专利名称：一种窗口服务终端设备的制作方法
技术领域：
本实用新型涉及一种窗口服务终端设备。
背景技术：
电信、移动、电力、有线电视和银行等行业都有一个窗口服务处，用于咨询、交费或办理业务等。目前窗口服务处的设备，一般有密码输入键盘、窗口对讲设备等，功能比较单一，各种功能的设备互相独立，给安装、维护及使用带来很多不便。而且目前窗口内外工作人员和客户之间的沟通要么直接对话要么通过对讲设备实现，能满足听清楚的要求，但是因为没有语音存录功能，所以当发生纠纷时，无法再现窗口服务处的历史状态，给解决纠纷带来诸多不便。
发明内容本实用新型主要解决原有窗口服务处的设备互相独立，功能单一，特别是没有语音存录功能，无法再现窗口服务处的历史状态，给解决纠纷带来诸多不便的技术问题；提供一种窗口服务终端设备，其既能实现窗口内外清楚对讲，又能存录窗口内外对话的语音，便于在需要时再现窗口服务处的历史状态，有利于解决纠纷，还能通过显示单元播放有关业务的静态动态视频宣传资料，使客户在咨询或办理业务时能了解其他业务信息，集多种功能于一体，使用更加方便。本实用新型的上述技术问题主要是通过下述技术方案得以解决的:本实用新型包括中央处理单元、显示单元、按键单元、通讯接口单元、语音录放单元、窗内麦克风、窗内扬声器、窗外麦克风、窗外扬声器及语音存储单元，显示单元、按键单元、通讯接口单元、语音录放单元及语音存储单元分别和所述的中央处理单元相连，窗内麦克风、窗内扬声器、窗外麦克风及窗外扬声器又分别和所述的语音录放单元相连。中央处理单元一般采用单片机，语音录放单兀、窗内麦克风、窗内扬声器、窗外麦克风和窗外扬声器构成窗口内外对讲设备，使工作人员和客户隔着窗口阻隔玻璃也能听得清楚，通过语音录放单元又能把窗口处对话通过中央处理单元存录到语音存储单元中。当发生纠纷时，可以调取语音存储单元中存储的历史记录，历史语音由扬声器播放。语音存储单元中存储的历史记录也可通过通讯接口单元拷贝出来，到电脑等其他设备上进行播放，便于再现窗口历史状态，有利于解决纠纷。中央处理单元中预存有有关业务的宣传资料,通过通讯接口单元也可以更换中央处理单元中的宣传资料，通过放于窗口外的显示单元播放静态或动态视频宣传资料，使客户在咨询或办理业务时能了解其他业务信息。本实用新型集多种功能于一体，使用更加方便。作为优选方案，还可增加摄像头和视频存储单元，摄像头和视频存储单元分别和所述的中央处理单元相连。通过摄像头拍摄下窗口发生的场景视频，通过中央处理单元存录到视频存储单元中。当发生纠纷时，可以调取视频存储单元中存储的历史记录，视频由显示单元播放。视频存储单元中存储的历史视频记录也可通过通讯接口单元拷贝出来，到电脑等其他设备上进行播放，便于再现窗口历史状态，既有语音又有视频，有利于解决纠纷。[0006]作为优选，所述的通讯接口单元为以太网通讯接口单元和/或USB通信接口单元。以太网通讯接口单元通过网线连接电脑，USB通信接口单元用于插接USB盘。以太网通讯接口单元和USB通信接口单元中可以选择安装一种接口，也可以两种接口都安装。通过以太网通讯接口单元、USB通信接口单元实现语音历史记录的调取以及宣传资料的更换。[0007]作为优选，所述的通讯接口单元包括CF卡TF卡接口单元。CF卡TF卡接口单元用于插装CF卡TF卡。通过CF卡TF卡实现语音历史记录的调取，也可将宣传资料存在CF卡TF卡上，再通过CF卡TF卡接口单元输送给中央处理单元。[0008]作为优选，所述的按键单元包括工作状态设置按键、密码输入按键和客户评价按键。按键单元既有一般操作按键，还能进行会员卡、银行卡等的密码输入，中央处理单元中设有客户评价系统，客户通过客户评价按键(如非常满意、满意、不满意等)对窗口服务人员进行评价。进一步确保本实用新型功能的多样性。[0009]作为优选，所述的显示单元和按键单元采用触摸屏。所占体积小，结构更紧凑，使窗口服务处更加整齐。[0010]作为优选，所述的中央处理单元和放于窗口服务柜台内的点钞机相连。点钞机的计数也输送给中央处理单元，再经中央处理单元处理后送显示单元显示，使窗口内点钞机所点钞票数能清楚显示在窗口外的显示屏上，确保客户看得更清楚。[0011]本实用新型的有益效果是:结构紧凑，集宣传资料播放、窗口对讲、窗口语音存录、客户评价等多种功能于一体，既能实现窗口内外清楚对讲，又能存录语音，便于在需要时再现窗口服务处的历史状态，有利于解决纠纷，还能播放有关业务的静态动态视频宣传资料，使客户在咨询或办理业务时能了解其他业务信息，使用更加方便。
[0012]图1是本实用新型的一种电路原理连接结构框图。[0013]图2是本实用新型实施例的一种电路原理连接结构框图。[0014]图中1.中央处理单元,2.显示单元,3.按键单元,4.通讯接口单元,5.语音录放单兀，6.窗内麦克风,7.窗内扬声器,8.窗外麦克风,9.窗外扬声器,10.摄像头，11.语音存储单元，12.点钞机，13.视频存储单元，31.工作状态设置按键，32.密码输入按键，33.客户评价按键，41.以太网通讯接口单元，42.USB通信接口单元，43.CF卡TF卡接口单元。
具体实施方式
[0015]下面通过实施例，并结合附图，对本实用新型的技术方案作进一步具体的说明。[0016]实施例:本实施例的一种窗口服务终端设备，如图1所示，包括中央处理单元1、显示单元2、按键单元3、通讯接口单元4、语音录放单元5、窗内麦克风6、窗内扬声器7、窗外麦克风8、窗外扬声器9、摄像头10及语音存储单元11、视频存储单元13，显示单元2、按键单元3、通讯接口单元4、语音录放单元5、摄像头10及语音存储单元11、视频存储单元13分别和中央处理单元I相连，中央处理单元I和放于窗口服务柜台内的点钞机12相连，窗内麦克风6、窗内扬声器7、窗外麦克风8及窗外扬声器9又分别和语音录放单元5相连，显示单元2和按键单元3由触摸屏实现。如图2所示,在本实施例中,通讯接口单元4包括以太网通讯接口单元41、USB通信接口单元42和CF卡TF卡接口单元43，以太网通讯接口单元41、USB通信接口单元42和CF卡TF卡接口单元43分别和中央处理单元I相连，按键单元3包括工作状态设置按键31、密码输入按键32和客户评价按键33，工作状态设置按键31、密码输入按键32和客户评价按键33分别和中央处理单元I相连。因为一般窗口服务处安装有阻隔玻璃，造成窗口内外无法对话。窗内麦克风、窗内扬声器、窗外麦克风、窗外扬声器和语音录放单兀构成窗口对讲设备，实现窗内工作人员和窗外客户之间的语音对话沟通，通过语音录放单元和中央处理单元将语音对讲信息实时存储到语音存储单元中。通过摄像头实时采集窗口服务处的视频图像信息，也通过中央处理单元将视频信息实时存储到视频存储单元中。通过以太网通讯接口单元连接电脑，USB通信接口单元连接USB盘，CF卡TF卡接口单元插接CF卡TF卡，三种通讯接口可根据需要选择使用，用以调取语音和视频历史记录，再现窗口历史状态，便于解决纠纷。也可选择使用三种通讯接口，通过网络将宣传资料输送给中央处理单元或由中央处理单元读取USB盘或CF卡TF卡中的宣传资料，由显示屏播放有关业务的静态动态视频宣传资料，便于客户在咨询或办理业务时还能了解其他业务信息。放于窗口服务柜台内的点钞机的计数也能在显示屏上显示，使窗口内点钞机所点钞票数能清楚显示在窗口外的显示屏上，确保客户看得更清楚。客户所办业务应交费用也能在显示屏上显示，使客户既能听到又能看到，避免少交或多交，提高工作效率。按键单元集成了密码输入按键和客户评价按键，操作更加方便，而且通过中央处理单元内软件的设定，密码按键的排布不是按一般的数字顺序排列的，也不是固定不变的，而是由软件设定随机排列的，因此有效防止客户密码被不法份子窃取，操作更加安全。本实用新型集多种功能于一体，结构紧凑，所占体积小，便于安装在窗口服务处，使用更加方便。
权利要求1.一种窗口服务终端设备，其特征在于包括中央处理单元(I)、显示单元(2)、按键单元(3)、通讯接口单元(4)、语音录放单元(5)、窗内麦克风(6)、窗内扬声器(7)、窗外麦克风(8)、窗外扬声器(9)及语音存储单元(11)，显示单元(2)、按键单元(3)、通讯接口单元(4)、语音录放单元(5)及语音存储单元(11)分别和所述的中央处理单元(I)相连，窗内麦克风(6)、窗内扬声器(7)、窗外麦克风(8)及窗外扬声器(9)又分别和所述的语音录放单元(5)相连。
2.根据权利要求1所述的一种窗口服务终端设备，其特征在于所述的通讯接口单元(4)为以太网通讯接口单元(41)和/或USB通信接口单元(42)。
3.根据权利要求1所述的一种窗口服务终端设备，其特征在于所述的通讯接口单元(4)包括CF卡TF卡接口单元(43)。
4.根据权利要求2所述的一种窗口服务终端设备，其特征在于所述的通讯接口单元(4)包括CF卡TF卡接口单元(43)。
5.根据权利要求1或2或3或4所述的一种窗口服务终端设备，其特征在于所述的按键单元(3)包括工作状态设置按键(31)、密码输入按键(32)和客户评价按键(33)。
6.根据权利要求1或2或3或4所述的一种窗口服务终端设备，其特征在于所述的显示单元(2)和按键单元(3)采用触摸屏。
7.根据权利要求1或2或3或4所述的一种窗口服务终端设备，其特征在于所述的中央处理单元(I)和放于窗口服务柜台内的点钞机(12)相连。
专利摘要本实用新型涉及一种窗口服务终端设备，包括中央处理单元、显示单元、按键单元、通讯接口单元、语音录放单元、窗内麦克风、窗内扬声器、窗外麦克风、窗外扬声器及语音存储单元，显示单元、按键单元、通讯接口单元、语音录放单元及语音存储单元分别和中央处理单元相连，中央处理单元还和放于窗口服务柜台内的点钞机相连，窗内麦克风、窗内扬声器、窗外麦克风及窗外扬声器分别和语音录放单元相连。本实用新型集多种功能于一体，既能实现窗口内外清楚对讲，又能存录语音，便于需要时再现窗口服务处的历史状态，有利于解决纠纷，还能播放视频宣传资料，使客户能更清楚地了解业务信息，使用更加方便。
文档编号G07F19/00GK203025858SQ20132003820
公开日2013年6月26日 申请日期2013年1月24日 优先权日2013年1月24日
发明者陈庆君 申请人:陈庆君