一种选时预约排队的制造方法
【专利摘要】本发明提供一种选时预约排队机，可以让顾客主动选择办理业务的时间段，在所选时间段内来办理业务。其总体设计思想为“通过时间段的安排，在无形中将人群分组，以达到对空间和时间的合理分配”。选时预约排队机及排队系统采用模块化配置，主要模块包括：读取单元、输入单元、控制单元、打印单元、扫描单元、显示单元、呼叫单元、远程连接单元、统计分析单元、后台配置单元等部分。使用单位可以根据实际情况选择使用不同的模块单元。适用于任何需要长时间排队的场所。
【专利说明】一种选时预约排队机
【技术领域】
[0001]本发明涉及一种选时预约排队机。
【背景技术】
[0002]目前人群生活节奏加快，时间对于每个人来说无疑是最重要的资源。由于我国人口众多，公共资源短缺，很多公共场所都要面临排队问题。例如银行、医院、大型游乐场等需要长时间排队。
[0003]目前使用的排队机只能提供每位顾客的排队序号，顾客可以知道有多少人排在自己前面，但是并不能准确的估计出需要等待的时间。所以不敢中途出去处理其他事情，以免过号还要重新排队。不仅浪费了顾客时间，也增加了服务场所的成本及管理风险。
[0004]理想做法是可以通过之前排队的人数计算出需要等待的时间并告知顾客，但是由于排队人员随机性太大，例如中途离开或办理业务时间相差较大，所以很难找出合适的方法能够相对准确的估算出等待时间，这一难题始终没有得到很好的解决。
【发明内容】
[0005]本发明提供一种选时预约排队机，可以让顾客主动选择办理业务的时间，在所选时间内来办理业务。其总体设计思想为“通过时间段的安排，在无形中将人群分组，以达到对空间和时间的合理分配。
[0006]选时预约排队机及排队系统采用模块化配置，主要模块包括:读取单元、输入单元、控制单元、打印单元、扫描单元、显示单元、呼叫单元、远程连接单元、统计分析单元、后台配置单元等部分。
[0007]使用单位可以根据实际情况选择使用不同的模块单元。
[0008]读取单元用于读取顾客的银行卡、票面条形码、二维码、IC卡等其他相关认证信息。用来判断顾客是否可以使用选时预约功能。
[0009]读取单元与输入单元连接，如果判断可以使用此项功能，将信息传输到输入单元。
[0010]输入单元包括触摸显示屏或其他输入终端设备，顾客根据输入单元显示屏的界面来进行选时预约操作。
[0011]触摸显示屏用不同颜色标记出不同的时间段，例如绿色表示可选的时间段，红色表示此时间段人数已满。
[0012]顾客可以通过触摸显示屏等终端设备预约时间段，也可以选择由排队机系统自动分配时间段，系统默认分配最靠前的时间段。
[0013]输入单元同时提供取消预约的功能，顾客预约后如果想取消，可以选择使用取消预约功能。
[0014]远程连接单元可以与互联网、手机等其他远程设备相连接。
[0015]如果启用远程连接单元模块，用户可以通过互联网、手机应用等远程设备进行选时预约。[0016]远程连接单元与控制单元连接，将顾客远程选时预约的信息传输到控制单元。
[0017]远程预约选时界面由用户需求而定，系统采用开放式架构支持多种连接方式。
[0018]顾客远程预约成功后，远程连接单元同时将预约信息以手机短信等形式发送给顾客。
[0019]控制单元用于接收输入单元或远程预约单元传送的信息，按照预先设定的时间段及每个时间段的人数安排进行计算。将重新计算的结果传输到输入单元及远程预约单元。
[0020]已经过去的时段系统自动屏蔽掉。
[0021]控制单元将顾客选定的结果发送到打印单元，打印单元将顾客选择的时间段、序号及其他提示信息打印成排号小票发给顾客。排号小票可以印有条形码等识别信息。
[0022]顾客在自己选定时间段来办理业务，通过扫描单元扫描排号小票或远程预约成功发送的手机码等相关认证信息。也可以通过输入单元输入预约的卡号、密码等信息。
[0023]扫描单元将顾客实际到来的信息传输到控制单元。
[0024]控制单元汇总扫描单元和输入单元的信息，将信息整理排序后传输到呼叫单元。
[0025]呼叫单元根据事先设定的叫号规则进行叫号。
[0026]显示单元接收控制单元发出的排号信息，将顾客的叫号信息显示在显示屏上。
[0027]统计分析单元可以统计每个时间段选择的人数情况、实际办理业务的时间误差，每类业务的办理时间等各种相关数据信息。使用一段时间后进行汇总分析，根据分析结论对系统设置进行调整。
[0028]统计分析单元还可以通过后台数据库分析用户的信用记录(例如可以设定同一个用户如果在一年之内违约三次，就不允许使用预约选时功能)，然后将信息发送到控制单
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[0029]后台配置单元用于对营业时间、时间段的选择、每个时间段安排的人数、系统叫号规则、排号小票提示信息等进行配置。工作人员只需要进行简单输入操作就可以完成对排队机系统的配置。
[0030]后台配置单元与输入单元、控制单元、打印单元、统计分析单元等连接，将后台配置信息时时传输到排队机其他各个模块。
[0031]工作人员可以通过配置单元中的“开关”直接选择启用哪些功能，操作简单便利，不需要重新开发。
[0032]后台配置单元中有权限分配功能，进入需要输入用户名和密码，权限按照角色进行分配，不同角色分配不同使用权限。
【专利附图】
【附图说明】
[0033]此处所说明的附图是用来提供对本发明的进一步理解，构成本申请的一部分，并不构成对本发明的限定。在附图中:
[0034]图1为本发明的外观示意图。
[0035]图2为本发明的游乐场应用流程示意图。
[0036]图3为本发明的医院应用流程示意图。
[0037]图4为本发明的银行应用流程示意图。
[0038]图5为本发明的总体应用流程示意图。【具体实施方式】
[0039]为使本发明的目的、特点和技术方案更加清楚，下面结合附图对本发明的【具体实施方式】进行详细说明。在此，本发明的示意性实施方式举例用于解释本发明，但并不作为对本发明的限定，未来具体应用情况还要看使用单位实际需求而定。
[0040]实施示例一:大型游乐场
[0041]结合附图2，游乐场一般不需要呼叫单元和显示单元，由现场工作人员检查排队小票即可。
[0043]预约选时排队机可以提供三种部署方式供游乐场选择。
[0044]方式一，单独选时:每个排队机只对应一个游乐项目，游客通过这个排队机预约本游乐项目的时间。
[0045]方式二，集中选时:每个排队机对应多个游乐项目，游客可以一次预约多个游乐项目的时间。
【0045】方式三，远程选时:游客通过互联网或手机应用购票后可以直接在预约游乐项目时间。
[0046]游客预约有两种方式可供选择。
[0047]方式一，票面条形码:游乐场门票带有条形码，游客买票进入后，通过排队机扫描条形码预约选时
[0048]方式二，预约卡:游客买票进入游乐场后，缴纳押金领取预约卡，通过预约卡在排队机上预约选时。`
[0049]游客在选定时间到游乐项目处排队等候，然后按照排队顺序依次进入，工作人员检查排队小票，是在这个时间段的就可以排队进入。
[0050]可以在排队机上设置预约限制，例如一张票只能预约3个热门项目。
[0051]预约人数选择模式:可以采用所有游客都需要预约或只有部分游客预约两种模式。
[0052]由于游乐场每个项目的运行时间及每次运行可以接待的人数固定，所以可以准确计算出每个时间段安排的人数。
[0053]实施示例二:医院
[0054]结合附图3，医院可以根据实际需求选择是否使用呼叫单元和显示单元。
[0055]将医院每个门诊科室每天工作时间分为若干时间段，估算每个时间段内可以接待的病人数。由于每个科室每天可以挂号的数量可以确定，所以每个时间段人数相对容易统计。例如统计门诊医生固定时间段(例如每小时)大概接待病人数量，根据出诊医生数量随时调整每个时间段安排的病人数量。
[0056]如果是医院仪器检查的项目，由于检查时间和每次检查的人数固定，更容易统计固定时间段安排病人的人数。
[0057]医院排队机部署方式可以有三种。
[0058]方式一:与医院挂号系统集成，病人在医院挂号后直接选择就诊时间段，在所选时间段到指定科室就诊。
[0059]方式二:在每个科室分诊台处放置选时预约排队机，病人凭挂号单在排队机处选择可选时间段，在所选时间段内来就诊。
[0060]方式三:排队机系统可以与互联网或手机应用集成，病人在网上预约挂号后，直接选择就诊时间。
[0061]实施示例三:银行
[0062]结合附图4，银行一般需要呼叫单元和显示单元。
[0063]将银行营业厅每个工作日的营业时间分为若干个时间段，例如每小时设为一个时间段，按一天营业8小时来算就分为8个时间段。每个时间段内安排的人数要经过统计分析后最终确定，例如假定银行每个营业窗口平均每小时接待10个人，银行同时开放5个窗口，就在每个时间段内设定可以接待50人。
[0064]在排队机系统中设置不同业务类型，顾客在选择时间段之前先选择办理的业务类型，例如按办理业务类型的时间长短分为:(I)取款汇款挂失、(2)开户、(3)投资理财、(4)其他等四类业务，统计估算出每类业务的办理时间，例如(I)取款汇款挂失为3分钟、(2)开户为5分钟、(3)投资理财为10分钟、(4)其他为10分钟。系统根据每个时间段里顾客选择的业务类型不同，自动计算出这个时间段可以安排的顾客人数。以30分钟为一个时间段为例，如果银行网点开放4个营业窗口，可以接待(I)类顾客10人次、(2)类顾客10人次、
(3)类顾客2人次、(4)类顾客2人次。
[0065]实施难点:由于每位顾客办理业务时间不同，银行业实施最大的难点就是每个时间段人数的安排。
[0066]应对措施:我们可以采取以下方法减小误差。
[0067](I)在使用初期选择较大的时间段进行划分，例如先把一个小时作为一个时间段。即“扩大统计范围，增加准确性”。简言之，估算一个人办理业务的平均时间误差较大，估算十个人办理业务的平均时间的误差就相对小了很多。在使用一段时期后通过统计分析功能逐步将顾客办理不同类业务的时间精确，将时间段逐步细分。
[0068](2)通过后台配置单元，银行工作人员可以随时调整人数安排，例如某时间段顾客业务办理较慢，可以减少人数安排，反之增加人数安排。
[0069](3)从统计学角度出发，一个时间段内的顾客人数呈“正态分布”。即中间时段人数较多，两端时段人数较少。为防止顾客都在中间时段来办理业务，可以建议客户将时间提前。例如，顾客选择9:00-10:00这个时间段，排号小票上提示顾客9:00来办理。
[0070](4)由于每个时间段内人数的安排不可能完全精确，我们设置容差范围，比如容差范围在前后10分钟内，即9:00-10:00的时间段内的顾客在9:50-10:10之间办理完业务就算正常情况，超出这个时间段按照特殊情况处理。
[0071]系统使用过程中可能会出现特殊情况，列举出目前想到的特殊情况，在后续使用的过程中不断补充。特殊情况处理方法:
[0072](I)某个时间段内的顾客业务没有办理完，较多的占用了下个时间段。首先需要分析是属于经常性情况还是偶然事件，如果是经常性情况说明系统设置不合理，应该减少每个时间段安排的人数。如果是偶然事件，例如某位顾客办理业务时间过长或者银行某个服务窗口临时关闭，银行应该有相应的应急处理流程，比如增加临时窗口等措施。系统设置不会因为偶然事件而改变。
[0073](2)某个时间段内顾客业务办理较快，银行服务窗口出现了过长的空闲时间。同样需要分析是经常性情况还是偶然事件，如果是经常性情况说明系统设置不合理，需要增加每个时间段安排的人数。如果是偶然事件，例如在这个时间段的顾客放弃了业务办理或者办理业务时间都很快，不影响业务正常运行，系统不需要作出更改。
[0074](3)银行由于紧急情况停止业务办理，银行可能会遇到网络中断、系统升级等原因在某个时间段停止业务办理，如果停止办理业务时间可以提前预知，可以提示顾客不要选择这个时间段。如果是紧急情况不能预知，银行应该采取紧急事件处理流程，例如采用手机短信提示顾客等方式。
[0075]选时预约排队机与目前市面上已经使用的排队机的最大区别是通过对时间段的划分在无形中将顾客分组。其应用价值简要分析如下:
[0076]对于顾客而言，顾客可以减少现场等候时间，可以利用这段时间去办理其他事情；通过互联网或手机应用预约，合理安排自己的时间。
[0077]对于银行、医院、游乐场等企业而言，可以提高服务质量，吸引更多顾客；减少由于排队人数众多带来的管理风险；减少营业大厅面积(例如原来需要准备60个顾客等待的座位，使用选时预约排队机后只需要20个就可以)，这样可以极大降低成本；通过统计分析功能可以优化资源配置。
[0078]对于政府而言，可以提高基础设施使用效率；通过节约百姓的时间提高全社会的生产效率。
[0079]本发明不仅适用于以上三个行业，同时也适用于电信、工商、税务、海关、大型展览会等任何需要长时间排队的行业。且开发成本较低并易于推广。
[0080]以上所述的具体实施示例，对本发明的功能、技术方案及应用效果进行了进一步详细说明，所应理解的是，以上所述仅为本发明的实施示例而已，并不用于限定本发明的保护范围，凡在本发明的创意及原则之内，所做的任何修改、等同替换、改进等，均应包含在本发明的保护之内。
【权利要求】
1.一种选时预约排队机，包括读取单元、输入单元、控制单元、打印单元、扫描单元、显示单元、呼叫单元、远程连接单元、统计分析单元、后台配置单元，其特征在于:读取单元与输入单元连接，远程连接单元与控制单元连接， 读取单元用于读取顾客的银行卡、票面条形码、二维码、IC卡等其他相关认证信息，用来判断顾客是否可以使用选时预约功能； 输入单元包括触摸显示屏或其他输入终端设备，顾客根据输入单元显示屏的界面来进行选时预约操作，同时提供取消预约的功能，顾客预约后如果想取消，可以选择使用取消预约功能； 远程连接单元可以与互联网、手机等其他远程设备相连接； 控制单元用于接收输入单元或远程预约单元传送的信息，按照预先设定的时间段及每个时间段的人数安排进行计算，将重新计算的结果传输到输入单元及远程预约单元，控制单元将顾客选定的结果发送到打印单元，控制单元汇总扫描单元和输入单元的信息，将信息整理排序后传输到呼叫单元； 后台配置单元中有权限分配功能，进入需要输入用户名和密码，权限按照角色进行分配，不同角色分配不同使用权限； 统计分析单元可以统计每个时间段选择的人数情况、实际办理业务的时间误差，每类业务的办理时间，还能通过后台数据库分析用户的信用记录，然后将信息发送到控制单元。
2.根据权利要求1所述的选时预约排队机，其中，后台配置单元与输入单元、控制单元、打印单元、统计分析单元等连接，将后台配置信息时时传输到排队机其他各个模块。
3.根据权利要求1所述的选时预约排队机，其特征在于:所述选时预约排队机用于银行营业网点、医院候诊区域、游乐场热门项目、电信营业厅、移动营业厅、政府公众服务营业厅、大型展览会。
【文档编号】G07C11/00GK103606217SQ201310648641
【公开日】2014年2月26日 申请日期:2013年12月6日 优先权日:2013年12月6日
【发明者】李光磊 申请人:李光磊