专利名称：通过http客户应用程序的电话交换机的用户控制的制作方法
技术领域：
本发明涉及一种通信系统，包括一个电话，可操作来与该电话相互作用并对该电话用户提供控制功能的一个电话交换机，并且涉及一种使用在这样一个通信系统中的电话以及涉及使用在这样一个通信系统中的电话交换机。
可是这需要用户查寻或者记住各种控制功能以及相关的DTMF码。在现代电话交换机中的控制功能的数量和复杂性都使得对于用户难以通过DTMF音调的使用来访问这些功能。在该技术的通信系统中这个问题被减轻，其中，使用具有一个图解接口的电话，用户可以通过从菜单中选择一个选项来控制电话交换机。然后该电话把选项转换成为用于电话交换机的适当控制命令并且通过一个控制信道把这些控制命令传送给该电话交换机。
这种通信系统的一个缺点是一部普通的电话不再被授予用户对所有可用功能的访问。
为了实现此目的，本发明其特征在于该通信系统包括连接到电话交换机的一个Web服务器，在此，Web服务器操作来通过连接到该Web服务器的一个HTTP客户应用程序对电话用户提供控制功能。
一个电话(其被连接到具有广泛特征的一个电话交换机上)的许多用户也以可用的浏览器的形式具有一个HTTP客户应用程序。该浏览器可以访问Web服务器。Web服务器通过使用一个适当的控制应用程序依次可以访问电话交换机并因此在用户和该电话交换机之间建立一个控制信道。该Web服务器可以提供浏览器能够显示的信息。用户可以从用户菜单中选择一项，完成一个形成或者操作按键。Web服务器控制应用程序估计被用户所期望的控制功能并因此命令该电话交换机。该电话交换机的这些控制命令对于Web服务器所连接到的特定交换机来说可以是特定的。然而该浏览器的使用允许以与特定电话交换机无关的一种一致通用格式来显示用户菜单或表单。
即使使用一个普通的电话，用户也可以控制由电话交换机所提供的众多且复杂的功能。
根据本发明的通信系统的一个实施例其特征在于该电话包括该浏览器。
一部普通的电话与浏览器的结合允许该电话与根据本发明的所有通信系统一起被使用。与具有集成的图形用户接口的一个现有技术电话相比，具有一个集成的浏览器的所述电话是完全独立于电话交换机的，并且是完全独立于它所连接的Web服务器的。该浏览器可以显示由Web服务器提供的网页，而与该网页的内容无关。在根据本发明的通信系统中，该电话对电话交换机的任何特征或控制命令一无所知。
图1示出了根据本发明的通信系统。
图2示出了根据本发明的一个电话。
图3示出了根据本发明的一个电话，在此，浏览器被使用于既控制电话交换机又控制普通电话功能。
图4示出了控制电话交换机的一张网页。
图5示出了重现来自电话交换机中的信息的一张网页。
图6示出了根据本发明的通信系统，在此，电话交换机的控制被提供给位于远程位置中的一部普通的电话。
最佳实施方式图1示出了根据本发明的通信系统。
电话1具有常规电话的标准功能，即，语音传输以及发信号以便建立一个连接以及拆除一个连接。电话1通过传输媒质3连接到电话交换机5。此传输媒质可以是使用于POTS(普通老式电话系统)的模拟的或者是使用于ISDN(综合业务数字网)的数字的。电话交换机5可以创建电话1和其他电话之间的连接，直接地连接到电话交换机5上或者通过一条外部线路7来连接的。通过外部线路7，电话交换机被连接到PSTN(电话交换机网)。电话交换机可以被一个通过网络连接9连接到电话交换机上的Web服务器11所控制。Web服务器11有一种控制应用，其能够发送控制命令给电话交换机5从而配置电话交换机，以便控制该电话交换机或者从电话交换机中重现信息。
为用户提供一个浏览器15。该浏览器通过连接13被连接到Web服务器。
用户可以通过该浏览器15访问Web服务器11。Web服务器提供一个地址，例如对浏览器15来说能够找到网页的一个URL(一致性资源定位器)。浏览器15然后从该规定的地址中重现那张网页并显示网页内容。该网页可以包含一个菜单或按键或一个表单或者它们的任意组合。网页内容是以电话交换机5的有效特征和操作为基础的并且被格式以便由Web服务器的浏览器所显示。当用户通过操作一个按键、从菜单中选择一项，或者通过完成一个表单来把信息提供给Web服务器11时，Web服务器11把此信息传送给一个控制应用，其基于该接收信息，发送适当的控制命令给电话交换机5。
例如，为了开始一个会议呼叫，用户选择Web服务器上的一张网页该网页包含参与者电话号码入口的一个表单和开始该会议呼叫的一个按键。Web服务器11接收在网页上完成的此信息并且把该信息传送给控制应用。该控制应用然后接着命令电话交换机5建立对所有参与者(包括会议呼叫的创始者)的呼叫，并且把所建立的打电话构造成为一个会议呼叫。用户不需要使用电话1来向所有人提供此信息。在完成该网页之后，用户可以等待他的电话1响铃并且通过应答，他将成为该会议呼叫的一部分。
如果浏览器15通过一个网络被连接到Web服务器11，则与电话交换机5相关的Web服务器11不需要是唯一的Web服务器。
因为浏览器是一个没有任何特定应用相关的特征的标准Web浏览器，所以它仍然可以被使用作为一个常规目的的浏览器来访问通过网络可访问的其它服务器。
Web服务器11可以被网络上的各种浏览器访问。这使得以这样一种方式来构成通信系统即，由浏览器显示的网页与一个特定的用户相关或者与一个特定的电话相关。
如果网页与一个特定的用户相关，则该用户可以从一个浏览器中注销并且移到另外一个浏览器并注册。网页与该用户相关并且通信系统现在已知用户在何处并可以重新配置电话交换机以使一部附近的电话被操作作为该用户的分机。对该用户分机的所有呼叫能够被路由到该附近的电话。
如果浏览器与一个特定的电话相关，则通信系统精确地知道通过浏览器注册的用户的呼叫必须被路由到哪一个电话。
如果网页与电话相关，则用户能够通过网页注册并识别他自己。电话交换机现在已知用户不在他自己的分机处而是在另一个分机处并且可以把呼叫路由到不同分机的用户。
可以通过仅仅允许从某些浏览器中访问某些网页来把安全加到该系统上。这样一来，人们可以防止一个特定的用户使用一部特定的电话。
图2示出了根据本发明的一个电话。
电话20包括一个扬声器26，一个送话器28，一个键区21以及一个常规的电子电话电路22。从现有技术中可很好地了解把扬声器26、送话器28以及键区21接口到电话线3的该电子电话电路22并且其决不与此不同。电话20还包括能够运行浏览器程序的一个处理单元24。处理单元24在显示器23上显示信息并且从输入装置25中接收来自用户的输入。输入装置25可以是基于话音识别、触摸屏技术或者键盘。处理单元处理通过连接13从服务器中收到的网页信息并在显示器23上显示从网页信息中构造的该网页。用户通过输入装置25提供输入，处理单元将其转换成Web服务器11的响应。
电子电话电路22和处理单元24是完全独立的并且任何交互作用都是通过Web服务器11和电话交换机5间接进行的。在处理单元24上执行的浏览器应用程序也同样可用于其他用途，因为它是一个没有任何特定应用相关特征的标准Web浏览器。处理单元24可以被优化用于运行浏览器应用程序并且因此访问网络上其他Web服务器的一个便宜的浏览器可以被提供给电话用户。
该浏览器可用于在电话和电话交换机之间发信号的目的。通过把经Web服务器来自浏览器的拨号信息和控制应用程序转送给电话交换机，拨号可以被完成。通过在网页上闪烁一则信息、发送一个相应HTTP命令或者在网页中嵌入一种声音，可以把输入呼叫告知电话。
图3示出了根据本发明的一个电话，在此，浏览器被使用于既控制电话交换机又控制普通电话功能。
电话30包括一个扬声器36，一个送话器38以及一个常规电子电话电路32。从现有技术中可很好地了解把扬声器36、送话器38以及键区31接口到电话线37的该电子电话电路32。电话30还包括能够运行浏览器程序的一个处理单元34。处理单元34在显示器33上显示信息并且从输入装置35中接收来自用户的输入。输入装置35可以是基于话音识别、触摸屏技术或者键盘。处理单元处理通过连接39从Web服务器11中收到的网页信息并在显示器33上显示从网页信息中构造的该网页。用户通过输入装置35提供输入，处理单元将其转换成Web服务器11的响应。
电子电话电路32由在处理单元34上执行的一个控制应用程序来控制。浏览器和电话之间的相互作用可以通过Web服务器11和电话交换机5进行或者通过处理单元34和电子电话电路32之间的一个连接40直接进行。在处理单元34上运行的浏览器应用程序也同样可用于其他用途，因为它是一个没有任何特定应用相关特征的标准Web浏览器。处理单元34可以被优化用于运行浏览器应用程序并且因此访问网络上其他Web服务器的一个便宜的浏览器可以被提供给电话用户。
该浏览器可用于在电话和电话交换机之间发信号的目的。通过把经Web服务器来自浏览器的拨号信息和控制应用程序转送给电话交换机，拨号可以被完成。通过在网页上闪烁一则信息、发送一个相应HTTP命令或者在网页中嵌入一种声音，可以把输入呼叫告知电话。
在执行浏览器应用程序处理单元34和电子电话电路32之间的连接允许处理单元直接地控制包括发信号功能在内的电话功能，这使用了用于拨号的常规DTMF音调以及用于发出输入呼叫的电话的常规振铃机。
图4示出了控制电话交换机的一张网页。
可以被控制的电话交换机的功能之一是激活一个远程分机。此远程分机是不直接连接到该电话交换机的一个远程电话，而是可以通过公众电话交换机网建立一个连接。当该远程分机被激活时，通过首先建立一个连接(例如通过拨叫该远程电话数量)然后一旦连接建立就把呼叫交换到该连接，则用户的电话将被路由到该远程电话。当远程分机被重新激活时，电话呼叫被直接路由到用户本地分机处的电话。
为了控制远程分机功能，一张如图4所示的网页41被使用。
这张网页41显示有关分机的某些信息。它示出了分机号码42，分机的状态43。有关分机42、43的信息从电话交换机中被获得并且被Web服务器使用来产生网页41。
为了改变从本地分机到远程分机的路由，一个远程分机按钮44被提供。通过按下此按键，电话交换机被命令在路由到本地分机和路由到远程分机之间进行切换。
为了获得有关应答的电话呼叫百分比的信息，一个应答统计按键45被提供。通过按下此按键，Web服务器传送一则信息请求给控制应用程序，它接着命令电话交换机提供有关被应答的电话呼叫百分比的信息。
电话交换机提供此信息给控制应用程序，其接着提供该信息给Web服务器。Web服务器然后以一种标准化格式把包含该情况的一张网页发送给浏览器，在此它被用户显示使用。
为了完全地禁止分机，一个无动化按键46被提供。通过按下此无动化按键，用户实际上从Web服务器中注销并且命令Web服务器停止传送状态信息回来。
图5示出了重现来自电话交换机中的信息的一张网页。
当在一个组中工作时，则拥有有关在该组中同事的信息是非常有用的。电话交换机具有有关同事分机的信息，例如该分机是否被停用，或者该分机当前是否是一个远程分机或者一个本地分机。这提供了有关同事是否在远程地或者本地工作以及他是否出席或缺席的信息。由于网页50示出了组名称51，所以分机的状态由图标52、53、54来表示。如果同事缺席，则图标52、53、54示出一个人的背部，而如果该同事出席，则一个人的正面将被示出。在图5中，在分机2303和2401处的同事缺席，而分机2304的同事是出席的。通过示出一个人把一个电话机钩键把持在他的耳部附近的一个图标，指出该同事的分机当前正被使用。
使用不同的图标可以以一种非常用户友好的形式指示分机状态，并同时仍然允许一个常规电话用于实际的通信。
图6示出了根据本发明的通信系统，在此，电话交换机的控制被提供给位于远程位置中的一部普通的电话。
电话67经由一个电话线65以及通过公众电话交换机网63以及通过公众电话交换机网63和电话交换机68之间的电话线61被连接到电话交换机68。电话交换机68通过电话线71被连接到其他电话。
服务器72可以通过连接70来控制电话交换机68。操作作为用户接口的浏览器69经连接66被连接到互联网64或一个专用网，例如一个企业内部网(intranet)。浏览器可以建立与服务器72一个连接，因为服务器72通过连接62也连接到互联网64或专用网。用户可以通过该浏览器69访问Web服务器72。Web服务器72提供对浏览器69来说能够找到网页的一个地址，浏览器69然后从该规定地址中重现那张网页并显示该网页内容。该网页可以包含一个菜单或按键或一个表单或者它们的任意组合。基于电话交换机68如何操作以及它向用户提供的特征，网页内容由Web服务器72和电话交换机68确定。
当用户通过操作一个按键、从菜单中选择一项，或者通过完成一个表单来把信息提供给Web服务器72时，Web服务器72把此信息传送给一个控制应用，其基于该接收信息，发送适当的控制命令给电话交换机68。这例如可以被使用来把电话用户的状态从本地改变到远程，如图4所述。
权利要求
1.一种通信系统，包括一个电话，可操作来与该电话相互作用并对该电话用户提供控制功能的一个电话交换机，其特征在于所述通信系统包括连接到该电话交换机的一个Web服务器，在此，Web服务器操作来通过连接到该Web服务器的一个HTTP客户应用程序对电话用户提供控制功能。
2.如权利要求1所述的通信系统，其特征在于所述Web服务器操作来通过一个URL对所述用户提供所述控制功能。
3.如权利要求2所述的通信系统，其特征在于一张网页与所述URL相关。
4.如权利要求3所述的通信系统，其特征在于所述网页包括实现所述控制功能的成分。
5.如权利要求3或4所述的通信系统，其特征在于所述网页与所述电话相关。
6.如权利要求3或4所述的通信系统，其特征在于所述网页与所述电话用户相关。
7.如权利要求1、2或3所述的通信系统，其特征在于所述电话包括HTTP客户应用程序。
8.如权利要求5所述的通信系统，其特征在于只可从所述电话附近的一个HTTP客户应用程序中访问所述网页。
9.如权利要求5所述的通信系统，其特征在于所述网页包括所述电话的信令功能。
10.如权利要求5所述的通信系统，其特征在于所述网页包括所述电话交换机的信令功能。
11.如权利要求9或10所述的通信系统，其特征在于所述信令功能在所述应用层中被实施。
12.一种与如权利要求7所述的通信系统一起使用的电话。
13.一种与如权利要求1到12任何一个所述的通信系统一起使用的网页。
14.一种与如权利要求1到12任何一个所述的通信系统一起使用的电话交换机。
15.一种与如权利要求1到12任何一个所述的通信系统一起使用的Web服务器。
16.用于向一个通信系统的用户提供控制功能的方法，包括下列步骤向一个HTTP客户应用程序提供一张网页，从HTTP客户应用程序中获得与这张网页相关的控制信息，传送所述控制信息给一个控制应用程序，通过所述控制应用程序处理所述控制信息以便创建一个控制命令，传送所述控制命令给一个电话交换机，由所述电话交换机处理所述控制命令。
全文摘要
一种包括一个电话、一个电话交换机和一个Web服务器在内的通信系统通过与一个网页相互作用允许用户控制电话和电话交换机之间的相互作用。基于从控制应用程序中所获得的信息，该网页由web服务器提供并且是以该电话交换机的操作和特征为基础的。该web服务器通过一个控制应用程序把控制信息提供给该电话交换机。这允许该通信系统使用没有任何特征的常规电话同时授予用户通过标准电话交换机独立用户接口以一种浏览器显示的网页的形式对特征的访问。
文档编号H04M1/00GK1416638SQ01803321
公开日2003年5月7日 申请日期2001年10月16日 优先权日2000年10月27日
发明者R·D·索菲尔德, M·范维恩 申请人:皇家菲利浦电子有限公司