图及所述关键信息，生成所述目标提示信息，包括：

5.根据权利要求4所述的信息处理方法，其特征在于，所述提示模板是从模板库中获取的，所述方法还包括：

6.根据权利要求5所述的信息处理方法，其特征在于，所述初始提示信息是从信息库中获取的，所述方法还包括：

7.根据权利要求1所述的信息处理方法，其特征在于，所述基于所述会话文本及所述回复文本进行评分，得到第一用户在第一时间段的第一评分，包括：

8.根据权利要求1所述的信息处理方法，其特征在于，所述参考评分包括所述第二用户的第三评分，所述确定参考评分，包括：

9.根据权利要求1所述的信息处理方法，其特征在于，所述根据所述第一评分及所述参考评分，生成对所述第一用户的评价信息包括：

10.一种信息处理装置，其特征在于，所述装置包括：

11.一种计算机设备，其特征在于，包括：存储器、处理器及存储在所述存储器上并可在所述处理器上运行的计算机程序，所述处理器执行所述计算机程序时实现如权利要求1至9中任一项所述的信息处理方法。

12.一种计算机可读存储介质，其特征在于，所述计算机可读存储介质上存储有计算机程序，所述计算机程序被处理器执行时实现如权利要求1至9中任一项所述的信息处理方法。

13.一种计算机程序产品，其特征在于，所述计算机程序产品包括计算机程序，所述计算机程序被处理器执行时实现如权利要求1至9中任一项所述的信息处理方法。

技术总结
本申请涉及人工智能，提供一种信息处理方法、装置、计算机设备、存储介质及程序产品。该方法为第一时间段内的会话文本生成目标提示信息；获取响应目标提示信息的回复文本；基于会话文本及回复文本进行评分，得到第一用户在第一时间段的第一评分；确定参考评分，并根据第一评分及参考评分，生成对第一用户的评价信息，参考评分包括第一用户在第二时间段的第二评分以及第二用户的第三评分中至少一个。上述方法能够提高评价结果的准确性。

技术研发人员：白安琪
受保护的技术使用者：马上消费金融股份有限公司
技术研发日：
技术公布日：2024/12/19