业务处理方法、装置、设备、存储介质及程序产品与流程

本申请涉及金融科技领域或其他相关领域，尤其涉及一种业务处理方法、电子设备、存储介质及程序产品。

背景技术：

1、银行网点的业务种类繁多，且用户的需求各异，因此，在业务办理的过程中，难以快速地确定用户的业务办理需求，易引发用户因为等待时间过长或业务流程不清晰而感到不满的问题。

2、现有银行业务处理的方法中，因为银行网点的处理人员无法快速地确定用户的业务办理需求，并及时进行业务处理，导致业务办理效率低。

技术实现思路

1、本申请提供一种业务处理方法、装置、设备、存储介质及产品，用以解决业务办理效率低的技术问题。

2、第一方面，本申请提供一种业务处理方法，包括：

3、采集用户的音频信息，并从所述音频信息中提取所述用户的声纹信息；

4、根据所述声纹信息识别所述用户是否为存在业务办理记录的历史用户；

5、在所述用户为历史用户情况下，根据当前时间确定对应的业务处理策略，并根据所述业务处理策略执行对应的业务处理操作。

6、第二方面，本申请提供一种业务处理装置，包括：

7、提取模块，用于采集用户的音频信息，并从所述音频信息中提取所述用户的声纹信息；

8、识别模块，用于根据所述声纹信息所述用户是否为存在业务办理记录的历史用户；

9、执行模块，用于在所述用户为历史用户情况下，根据当前时间确定对应的业务处理策略，并根据所述业务处理策略执行对应的业务处理操作。

10、第三方面，本申请提供一种电子设备，包括：处理器，以及与所述处理器通信连接的存储器；

11、所述存储器存储计算机执行指令；

12、所述处理器执行所述存储器存储的计算机执行指令，以实现如第一方面所述的方法。

13、第三方面，本申请提供一种计算机可读存储介质，其特征在于，所述计算机可读存储介质中存储有计算机执行指令，所述计算机执行指令被处理器执行时用于实现如第一方面所述的方法。

14、第四方面，本申请提供一种计算机程序产品，其特征在于，包括计算机程序，该计算机程序被处理器执行时实现如第一方面所述的方法。

15、本申请提供的业务处理方法、电子设备、存储介质及程序产品，通过采集用户进入银行网点后的音频信息，以通过声纹识别用户是否为存在业务办理记录的历史用户，并在用户为历史用户情况下，根据当前时间确定对应的业务处理策略，以根据业务处理策略执行对应的业务处理操作。本申请的方法，在用户进入银行网点进行业务办理时，可以快速地识别用户是否为历史用户，并针对历史用户确定对应的业务处理策略，并执行对应的业务处理操作，提高了业务办理的效率。

技术特征：

1.一种业务处理方法，其特征在于，包括：

2.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述根据当前时间确定对应的业务处理策略，并根据所述业务处理策略执行对应的业务处理操作，包括：

3.根据权利要求2所述的方法，其特征在于，所述向所述历史处理人员的终端发送提示消息之后，所述方法还包括：

4.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述根据当前时间确定对应的业务处理策略，并根据所述业务处理策略执行对应的业务处理操作，包括：

5.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述根据当前时间确定对应的业务处理策略，并根据所述业务处理策略执行对应的业务处理操作，包括：

6.根据权利要求1-5任一项所述的方法，其特征在于，所述从所述音频信息中提取所述用户的声纹信息，包括：

7.根据权利要求1-5任一项所述的方法，其特征在于，所述根据所述声纹信息识别所述用户是否为存在业务办理记录的历史用户，包括：

8.根据权利要求1-5任一项所述的方法，其特征在于，所述方法还包括：

9.一种业务处理装置，包括：

10.一种电子设备，其特征在于，包括：处理器，以及与所述处理器通信连接的存储器；

11.一种计算机可读存储介质，其特征在于，所述计算机可读存储介质中存储有计算机执行指令，所述计算机执行指令被处理器执行时用于实现如权利要求1至8任一项所述的方法。

12.一种计算机程序产品，其特征在于，包括计算机程序，该计算机程序被处理器执行时实现权利要求1至8中任一项所述的方法。

技术总结
本申请实施例提供一种业务处理方法、电子设备、存储介质及程序产品，涉及金融科技领域或其他相关领域。该方法包括：采集用户的音频信息，并从所述音频信息中提取所述用户的声纹信息；根据所述声纹信息识别所述用户是否为存在业务办理记录的历史用户；在所述用户为历史用户情况下，根据当前时间确定对应的业务处理策略，并根据所述业务处理策略执行对应的业务处理操作。本申请的方法，在用户进入银行网点进行业务办理时，可以快速地识别用户是否为历史用户，并针对历史用户确定对应的业务处理策略，并执行对应的业务处理操作，提高了业务办理的效率。

技术研发人员：吴斌
受保护的技术使用者：中国工商银行股份有限公司
技术研发日：
技术公布日：2025/3/18