一种银行业务办理排队系统及方法与流程

本发明属于信息处理，具体涉及一种银行业务办理排队系统及方法。

背景技术：

1、目前银行网点为了解决窗口业务办理量大，用户排队时间长的问题，会在银行网点增设综合终端。这样对于一些比较简单的业务，用户可以直接在综合终端上办理，不需要去窗口办理，减少窗口业务办理量。

2、但是目前的综合终端仅能支持简单业务办理，而用户复杂业务办理需求依然非常大，复杂业务办理还是需要在窗口办理。由于每种业务的办理时间不同，导致了用户进入银行网点办理业务时，不能预估等待时间，从而判断出是否需要继续等待办理业务。目前一些排队系统能够提供前面排队的人数给用户进行参考，但是不能准确地预估排队时间，所以银行网点窗口办理排队时间长的问题依然存在。

技术实现思路

1、针对现有技术中的缺陷，本发明提供一种银行业务办理排队系统及方法，提高了银行业务办理过程中用户排队时间预估的准确性。

2、第一方面，一种银行业务办理排队系统，包括：

3、人机交互模块：用于当接收到排队指令时，与用户进行多轮对话，并在每轮对话中提取关键信息，将关键信息填充至语义槽中；

4、时间预估模块：用于在多轮对话结束后，获取语义槽；如果存在空的语义槽，用户排队失败，根据空的语义槽生成失败信息，显示失败信息；如果不存在空的语义槽且语义槽填充完整时，用户排队成功，读取排队等待时间，根据排队等待时间打印排队单，根据语义槽预估用户的办理时间，将办理时间累加至排队等待时间中。

5、进一步地，人机交互模块具体用于：

6、与用户进行多轮对话时，提取当前对话中用户的语音信号；

7、提取语音信号的关键信息，将关键信息填充至语义槽中；

8、当识别到存在空的语义槽时，根据空的语义槽生成下一轮对话。

9、进一步地，人机交互模块具体用于：

10、当获得语音信号后，将语音信号转换为文本信息；

11、当文本信息包含谓语或宾语时，定义谓语或宾语为关键信息；

12、当文本信息只存在词组时，定义词组为关键信息。

13、进一步地，时间预估模块具体用于：

14、当检测到不存在空的语义槽时，判断每个语义槽的填充值是否为否定词；

15、当所有填充值都不是否定词时，则语义槽填充完整，用户排队成功；

16、当存在至少一个填充值为否定词时，则语义槽填充不完整，用户排队失败，根据填充的否定词生成失败信息。

17、进一步地，银行业务办理排队系统还包括：

18、预约模块：用于当接收到预约指令时，展示多种业务办理类型；当用户选中一业务办理类型时，读取预约等待时间，根据预约等待时间生成预约时间段，根据预约时间段打印预约单；根据选中的业务办理类型生成预约办理时间，将预约办理时间累加至预约等待时间。

19、第二方面，一种银行业务办理排队方法，包括：

20、当接收到排队指令时，与用户进行多轮对话，并在每轮对话中提取关键信息，将关键信息填充至语义槽中；

21、在多轮对话结束后，获取语义槽；

22、如果存在空的语义槽，用户排队失败，根据空的语义槽生成失败信息，显示失败信息；

23、如果不存在空的语义槽且语义槽填充完整时，用户排队成功，读取排队等待时间，根据排队等待时间打印排队单，根据语义槽预估用户的办理时间，将办理时间累加至排队等待时间中。

24、进一步地，与用户进行多轮对话，并在每轮对话中提取关键信息，将关键信息填充至语义槽中具体包括：

25、与用户进行多轮对话时，提取当前对话中用户的语音信号；

26、提取语音信号的关键信息，将关键信息填充至语义槽中；

27、当识别到存在空的语义槽时，根据空的语义槽生成下一轮对话。

28、进一步地，提取语音信号的关键信息具体包括：

29、当获得语音信号后，将语音信号转换为文本信息；

30、当文本信息包含谓语或宾语时，定义谓语或宾语为关键信息；

31、当文本信息只存在词组时，定义词组为关键信息。

32、进一步地，不存在空的语义槽且语义槽填充完整具体包括：

33、当检测到不存在空的语义槽时，判断每个语义槽的填充值是否为否定词；

34、当所有填充值都不是否定词时，则语义槽填充完整，用户排队成功；

35、当存在至少一个填充值为否定词时，则语义槽填充不完整，用户排队失败，根据填充的否定词生成失败信息。

36、进一步地，还包括：

37、当接收到预约指令时，展示多种业务办理类型；

38、当用户选中一业务办理类型时，读取预约等待时间，根据预约等待时间生成预约时间段，根据预约时间段打印预约单；

39、根据选中的业务办理类型生成预约办理时间，将预约办理时间累加至预约等待时间。

40、由上述技术方案可知，本发明提供的银行业务办理排队系统及方法，通过多轮对话获取用户更多的有效信息，并根据有效信息预估用户的办理时间，提高业务办理时间预估的准确性。同时对有效用户的办理时间进行累加，得到下一个排队成功的用户的等待时间，提高了银行业务办理过程中用户排队时间预估的准确性，有效地解决现有技术中银行用户排队时间长的问题。

技术特征：

1.一种银行业务办理排队系统，其特征在于，包括：

2.根据权利要求1所述银行业务办理排队系统，其特征在于，所述人机交互模块具体用于：

3.根据权利要求2所述银行业务办理排队系统，其特征在于，所述人机交互模块具体用于：

4.根据权利要求1所述银行业务办理排队系统，其特征在于，所述时间预估模块具体用于：

5.根据权利要求1所述银行业务办理排队系统，其特征在于，所述银行业务办理排队系统还包括：

6.一种银行业务办理排队方法，其特征在于，包括：

7.根据权利要求6所述银行业务办理排队方法，其特征在于，所述与用户进行多轮对话，并在每轮对话中提取关键信息，将所述关键信息填充至语义槽中具体包括：

8.根据权利要求7所述银行业务办理排队方法，其特征在于，所述提取所述语音信号的所述关键信息具体包括：

9.根据权利要求6所述银行业务办理排队方法，其特征在于，所述不存在空的语义槽且语义槽填充完整具体包括：

10.根据权利要求6所述银行业务办理排队系统，其特征在于，还包括：

技术总结
本发明提供了一种银行业务办理排队系统及方法，系统包括：人机交互模块当接收到排队指令时，与用户进行多轮对话，并在每轮对话中提取关键信息，将关键信息填充至语义槽中；时间预估模块获取语义槽；如果存在空的语义槽，用户排队失败，根据空的语义槽生成失败信息；如果不存在空的语义槽且语义槽填充完整时，用户排队成功，读取排队等待时间，根据排队等待时间打印排队单，根据语义槽预估用户的办理时间，将办理时间累加至排队等待时间中。该系统提高业务办理时间预估和银行业务办理过程中用户排队时间预估的准确性，有效地解决现有技术中银行用户排队时间长的问题。

技术研发人员：邢善瑞
受保护的技术使用者：邢善瑞
技术研发日：
技术公布日：2024/1/14