专利名称：顾客接待系统的制作方法
技术领域：
本发明涉及一种顾客接待系统，特别关于一种服务人员不在的时候，可以问候客人，提供说明与娱乐的顾客接待系统
背景技术：
对于人数少的小规模经营的饭店，如商务饭店，经济饭店等，由于用较低价格提供服务，市场上需求逐渐增大。这些饭店即使规模较小，为了对应深夜到达和出入客人的措施，还是实施服务人员24小时的值勤制度，服务人员24小时在饭店里待命，这些服务人员， 实际上的业务量尽管很少，但由于须长时间的值勤工作，工作效率不一定好。服务人员在柜台附近时，可以看到及掌握客人的动向，例如客人接近要求服务时， 服务人员可以马上予以对应。可是，深夜或晨间客人不多时，如服务人员必须要离开柜台附近，这时间就有无法掌握店内来客的状况，而无法即刻的应付，从接待客人的观点来看有问题存在。在店员数较少的便利商店等小规模的店铺，也存在有相同的问题。由于店员经常补货必须要离开收银机附近，无法一一对来客进行问候，处理回应客人的结帐需求。但是， 如果长时间让店员在收银机服务等待收银的话，便利商店等所须分担的经费相对就会增高，便会产生经济上的困难。
发明内容
因为解决现有技术存在的上述问题，本发明提出一种顾客接待系统，其可在客人等待服务时避免无聊，以及可提供说明与娱乐，从而提高客人满意度。本发明可通过以下技术方案予以解决顾客接待系统，包括有一侦测装置，侦测装置可侦测一监控区域内来客；一显示装置，其耦接侦测装置，用以在侦测该监控区域内有客人来到时，启动播放问候信息，显示装置可包括一互动面板，其在问候客人后，可供客人通过互动面板，确认客人需求并处理问题；以及一控制单元，其耦接显示装置，依据客人的要求显示信息在互动面板上。依据本发明较佳实施例，侦测装置可包括一感测器(sensor)，用以进行侦测。依据本发明较佳实施例，侦测装置可包括一摄像机，用以连续拍摄监控区域内影像。侦测装置更包括一运算单元，其耦接该摄像机，用以在拍摄的影像画面中分辨客人出现。依据本发明较佳实施例，互动面板可为一触摸式面板。依据本发明较佳实施例，运算单元根据摄像机侦测客人眼睛操控互动面板的影像检测客人眼睛落点，转换成相对应的操控指令，传送给耦接的控制单元。依据本发明较佳实施例，控制单元读取运算单元所输出的操控指令，并转换成客人要求的各种信息显示在互动面板上。依据本发明较佳实施例，控制单元可设置有一记录器，记录客人的需求及建档。
由于采用以上技术方案，本发明的顾客接待系统可结合背景辨识以及物件、瞳位追踪技术，填补服务人员不在的空档，通过摄像机监测追踪分析，可以接待客人，并且可以即时针对客人需求作有效反应，在侦测服务人员出现以后可以切换服务人员服务客人。在大型饭店等需提供服务的柜台，也可以在服务人员临时不在时，或顾客等待抑 或是排队时， 提供顾客接待服务。
图1为本发明一种顾客接待系统的结构框图。主要元件符号说明10:侦测装置12:显示装置14:运算单元16 控制单元
具体实施例方式以下将参照附图式，说明本发明顾客接待系统的一较佳实施例，其中相同的元件将以相同的参照符号加以说明。请参考图1所示，依据本发明较佳实施例的顾客接待系统其主要包含一侦测装置10、一显示装置12、一运算单元14，以及一控制单元16。侦测装置10可侦测柜台附近来客，其可利用一感测器(sensor)进行侦测，也可以是由背景辨识以及物件追踪技术的结合，通过摄像机侦测客人来到柜台附近监控区域内。在本实施例中，利用背景辨识以及物件追踪的侦测装置10可包括一 CXD (Charged Coupled Device)摄像机，利用该C⑶摄像机拍摄柜台附近监控区域内影像，再将连续拍摄的影像传送给耦接的运算单元14。该运算单元14用以分析该监控区域内影像有客人来到附近，其在拍摄的影像画面中分辨动态物件与背景，侦测出动态物件后，则依动态特性在动态物件中辨认其为客人出现，传送给耦接的控制单元16。在侦测柜台附近有客人来到时，控制单元16可及时通知服务人员回来服务，并启动显示装置12播放问候信息。显示装置12可包括一互动面板，其在问候客人后，可再播放各项业务信息及服务画面，例如，商品介绍、形象广告、服务客人作业画面、每日最新汇率整理等资讯以及主打商品的推广等服务，以供各客人稍候等待时观看，提供说明与娱乐。在服务人员出现之前，侦测装置10持续侦测是否有异常状况发生，例如，可能发生偷窃或是放置危险物。可利用感测器或是由CXD摄像机与运算单元14持续对柜台附近监控区域内进行侦测追踪，并做出相应判断以及处理。如分析判断有异常状况发生，可能产生威胁与潜在危害，控制单元16及时示警通报，通知服务人员测到的异常情况，提供客人的异常动向资讯，以即刻的做出快速的判断以及处理应付异常状况，提醒服务人员注意加以盘察处理。在无异常发生而播放业务信息及服务画面的同时，如客人对于办理业务信息有任何问题需要额外的了解，可通过互动面板， 确认客人业务需求并答询及处理客户问题。互动面板可为一触摸式面板，也可以是由瞳位追踪，或是辨识手部动作，或是分析客人注意力方向，肢体动作特征等多种方式，通过侦测装置10侦测客人的意向，利用CCD摄像机拍摄客人的影像，以与客人互动，作为服务及提供信息的依据。 在本实施例中，客人可目光注视互动面板，当客人眼睛在互动面板移动，光源照射在眼睛四周，CCD摄像机不停的拍摄眼睛影像，再将连续拍摄的眼睛影像传送给运算单元 14。该运算单元14检测眼睛运动状况，通过伺服器对测得的眼睛运动状况做影像分析，在连续拍摄的眼睛影像中确定瞳孔，计算出瞳位移动的位置及瞳孔的大小。之后，运算单元14评估眼睛的影像所处的、瞳孔周围的区域，用于计算确定眼睛注视显示装置10的位置。根据眼球的种种移动及改变，运算单元14可检测客人眼睛落点， 转换成相对应的操控指令，传送给耦接的控制单元16。控制单元16读取运算单元14所输出的操控指令，并转换成客人要求的各种信息的额外说明与介绍，各项信息等经过伺服器显示在互动面板上。控制单元16可设置有一记录器，记录客人的额外信息需求及建档，方便日后提供客制化服务进行业务办理，而不需再徒增困扰的耗费时间。综上所述，本发明可结合背景辨识以及物件、瞳位追踪技术，填补服务人员不在的空档，通过摄像机监测追踪分析，可以接待客人，并且可以即时针对客人需求作有效反应， 在侦测服务人员出现以后可以切换服务人员服务客人。在大型饭店等需提供服务的柜台， 也可以在服务人员临时不在时，或顾客等待抑或是排队时，提供顾客接待服务。但是，上述的具体实施方式
只是示例性的，是为了更好的使本领域技术人员能够理解本发明，不能理解为是对本发明包括范围的限制；只要是根据本发明所揭示精神的所作的任何等同变更或修饰，均落入本发明包括的范围。
权利要求
1.一种顾客接待系统，其特征在于，包括有一侦测装置，所述侦测装置可侦测一监控区域内来客；一显示装置，其耦接所述侦测装置，所述侦测装置在侦测所述监控区域内有客人来到时，启动播放问候信息，所述显示装置可包括一互动面板，其在问候客人后，可供客人通过所述互动面板，确认客人需求；以及一控制单元，其耦接所述显示装置，依据客人的要求显示信息在所述互动面板上，并处理问题。
2.根据权利要求1所述的顾客接待系统，其特征在于所述侦测装置包括一感测器，用以进行侦测。
3.根据权利要求1所述的顾客接待系统，其特征在于所述侦测装置包括有一摄像机，用以连续拍摄所述监控区域内影像，且侦测客人眼睛操控所述互动面板；以及一运算单元，其耦接所述摄像机，用以在拍摄的影像画面中分辨客人出现。
4.根据权利要求3所述的顾客接待系统，其特征在于所述运算单元根据所述摄像机侦测客人眼睛操控所述互动面板的影像，检测客人眼睛落点，且转换成相对应的操控指令， 传送给耦接的所述控制单元。
5.根据权利要求4所述的顾客接待系统，其特征在于所述控制单元读取所述运算单元所输出的操控指令，并转换成客人要求的各种信息显示在所述互动面板上。
6.根据权利要求1所述的顾客接待系统，其特征在于所述控制单元可设置有一记录器，记录所述客人的需求及建档。
7.一种顾客接待系统，其特征在于，包括有一摄像装置，用以连续拍摄影像；一运算单元，其耦接所述摄像装置，用以在拍摄的影像画面中辨识客人出现；以及一控制单元，其耦接所述运算单元，依据所述运算单元的分析判断，在有异常状况发生时，警示服务人员处理应付，而在客人正常来到的时候，启动一显示装置播放问候信息，并切换所述摄像装置拍摄客人的眼睛影像，以显示客人要求的信息在所述显示装置的一互动面板上。
8.根据权利要求7所述的顾客接待系统，其特征在于所述摄像装置可连续拍摄一监控区域内影像，以及拍摄客人眼睛操控所述互动面板，且回传拍摄的影像至所述运算单元。
9.根据权利要求7所述的顾客接待系统，其特征在于所述运算单元分辨客人出现并识别客人的特征，传送给所述控制单元，且根据所述摄像装置侦测客人眼睛操控所述互动面板回传的影像检测客人眼睛落点，转换成相对应的操控指令，传送给所述控制单元。
10.根据权利要求9所述的顾客接待系统，其特征在于所述控制单元读取所述运算单元所输出的操控指令，并转换成客人要求的各种信息显示在所述互动面板上。
全文摘要
本发明公开一种顾客接待系统，其包括有一侦测装置，该侦测装置可侦测一监控区域内来客；一显示装置，其耦接该侦测装置，用以在侦测该监控区域内有客人来到时，启动播放问候信息，该显示装置可包括一互动面板，其在问候客人后，可供客人通过该互动面板，确认客人需求并处理问题；以及一控制单元，其耦接该显示装置，依据客人的要求显示信息在该互动面板上。本发明的顾客接待系统可填补服务人员不在的空档，接待客人即时针对客人需求作有效反应，在侦测服务人员出现以后，可以切换服务人员服务客人。
文档编号G07C11/00GK102222381SQ20101014817
公开日2011年10月19日 申请日期2010年4月16日 优先权日2010年4月16日
发明者邹嘉骏 申请人:由田新技股份有限公司