专利名称：计算机信息询问收集系统的制作方法
技术领域：
本发明为一种信息询问收集系统，主要是通过计算机与程控交换设备来收集各类信息。
目前询问收集各种信息，大都采用人工方式，发信、发函，返回信函再由人工统计处理。这种方法不仅占用大量人力、物力、效率低，而且信函返回率低，周期长，不能达到预期的效果，同时人工统计的数据不准确。
本发明的目的在于提出一种计算机信息询问收集系统，利用计算机和程控交换机与市话网，长途电话网相联接，并配以相应的软件，来实现计算机对各种信息的询问和收集，以达到节省人力、物力、缩短周期、提高采回率，数据准确的目的。
本发明的主要技术内容，该计算机信息询问收集系统由计算机1、电话语音卡3、程控交换机8、用户单元板接口7、调制解调器5、用户电话10组成，在计算机1扩展槽上插一块电话语音卡3，电话语音卡3接4路用户电话线P1…P4与程控交换机8的用户单元板接口7联接。程控交换机8的用户单元板接口9通过用户电话线D1…DN与若干用户电话10相连接，计算机1的串行口8通过信号线4与调制解调器5联接，调制解调器5通过信号线6与程控交换机8的用户单元板接口7联接，程控交换机8的数字中继单元板接口11通过数字中继线12与另一台程控交换机21的数字中继单元板接口13联接。
目前邮电部门的声讯系统多为被叫方式，即用户通过拨打声讯系统号码(如188)，系统检测到振铃信号后，开始应答。多数电话语音卡都适应这种要求对振铃信号进行准确识别，而本发明的系统与其它声讯系统不同，它是以主叫方式存在，需要自动拨叫用户，这样就要对被叫、提机作准确识别，而大多数电话语音卡对被叫、提机的识别都为软件分析线路信号频率的变化来识别摘机，实际使用中常常产生误判断。本发明是利用交换机的反极信号来识别被叫提机，故选择电话语音卡是关键。
语音卡采用高速DSP数字信号处理芯片，能对语音进行数字化高速度变换处理。电话语音卡采用ADPCM语音压缩编码。可使语音数据大大压缩。
操作系统采用中文平台UCDOS5.0的操作系统。软件采用大规模程序开发工具Borlandc++3.1开发软件。
软件编制方法，采用最新的面向对象程序设计方法与结构化程序设计方法相结合，使及软件便于维护再开发。
该系统是将用户的电话号码，建立电话号码库(A～H个)本发明中提供8个电话号码库。被询问的用户，根据用户电话号码的类别分别输入到不同的号码库中。例如党政机关、社会团体、工矿企业、大专院校等等，以便实现对号码的分类统计和管理(例如按尾号、类别、任意等等)。
该系统提供32个语音片段库，可供用户录入和修改语音。录音时可使用任意一部电话机，拨打电话语音卡所接的用户线的电话号码。拨通后即可进行语音录入，录音以数字编码形式保存于录音文件中。根据需要可指定一个播放的询问问题录音，由哪段录音片断组成。这样可以随意组合录音片段，组成不同问题，完成不同需要。向用户询问问题可询问多个问题，这需要给用户指定一个问题组，此问题组中指定了包含向用户提问的问题(1个或多个)，不同的题组可以包含不同的问题及顺序，通过对不同的用户指定不同的问题组，可以做到分组询问，并且询问的问题可以在题组中任意改变和设定。
当进行询问时，可以从号码资源库中提取出一些本次询问的号码(以前询问过的但没有被清理掉，到此次不能再选)，被提取的号码形成询问号码库，并为这些被选定的号码指定询问的问题组，同时自动选择一空闲通道进行拨号，拨通后(被叫提机)，根据问题组依次找到每个问题，根据找到的问题，再找到构成这问题的录音片断的语音文件进行播放。当某个问题播放完后，用户通过电话机键盘的10个数字键，回答所询问的问题，并自动接收用户在电话机键盘(10个数字键)上按键信息，然后再播放下一个问题，以此类推，直至本题组中全部问题播放完，这样就完成了一个用户的询问操作。然后自动再从询问库中选出下一个用户电话号码进行询问，询问过程同上。在询问过程中，遇到被叫忙或无人接时，自动跳跃，当一遍询问结束后，自动对上次没有叫通的用户重新呼叫若干次。对叫通的用户不再执行询问。全部询问结束后根据询问库的内容执行统计操作。统计结果是多样的，可以根据号码所属的类别统计，也可以根据本次询问的问题进行统计，还可以对几天的统计结果进行综合统计。
其询问过程为从电话号码资源库中提取询问的号码→建立问题号码库→指定询问问题组→自动选择一空闲通道进行拨号→再找到构成问题的录音片断的语音文件进行播放→自动接收用户在电话机键盘上按键信息→然后自动再从询问库中选出下一个用户电话号码进行询问(遇到被叫忙或无人接时自动跳跃)→全部询问结束后→执行统计操作。
两个系统或多个系统的远程计算机信息询问收集系统是通过程控交换机8的数字中继单元接口11和数字中继线12与另一系统的程控交换机的数字中继单元接口连接，实现一个系统与另一个或多个系统的远程数据传输。
本发明的技术效果在于，该系统是应用计算机、程控交换机、用户电话机，并建立号码资源库、语音库、询问结果库等，并配以相应的软件，通过拨打用户电话和用户应答信息的收集汇总实现计算机询问收集各种信息。这种计算机信息询问收集系统，不仅结构简单，而且不需要太多的物质投入，利用电信系统中的已有的设备即可实现自动询问、收集、汇总信息。比目前已有的采用人工方式，发信、发函，进行信息收集统计，具有节省人力、物力，效率高、准确度高、收集信息量大的优点。缩短了收集信息的周期。
另外，该系统采用电话应答方式，询问内容可任意选定，收集信息及时、真实，而且用户使用方便，只需在电话机上按(0～9)数字键即可。该系统应用范围广泛、实用性强，可应用于商品广告、市场预测、同文广播、电信服务质量调查等。
图1为本发明的硬件连接示意图；图2为本发明的系统框图。
实现本发明的实施例为，“电信服务质量调查系统”其电路连接的示意图如图1所示，系统方框图如图2所示。调查的内容根据邮电部关于电信服务质量的八项调查内容进行询问调查1、您对电信服务人员的服务态度满意吗？2、您对装、移电话所需时间满意吗？3、您对电话障碍修复所需时间满意吗？4、您缴纳电话费是否方便？5、您查询电话业务时是否方便、快捷？6、您对数据通信业务是否满意？7、您对各种专线业务是否满意？8、您对电报服务是否满意？用户满意按电话键盘“1”，比较满意按“2”，不满意按“3”。
整个系统为四大部分(一)号码库管理①、号码录入按用户类别录入至不同号码库用。本系统提供了8个库，可根据实际需要把用户号码分成几类，分别录入至不同库中。例如党政机关的电话号码划分为A类，录入至A库中。科研、教育部门的号码划分为B类，录入至B库中等等。号码库分为(A～H)库。号码最多位数为10位，每个号码库中可存放10万个号码。
②、号码删除选择此项后，系统提示用户输入号码库名，用户输入要删除的号码所在的库名。用户可选择“检索”，来查看某一号码是否在库中，若检索到，则选择光标停在检索号码位置上，可执行“删除”删除此号码或用上下箭头键选择号码，当选择要删除的号码上时，执行“删除”功能则此号码被删除。
③、号码搜索进入此功能后，出现提示，系统询问搜索哪一个库中的号码。可选择A～H，之后系统提示用户输入要搜索的电话号码，搜索的结果提示给用户。
④、库清理在系统实施调查操作后，已被选择来调查的用户号码在此库中不能再被选择来进行询问。当此库中几乎所有的用户号码都已被询问过后，或某库中没有足够的号码可供选择来实施询问时，可执行对相应库的“库清理”操作。则此库中全部号码可重新被选择来执行询问。
⑤、返回返回主菜单。
(二)语音编辑实现语音的录入，试听。
①、语音编辑编辑语音片段。系统提供32个语音片段可供用户录入，修改，用户可以在列出的表格上按上下箭头键选择要录音的片段，当选择条停在待编辑的片段时，执行“编辑”功能，系统会给出适当提示。根据提示，操作人员拨打通道0所接的电话号码，拨通后可用话筒进行录音。录音完成后可按任意键终止录音。然后可输入此录音的内容或概要，以供以后查阅。
②、试听操作人员用上下箭头键选择要试听的语音片段后，执行试听功能，可用一外线电话拨打通道0所接的电话号码，拨通后既可听到这个语音片断的录音。
③、返回返回主菜单。
(三)问题编辑①、编辑问题用上下箭头键选择要编辑的问题，然后执行此功能。某一个问题可由若干语音片段串联组成，构成一段完整的问题。用户可以在窗口下的编辑框中输入构成问题的语音片段的编号。输入编号的顺序即是实际播出的顺序。在输入完编号后，在长的编辑框中输入此问题的内容或概要，以供查阅。一切输入完毕后，选择“确定”。
②、编辑题组当向用户询问时，通常要向用户询问若干问题，那末，这些若干问题构成一个题组。用上下箭头键或鼠标选择要编辑的题组(号)，然后执行“编辑”，用户可以在窗口下部的编辑框中输入问题号，同样，输入的顺序即是实际放音的顺序。
③、返回返回主菜单。
(四)询问操作此功能完成本日询问库的生成和启动询问操作。
①、手选号码人工选择被询问的号码，放入本日询问库中。进入后，系统提示输入库名和本此所选号码所用的题组号。用户可用上下箭头键选择要选择的号码，当选择条位于某待选的号码上时，按空格键，选择条变为兰色，表示此号码被选中。如此可选择多个号码。若不选某一被选中的号码，则把选择条移至此号码位置，按空格键，则原来的栏被清除。操作完毕后，选择“确定”。若取消刚才的操作，选择“取消”。若有号码以前被选过，则系统显示“以被选”。则不管用户是否选此号码，系统都不会把此号码放入询问库中。
②、机选号码自动选择号码，放入本日询问库中。
进入此功能后，系统提示是否按尾号选取，若是则系统让用户输入尾号；若不是则顺序选取。注意，以前被选取作为询问号码的，以后不会再被选取。用户输入本次从各库中抽取的号码数量，这一批号码使用同一题组。如果要抽出另外一些号码，且使用另外的题组，则可重新执行一次本功能。即分批输入，每批使用相同的题组。执行若干次操作选取的号码，包括人工选取的，都被放入本日的询问库中。
③、库管理对本日的询问库管理。对已经选择的号码，如果有些号码不需要，则可选择“个别删除”；如果想放弃本次生成的库，则可选择“全部删除”。
④、通道选择系统一共有四个通道，用户可以指定本次调查使用的通道。1～4路任意选取。选择方法用上下箭头键移动选择条，按空格键选择，变兰的表示被选取。
⑤、启动询问在询问库生成完毕，通道选择好之后，就可以进行询问了。进入此功能后，系统选择“开始询问”后，系统对本日询问库中的号码自动呼叫调查。在询问过程中，若想中断询问，可以按ESC键，则调查被中断。若想恢复询问，则先执行一下“恢复询问”，再执行“开始询问”。另外可以设定被叫振铃无应答次数(1～6次)。若不设定，系统默认为3次。(当被叫振铃3次不提机，则挂断，跳过此号码)。若被叫用户忙，也挂断跳过。若一遍询问结束后，自动对前几次没叫通的号码再轮询一次，则系统对没有叫通的号码再次轮询。对已经叫通过的号码不再轮询。注意，这种操作可以根据用户需要选择自动轮询次效(1～4)。
(五)统计报表①、本地指定日期统计对本系统以前某日执行过的询问进行结果统计。
②、远地统计文件处理对从Modem传送过来的远地的统计结果进行查看，打印。
③、综合统计对若干本地或远地的统计结果进行归并汇总。
④、统计报表为尾号统计表按用户号码的尾号生成的统计表。
问题统计表按询问的问题生成的统计表。
类别统计表按用户号码的类别(部门)生成的统计表。
(六)远地统计文件处理方法当本局作为中心局时，可对其他局的统计数据进行处理，即远地局在若干天的统计结果先进行局内汇总，汇总之后的数据为STATIS.WHL文件。然后通过调制解调器将之传至中心局。具体传送方法可参照相应的调制解调器配套软件的用户手册。在中心局当接收完数据之后要将之存为文件，由操作员指定文件名。此时文件名要符合统计数据文件的命名规则。(如RESU23.MDJ)，其中RESU-统计文件标识；23-二月三日；MDJ-地区标识(牡丹江)。
中心局得到数据后可(1)单独查看，打印远地统计数据。(2)把若干远地和本地的统计数据进行汇总。
权利要求
1.计算机信息询问收集系统，其特征在于该系统是由计算机(1)、电话语音卡(3)、程控交换机(8)、用户单元板接口(7)、调制解调器(5)、用户电路组成，计算机扩展槽上插一块电话语音卡(3)，电话语音卡(3) 接4路用户电话线(P1-P4)与程控交换机(8)的用户单元板接口(7)联接，程控交换机(8)的用户单元板接口(9)通过用户电话线(D1-D4)与用户电话(10)相联接，计算机(1)的串行口(2)通过信号线(4)与调制解调器(5)联接，调制解调器(5)通过信号线(6)与程控交换机(8)的用户单元板接口(7)联接，程控交换机(8)的数字中继单元板接口(11)通过数字中继单元板接口(11)通过数字中继线(12)与另一台程控交换机(21)的数字中继单元板接口(13)联接。
2.根据权利要求1所述的计算机信息询问收集系统，其特征在于电话语音卡采用ADPCM语音压缩编码，操作系统采用中文平台(UCDOS5.0)，软件采用大规模程序开发工具(Borland c++3.1)开发软件。
3.权利要求1的计算机信息询问收集系统，其特征在于，该系统的工作过程为从电话号码资源库中提取询问的号码→建立问题号码库→指定询问问题组→自动选择—空闲通道进行拨号→再找到构成问题的录音片断的语音文件进行播放→自动接收用户在电话机键盘上按键的信息→然后自动再从询问库中选出下一个用户电话号码进行询问(遇到被叫忙或无人接时自动跳跃)→全部询问结束后→执行统计操作。
4.根据权利要求1所述的计算机信息询问收集系统，其特征在于两个系统或多个系统的运程计算机信息询问收集系统是通过程控交换机(8)的数字中继单元接口(11)和数字中继线(12)与另一系统的程控交换机的数字中线单元接口连接实现一个系统与另一个或多个系统的远程数据传输。
全文摘要
计算机信息询问收集系统，由计算机1、电话语音卡3、程控交换机8、用户单元板接口7、调制解调器5、用户电话组成，利用通讯信息线路连接，并配以相应的软件实现计算机信息询问收集，解决现有用人工发信、发函收集信息存在的效率低，周期长，浪费人力、物力的缺点；具有效率高，准确度高，收集信息量大，应用范围广的优点。
文档编号G06F19/00GK1152753SQ9611238
公开日1997年6月25日 申请日期1996年10月18日 优先权日1996年10月18日
发明者苏继才 申请人:哈尔滨市华科电子有限公司