专利名称：综合型电子网络向导服务方法
技术领域：
本发明属于电信电子网络服务领域。
随着我国对外开放和国民经济的迅猛发展，人民生活水平的不断提高，国内外的商务交往日益频繁，从商、贸易、公务、旅游人数逐年增加，一个全社会的人流、物流、信息流潮不断涌动，这就提出向导服务必须成为信息服务的一个有机组成部分与其配套发展。人们出行的生活、工作、休闲方式已经把住宿、交通、公务、商贸、购物融为一体，特别是我国是一个多民族、多种语音、多种文字的国家，闽、粤、湘与北方差异很大，对于一个城市只有一张交通图的可视向导和被动的单一的电话咨询向导，远远不能满足人们生活、工作和旅行的需要，造成了诸多不便。我国还是一个对外开放的国家，对于国外的来宾更难提供全方位的向导配套服务。从迅速发展的旅游业来看，目前旅游业的向导方式仍然是导游人员靠扬声器的大声喊叫向游客讲解，这样不但造成景区内噪音污染，而且语言障碍使得导游服务的质量的低下，对于非团队的零散游客的导游更是无法顾及，在游览中，人们都希望有一个知识渊博且语言风趣的导游员，但是一个既懂地方语又懂外语，既有口才讲解能力又懂得历史或文物知识的优秀导游人材是极少的，要使全国五百多个旅游景区，1500多座博物馆和上万个游览参观点配备充足的优秀导游人员，是根本不可能的，况且现在人们已经把过去的旅游认为是景点游览，扩展为每座城市都是一个大的整体游览景区，人们把公务、商务旅行，考察、游览购物，谈判、社交宴会都纳入到一个生活和工作体系，所以，仅靠人工的向导服务是不现实的，这就对全社会、全方位、多功能的信息向导服务提出了新的需求。
目前国内的向导服务行业，地级以上的城市只有交通图，在旅游城市或旅游景区中还是旅游图，有的城市设有综合信息的咨询电话，这也仅仅是被动的向导服务，很不适应社会发展的需要，有些重要的游览参观点已尝试采用充电式自持盒式录音导游器为租用该装置的游客提供导游服务，但在使用中发现录音导游器的容易磁带老化和磁头磨损，租用价格高，而且由于事先录好的解说词把景点的顺序固定，使游客游览路线和时间必须与该导游器同步，因此限制了游客的选择自由，造成服务的范围狭窄，无法形成网络服务体系。
本发明的目的是提供一种综合型电子网络全方位向导服务方法。适用于城市的企事业、交通、商业、旅游业和餐饮服务业的综合型全方位的向导服务。
本发明的目的是这样实现的综合型全方位电子向导服务网络，其特征在于1.包括一个在当地电信局申请的电话交换网和一个电子无线发射、接收网的组联成一种综合型电子向导服务网络。
2.所述的电话交换网是一种集中交换业务，是数字程控交换机所具有的一种功能，可以设立一个专用电话交换网即总机，也可以在电信网中设立一个虚拟电话交换网，电话网内配置专用菜单式的服务软件，按产业分类编制菜单，按菜单分层编码，对社会和本网内同时提供各种向导服务，电话网内终端的电话机均按装专用的无绳子母电话机，其中专用电话网内的所有母机发射频率相同，并间断式发出提示信号，网内的子机可以接收到所在母机范围内发出的信息，所述子机均装有一个通话键，按通话键即可直接接通当近的母机，得到所需要的向导信息。
3.所述的电子无线发射、接收网，是由发射机和接收机组成，发射机包括，语音数据存储处理器，调频发射器，其中语音数据存储处理器输入端接语音数据存储器，输出端经调频器接发射头，所述调频器接收从语音处理器输出的语音信号，由电容耦合，经前置放大器送至压控振荡器及其外围电路，经调制的方波经电容和三极管组成的输出电路输出给发射电路，用于播放不同语言的导游信息，所述的语音数据存储器是采用数字芯片录音技术，无需传统录音的走带机构，所述的接收机包括机壳，接收天线，音频放大器电路，调频接收装置，信号显示，开关，耳机装置和电池盒，用于接收不同语言的导游信息和广播电台的调频节目。
4.电话网的子机也具有所述的接收机的所有功能，用于接收导游信息。
5.发射电路可以是红外发射器，装置在需讲解的展品附近，也可以是调频发射天线，装置在外景区和导游员随身携带，一个发射器可配有多个接收机做到一点发射，多点接收。
综合型全方位电子向导服务网络，将显著提高信息向导的服务质量，提高导游解说的服务水平，而且无噪音干扰和互相干扰。
本发明的主要优点是综合型电子网络全方位的向导服务，适用于城市的企事业、交通、商业、旅游业和餐饮服务业的综合型全方位的向导服务，具有良好的社会效益和经济效益，表现在1.在当地电信局申请虚拟电话网，通过电信局(设定的电话号码)向全社会的人们提供信息向导服务，将城市内的企事业、交通、商业、旅游业和餐饮服务业进行专用服务软件的分层编码，顾客按照编码查询到所需要的主菜单，主菜单向顾客介绍主菜单的所属服务范围列出所属子菜单编码，顾客按照子菜单编码查询到所需要的子菜单，子菜单向顾客介绍子菜单的所属终端服务范围，列出所属终端编码，顾客按照终端编码查询到所需要的终端，终端将具体地介绍顾客所需要的服务向导，并且分别介绍各个项目的基本内容，虚拟电话网完成了前期的向导服务，各个终端组联形成了内部的分机，各分机可以在网内免费查询到其它终端服务项目的内容，确定处理公务、商务旅行，考察、游览购物，谈判、社交宴会事务的方案。
2.在服务区设立电子无线发射、接收网，顾客按照虚拟电话网终端向导，到达所需要的服务区域进行考察、游览或购物，由综合型电子网络设立在各考察点、景点或购物点的无线发射、接收网对顾客进行导游或导购服务，顾客凭借租用的电话网子机或接收机，可以接收到发射机发出的导游导购解说，得到最终的向导服务。
3.所述的电子发射器发出的导游导购解说在内容上集历史性，知识性和趣味性为一体；解说时间上采用不间断循环式播放；播音特点上选择与景点的背景相适合的音色的专业播音员担任，解说中配有背景音乐衬托，高质量的整体塑造出有声有色的游览景地。
4.所述的无线电子发射器，分为景点固定发射器和导游员的随身的移动发射器两个系列，其区别于导游员的随身的移动发射器配有ROM装置，可以根据不同景点和不同语言的要求通过更换CD光盘为旅游团体提供相应的服务，适用于企事业对参观者作介绍。
5.综合型电子网络服务能够形成了无噪声污染的导游服务环境。
6.电子无线发射、接收网解决了现有的人工及录音导游中参观人听与看的矛盾，使观众可以根据自己的兴趣、时间及景点分布情况，随心所欲地选择线路和停留时间，变被动参观为主动参观。
7.综合型电子网络装置越多，整机造价越低，可靠程度越高，使用租金越低，使顾客愿意接受和使用。
实施例1在城区内设一个综合型电子网络向导服务系统，由电话网将城市内的企事业、交通、商业、旅游业和餐饮服务业组联成网，采用具有无线电子发射功能专用无绳电话子母机为分机，配套专用接收机，满足无线电子发射机向导服务的要求，对各宾馆、酒店、商业百货、观光景点、游览景区进行专用服务软件的多层编码，每一类的编码中配有介绍和向导词，引导顾客查询到最终满意的服务处，顾客可以在公用电话网中得到向导服务，也可以在专用的接收机中得到向导服务。实施例2在企业内设一个综合型电子网络通讯管理系统，作为企业的配套厂内部门通讯和对外参观者介绍和汇报情况的工具，根据不同的工作区域设置多个终端形成了内部的分机，为了便于职员的工作需要，每人使用自己的子机到多个工作区都可以与所在区域的母机和其它母机通话，子机之间也可以通话，一部母机可以对所有的手机通话，便于召开临时电话调度会议，对外参观者介绍和汇报情况时，由企业领导或办公室人员携带移动式发射机，参观者每人发给一个接收机或电话子机，在吵杂的工作环境中可以得到清晰的情况介绍。实施例3在城市公交车站点内设一个综合型电子网络向导服务系统，由虚拟电话网将城市内的车站点组联成网，采用具有无线电子发射功能专用无绳电话子母机为分机，配套专用接收机，满足无线电子发射机向导服务的要求，电子网络对各线路的站名，附近的宾馆、酒店、商业百货、观光景点、游览景区进行介绍和向导，引导顾客到达选定的站点，顾客可以在公用电话网中得到向导服务，也可以在专用的接收机中得到向导服务。实施例4在名胜古迹和观光景点内设一个综合型电子网络导游服务系统，由虚拟电话网和无线电子发射接收机网将景点组联成网，采用具有无线电子发射功能专用无绳电话子母机为分机，配套专用接收机，满足无线电子发射机向导服务的要求，顾客按照虚拟电话网终端引导，到达所游览的服务区域进行旅游，由设立在各景点的无线发射、接收网和导游员的随身的移动发射器对顾客进行导游服务，电子发射机发出的导游解说词在内容上由多个优秀导游翻译人员策划合成，集历史性，知识性和趣味性为一体；解说时间上采用不间断循环式播放；播音特点上选择与景点的背景相适合的音色的专业播音员担任，解说中配有背景音乐衬托，高质量的整体塑造出每一个有声有色的游览景地。顾客凭借租用的电话网子机或接收机，得到满意的导游服务。
权利要求
1.一个电话交换网和一个电子无线发射接收网组联成的一种综合型电子向导服务网络向导服务方法，其特征在于A.电话交换网是一种集中交换业务，是数字程控交换机所具有的一种功能，可以设立一个专用电话交换网即总机，可以在电信网中设立一个虚拟电话网。B.网内配置专用的服务软件，按产业分类编制菜单，按菜单分层编码，所述的服务软件是对社会和本网内同时提供各种向导服务。C.电话网内终端的电话机均按装专用的无绳子母电话机，其中专用电话网内的所有母机发射频率相同，并间断式发出提示信号，网内的子机可以在所有母机的发射区内接收其发出的信息，所述子机均装有一个通话键，按通话键即可直接接通当近的母机。
2.根据权利要求1所述的一个电子无线发射接收网其特征在于是由发射机和接收机组成，发射机包括语音数据存储处理器，调频发射器，所述的语音数据存储处理器是采用数字芯片录音技术，所述的接收机包括机壳，接收天线，音频放大器电路，调频接收装置，信号显示，开关，耳机装置和电池盒，接收机中的收音电路也采用数字芯片及外围元件构成。
3.根据权利要求1所述的所述的电话网的子机其特征在于具有接收机的所有功能，用于接收导游信息。
4.根据权利要求2所述的发射电路其特征在于可以是红外发射器，也可以是调频发射天线。
5.根据权利要求2所述的发射机其特征在于可装置在外景区，也可以由导游员随身携带，一个发射器可配有多个接收器做到一点发射，多点接收。
全文摘要
本发明涉及一种综合型电子网络全方位向导服务方法,适用于城市的企事业、交通、商业、旅游业和餐饮服务业的综合性全方位向导服务。这种方法将显著提高信息向导的服务质量,提高导游解说的服务水平。
文档编号H04M11/00GK1349341SQ0012969
公开日2002年5月15日 申请日期2000年10月16日 优先权日2000年10月16日
发明者李永武 申请人:李永武