业务信息查询方法、装置、电子设备、存储介质及程序产品与流程

本发明涉及人工智能，尤其涉及一种业务信息查询方法、装置、电子设备、存储介质及程序产品。

背景技术：

1、目前，不同业务场景对应的业务信息十分丰富，对于业务人员的知识储备要求较高。

2、现有的业务信息的传播通常依赖于业务文档和业务宣讲，业务人员很难了解到跨业务领域的业务信息。因此，对于跨业务领域的场景下，业务人员很难提供高效准确地服务。

技术实现思路

1、本发明提供了一种业务信息查询方法、装置、电子设备、存储介质及程序产品，可以为业务人员快速准确检索答案，可以为业务人员进行跨业务领域提供信息支撑，可以保证业务人员提供高效准确的服务。

2、根据本发明的一方面，提供了一种业务信息查询方法，所述方法包括：

3、获取业务搜索文本和业务信息知识图谱；

4、对所述业务搜索文本进行分类，确定所述业务搜索文本的文本类别；

5、在所述业务搜索文本的文本类别为业务查询类时，根据所述业务搜索文本，在所述业务信息知识图谱中的各备选实体中搜索对应的目标实体；

6、根据所述目标实体，生成并反馈所述业务搜索文本对应的目标答案。

7、根据本发明的另一方面，提供了一种业务信息查询装置，所述装置包括：

8、业务搜索文本获取模块，用于获取业务搜索文本和业务信息知识图谱；

9、文本类别确定模块，用于对所述业务搜索文本进行分类，确定所述业务搜索文本的文本类别；

10、目标实体搜索模块，用于在所述业务搜索文本的文本类别为业务查询类时，根据所述业务搜索文本，在所述业务信息知识图谱中的各备选实体中搜索对应的目标实体；

11、目标答案生成模块，用于根据所述目标实体，生成所述业务搜索文本对应的目标答案。

12、根据本发明的另一方面，提供了一种电子设备，所述电子设备包括：

13、至少一个处理器；以及

14、与所述至少一个处理器通信连接的存储器；其中，

15、所述存储器存储有可被所述至少一个处理器执行的计算机程序，所述计算机程序被所述至少一个处理器执行，以使所述至少一个处理器能够执行本发明任一实施例所述的业务信息查询方法。

16、根据本发明的另一方面，提供了一种计算机可读存储介质，所述计算机可读存储介质存储有计算机指令，所述计算机指令用于使处理器执行时实现本发明任一实施例所述的业务信息查询方法。

17、根据本发明的另一方面，提供了一种计算机程序产品，所述计算机程序产品包括计算机程序，所述计算机程序在被处理器执行时实现本发明任一实施例所述的业务信息查询方法。

18、本发明实施例的技术方案，通过获取业务搜索文本和业务信息知识图谱，对业务搜索文本进行分类，确定业务搜索文本的文本类别，在业务搜索文本的文本类别为业务查询类时，根据业务搜索文本，在业务信息知识图谱中的各备选实体中搜索对应的目标实体，根据目标实体，生成并反馈业务搜索文本对应的目标答案，引入了业务信息知识图谱，在业务搜索文本的文本类别为业务查询类时，基于业务信息知识图谱，生成业务搜索文本对应的目标答案，可以为业务人员快速准确检索答案，可以为业务人员进行跨业务领域提供信息支撑，可以保证业务人员提供高效准确的服务。

19、应当理解，本部分所描述的内容并非旨在标识本发明的实施例的关键或重要特征，也不用于限制本发明的范围。本发明的其它特征将通过以下的说明书而变得容易理解。

技术特征：

1.一种业务信息查询方法，其特征在于，所述方法包括：

2.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述根据所述业务搜索文本，在所述业务信息知识图谱中的各备选实体中搜索对应的目标实体，包括：

3.根据权利要求2所述的方法，其特征在于，所述在所述业务搜索文本的句式类别为提问句式时，根据各所述第一目标实体和各所述第一目标实体之间的第一目标关系，生成并反馈所述业务搜索文本对应的第一目标答案，包括：

4.根据权利要求2所述的方法，其特征在于，所述在所述业务搜索文本的句式类别为陈述句式时，根据各所述第二目标实体，生成并反馈所述业务搜索文本对应的第二目标答案，包括：

5.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，在所述获取业务搜索文本和业务信息知识图谱之前，还包括：

6.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述业务信息知识图谱为金融业务信息知识图谱；所述备选实体包括业务领域、产品信息、活动信息、时间信息、区域信息、业务处理流程、话术信息和业务经验。

7.一种业务信息查询装置，其特征在于，所述装置包括：

8.一种电子设备，其特征在于，所述电子设备包括：

9.一种计算机可读存储介质，其特征在于，所述计算机可读存储介质存储有计算机指令，所述计算机指令用于使处理器执行时实现权利要求1-6中任一项所述的业务信息查询方法。

10.一种计算机程序产品，其特征在于，所述计算机程序产品包括计算机程序，所述计算机程序在被处理器执行时实现根据权利要求1-6中任一项所述的业务信息查询方法。

技术总结
本发明公开了一种业务信息查询方法、装置、电子设备、存储介质及程序产品，涉及人工智能技术领域。该方法包括：获取业务搜索文本和业务信息知识图谱；对所述业务搜索文本进行分类，确定所述业务搜索文本的文本类别；在所述业务搜索文本的文本类别为业务查询类时，根据所述业务搜索文本，在所述业务信息知识图谱中的各备选实体中搜索对应的目标实体；根据所述目标实体，生成并反馈所述业务搜索文本对应的目标答案。本发明实施例的技术方案可以为业务人员快速准确检索答案，可以为业务人员进行跨业务领域提供信息支撑，可以保证业务人员提供高效准确的服务。

技术研发人员：陈杰
受保护的技术使用者：中国工商银行股份有限公司
技术研发日：
技术公布日：2025/3/27