通过增强型目录辅助提供突发情况通知服务的系统和方法

专利名称：通过增强型目录辅助提供突发情况通知服务的系统和方法
技术领域：
本发明涉及目录辅助。更特别的是，本发明涉及使用目录辅助来 提供增强型突发情况服务。
背景技术：
对于其主人来说，移动电话或其它这种移动设备是危机时刻不可 缺少的生命线，被不可预料的事件分开的爱人们在按钮按下时再次结 合。但是对于作出生死抉择的、突发情况服务的成员(member)来说， 移动电话地址簿造成一个难题他们应该呼叫他们电子地址簿中存储 的哪个成员来与受害人的下一个亲属取得联系？根据突发情况服务的成员，当灾难降临时护理人员、警察和救火 队员常常浪费宝贵的时间试图在移动电话中找出要呼叫的名字。为了 线索他们必须彻底检査钱包、或滚动查阅移动地址簿。很多人通过他 们移动设备中的名字来识别他们的配偶，这使他们不能从其他条目中 进行区分。有时候，给"妈妈"或"爸爸"拨号可能是不适当的，特 别是如果他们比较年老、或承受恶劣的健康状况。通过多种突发情况服务组织催促移动电话用户将首字母縮写词 ICE ("突发情况场合下")作为条目放到他们的地址簿中。于是该条目 列出与象在例如汽车意外事故的突发情况中希望参与的突发情况服务 工作者联系的姓名和联系电话号码。典型的条目可以读作"ICE-爸爸 (555) 555-5555"或"ICE-艾莉森(666) 666-6666"。这些条目将给 予护理人员在几秒钟内找到适当人员的方式。不过，即使突发情况服务提供商希望在突发情况场合下联系亲属 或朋友，但他们的首要目的并不是安排与受害人沟通，而是，采用所有最少的基本灾难急救(minimum basic disaster relief),例如将病人送 往医院等等。呼叫地址簿中ICE列表的人只是让至少一个人知道这个 事件，并有可能获得对失去意识的病人进行医疗护理的指导。发明内容本发明希望提供除了简单呼叫该ICE列表之外的在突发情况下其 它级别的通信。在本发明中，除了其它特征之外，本发明的增强型目 录辅助系统的订户能够在他们的蜂窝设备中保留一种地址簿，其除了 标准条目之外，还包括被识别成ICE联系的条目。不过，与现有技术系 统不同，当由用户拨打该ICE联系或9-1-1时，该目录辅助系统被联系并 且通过该目录辅助系统执行由订户设置的一个或多个预定功能。此外， 服务的订户可以基于被联系的该IEC列表提供关于包含在待发送的消 息中的方式和内容两者的其它指示。例如，在本发明的第一实施例中，当拨打ICE号码时，能够ICE的 目录辅助系统被联系并通过自动平台或由现场操作者执行一组预定的 突发情况功能。在这种状况下意图使订户将ICE列表设置成特殊的联系 号码，其使呼叫者直接联系立刻将该呼叫识别为突发情况的系统。进 一步意图在订户的移动设备上添加或激活热键/应急按钮，用于直接拨 打操作者辅助的ICE号码替代通过该移动设备地址簿的第一搜索。在本发明的另 一个实施例中，订户可以建立当呼叫者在订户的移 动电话上拨打9-l-l的情况下要由目录辅助平台执行的预定功能组。这 里，当用户拨打9-l-l时，除了立刻联系本地突发情况服务之外，还可 以联系目录辅助系统以便执行预定动作组，例如与第三当事方(party) 通信。对该目录辅助系统呼叫不妨碍9-l-l呼叫，而是用作来自该移动 设备的第二或同时的通信。在本发明的另 一个实施例中，订户可以建立要由该目录辅助平台 执行的预定功能组。这种ICE号码仅仅是例如亲属、朋友或合作者的典 型ICE列表。这里，当用户拨打相应于ICE列表的号码时，除了被立刻 连接到该ICE列表之外，还联系目录辅助系统以执行预定动作组，例如与第三当事方通信。呼叫该目录辅助系统不妨碍该ICE呼叫而是用作来 自该移动设备的第二或同时的通信。
在本发明的又一个实施例中，该系统可以使用订户移动电话中或 可选地另一个独立设备中的定位设备，使得在状况发生时，通过该目 录辅助平台执行预定突发情况程序。示例性的状况可以包括但不限于 移动到特殊预定位置的一定距离之外。
根据本发明的另一方面，该系统还可以基于例如热、烟雾或加速 计传感器的传感器事件使订户移动设备能够激活预定突发情况程序。 从该传感器所提供信号的预定范围的任何偏离都会触发拨打根据本发 明用于ICE的号码。
上述预定突发情况功能通常包括发送预定消息给用户指定的联系 从而传送消息。这种消息可以自动以多种格式发送信息，所述多种格 式包括已经被转变成例如文本到语音、语音到文本、电子邮件、传真、
即时消息、或短消息服务(SMS)的格式。
因此该移动设备或其中包括的或与其连接的其它这种突发情况传 感器接着经过自动或人工过程将无线主人/订户的预定突发情况指示通 过如下详细所述的多模式方式发送给适当的当事方。
为此，本发明提供一种增强型目录辅助系统，该系统包括用于存 储至少一个订户突发情况概况的数据库。该订户突发情况概况具有在 突发情况状况下要执行的一个或多个指示并且还具有用于识别相应订户的移动设备的标识符(identifier)。操作者终端接收来自 一个或多个
呼叫者的来自该订户的移动设备的进入通信，使得当收到该通信时， 操作者终端取回(recall)订户突发情况概况并执行一个或多个指示。


在说明书的结论部分中特别指出并清楚地要求作为本发明的主 题。不过，通过读取附图时参考后面的详细介绍可以最佳理解作为组
织和操作方法两者的本发明及其特征、目的和优点，其中
图1是根据本发明 一个实施例能够ICE的目录辅助系统的框图2是根据本发明一个实施例的示例性订户移动设备的图示；
图3是根据本发明一个实施例具有如存储在来自图3的订户帐户数据库中的ICE指示的订户帐户概况(profile)的图示；
图4是根据本发明一个实施例具有如存储在来自图3的订户帐户数
据库中的ICE指示的可选择的订户帐户概况的图示；
图5是根据本发明一个实施例安排呼叫图1的能够ICE的目录辅助 系统的操作的流程图6是根据本发明一个实施例带有传感器的示例性订户移动设备 的图示；
图7是根据本发明一个实施例如存储在来自图1的订户帐户数据库 中的带有传感器指示的订户帐户概况的图示；
图8是根据本发明一个实施例如存储在来自图1的订户帐户数据库 中的带有位置指示的订户帐户概况的图示；
图9是根据本发明一个实施例给来自图1的能够ICE的目录辅助系
统的传感器/位置事件通知的操作的流程图。
具体实施例方式
在本发明的一个实施例中，如图1中所示，显示出能够ICE的目录 辅助系统IO。系统10包括配置成接收来自订户11的移动设备30的进入 通信的网关/开关模块12。要理解系统10可以是孤立系统或者可以是较 大传统目录辅助平台的子集。
要理解网关/开关模块12和系统10通常能够处理所有类型的进入电 话和消息通信，包括但不限于PSTN (公共交换电话网络)、VoIP (网 络电话)、PLMN (公用陆地移动网络)、SMS、即时通信超文本标记语 言(IMHTML)、电子邮件。出于图示的目的，将系统10的进入消息描 述成源自例如移动电话或其它这种无线PDA (个人数字助理)的移动 设备。
系统的网关/开关模块12与配置成处理系统10的进入呼叫的操作者 平台14相连接。要将本发明的上下文中操作者平台14理解成是能够处 理进入呼叫和执行下述突发情况支持功能的任何平台。例如，操作者 平台14可以是现场消费者服务操作者银行或可选地它可以是自动响应 平台或两者的某些组合。出于图示的目的，将操作者终端14作为由现 场操作者集体管理(staffed)的情况进行讨论。操作者平台14与订户突发情况指示数据库16相连接。将突发情况
数据库16配置成存储多个订户概况100，下面将详细讨论。当呼叫者联 系系统10并且将该呼叫作为突发情况呼叫发送(route)给操作者平台 14时，用于该订户11的概况100被取回并且操作者平台14完成该所需指 示。下面还将详细介绍系统10的呼叫流程的更详细的描述。
在本发明的一个实施例中，如图2中所示，显示出订户移动设备30 具有用于显示地址簿33的屏32、例如GPS单元的定位单元34、以及应急 /帮助按钮36，虽然本发明不限于这种实施例。例如，根据另一个实施 例，移动设备30可以只包括地址簿33。屏32和地址簿33意图作为例如 移动电话或能够蜂窝的PDA的任何典型移动设备30的标准的屏和地址 簿。
定位单元34是可选的嵌入单元，用于将移动设备30的位置发送给 系统IO。这种定位单元34通常是嵌入该移动设备中的GPS芯片，不过可 以支持任何形式的基于卫星或陆地的远程定位系统。意图使本发明可 以使用通过该移动载体从例如三角测量的其它资源获得的位置信息， 而代替来自移动设备30的位置来使用。不过，出于图示的目的，本发 明中讨论的位置信息是基于来自内部的定位单元34的信息。
应急/帮助按钮36是移动设备30上的可选按钮或按键，其被分配以 突发情况请求的唯一功能。意图使用户能够将号码简单分配给应急/帮 助按钮36，而不是用户在地址簿33中识别ICE号码。
现在转到订户概况IOO，在如图3中所示的本发明的一个实施例中， 订户11能够指定在来自他们移动设备30的安排对ICE号码或9-1-1的突 发情况呼叫的情况下要执行的一系列操作。要理解9-l-l是示例性的突 发情况号码，不过，本发明同样能应用于全世界都使用的突发情况电 话联系系统。
概况100包括订户姓名域102、订户ID号码域104和突发情况指示域 106。订户姓名域102简单地包括订户11的姓名，而订户ID号码域104包 括由系统10使用的识别号码以便在突发情况呼叫系统10的情况下取回 适当的概况IOO。
例如，订户ID号码域104通常用该移动设备的电话号码(ANI-自动 号码识别，MIN-移动识别号码)填写，从而当安排对系统10的呼叫时，它可以识别进入号码并从数据库16获得适当的概况100并将其发送到
操作者终端14用于执行该预定的指示。要理解订户ID号码域104可以包 括其它形式的ID，用于识别适当的概况IOO，包括与移动设备30相关联 的电子邮件、IP地址或其它形式的设备/服务识别代码。
突发情况指示域106包括当对系统10安排突发情况呼叫时要由操 作者终端14执行的一组指示。通过包括但不限于电子邮件、电话、HTTP
(网络接入)等的任何多种方式，由订户11将该指示提供给系统10， 并且可以由订户ll对所述指示进行定期地更新。
典型的突发情况指示域106包括一旦收到突发情况呼叫操作者终 端14要执行的一个或多个动作。这种动作可以是进行电话呼叫、发送 传真、发送电子邮件等。可能的指示的数量太多以至于不能给出例子， 但是基于任何基本通信方式的指示都在本发明的意图之内。
例如，在图3中，概况100包括由订户11预设的对系统10的突发情 况呼叫的情况下要由操作者终端14执行的三个指示。在该例子中，收 到来自移动设备30的突发情况呼叫之后，系统10从数据库16获得订户 11的概况100并首先呼叫"亲属A"通知他们该突发情况。接着，给首 席保健医生发送传真通知他们该突发情况。最后，该操作者平台向"合 作者A"发送电子邮件并且通知他们该位置。如果操作者终端14收到来 自该呼叫者的任何中肯的医疗信息，则可以将这种信息适当向前传送 到如域106指示的要通知突发情况的多个当事方(part)，特别是例如内 科医生的任何医务人员。
在本发明的另一个实施例中，概况100可以包括医疗信息域120， 其包括血型、现有的医疗情况、过敏症、药物治疗等。虽然该域仅在 概况100中显示出，但是要理解这种域可以可选地包括在下述的任何一 个概况中。
在本发明的一个实施例中，除了简单提供指示以产生一系列通信 给不同的当事方之外，订户ll可以进一步指导待发送消息的实际文本。 例如，订户11可以将该消息指示给"亲属A"以读作"你的儿子刚刚从 他的移动电话拨打了9-l-l，请立刻与他联系。我们还可以提供给你他 的位置"。同样，给首席保健医生的消息可以读出为"史密斯医生， 你的病人琼斯先生遭受到医疗事故，请尝试通过他的移动电话555-555-5556联系突发情况人员"。
此外，为了强调情况是突发情况，当执行例如联系爱人或私人医 生的预定任务时，该目录辅助系统可以给呼叫加上具有"紧急情况" 标签的前言(preface)或电子消息，类似于电子邮件的主标题。这将 使联系人或多个联系人知道该进入消息或呼叫是紧急类型的。在这种 设置中在用户的移动电话或其它数字显示陆线电话(land line phone) 上给用户显示的文本将是高度可视的突发情况指示。这种消息甚至可 以伴有识别突发情况的特殊铃声音调的通知，如果被呼叫当事方的设 备接受这种指示的话。
在本发明的一个实施例中，可以由目录辅助服务提供突发情况的 标题或文字消息，通过消费者服务代表键入，或由自动的DA平台产生。 可选地，可以通过陆线载体或MSO (移动开关操作者)产生用于突发 情况的主标题。
实际上，无论由服务提供商还是由DA平台产生的这种主消息标题 可以根本不必涉及突发情况，而是作为全局"主"标题以用于其它目 的。这将取决于由呼叫者提供的细节，既然不是所有突发情况都同等 严重。这种全局标题主题可以包括但不限于用于来自工作或工作相 关联的资源的进入呼叫的"工作"、用于不需要立刻处理的呼叫的"非 紧急"、用于来自孩子学校的呼叫的"学校"、以及其它这种主线。作 为附加特征，如果该DA平台、服务提供商、呼叫者和呼叫的当事方的 设备允许这种消息，甚至可以由该呼叫者直接产生消息标题。
下面是可以使用这种服务的可能情况，可以包括但不限于情况.
丢失或受伤害的孩子、宠物、成人或老人
国内或国外旅行时的意外事故
不能通信的不省人事的人
自然灾害(飓风、龙巻风、洪水、海啸、火灾)
国内或国外的恐怖活动
用于定位下一个家属或联系地点的死亡人通过无线定位 (GPS)传感器定位或警告丢失宠物的主人。 要理解本发明意图是在突发情况场合下呼叫系统IO。因此，可以由(并非订户的)呼叫者，而不是订户ll，对系统10进行多次呼叫， 这通常是因为订户ll没有能力。这样，除了突发情况已经发生的事实 之外操作者终端14可能不拥有大量细节。另一方面，如果该呼叫者(或 能够做出ICE呼叫的订户ll)给予足够的信息，操作者平台14可包括如 由订户ll建立的他们预先设置的通信中的关于突发情况类型(车辆意
外事故、医疗、火灾等)的适量额外信息。进一步意图使例如GPS单元 34的定位单元34不管由呼叫者提供的信息量怎样，至少可以给操作者 终端14提供呼叫时刻移动设备30的大致准确的位置。
实际上，在如图4中所示的本发明的另一个实施例中，可以由订户 11建立概况200，具有用于不同突发情况状况的可选指示组。这里，概 况200包括和概况100相同的(as)姓名域202和ID域204。不过，概况 200保留多个指示域206a-206x，每个用于不同类型的突发情况。
在当前例子中，订户4已经列出4个不同的指示域206a-206d。指示 域206a在发生车辆意外事故时使用。指示域206b在订户ll发生(有可 能对于已知情况的)医疗突发情况时使用。指示域206c在发生例如火 灾/气候灾害的家庭突发情况时使用而指示域206d用作通用指示，假如 呼叫者(或订户ll)不提供突发情况的细节。
域206a提供联系"亲属A"的指示，然后给"合作者A"发送电子 邮件，接着给首席保健医生发送传真并最后联系汽车保险公司。域206b 提供指示以联系"亲属A"，然后给"合作者A"发送电子邮件，接着 给首席保健医生发送传真，而后给"医学专家A"发送电子邮件，并最 后联系健康保险公司。域206c提供联系"亲属A"并联系房主保险公司 的指示。域206d提供联系"亲属A"和给"合作者A"发送电子邮件的 指示。要理解任何类似的联系指示都在本发明的意图之内。
因此，根据本发明，在突发情况场合期间，系统10能够联系如由 订户ll识别的预先识别个人或团体并通知他们关于突发情况状况。如 存储在突发情况联系指示域106中的待联系的预先识别的角色可以包 括但不限于包括配偶、孩子、父母、监护人、给予照顾的人、家庭 健康监控服务、医生或其它有执照的从业者，例如助产士或其它个人 或团体。
现在转到系统10的操作，如流程图5中所示，在第一步骤300处，订户11在他们的移动设备30的他们的地址簿中指定ICE号码。可以用几 种方式中的任何一种产生这种指定。如上所述，订户ll可以直接地设
置该ICE以联系系统10 ，在这种情况下号码被设置成例如 l-800-xxx-xxxx的用于系统10的特殊突发情况联系号码。该号码不仅联 系系统IO，而且由网关/开关12识别为紧急情况呼叫，用以在系统10还
提供例如标准目录辅助的其它非突发情况服务的情况下，适当地将该 号码发送给与通用操作者平台相反的操作者平台14。意图将这种联系 指示编程到帮助/应急按钮36中，而不是在地址簿33中的ICE列表。
可选地，如果订户11将ICE设置为朋友或合作者的标准电话号码， 则他们可以将他们的移动设备30设置成同时地或先后地(subs叫uently ) 联系系统IO。这种特征可以通过移动设备30、移动载体进行支持，或 可以提供成由系统10提供的插件软件。同样，订户ll可以将他们的移 动设备30设置成在安排9-1-1呼叫之后同时地或先后地联系系统10。
无论在步骤300中怎样设置ICE联系，在步骤302中，订户ll设置在 如上所述的突发情况呼叫的状况下要遵循的多个指示。这可以通过与 操作者终端14通电话或经由与系统10的直接的在线因特网连接15直接 地进行，其中系统10允许订户ll访问/修改概况100。在步骤304处，系 统1 O将概况1 OO存储到数据库16中以便将来取回。
假设突发情况的事件，在步骤310处呼叫者(或订户ll)根据由订 户11在步骤300处设置的方法联系系统10。接着，在步骤312处，系统 10在开关/网关12处接收到该呼叫，识别出该呼叫是紧急情况呼叫，并 将该呼叫发送给紧急情况操作者终端20。
在步骤314处，操作者终端使用可变数量(mobile number of)的移 动设备30并从数据库16获得相应的概况100(或200)。最后，在步骤316 处，操作者终端执行如由订户11设置的突发情况指示域106中的指示。
在如图6中所示的本发明的另一个实施例中，如果在移动设备30中 检测到传感器事件，则可以进一步增强系统10以执行突发情况联系指 示。如图6中所示，除了在图2中示出的组件之外，移动设备30还保留 例如烟雾检测器、CO传感器、运动传感器等的传感器模块38。购买时 可以将这种传感器38包含在移动设备30中，或可以使这种传感器38作 为附加组件与移动设备相连接。类似于在概况100或200中由订户11提供的指示，意图使订户ll还
可以使用嵌入式传感器模块38或甚至是定位单元34来触发与系统10的 突发情况联系以便执行预定指示组。
例如，如果移动设备30(能够GPS的标志物、卡、或其它类似设备) 到达离开中心位置超过一定预设半径的位置，则订户ll可以建立要由 目录辅助平台10执行的突发情况程序。例如，如果订户ll有小孩，他 们可以给小孩们移动电话移动设备30 (或能够GPS的移动设备)并指示 他们不要离开他们房子3个街区。如果系统IO (或如果如这样内部编程 的设备30)通过GPS检测到移动设备30己经离开那个范围，则对系统IO 的呼叫被自动发送从而使突发情况操作者终端14能够启动预定的任 务，其可以包括安排给订户11的家用电话或属于订户11的其它移动电 话进行通知呼叫。
同样，可以给宠物狗戴上宠物项圈(至少具有定位单元34和一些 通信能力的移动设备30)从而如果它离开家一定范围，则通过目录辅 助系统10自动执行由订户11设置的预定任务，例如呼叫该订户和可能 发送要直接显示在狗项圈上的定制页面或文本消息以帮助找回狗的(in returning the dog)本地k-9月艮务。
在如图7中所示的这种位置触发的突发情况响应的第一示例性实 施例中，订户11联系系统10并建立具有订户姓名域402和订户ID域404 的突发情况位置概况400，类似于概况IOO。不过，概况400保留定义触 发突发情况反应的事件的位置标志(notation)突发情况事件域406、和 一旦遇到域406中的事件要执行的突发情况指示域408。这里意图使订 户11请求由系统10监控移动设备30 (或，如果支持的话，指示移动设 备30将周期性的查验发送到系统10以满足自我监控的目的)。
在当前例子中，用距位置"X"5英里的触发事件来设置事件域406。 这种位置边界可以是经度/纬度的或可以基于地理编码的街区地址。当 前例子中的突发情况指示域408已经由订户11进行了设置，以便安排呼 叫电话号码555 555-5555，例如与受监控的移动设备30分开的另一个订 户移动电话的号码，并给出预设消息"亲属A已经移动到指定区域之 外"。
利用概况100和200，订户11可以通过操作者终端14或经由直接因特网连接15在线地技术性地修改概况400。
在本发明的另一个类似设置中，该订户的移动设备30可以使用传 感器38用来感知某些状况并启动与处理中心的联系以启动预定的任务 的组。
待监控的状况基本上并可能是相关状况。例如，传感器可以监控 心率、温度、气囊、烟雾或其它空气污染物(CO)、位置、突然加速 和其它状况。可以使用这些传感器38来确定潜在的突发情况状况。如 上所述，传感器38可以直接并入移动设备30或经由蓝牙或其它本地远 程信号与移动设备30远程通信。
例如，加速计传感器38可以触发移动设备30以用信号通知(signal) 订户ll，请求验证订户11的安全性的系统10。如果该移动设备30是无 线电话，则可以将概况400设置成使得如果传感器38达到触发点，系统 10将给移动设备30打电话，而如果订户ll不接电话，则可以命令系统 10或无线设备30处的操作者自己启动与系统10的自动通信、突发情况 服务(9-1-1)、和来自该无线设备上地址簿的预定联系。
如上所述，当本发明的系统启动作为订户ll的每个指示的联系时， 给希望的接受者的呼叫或消息可以使用包含在消息中的例如"突发情 况"或"识别出的突发情况-通知事件"的通知。这会立刻使被呼叫当 事方识别出该呼叫是重要的而且源于该ICE指示。
在第二示例性实施例中，如图8中所示，订户11联系系统10并建立 具有订户姓名域502和订户ID域504的突发情况传感器事件概况500，类 似于概况IOO。不过，概况500保留定义触发突发情况反应的事件的传 感器事件域506、和一旦遇到域506中的事件要执行的突发情况指示域 508。这里意图使订户11请求系统10监控移动设备30 (或，如果支持的 话，指示移动设备30将周期性的查验发送到系统10以满足自我监控的 目的)。
在当前例子中，意图使移动设备30包括CO警报传感器38，其保留 用于CO水平的一些预定阈值。设置事件域506用以使触发事件接收来 自移动设备30的由C0警报传感器3 8产生的警报信号。在当前例子中已 经由订户11设置了突发情况指示域508以安排呼叫9-1-1并通知他们呼 叫的位置和原因(高CO水平)并接着发送第二呼叫给"亲属A"。如流程图9中所示的这种特征的操作显示出产生概况400或500并 随后激活域408或508中的突发情况指示的示例性过程。
在第一步骤600处，订户ll联系系统ll并建立传感器或位置概况 500或400，指示连接的移动设备30并为域402、 404、 502和504给出他 们的姓名，如上所述。接着，在步骤602处，订户ll首先设置触发事件， 或者基于位置或者基于传感器38，这将是突发情况指示的管理的组。 意图在该步骤还包括移动设备30是否将周期性地查验系统10以监控位 置或传感器38，或系统10是否将通过给移动设备30发送OK 请求来
"检查"并等待答复。
在步骤604处，在传感器38或定位单元34记录超过步骤602中设置
的阈值事件的事件的状况下，订户ll设置跟随的多个指示。这可以通 过与操作者终端14通电话或经由与系统10的直接在线因特网连接15来 直接地进行，其中系统10允许订户ll访问/修改概况400和500。在步骤 604处，系统10将概况100存储到数据库16中以便将来取回。
假如触发事件发生，则在步骤610处系统记录发生的触发事件并在 步骤612处系统从数据库16取回相应的概况400或500。最后，在步骤614 处，操作者终端14执行由订户11在步骤604中设置在突发情况指示域 408或508中的指示。
虽然本发明已经关于其特殊实施例进行了介绍，但是很多其它变 体和修改和其它使用对于本领域技术人员而言将是显而易见的。因此， 优选地本发明不被这里的特别公开所限制，而是通过所附的权利要求 进行限制。
权利要求
1、一种增强型目录辅助系统，所述系统包括数据库，用于存储至少一个订户突发情况概况，所述订户突发情况概况具有在突发情况状况下要执行的一个或多个指示并且还具有用于识别相应订户的移动设备的标识符；操作者终端，用于从所述订户的该移动设备接收来自一个或多个呼叫者的进入通信；其中当接收到所述通信时，所述操作者终端取回所述订户突发情况概况并执行所述一个或多个指示。
2、 如权利要求1所述的增强型目录辅助系统，其中用于识别 相应订户的移动设备的所述标识符是移动设备电话号码。
3、 如权利要求1所述的增强型目录辅助系统，其中所述呼叫 者是并非所述订户的人。
4、 如权利要求1所述的增强型目录辅助系统，其中所述操作 者终端是自动平台的其中一个或通过现场消费者服务代理参加。
5、 如权利要求1所述的增强型目录辅助系统，其中通过拨打 所述移动电话中指定成ICE (突发情况状况下)的联系来安排从所 述呼叫者给所述系统的所述呼叫。
6、 如权利要求1所述的增强型目录辅助系统，其中通过所述 呼叫者按下所述移动设备上的应急/帮助按钮来安排给所述系统的 所述呼叫。
7、 如权利要求1所述的增强型目录辅助系统，其中在所述呼 叫者拨打突发情况电话号码(9-1-1)之后自动地安排从所述呼叫者给 所述系统的所述呼叫。
8、 如权利要求1所述的增強型目录辅助系统，其中所述移动 设备进一步包括定位单元，其中当所述呼叫者呼叫所述系统时， 所述移动设备的位置被发送给所述操作者终端。
9、 如权利要求1所述的增强型目录辅助系统，其中在突发情况状况下要执行的所述指示包括所述操作者终端产生与一个或多个第 三当事方的通信。
10、 如权利要求9所述的增强型目录辅助系统，其中与所述 一个或多个第三当事方的所述通信包括如由所述订户预定的给所 述第三当事方的预定消息。
11、 如权利要求1所述的增强型目录辅助系统，其中所述订 户可以通过与所述操作者终端或经由因特网直接通信来调整存储 在所述数据库中的在突发情况状况下要执行的所述指示。
12、 如权利要求1所述的增强型目录辅助系统，其中所述订 户突发情况概况保留在突发情况状况下要执行的多个组的指示，其中 每个所述组涉及不同类型的突发情况事件，使得在所述呼叫者联系所 述系统并叙述突发情况种类时，所述操作者终端选择要执行的适当的 指示的组。
13、 如权利要求12所述的增强型目录辅助系统，其中所述订 户突发情况概况在突发情况状况下要执行的所述指示的组中保留缺省 设置。
14、 一种增强型目录辅助系统，所述系统包括数据库，用于存储至少一个订户传感器指示概况，所述订户传感器指示概况具有标识符，用于识别相应订户的相应移动设备； 存储的触发事件信息；在供给所述触发事件信息的传感器警报的状况下要执行的一个或多个指示；以及操作者终端，用于接收来自与所述订户的所述移动设备相连接的一个或多个传感器的进入通信；其中在收到所述通信时，所述操作者终端取回所述订户传感器指 示概况并执行所述一个或多个指示。
15、 如权利要求14所述的增强型目录辅助系统，其中用于识 别相应订户的移动设备的所述标识符是移动设备电话号码。
16、 如权利要求14所述的增强型目录辅助系统，其中所述传 感器被嵌入在所述移动设备中或被对于所述移动设备远程定位。
17、 如权利要求14所述的增强型目录辅助系统，其中所述传 感器是从烟雾检测器、CO传感器、运动传感器、气囊配置传感器、 心率监控器和加速计选出的任何一组。
18、 如权利要求14所述的增强型目录辅助系统，其中所述传 感器被配置成由所述系统积极地监控或所述传感器可以被设置成 给所述系统周期性地发送数据。
19、 如权利要求14所述的增强型目录辅助系统，其中所述移 动设备包括定位单元，其中当关于所述传感器给所述系统发送所 述通信时，所述位置被发送给所述操作者终端。
20、 如权利要求14所述的增强型目录辅助系统，其中在传感 器警报突发情况的状况下要执行的所述指示包括所述操作者终端产生 与一个或多个第三当事方的通信。
21、 如权利要求20所述的增强型目录辅助系统，其中给一个 或多个第三当事方的所述呼叫包括如由所述订户设置的给所述第 三当事方的预定消息。
22、 如权利要求20所述的增强型目录辅助系统，其中给一个或多个第三当事方的所述呼叫包括关于传感器事件的种类和事件 的位置的给本地突发情况服务提供商的呼叫。
23、 如权利要求14所述的增强型目录辅助系统，其中所述订 户可以通过与所述操作者终端或经由因特网直接通信以调整存储 在所述数据库中的在传感器事件状况下要执行的所述指示。
24、 如权利要求14所述的增强型目录辅助系统，其中所述操 作者终端是自动平台的其中一个或通过现场消费者服务代理参
25、 一种增强型目录辅助系统，所述系统包括数据库，用于存储至少一个订户位置指示概况，所述订户位置指 示概况具有标识符，用于识别相应订户的相应移动设备； 存储的位置触发事件信息；在所述移动设备行进超过所述位置触发事件的状况下要执行 的一个或多个指示；以及操作者终端，用于接收来自所述订户的所述移动设备的一个定位 单元的进入通信；其中当接收到所述通信时，所述操作者终端取回所述订户位置指 示概况并执行所述一个或多个指示。
26、 如权利要求25所述的增强型目录辅助系统，其中所述系 统被配置成积极地监控所述移动设备的位置或所述移动设备可以 被设置成给所述系统周期性地发送所述移动设备的位置。
27、 如权利要求25所述的增强型目录辅助系统，其中用于识 别相应订户的移动设备的所述标识符是移动设备电话号码。
28、 如权利要求25所述的增强型目录辅助系统，其中在位置触发事件状况下要执行的所述指示包括所述操作者终端产生与一个或 多个第三当事方的通信。
29、 如权利要求28所述的增强型目录辅助系统，其中与一个或多个第三当事方的所述通信包括如由所述订户设置的给所述第 三当事方的预定消息。
30、 如权利要求25所述的增强型目录辅助系统，其中所述订 户可以通过与所述操作者终端或经由因特网直接通信以调整存储 在所述数据库中的在位置触发事件状况下要执行的所述指示。
31、 一种用于通过增强型目录辅助系统提供增强型突发情况程 序的方法，所述方法包括下列步骤产生至少一个订户突发情况概况，所述订户突发情况概况具有在 突发情况状况下要执行的一个或多个指示并且还具有用于识别相应订 户的移动设备的标识符；在操作者终端接收来自一个或多个呼叫者的来自所述订户的移动 设备的进入通信；其中当接收到所述通信时，所述操作者终端取回所述订户突发情 况概况并执行所述一个或多个指示。
32、 如权利要求31所述的方法，其中所述操作者终端以自动 方式或通过现场消费者服务代表执行所述一个或多个指示。
33、 如权利要求31所述的方法，其中所述移动设备包括定位 单元，从而当所述呼叫者呼叫所述系统时，所述定位单元把所述 移动设备的位置发送给所述系统。
34、 如权利要求31所述的方法，其中所述订户突发情况概况 进一步保留在突发情况状况下产生要执行的多个组的指示的步骤，其 中每个所述组涉及不同类型的突发情况事件，使得当所述呼叫者联系 所述系统并叙述突发情况种类时，所述操作者终端选择要执行的适当的指示的组。
35、 一种用于通过增强型目录辅助系统提供增强型突发情况程 序的方法，所述方法包括下列步骤产生至少一个订户传感器指示概况，所述订户传感器指示概 况具有标识符，用于识别相应订户的相应移动设备； 存储的触发事件信息；在供给所述触发事件信息的传感器警报的状况下要执行的一个或多个指示；以及在操作者终端接收来自与所述订户的所述移动设备相连接的一个 或多个传感器的进入通信；其中在接收到所述通信时，所述操作者终端取回所述订户传感器 指示概况并执行所述一个或多个指示。
36、 如权利要求35所述的方法，其中所述操作者终端以自动 方式或通过现场消费者服务代表执行所述一个或多个指示。
37、 如权利要求35所述的方法，其中所述移动设备包括定位 单元，从而当在所述系统接收到来自一个或多个传感器的所述通 信时，所述定位单元把所述移动设备的位置发送给所述系统。
38、 如权利要求35所述的方法，其中所述指示包括关于传感 器事件的种类和事件的位置的对本地突发情况服务提供商的呼叫。
39、 一种用于通过增强型目录辅助系统提供增强型突发情况程 序的方法，所述方法包括下列步骤产生至少一个订户位置指示概况，所述订户位置指示概况具有标识符，用于识别相应订户的相应移动设备； 存储的位置触发事件信息；在所述移动设备行进超过所述位置触发事件的状况下要执行 的一个或多个指示；以及在操作者终端接收来自所述订户的所述移动设备的一个定位单元 的进入通信；其中在接收到所述通信时，所述操作者终端取回所述订户位置指 示概况并执行所述一个或多个指示。
40、如权利要求39所述的方法，其中所述操作者终端以自动 方式或通过现场消费者服务代表执行所述一个或多个指示。
全文摘要
增强型目录辅助系统包括用于存储至少一个订户突发情况概况的数据库。订户突发情况概况具有在突发情况状况下要执行的一个或多个指示并且还具有用于识别相应订户的移动设备的标识符。操作者终端接收来自一个或多个呼叫者的来自订户的移动设备的进入通信，使得当通信收到时，操作者终端取回订户突发情况概况并执行一个或多个指示。
文档编号H04M11/04GK101322392SQ200680038573
公开日2008年12月10日 申请日期2006年8月16日 优先权日2005年8月17日
发明者F·麦格雷, P·帕特尔 申请人:格莱珀技术集团公司