专利名称：顺序服务装置的制作方法
技术领域：
本实用新型涉及一种按照服务对象先后到达的时间依次提供服务的顺序服务装置。
在现实生活中，服务对象在准备接收服务时，经常需等侯，即便是多名服务人员同时处理相同业务时，等侯现象在某些情况下仍不可避免，但问题是合理有序。无序的等侯，常易引起纠纷或不必要的麻烦。例如，看病有些规模的医院，同一科内有多个诊室，每个诊室内有多名大夫。即使如此，病人(包括家属)也经常等侯，或等护士叫号，或不断查(问)排号，虽有座椅，坐卧不宁，心情急切，夹塞跳号，时有摩擦，有损健康，有碍公德。有序的等侯(如排队)也有问题，例如，存取款多个窗口处理相同业务，分排多队，但业务的难易不一，耗时的长短不等，先来的人，未必能先接受服务，只因站错了队，可他并无错。近来装修一新的银行(储蓄所)都设有座椅，又推行一米线服务，站、坐都有个先来后到的问题。随着现代社会的进展，工作和生活节奏快，时间紧，效率高，同时又提倡文明礼貌和公共秩序，合理有序的等候和服务问题便日显突出。
本实用新型的目的是设计一种可按服务对象先后到达的时间依次提供服务的顺序服务装置。它可使等候有序时间合理，有利于服务质量的提高和社会文明的进步。
本实用新型的目的是如下实现的整套设备由主机1、副机2、操作装置3及相应的连接线路所组成，所述的主机1包括以主机CPU18为核心，经并接的取卡检测电路13和打印接口14连接的打印机12；经驱动电路16连接的显示窗15；经主机通讯接口17与副机通讯接口10相连；直接或经操作装置接口21与操作装置3相连；还连接有电源监测20和主机电源19；所述的副机2包括以副机CPU9为核心，经串接的语音处理电路8和音频功放电路7连接的扬声器6；还连接有副机电源11；所述的操作装置3包括多个操作器22，每个操作器22至少由一个开关23和一个指示灯25组成。
当服务对象进入服务单位时，可从本实用新型的主机1上依次取走相应打有顺序号的序号卡26，当服务人员通过操作器22上的指示灯25得知有服务对象光临时，及时按动指示键(开关)23，即可通过副机2上的扬声器6通知服务对象到发出指示的柜台或窗口去接受服务。由于序号卡26是按服务对象先后到达取卡的顺序打出顺序号的，并且服务人员只有按键的权利，即按指示键23发出指示的顺序服务的权利，因此可使服务对象的等候有序、时间合理即先来的人，先接受服务，后到的人，依次接受服务，同时服务对象无法夹塞插队，培养自觉遵守公共秩序和公共道德的习惯；服务人员也不能挑选对象，避免不正之风，有利于提高服务质量，有益于社会文明窗口单位的建立和进步。
下面结合实施例及其附图详述本实用新型
图1是本实用新型实施例的整机外观示意图；图2是本实用新型实施例的整机结构组成示意图；图3(1)、(2)是本实用新型实施例的主机配套软件程序框图；图4是本实用新型实施例的副机配套软件程序框图。
本实用新型由三部分组成即主机1、副机2、操作装置3。主机1中包括(参见图2)主机CPU18，经并接的取卡检测电路13和打印驱动电路14连接打印机12；经驱动电路16连接显示窗15(含显示电路)；还连接有电源监测20和主机电源19。通过主机通讯接口17与副机通讯接口10的连接，使主机1和副机2建立相应的连接关系，主、副机通讯接口17、10分别与各自的主机、副机CPU18、9相连。副机2包括副机CPU9经串接的语言处理电路8和音频功放电路7与扬声器6相连；还连接有副机电源11。主机1通过其内的操作装置接口21与操作装置3相连，操作装置3由多个操作器22并接组成，每个操作器22包括至少一个开关23和一个指示灯25。
本实用新型的具体电路设计可以有多种，只要能完成所述的功能即可。实施例各部分采用了如下元器件或电路主机CPU19为89C51，其为核心件(功能后述)；取卡检测电路13为光电检测电路(用以序号卡26被取走后，向主机1发送信号；打印接口14为集成电路74LS273、74LS244、74LS123等组成的并行标准打印接口，以驱动打印机12打印序号卡26；驱动电路16为集成电路MC14499、74LS06和三极管等，以驱动显示窗15；显示窗15为三位数码管，以显示正在等候的总人数；主机通讯接口17为集成电路75452等组成抗干扰能力很强的电流环方式通讯，用以向副机2发送主机1的指令；电源监测20为集成电路25043等，以确保主机1正常工作。副机CPU9为89C51，设置其可增强抗干扰能力和便于扩展功能；语音处理电路8为TC8830语音处理芯片、27256EPROM集成电路等，其内存贮着语音信号，在副机CPU9的控制下，可分段输出语音信号；副机通讯接口10为TIL117光电隔离器件等，可较长距离、准确地接收主机1送来的指令；操作装置接口21为集成电路74LS244和74LS30等，用以接受操作盘22上开关23送来的信号。这些元器件或电路为本领域普通技术人员所熟知，至于光电检测电路13，音频功放电路7等则更为本领域普通技术人员所熟悉，不用赘述。
为使服务指示清晰和强化，实施例在副机2中还设计了由串接的驱动电路5和显示屏4组成的光显示系统，且将这一系统与声显示系统(即串接的语音处理电路8、音频功放电路7和扬声器6)并接在副机CPU9上，构成声光同时指示服务系统，有利于服务对象合理有序的接受服务。出于同样的目的，在操作器22上还设计了一个与开关23并接的开关24。开关23可称为服务键或指示键，开关24可称为重呼键和复示键。当服务人员按动服务键23，声或声光显示系统发出呼叫或服务指示的一定时间后，相关的服务对象没能到发出指示的柜台或窗口去接受服务，服务人员可再按复示键24，以重示指示键23发出的指令，以确保合理有序的服务。所谓“至少一个开关”是指在操作器22上还可根据需要增加其他的功能键，如工作数量累计键、超时服务纪录键等。
还需指出的是副机2中的副机电源11它包括两部分，一部分为+5V和+15V电源，+5V电源供给副机通讯接口10、副机CPU9、语音处理电路8和驱动电路5；+15V电源则专供显示屏4；另一部分为±25V电源，只供音频功放电路7使用。主机电源19简单地为一个+5V电源，供整个主机1各部分使用。
为保证主机1正常工作，主机1内还设计有电源监测20。它由集成电路28043等构成的“看门狗”和E2PROM电路，可起三种作用1.当电源电压低于设定的下限时，可使主机CPU18复位；2.当程序因干扰而“飞掉”时，使主机CPU18复位；3.将等候人数及其序号等信息存入E2PROM中，以防掉电。
本实用新型的工作过程及功能如下当服务对象进入服务单位后，首先按时间顺序从主机1的窗口依次取走按顺序打好号码的序号卡26，或站或坐等候。在一个服务对象取走序号卡26的同时，打印机12通过取卡检测电路13将取卡信号送给主机CPU18，后者则同时发出三项指令1.经驱动电路16使显示窗15显示出累加一个人数后的总等候人数，它可帮助后到的人判断或估计自己何时能接受到服务以便决定是否取卡等候；2.经驱动电路14指令打印机12打印下一张序号卡26(打印机最好附带切纸卡功能或切刀)；3.经操作装置接口21向服务人员手边的操作器22发出等候服务的指令，即使指示灯25(发光二极管)闪亮。这种指令是对多个操作器22同时发出的，一方面促使各位服务人员积极主动服务，另一方面可克服前述多队分排时，由于业务难易程度不一等原因造成的服务顺序不合理的情况。换个方式说就是，不论那位服务人员处理完当前业务后，都知道还有服务对象在等候，且一按指示键23每次均可使手持序号卡26上顺序号最小的服务对象(即比较而言最先到达的人)得到相应的服务指示，而不管站队等候或坐下等候，保证本实用新型目的的实现。当服务人员按动操作器22上的指示键23时，主机CPU18则同时发出两项指令1.经驱动电路16使显示窗15显示出累减一个人数后的总等候人数，换言之，显示窗15中始终表示的是正在等候接受服务的总人数；2.由主、副机通讯接口17、10通知副机CPU9，经其处理后，分别经驱动电路5使显示屏4发出光显示和经语音处理电路8、音频功放电路7。使扬声器6播音。显示屏4采用四位数码管，其中三位用于显示服务对象的顺序号，一位用于显示服务柜台或窗口号，而显示屏4应显示出的是礼貌用语“请×××号顾客到×号窗口办理”，或类似的语句(也可随不同行业变更)。与此同时，扬声器6播出的也是同样的声音，以通知或提醒服务对象应当前去相应窗口接受服务。
为实现上述功能，主机1、副机2应设计出或配备相应的软件，以使其按要求工作。不同的行业可以根据需要有不同的变化软件，这种变化对本领域技术人员应当不难。也即是说，本实施例的软件虽以银行(储蓄所)为例设计，但对其它服务单位如医院、邮局、售票所等服务单位也基本适用。本实施例的软件程序框图由图3(1)、(2)和图4给出。它采用汇编语言设计。具体如后主机软件程序框图(参见图3(1)、(2))说明如下27—主机程序28—初始化tc—取卡检测(take card)po—缺卡信号(paper out，下同)n—等候服务人数序号(number，下同)c—服务指示序号(cal1er，下同)o—溢出位(over)29—打印序号卡26，序号为n，且n＝n+1，wt＝wt+1， p0＝o；wt—等候服务人数(waiter)30—指示灯25灭；31—指示灯25亮；tn23—按动指示键(开关)23(turn on.下同)；tn24—按动复示键(开关)24；32—识别操作盘22的序号(服务窗口号或柜台号)，送wd；wd—服务窗口号或柜台号(window)33—c＝c+1，cn＝c，送cn和wd数据(组)到副机2中声光显示；n＝n-1，wt＝wt-1；cn—序号数组(callnum (window)，下同)34—识别操作盘22的序号(服务窗口号或柜台号)，送wd，
送cn和wd数据(组)到副机2中声光重示。副机软件程序框图(参见图4)说明如下35—副机程序36—初始化37—读副机通讯接口10收到的cn，wd；ck—通讯数据检测，cn，wd数据(组)是否送到(check)；38—处理cn，wd组成的队列数据(组)；1n—队列数据(组)中的个数(line number)39—提取队列数据(组)中的第一组数据；40—扬声器6、显示屏4根据39所提数据(cn，wd)同时发出声光服务指示；41—cn＝cn-权利要求1.一种按照服务对象先后到达的时间依次提供服务的顺序服务装置，其特征在于它由主机(1)、副机(2)、操作装置(3)及相应的连接线路所组成，听述的主机(1)包括以主机CPU(18)为核心，经并接的取卡检测电路(13)和打印接口(14)连接的打印机(12)；经主机通讯接口(17)与副机通讯接口(10)相连；直接或经操作装置接口(21)与操作装置(3)相连；还连接有电源监测(20)和主机电源(19)；所述的副机(2)包括以副机CPU(9)为核心，经串接的语音处理电路(8)和音频功放电路(7)连接的扬声器(6)；还连接有副机电源(11)；听述的操作装置(3)包括多个操作器(22)，每个操作器(22)至少由一个开关(23)和一个指示灯(25)组成。
2.根据权利要求1所述的顺序服务装置，其特征在于所述的各部分分别采用下述各元器件或电路组成主机CPU(19)为89C51；取卡检测电路(13)为光电检测电路；打印接口(14)为集成电路74LS273、74LS244、74LS123等；显示窗(15)为三位数码管；驱动电路(16)为集成电路MC14499、74LS06和三极管等；主机通讯接口(17)为集成电路75452等；电源监测(20)为集成电路25043等；副机CPU(9)为89C51；语音处理电路(8)为TC8830语音处理芯片、27256EPROM集成电路等；副机1通讯接口(10)为TIL117光电隔离器件等；操作装置接口(21)为集成电路74LS244和74LS30等。
3.根据权利要求1、2所述的顺序服务装置，其特征在于所述的副机(2)中还装有驱动电路(5)和显示屏(4)。
4.根据权利要求3所述的顺序服务装置，其特征在于所述的驱动电路(5)由集成电路MC14499、74LS06和三极管等构成；所述的显示屏(4)为四位数码管。
5.根据权利要求1、2、4所述的顺序服务装置，其特征在于所述的操作器(22)上还设计有一个与开关(23)并接的开关(24)。
专利摘要本实用新型涉及一种按服务对象先后到达的时间依次提供服务的顺序服务装置,其特征是由主机、副机、操作装置组成。主机包括主机CPU、取卡检测、打印接口和打印机;驱动电路和显示窗;副机包括副机CPU,语音处理、音频功放和扬声器;主、副机由主、副机通讯接口相连并各有主、副机电源;操作装置包括多个装有至少一个开关和一个指示灯的操作器,并直接或经操作装置接口与主机相连。配合相应软件,本实用新型可使服务对象依取卡序号顺序接受服务。
文档编号G06F19/00GK2273437SQ9621824
公开日1998年1月28日 申请日期1996年8月28日 优先权日1996年8月28日
发明者金胜哲 申请人:金胜哲