专利名称：网络家电反馈故障的方法及其故障反馈系统的制作方法
技术领域：
本发明涉及家庭网络的维护技术，尤其涉及网络家电反馈故障的方法及其故障反馈系统。
背景技术：
传统的家用电器在使用过程中，故障的表现方式通常表现出不良的现象，对于相对明显的故障比如空调不工作，洗衣机不工作能够及时发现；但是对一些细微的，不容易觉察的故障问题(比如热水器不加热)，很难发现，或者很难及时发现的。另外，传统的售后服务方式为用户发现设备出现问题，然后打电话向售后服务中心报修，由于用户对产品的各种性能并不是特别清楚，报修的信息可能出现不详细，不准确的现象，一般是售后服务人员到现场进行实际分析后，进行维修措施，花费很长的时间。
随着网络与人们生活的紧密结合，目前网络家电的市场正处于蓬勃的发展中。家用电器通过与网络连接为用户提供网络家电的运行状态，以及实现对网络家电的远程控制。网络家电的产生为用户和产品提供商通过网络及时甚至提前获悉家电的故障信息提供了实现的可能。
发明内容
本发明要解决的技术问题在于提供一种网络家电反馈故障的方法及其故障反馈系统，能够在家电出现故障时自动生成故障信息，并进行故障反馈。
为解决上述技术问题，本发明提供一种网络家电反馈故障的方法，包括步骤预先设置所述网络家电的报警信息对应的故障代码，当出现故障时，将所述报警信息转换成故障代码，并将该故障代码发送至家庭网关；
所述家庭网关将所述故障代码转换成相应的故障信息；并将所述故障信息和预先记录的用户识别码发送至维护端。
其中，所述故障代码发送至家庭网关的过程具体为将该故障代码发送至网络家电的接口单元；所述网络家电的接口单元将所述故障代码发送至家庭网关。
优选的，所述步骤还包括设置所述故障代码的响应时间间隔，当到达所述响应时间间隔，若所述网络家电的接口单元未收到所述故障代码，则继续向所述网络家电的接口单元发送所述故障代码。
优选的，所述步骤还包括设置解除故障时间间隔，若到达所述解除故障时间间隔时未收到所述家庭网关未收到所述故障代码，则继续向所述家庭网关发送所述故障代码。
其中，所述家庭网关将所述故障信息和预先记录的用户识别码发送至维护端的方式包括电子邮件或明信片或移动电话。
本发明还提供一种网络家电的故障反馈系统，包括故障代码生成模块、网络家电的接口单元以及家庭网关，所述故障代码生成模块用于将网络家电的报警信息转换成故障代码；所述网络家电接口单元用于与所述故障代码生成模块和所述家庭网关通讯；所述家庭网关包括用户识别模块，用于记录用户识别码；信息处理模块，用于将所述故障代码转换为故障信息；以及家庭网关的接口单元，用于与所述网络家电的接口单元通讯，并将所述故障信息和所述用户识别码发送至维护端。
进一步，还包括第一定时器，用于设置所述故障代码的响应时间间隔。
以及，第二定时器，用于设置所述故障代码的解除故障时间间隔。
其中，所述用户识别码为家庭网关标识。
优选的，所述家庭网关接口单元还包括邮件生成单元，用于将所述故障信息和所述用户识别码通过电子邮件发送至维护端。
与现有技术相比，本发明的有益效果是本发明提供的网络家电反馈故障的方法及其故障反馈系统，对于故障信息自动生成相应的故障代码，通过网络家电接口单元以无线传输模式传送到家庭网关控制部分，家庭网关将故障信息通过以太网反馈到维护端，所有的故障都能够及时准确地被发现。进一步，故障代码能够自动转换成一条详细的故障信息，在用户未发现故障之前，售后服务人员已经提前发现故障并制定了初步的维修措施。提高用户的满意度。
图1是本发明所述的网络家电的故障反馈系统的系统框图；图2是本发明中网络家电反馈故障的方法的流程图；图3是实施例中网络家电的电控板与无线通讯模块的通讯电路原理图；图4是实施例中家电故障信息的显示界面。
具体实施例方式
图1为本发明所述的网络家电的故障反馈系统，包括位于网络家电1内部的故障代码生成单元11、网络家电的接口单元12以及家庭网关2，所述故障生成单元11将网络家电的报警信息转换成故障代码，并发送至网络家电的接口单元12，该接口单元12与家庭网关2通讯；所述家庭网关2包括用户识别模块23，用于记录用户识别码；信息处理模块22，用于将所述故障代码转换为故障信息；以及家庭网关的接口单元21，用于与所述网络家电接口单元通讯，并将所述故障信息和所述用户识别码发送至维护端3。
另外，所述网络家电接口单元还包括第一定时器，用于设置所述故障代码的响应时间间隔，以及第二定时器，用于设置所述故障代码的解除故障时间间隔。
本发明中所述用户识别码为家庭网关标识。所述家庭网关的接口单元21还包括邮件生成单元，用于将所述故障信息和所述用户识别码通过电子邮件发送至维护端。
图2为本发明的网络家电反馈故障的方法的流程图。预先在网络家电中设置发生故障时报警源产生的报警信息对应的故障代码，当出现故障时，故障源产生报警信息将所述报警信息转换成故障代码(S1)，并将该故障代码发送至家庭网关；本发明首先将该故障代码发送至网络家电的接口单元；所述网络家电的接口单元将所述故障代码发送至家庭网关。所述家庭网关将所述故障代码转换成相应的故障信息(S5)；并将所述故障信息和预先记录的用户识别码发送至维护端(S6)。
本发明提前设置所述故障代码的响应时间间隔，当到达所述响应时间间隔，需要判断网络家电是否收到接口单元的相应信息(S3)，若所述网络家电的接口单元未收到所述故障代码，则继续向所述网络家电的接口单元发送所述故障代码(S2)。
另外，本发明还设置解除故障时间间隔，到达所述解除故障时间间隔时网络家电判断是否收到家庭网关的停止报警信息(S4)，若所述家庭网关未收到所述故障代码，则继续向所述家庭网关发送所述故障代码(S2)。
所述家庭网关将所述故障信息和预先记录的用户识别码发送至维护端的方式包括电子邮件或明信片或移动电话。
以下列举一个应用本发明的具体实施例，以更好的阐述本发明的实现过程。
具体实施例网络家电包括电冰箱、空调、洗衣机等各种家电，本实施例中的故障代码生成单元由安装在家电内部的电控板充当，网络家电的接口单元为网络家电内部的无线通讯模块。网络家电的电控板除了主控制芯片外，还包括网络接口电路，该网络接口电路用于与无线通讯模块通讯。该网络家电的电控板为提高数据交换速度，需要微处理器有通用异步发送/接收器(即UniversalAsynchronous Receiver Transmitter)，可以进行异步串行通讯；发送接收口均增加上拉电阻，提高驱动能力和抗干扰能力。图3为电控板的接口电路与无线通信模块通讯的电路原理图。网络接口电路使用四芯端子，通过四芯连接线及端子与无线通信模块的信号线进行通信。
为了实现与家庭网关的通讯，需要预先在电控板中加入网络功能命令定义，将每条报警信息设置成相应的故障代码。下表所示为某一型号洗衣机的报警信息与故障代码的对应关系表。
当各个家电某一部分产生报警信息时，通过网络家电的电控板的主控制芯片按照上表，将所述报警信息转化为相应的故障代码，并传送至无线通讯模块。家电设备与无线通讯模块之间故障代码的传送采用有线的方式。无线通讯模块与电控板一样，也是安装在网络家电设备的内部，它是家电设备与家庭网关实现通讯的接口单元，通过四芯连接线及端子与网络家电设备的电控板相连。
在无线通讯模块中设有两个定时器，当无线通讯模块接收到故障代码后，在第一个定时器的定时周期内发送响应信息给家电，如果家电未收到该响应信息，则当该定时器周期到达时家电重新发送故障代码，直到收到无线通讯模块发送的响应信息。如果无线通讯模块在接到确认代码后的第二个定时器的定时周期内，未接收到网关发送的停止报警命令代码，则表示目前尚未解除警报，则继续发送故障代码。
家庭网关中内设家庭网关接口单元，与家电设备的无线通讯模块进行通讯。家庭网关接收到网络家电的故障代码后，需要反馈停止报警的停止报警命令代码，该停止报警命令代码通过位于网络家电内的无线通讯模块反馈至网络家电，家电设备收到该停止报警命令代码后停止发送故障代码。
家庭网关中安装处理网络家电信息的信息处理单元。每个网关有一个固定的网关标识ID号，网关上留有以太网接口，可以直接与以太网互联。网关的信息处理模块处理家电发送过来的故障代码，形成用户能够识别的故障信息，该故障信息可以包含以下基本要素家电型号以及故障类型。
图4微波炉故障信息的显示图。微波炉出现温度不正常后，发送故障代码0F5A+F2，故障代码经网关的信息处理单元处理后，形成的故障信息。
另外，家庭网关内的邮件生成模块能够将故障信息发送到售后服务中心的网络家电专用邮箱中。该邮件生成模块在家庭网关内设定邮件要发送到的邮箱，同时自动记忆此邮箱地址，当收到故障代码后，将转化的故障信息发送到此邮箱。可以将该邮件生成模块的默认邮箱设定的是售后服务中心的故障报修邮箱。
本发明的家庭网关通过以太网接口可以与以太网实现互联，网关内的故障处理软件，具有发送电子邮件的功能，网络家电在售出的时候登记购买者的用户信息及购买产品的信息，然后录入售后服务中心的数据库中。与普通家电相比，网络家电的信息多出了一个网关ID。因此，网络家电仅需要将故障信息中的网关ID输入系统，将会生成一条详细的用户报修信息(包括用户的姓名，地址，联系方式，故障家电的型号，故障类型等)。
这样家电的故障信息以及使用不正确的信息在用户发现之前就能够自动诊断、自动反馈到售后服务中心，售后服务中心可以提前制定维修措施，及时为用户提供远程或上门服务。如此，用户使用起来更感放心。从而使用户通过主动报修才能享受售后服务的传统维护程序发生根本性的变化。网络家电系统的使用，在用户和售后服务中心之间建立了一个自动的、高效率的、准确的工作平台，使售后服务领域由被动式服务升级为主动式服务，完成了根本性的转变。
以上所述仅是本发明的优选实施方式，应当指出，对于本技术领域的普通技术人员来说，在不脱离本发明原理的前提下，还可以作出若干改进和润饰，这些改进和润饰也应视为本发明的保护范围。
权利要求
1.一种网络家电反馈故障的方法，其特征在于，包括步骤预先设置所述网络家电的报警信息对应的故障代码，当出现故障时，将所述报警信息转换成故障代码，并将该故障代码发送至家庭网关；所述家庭网关将所述故障代码转换成相应的故障信息；并将所述故障信息和预先记录的用户识别码发送至维护端。
2.根据权利要求1所述的网络家电反馈故障的方法，其特征在于所述故障代码发送至家庭网关的过程具体为将该故障代码发送至网络家电的接口单元；所述网络家电的接口单元将所述故障代码发送至家庭网关。
3.根据权利要求2所述的网络家电反馈故障的方法，其特征在于所述步骤还包括设置所述故障代码的响应时间间隔，当到达所述响应时间间隔，若所述网络家电的接口单元未收到所述故障代码，则继续向所述网络家电的接口单元发送所述故障代码。
4.根据权利要求3所述的网络家电反馈故障的方法，其特征在于所述步骤还包括设置解除故障时间间隔，若到达所述解除故障时间间隔时未收到所述家庭网关未收到所述故障代码，则继续向所述家庭网关发送所述故障代码。
5.根据权利要求1至4所述的网络家电反馈故障的方法，其特征在于所述家庭网关将所述故障信息和预先记录的用户识别码发送至维护端的方式包括电子邮件或明信片或移动电话。
6.一种网络家电的故障反馈系统，其特征在于，包括故障代码生成模块、网络家电的接口单元以及家庭网关，所述故障代码生成模块用于将网络家电的报警信息转换成故障代码；所述网络家电接口单元用于与所述故障代码生成模块和所述家庭网关通讯；所述家庭网关包括用户识别模块，用于记录用户识别码；信息处理模块，用于将所述故障代码转换为故障信息；以及家庭网关的接口单元，用于与所述网络家电的接口单元通讯，并将所述故障信息和所述用户识别码发送至维护端。
7.根据权利要求6所述的网络家电的故障反馈系统，其特征在于还包括第一定时器，用于设置所述故障代码的响应时间间隔。
8.根据权利要求7所述的网络家电的故障反馈系统，其特征在于还包括第二定时器，用于设置所述故障代码的解除故障时间间隔。
9.根据权利要求8所述的网络家电的故障反馈系统，其特征在于所述用户识别码为家庭网关标识。
10.根据权利要求6至10所述的网络家电的故障反馈系统，其特征在于所述家庭网关接口单元还包括邮件生成单元，用于将所述故障信息和所述用户识别码通过电子邮件发送至维护端。
全文摘要
本发明提供一种网络家电反馈故障的方法，预先设置所述网络家电的报警信息对应的故障代码，当出现故障时，将所述报警信息转换成故障代码，并将该故障代码发送至家庭网关；所述家庭网关将所述故障代码转换成相应的故障信息；并将所述故障信息和预先记录的用户识别码发送至维护端。相应的，本发明还提供一种网络家电的故障反馈系统。本发明提供的网络家电反馈故障的方法及其故障反馈系统，对于故障信息自动生成相应的故障代码，通过网络家电接口单元以无线传输模式传送到家庭网关控制部分，家庭网关将故障信息通过以太网反馈到维护端，使故障能够及时准确地被发现。
文档编号H04L12/54GK1925418SQ20051009794
公开日2007年3月7日 申请日期2005年9月1日 优先权日2005年9月1日
发明者李莉, 高明新, 郭义合, 徐军伟, 周羽 申请人:海尔集团公司, 青岛海尔科技有限公司