一种智慧信息反馈系统的制作方法

本发明涉及信息化，具体为一种智慧信息反馈系统。

背景技术：

1、信息反馈系统可自动对来访人员的身份证信息进行自动登记，身份信息录入时会自动生成表格，并根据信息反馈群众、信息反馈事由的不同自动分类排号，创新地实现了“数字化登记、网络化办公、安全化管理”，它简化信息反馈登记流程，极大地提高了机关单位的工作形象和服务形象；

2、信息反馈系统主要是服务于政府涉及信息反馈业务的相关机构，提供信息化技术与服务的平台，为来访人员提供信息反馈网上预约、线下自助登记、线信息反馈后服务等便民服务，推动人民满意窗口创建工作，提升人民满意度；

3、目前信息反馈系统在采集、管理和查询等方面还存在一些不足，基于此提出一种智慧信息反馈系统。

技术实现思路

1、本发明的目的在于提供一种智慧信息反馈系统，以解决上述背景技术中提出的问题。

2、为实现上述目的，本发明提供如下技术方案：一种智慧信息反馈系统，包括人证识别测温系统、来访登记管理系统、自助查询管理系统、网上信息反馈系统、web管理平台、手机app和可视化平台；所述人证识别测温系统与来访登记管理系统网络连接，所述来访登记管理系统与web管理平台网络连接，所述自助查询管理系统和网上信息反馈系统分别与web管理平台网络连接，所述web管理平台分别与可视化平台和手机app网络连接。

3、优选的，所述人证识别测温系统包括身份信息读取模块、人脸识别模块、人证信息核查模块、语音提示模块、体温监测模块和无证登记核验模块；所述身份信息读取模块利用公安部授权解密芯片读取身份证芯片中的身份信息，所述人脸识别模块对人脸识别进行检测、评估，准确定位人脸位置，具有人脸图像质量评价、图像检测及标准化剪裁功能，所述人证信息核查模块采集身份证信息后，实时比对人脸照片，同步进行人证信息核查验证，并记录识别结果，所述语音提示模块支持智能语音提示，播报比对核验结果，所述体温监测模块对来访人员自动进行体温监测，体温正常方可进入；体温异常人员自动告警，提示现场工作人员及时采取体温复测应对措施，所述无证登记核验模块采集未携带证件来访人员的人脸信息，与公安库及信息反馈信息库进行比对，返回人员身份信息，生成人证识别白名单，刷脸出入。

4、优选的，所述来访登记管理系统包括身份核验模块、诉求采集模块、记录模块和预警模块；所述身份核验模块自动核验读取身份证信息，包括姓名、性别、民族、出生日期、住址、公民身份号码、人脸图像信息，所述诉求采集模块将来访人员诉求信息进行登记采集，将矛盾诉求、事项分类、所属辖区、责任单位信息录入系统，并扫描上传来访登记表及纸质文件，所述记录模块自动比对历史信息反馈记录，如果来访人员曾在平台进行登记会自动弹出历史来访记录，确定是同一信息反馈事项后可点击确认，相关信息会根据历史数据进行完善，无需重复录入，所述预警模块比对来访人员为重点人员或来访事件为人数较多的集体访时，来访登记系统自动发送重点人员信息反馈预警或重大集体访预警短信至工作人员手机。

5、优选的，所述自助查询管理系统包括展示模块、查询模块、导引模块和服务评价模块；所述展示模块为来访人员提供信息反馈相关信息介绍视频，所述查询模块通过身份证号查询历史信息反馈记录及对应的记录详情，通过受访编号及查询码可查询受访进度结果信息，所述导引模块为来访人员提供办事指引信息查询服务，所述服务评价模块通过输入来访登记表单号对信息反馈大厅环境和工作人员服务进行满意度星级评价，并可填写其他建议或意见。

6、优选的，所述网上信息反馈系统包括预约模块、接访模块、远程建单模块、进度查询模块，所述预约模块通过填写姓名、身份证号、手机号码、联系地址、拟来访时间、拟来访地点以及事由信息进行来访预约，所述接访模块与预约来访人员进行远程接访，高效解决群众诉求，所述远程建单模块在审核通过的信息反馈事项中发起远程建单，与拟来访人员以电话等方式沟通信息反馈事项，来访人员确认信息反馈事项准确无误后，工作人员就相应信息反馈事项进行建单流程，转入信息反馈事项处理流程，所述进度查询模块针对特定信息反馈事项发放电子结对卡，开通电子结对服务，来访人员一次来访，后续信息反馈事项处理由专人跟进，可以双向线上沟通，工作人员通过后台及时与群众进行互动，后续跟进处置、进展通过小程序与群众充分沟通，来访人员通过小程序进行回复及相关信息反馈材料的补充。

7、优选的，所述web管理平台对信息反馈信息进行数据统计，对统计数据进行分析，显示类比、环比数据分析，对信息反馈事件诉求进行矛盾类型分类，建立信息反馈人员信息库、重点信息反馈人员信息库、信息反馈人员现场人脸信息库。

8、优选的，所述手机app可随时随地查看信息反馈动态，及时掌握信息反馈大厅各项信息反馈数据，手机app功能分为信息反馈头条新闻、来访情况、统计分析、指挥协调、信息反馈动态模块。

9、优选的，所述可视化平台按照日、周、月、季度不同时间段展示来访、到市、赴省、进京信息反馈总批次人次，集体访、个访、重复访批次人次信息，重点信息反馈人员及重大集体访信息，信息反馈趋势统计信息，信息反馈接待场所接访现场实时情况，信息反馈事件事发地统计，信息反馈事项矛盾分类信息。

10、本发明提出的一种智慧信息反馈系统，有益效果在于：

11、1、本发明精准核验信息反馈人员身份信息，全面采集信息反馈事件信息，建立信息反馈人员信息库；健全信息反馈情报信息汇总分析、评估形势、研判趋势、实时通报机制；

12、2、本发明通过智能大数据分析信息反馈时间、批次人次、矛盾纠纷类别、事发区域与责任归属地等，研判信息反馈事件趋势，为制定预防和维稳信息反馈事件决策提供支持，为来访人员提供进度结果、办事指引等便民自助查询服务，来访人员在信息反馈事件办理完结后可如实对服务满意度进行星级评分，提升来访人员参与度，推动人民满意窗口创建工作；

13、3、本发明建立完善的网上信息反馈工作体系，切实提高为民服务水平提升信息反馈业务水平，及时回应群众诉求，高效推动矛盾化解，为实现阳光信息反馈，依法信息反馈提供更有力的数据及技术支撑。

技术特征：

1.一种智慧信息反馈系统，其特征在于：包括人证识别测温系统、来访登记管理系统、自助查询管理系统、网上信息反馈系统、web管理平台、手机app和可视化平台；所述人证识别测温系统与来访登记管理系统网络连接，所述来访登记管理系统与web管理平台网络连接，所述自助查询管理系统和网上信息反馈系统分别与web管理平台网络连接，所述web管理平台分别与可视化平台和手机app网络连接。

2.根据权利要求1所述的一种智慧信息反馈系统，其特征在于：所述人证识别测温系统包括身份信息读取模块、人脸识别模块、人证信息核查模块、语音提示模块、体温监测模块和无证登记核验模块；所述身份信息读取模块利用公安部授权解密芯片读取身份证芯片中的身份信息，所述人脸识别模块对人脸识别进行检测、评估，准确定位人脸位置，具有人脸图像质量评价、图像检测及标准化剪裁功能，所述人证信息核查模块采集身份证信息后，实时比对人脸照片，同步进行人证信息核查验证，并记录识别结果，所述语音提示模块支持智能语音提示，播报比对核验结果，所述体温监测模块对来访人员自动进行体温监测，体温正常方可进入；体温异常人员自动告警，提示现场工作人员及时采取体温复测应对措施，所述无证登记核验模块采集未携带证件来访人员的人脸信息，与公安库及信息反馈信息库进行比对，返回人员身份信息，生成人证识别白名单，刷脸出入。

3.根据权利要求1所述的一种智慧信息反馈系统，其特征在于：所述来访登记管理系统包括身份核验模块、诉求采集模块、记录模块和预警模块；所述身份核验模块自动核验读取身份证信息，包括姓名、性别、民族、出生日期、住址、公民身份号码、人脸图像信息，所述诉求采集模块将来访人员诉求信息进行登记采集，将矛盾诉求、事项分类、所属辖区、责任单位信息录入系统，并扫描上传来访登记表及纸质文件，所述记录模块自动比对历史信息反馈记录，如果来访人员曾在平台进行登记会自动弹出历史来访记录，确定是同一信息反馈事项后可点击确认，相关信息会根据历史数据进行完善，无需重复录入，所述预警模块比对来访人员为重点人员或来访事件为人数较多的集体访时，来访登记系统自动发送重点人员信息反馈预警或重大集体访预警短信至工作人员手机。

4.根据权利要求3所述的一种智慧信息反馈系统，其特征在于：所述自助查询管理系统包括展示模块、查询模块、导引模块和服务评价模块；所述展示模块为来访人员提供信息反馈相关信息介绍视频，所述查询模块通过身份证号查询历史信息反馈记录及对应的记录详情，通过受访编号及查询码可查询受访进度结果信息，所述导引模块为来访人员提供办事指引信息查询服务，所述服务评价模块通过输入来访登记表单号对信息反馈大厅环境和工作人员服务进行满意度星级评价，并可填写其他建议或意见。

5.根据权利要求3所述的一种智慧信息反馈系统，其特征在于：所述网上信息反馈系统包括预约模块、接访模块、远程建单模块、进度查询模块，所述预约模块通过填写姓名、身份证号、手机号码、联系地址、拟来访时间、拟来访地点以及事由信息进行来访预约，所述接访模块与预约来访人员进行远程接访，高效解决群众诉求，所述远程建单模块在审核通过的信息反馈事项中发起远程建单，与拟来访人员以电话等方式沟通信息反馈事项，来访人员确认信息反馈事项准确无误后，工作人员就相应信息反馈事项进行建单流程，转入信息反馈事项处理流程，所述进度查询模块针对特定信息反馈事项发放电子结对卡，开通电子结对服务，来访人员一次来访，后续信息反馈事项处理由专人跟进，可以双向线上沟通，工作人员通过后台及时与群众进行互动，后续跟进处置、进展通过小程序与群众充分沟通，来访人员通过小程序进行回复及相关信息反馈材料的补充。

6.根据权利要求5所述的一种智慧信息反馈系统，其特征在于：所述web管理平台对信息反馈信息进行数据统计，对统计数据进行分析，显示类比、环比数据分析，对信息反馈事件诉求进行矛盾类型分类，建立信息反馈人员信息库、重点信息反馈人员信息库、信息反馈人员现场人脸信息库。

7.根据权利要求6所述的一种智慧信息反馈系统，其特征在于：所述手机app可随时随地查看信息反馈动态，及时掌握信息反馈大厅各项信息反馈数据，手机app功能分为信息反馈头条新闻、来访情况、统计分析、指挥协调、信息反馈动态模块。

8.根据权利要求7所述的一种智慧信息反馈系统，其特征在于：所述可视化平台按照日、周、月、季度不同时间段展示来访、到市、赴省、进京信息反馈总批次人次，集体访、个访、重复访批次人次信息，重点信息反馈人员及重大集体访信息，信息反馈趋势统计信息，信息反馈接待场所接访现场实时情况，信息反馈事件事发地统计，信息反馈事项矛盾分类信息。

技术总结
本发明公开了一种智慧信息反馈系统，包括人证识别测温系统、来访登记管理系统、自助查询管理系统、网上信息反馈系统、WEB管理平台、手机APP和可视化平台；所述人证识别测温系统与来访登记管理系统网络连接，所述来访登记管理系统与WEB管理平台网络连接，所述自助查询管理系统和网上信息反馈系统分别与WEB管理平台网络连接，所述WEB管理平台分别与可视化平台和手机APP网络连接。本发明精准核验信息反馈人员身份信息，全面采集信息反馈事件信息，建立信息反馈人员信息库；健全信息反馈情报信息汇总分析、评估形势、研判趋势、实时通报机制。

技术研发人员：陈哲元,范华刚,高祥
受保护的技术使用者：深圳市德泛科技有限公司
技术研发日：
技术公布日：2024/2/6