一种一键式网格化服务终端及其方法与流程

本发明涉及供电服务，尤其涉及一种一键式网格化服务终端及其方法。

背景技术：

1、随着电能替代推广、充电桩等新型业务快速发展，以及“互联网+”等带来的服务方式转变，电网公司实行“台区客户经理制”，为辖区用电用户提供更好的服务，提升了服务水平，简化了客户业务办理。

2、现有的一键式网格化服务终端在使用过程中，客户不能台区经理一对一交流互动，不能快速解决客户的问题，无法实现客户和台区经理流畅沟通；服务终端为营业厅公共设备，营业厅公共设备上的键盘和麦克风裸露在外界，没有任何防护措施，在不使用时，键盘和麦克风裸长期暴露在空气中，外界空气中的杂质会污染到键盘和麦克风，为此我们提出一种一键式网格化服务终端及其方法。

技术实现思路

1、针对现有技术的不足，本发明提供了一种一键式网格化服务终端及其方法，克服了现有技术的不足，旨在解决背景技术中的问题。

2、为实现上述目的，本发明提供如下技术方案：一种一键式网格化服务终端，包括营业厅公共设备，所述营业厅公共设备上设置有显示屏，还包括：

3、开设于所述营业厅公共设备上开设有收纳槽，所述收纳槽内滑动安装有放置槽，所述放置槽内固定安装有键盘，所述营业厅公共设备上固定有顶部为敞口设置的收纳筒，所述收纳筒上安装有话筒，所述营业厅公共设备的顶部安装有摄像头；

4、移动装置，设置于收纳槽内带动键盘进出收纳槽；

5、升降装置，设置于所述收纳筒内带动话筒升降进出收纳筒；

6、封盖装置，用于盖住收纳筒的顶部。

7、作为本发明的一种优选技术方案，所述移动装置包括固定安装于所述收纳槽内的减速电机一，减速电机一的输出轴固定有转动安装于所述收纳槽内的螺纹杆，所述收纳槽内滑动安装有与所述螺纹杆螺纹连接的滑板，滑板与放置槽固定连接。

8、作为本发明的一种优选技术方案，所述放置槽的一端固定有挡板，所述挡板的截面面积大于所述收纳槽的截面面积，所述挡板用于遮挡所述收纳槽。

9、作为本发明的一种优选技术方案，所述升降装置包括固定安装于收纳筒底部内壁的减速电机二，收纳筒内滑动安装有竖直设置的螺纹柱，减速电机二的输出轴与螺纹柱固定连接，所述收纳筒内滑动安装有与所述所述螺纹柱螺纹连接的升降块，升降块的顶部固定有连接杆，所述话筒固定安装于所述连接杆的顶部。

10、作为本发明的一种优选技术方案，所述封盖装置包括铰接于收纳筒顶部一侧的盖板，所述收纳筒上设置有带动盖板翻转的翻转装置。

11、作为本发明的一种优选技术方案，所述翻转装置包括固定安装于所述收纳筒的一侧的横杆，横杆的一端固定安装有轨道板，所述轨道板的一侧滑动安装有可升降运动的调节块，调节块与所述盖板的底部铰接有调节杆。

12、作为本发明的一种优选技术方案，所述轨道板靠近所述调节块的一侧开设有竖直设置的升降槽，所述调节块滑动安装于升降槽内，升降槽内固定安装有竖直设置的电动伸缩杆，电动伸缩杆的活塞杆与所述调节块固定连接。

13、本发明另一发明公开一种一键式网格化服务终端的方法，包括以下步骤：

14、营业厅公共设备展示各台区经理信息，客户查看台区经理信息，点击呼叫发起呼叫台区经理；

15、呼叫管理服务收到呼叫后，首先确认台区经理的空闲状态。如果台区经理繁忙，通知客户等待；如果台区经理空闲，呼叫管理服务给营业厅公共设备返回本次呼叫使用的参数信息，并通知台区经理端有客户呼叫；

16、营业厅公共设备使用返回的呼叫参数信息，接入云服务端部署的音视频服务，发起音视频通讯；

17、台区经理通过设备收到呼叫信息后，接入音视频服务，接通音视频通讯；

18、云服务端部署的音视频服务，通过视频h.编码、aac语音编码体系与pp技术实现客户和台区经理的音视频互联。

19、本发明的有益效果：

20、本发明通过先进的音视频编码、解码和pp技术，可以快速的实现客户一键呼叫台区经理，实现双方的一对一音视频交互，快速解决出现的问题。本发明中的音视频服务通过先进的音频信号处理算法，频谱分析，通过滤波器，消除环境噪音和回声，实现客户和台区经理流畅沟通。本发明可以实现会话保持，解决因网络原因造成网络短时中断，进而造成上层业务中断的问题，可实现不同网络之间切换时，视频通话不中断，改善了用户体验

21、通过键盘提供客户进行输入，在不使用键盘时，启动减速电机一带动螺纹杆转动，带动滑板在收纳槽内移动，带动放置槽进入到收纳槽内，同时挡板跟随放置槽进行移动，带动挡板堵住收纳槽，实现对服务终端上键盘的收纳防护。

22、通过启动减速电机二带动螺纹柱转动，带动升降块升降调节，带动连接杆升降带动话筒进行升降调节，在使用话筒对讲时，话筒上升移出收纳筒，在不使用话筒时，话筒进入到收纳筒内，然后启动电动伸缩杆带动调节块上升使得调节杆运动，带动盖板翻转盖在收纳筒的顶部，实现对话筒的收纳保护，提高话筒的使用寿命。

23、本发明可以快速的实现客户一键呼叫台区经理，实现双方的一对一音视频交互，快速解决出现的问题，并对服务终端的键盘和话筒进行收纳防护，有效地避免外界杂质的污染损坏，极大地提高键盘和话筒的使用寿命。

技术特征：

1.一种一键式网格化服务终端，包括营业厅公共设备(1)，所述营业厅公共设备(1)上设置有显示屏(2)，其特征在于，还包括：

2.根据权利要求1所述的一种一键式网格化服务终端，其特征在于，所述移动装置包括固定安装于所述收纳槽(3)内的减速电机一(20)，减速电机一(20)的输出轴固定有转动安装于所述收纳槽(3)内的螺纹杆(21)，所述收纳槽(3)内滑动安装有与所述螺纹杆(21)螺纹连接的滑板(19)，滑板(19)与放置槽(4)固定连接。

3.根据权利要求2所述的一种一键式网格化服务终端，其特征在于，所述放置槽(4)的一端固定有挡板(5)，所述挡板(5)的截面面积大于所述收纳槽(3)的截面面积，所述挡板(5)用于遮挡所述收纳槽(3)。

4.根据权利要求1所述的一种一键式网格化服务终端，其特征在于，所述升降装置包括固定安装于收纳筒(8)底部内壁的减速电机二(23)，收纳筒(8)内滑动安装有竖直设置的螺纹柱(16)，减速电机二(23)的输出轴与螺纹柱(16)固定连接，所述收纳筒(8)内滑动安装有与所述所述螺纹柱(16)螺纹连接的升降块(17)，升降块(17)的顶部固定有连接杆(9)，所述话筒(10)固定安装于所述连接杆(9)的顶部。

5.根据权利要求1所述的一种一键式网格化服务终端，其特征在于，所述封盖装置包括铰接于收纳筒(8)顶部一侧的盖板(11)，所述收纳筒(8)上设置有带动盖板(11)翻转的翻转装置。

6.根据权利要求5所述的一种一键式网格化服务终端，其特征在于，所述翻转装置包括固定安装于所述收纳筒(8)的一侧的横杆(12)，横杆(12)的一端固定安装有轨道板(13)，所述轨道板(13)的一侧滑动安装有可升降运动的调节块(14)，调节块(14)与所述盖板(11)的底部铰接有调节杆(15)。

7.根据权利要求6所述的一种一键式网格化服务终端，其特征在于，所述轨道板(13)靠近所述调节块(14)的一侧开设有竖直设置的升降槽(24)，所述调节块(14)滑动安装于升降槽(24)内，升降槽(24)内固定安装有竖直设置的电动伸缩杆(18)，电动伸缩杆(18)的活塞杆与所述调节块(14)固定连接。

8.一种根据权利要求1-7任一项所述的一键式网格化服务终端的方法，其特征在于，包括以下步骤：

技术总结
本发明公开一种一键式网格化服务终端及其方法，属于供电服务技术领域，其包括营业厅公共设备，所述营业厅公共设备上设置有显示屏，还包括：开设于所述营业厅公共设备上开设有收纳槽，所述收纳槽内滑动安装有放置槽，所述放置槽内固定安装有键盘，所述营业厅公共设备上固定有顶部为敞口设置的收纳筒，所述收纳筒上安装有话筒，所述营业厅公共设备的顶部安装有摄像头；移动装置，设置于收纳槽内带动键盘进出收纳槽；本发明可以快速的实现客户一键呼叫台区经理，实现双方的一对一音视频交互，快速解决出现的问题，并对服务终端的键盘和话筒进行收纳防护，有效地避免外界杂质的污染损坏，极大地提高键盘和话筒的使用寿命。

技术研发人员：张金桂,寇春雷,穆明亮,孔庆峰,吕学志,孙逢麟,王超,徐超,梅勇,菅欣怡,付振勇,李万政
受保护的技术使用者：国网山东省电力公司滨州供电公司
技术研发日：
技术公布日：2024/1/13