一种基于人物画像的全民测速系统及全民测速方法与流程

本发明涉及通信，具体涉及一种基于人物画像的全民测速系统及全民测速方法。

背景技术：

1、当前各大运营商为了提高客户满意度，均已提供类似电信的全民测速系统，通过该系统，家庭用户可以自主评测家里的wifi质量；装维人员能关联用户，实现装维作战工具赋能；社区网络，支撑网络健康小区差异服务；评测专员，引导用户测速。典型的以电信的全民测速系统为例：

2、一键测速：通过用户自助使用wifi测速感知小程序，检测家庭wifi网络质量，主动发现用户wifi网络质量感知差，远程判断质差用户，确定目标用户，支撑挖掘全屋wifi产品商机，助力一线营销。

3、网络质量健康报告：可视化网络质量健康报告，提升用户对运营商网络服务的关怀感知，引导用户掌握家庭网络问题，获取上门服务机会，拓展营销渠道。

4、满意度评测机制：根据用户上网行为分析，建立测试指标到用户感知的评估模型，采用互联网激励政策有效促进用户参与调研持续跟进客户满意度。

5、支撑装维预处理：装维用户登录小程序进行家庭wifi测速，可获取附近社区网格的家庭wifi质量质美报告及精准预约上门维修约订单，高效上门服务。

6、有奖测评：用户使用小程序测速、签到、转发等即获得相应积分，可在小程序商城里直接兑换礼品。填满意度问卷、上传测速截图及申请成为网络质量监督员均可获得健康大礼包。

7、智慧装维：用户使用小程序测速完后可直接预约装维上门服务；装维人员在小程序里认证身份后进行转发，可关联测速用户，获得关联用户评测数据，响应本异网用户的网络质量优化需求。

8、差异服务：开展网格“全民测速”社区运营活动，配合运营商品牌的qoe社区呈现，创新服务品牌建设，引导小区用户通过合适的渠道反馈诉求。

9、总之，“全民测速”系统希望集测速、满意度提升、积分商城、装维上门、营销转化等功能为一体，引入奖励方式激活宽带用户评测内网质量报告，导入装维人员数据中心，最终期望提升客户满意度，实现保持现存客户群体，并激发新增客户群体的目标。但是，实际情况是客户群体对此应用无感，无法切实感受到运营商的关怀，无法有效激发新增客户群体。其根本原因是当前的全民测速系统，仅仅停留在关心用户网络质量和网络参数的层面，并未根据人群的特殊属性来进一步贴近用户需求。

10、因此，如何更贴近用户需求，实现进一步提升客户满意度的目标，是目前需要解决的问题。

技术实现思路

1、本发明的目的是提出一种基于人物画像的全民测速系统及全民测速方法，使得各应用的方案推荐都是基于人物画像来推荐，从而更贴近用户需求，提升客户满意度。

2、为了实现上述目的，本发明提供了一种基于人物画像的全民测速系统，包括：

3、人物画像子系统、满意度提升子系统以及多个应用子系统；

4、所述人物画像子系统在系统初始化时向所述满意度提升子系统以及多个应用子系统收集人物画像基础信息；根据每个用户在每个应用子系统中的不同的应用场景建立起每个用户的人物画像集合；

5、当全民测速系统收到用户对所述应用子系统的方案推荐请求时，所述人物画像子系统根据所述人物画像集合及所述应用子系统的应用类别结合网络质差信息，输出对应的人物画像所关联的满意度最高的多个应用方案，推荐给对应的所述应用子系统执行；

6、所述应用子系统执行完毕后，所述满意度提升子系统跟踪用户的满意度反馈，并更新到所述人物画像子系统；

7、下一次请求时，所述人物画像子系统根据最新的人物画像集合，输出满意度评分最高的多个应用方案推荐给对应所述应用子系统执行。

8、可选方案中，所述应用子系统包括：测速子系统，所述测速子系统用于收集用户测速发起时间、测试频率、下载速率、上传速率、网络时延、网络抖动。

9、可选方案中，所述应用子系统包括：所述积分商城子系统，所述积分商城子系统用于收集用户的购买的产品、类别、价格区间、积分区间、是否纯积分兑换。

10、可选方案中，所述应用子系统包括：营销转化子系统，所述营销转化子系统用于收集用户购买新推荐套餐的类别、价格区间、及时性及满意度。

11、可选方案中，所述全民测速系统还包括装维上门子系统，所述装维上门子系统用于上门收集用户的学历、户型、签约上行带宽、下行带宽以及上网用途、装维及时性评分、装维质量评分，并将信息反馈至所述人物画像子系统。

12、可选方案中，所述满意度提升子系统用于收集用户对推荐的方案的评价时间、评价及时性、满意度评分、期望值评分、推荐值评分。

13、可选方案中，所述人物画像子系统基于所述测速子系统、积分商城子系统、满意度提升子系统、装维上门子系统、营销转化子系统收集到的各种信息，建立并更新基于客户满意度的人物画像集合。

14、本发明还提供了一种基于人物画像的全民测速方法，包括：

15、步骤1：收集用户的个人属性数据及行为特征数据，建立人物画像基础信息的集合；

16、步骤2：在用户对系统的各子系统发起相应的推荐请求时，根据所述人物画像基础信息的集合和网络质差信息，为用户推荐若干个方案；

17、步骤3：跟踪用户对推荐方案的满意度反馈，若评价低于阈值，安排装维人员上门收集精准的用户个人属性数据及行为特征数据，以更新人物画像基础信息；若评价高于阈值，则接收各子系统的人物画像基础信息的更新请求，更新人物画像基础信息；

18、步骤4：当用户再次对系统的各子系统发起相应的推荐请求时，重复步骤2和步骤3。

19、本发明的有益效果在于：

20、本发明在推荐应用方案时，不是千篇一律地推荐某个方案，或者根据运营商的某个营销策略来定推荐方案，所推荐的应用方案均紧密结合了用户画像信息，从而使该方案更贴近用户需求，大大提升客户满意度。且用户画像信息也不是一成不变的，会在用户使用后收集其满意度评价，精准采集用户特征数据，从而使基于人物画像集的各个应用方案的客户满意评分会越来越高。

21、进一步地，对于评价偏差较大的用户，提供装维上门服务，收集更精准的信息。从而使基于人物画像的全民测速系统越来越贴近用户需求，能大大提升客户满意度。

技术特征：

1.一种基于人物画像的全民测速系统，其特征在于，包括：

2.如权利要求1所述的基于人物画像的全民测速系统，其特征在于，所述应用子系统包括：测速子系统，所述测速子系统用于收集用户测速发起时间、测试频率、下载速率、上传速率、网络时延、网络抖动。

3.如权利要求2所述的基于人物画像的全民测速系统，其特征在于，所述应用子系统包括：积分商城子系统，所述积分商城子系统用于收集用户的购买的产品、类别、价格区间、积分区间、是否纯积分兑换。

4.如权利要求3所述的基于人物画像的全民测速系统，其特征在于，所述应用子系统包括：营销转化子系统，所述营销转化子系统用于收集用户购买新推荐套餐的类别、价格区间、及时性及满意度。

5.如权利要求4所述的基于人物画像的全民测速系统，其特征在于，所述全民测速系统还包括装维上门子系统，所述装维上门子系统用于上门收集用户的学历、户型、签约上行带宽、下行带宽以及上网用途、装维及时性评分、装维质量评分，并将信息反馈至所述人物画像子系统。

6.如权利要求5所述的基于人物画像的全民测速系统，其特征在于，所述满意度提升子系统用于收集用户对推荐的方案的评价时间、评价及时性、满意度评分、期望值评分、推荐值评分。

7.如权利要求6所述的基于人物画像的全民测速系统，其特征在于，所述人物画像子系统基于所述测速子系统、积分商城子系统、满意度提升子系统、装维上门子系统、营销转化子系统收集到的各种信息，建立并更新基于客户满意度的人物画像集合。

8.一种基于人物画像的全民测速方法，其特征在于，包括：

技术总结
本发明提供了一种基于人物画像的全民测速系统及全民测速方法，其中全民测速系统包括：人物画像子系统、满意度提升子系统以及多个应用子系统；人物画像子系统向其他子系统收集人物画像基础信息，建立起每个用户的人物画像集合；当全民测速系统收到用户对应用子系统的方案推荐请求时，人物画像子系统根据人物画像集合结合网络质差信息，输出对应的人物画像所关联的满意度最高的多个应用方案，推荐给对应的应用子系统执行；应用子系统执行完毕后，满意度提升子系统跟踪用户的满意度反馈，并更新到人物画像子系统；下一次请求时，人物画像子系统根据最新的人物画像集合，输出满意度评分最高的多个应用方案推荐给对应应用子系统执行。

技术研发人员：吴学青,梁锦辉,朱云燕,李哲,赵丽敏,朱荣,阳玉华,郑捷,朱小华
受保护的技术使用者：广州市柏特科技有限公司
技术研发日：
技术公布日：2024/12/17