专利名称：：服务开通过程中的管理方法和系统的制作方法
技术领域：
：本发明涉及电信工程管理软件，特别涉及一种服务开通过程中的管理方法和系统。
背景技术：
：电信运营商需要针对用户提出的需求提供服务，尤其为了在激烈电信市场竟争中保持优势，电信运营商纷纷向综合信息服务提供商转型，以提供更全面的服务。一方面，在服务开通过程中，针对不同客户提出的不同需求来提供差异化的服务，以满足不同等级用户的需求，特别是满足大客户的个性化需求，成为重要目标。另一方面，根据客户提出的个性化需求，在服务开通过程中对等级化进行高效灵活的管理，成为保障服务开通工作顺利进行的重要组成部分。服务开通工作一般都是从业务单开始。业务单包括服务定单和工单。服务定单是根据产品或客户服务来激活运营商内部工作流程的信息载体；工单是派发到各个工位执行具体工作任务的信息载体。根据开通环节的需要，一个服务定单可以分解为多个工单。业务单的等级化、个性化要求服务开通过程必须提供个性化、等级化管理能力，以对不同个性化、等级化业务单提供相应的支持。根据业务单中各个要求的关系，包括个性化需求，例如所属客户、所属产品、所属工位等多种条件，将服务定单分解为多个工单。同时，设置相应的工单处理优先级，对个性化的需求提供灵活的定制能力，根据客户不同的开通时限、采用的技术和设备等要求对工单处理的优先级进行定制，特别是在工单执行过程中进行监视，如果发现异常，对工单的优先级进行调整，这样才能提高开通效率，降低服务定单总体报竣周期，完善等级化服务开通水平。现有技术服务开通过程中的管理方法一般是对业务单中的个性化信息通过文本或者附件等方式记录，涉及到的个性化需求需要通过人工参与；而且，对工单的等级化管理继承来自于客户关系管理(CustomerRelationManagement,CRM)系统的等级顺序进行。但是，个性化需求通过人工参与这一方式缺乏对信息进行统一结构化处理的效果，无法有效的提取业务单中个性化信息，也就无法在多个业务单之间进行对比分析，会降低服务开通过程的效率；来自于CRM系统的等级顺序进行的工单等级化管理的方法，缺乏足够的信息进行优先级的自动调整，尤其是当业务单执行出现异常时，需要进行人工干预处理，无法满足服务开通过程中的快速高效的要求。
发明内容本发明的目的是提供一种服务开通过程中的管理方法，以克服现有技术服务开通过程效率低，需要人工干预的缺点。为解决上述技术问题，本发明提供一种服务开通过程中的管理方法和系统是这样实现的一种服务开通过程中的管理方法，预置服务定单模版和工单模版，并包括将客户需求按照服务定单模版转化为服务定单实例，并根据服务定单实例中的条款信息对所述服务定单实例的优先级进行排序；将服务定单实例按照工单模版分解为工单实例，并根据工单实例中的条款信息对所述工单实例的优先级进行排序；对所述服务定单实例和所述工单实例的实施过程进行监控，在发现告警时，根据服务定单实例和所述工单实例中的条款信息和相应的告警对所述服务定单实例和所述工单实例进行优先级处理后实施；服务开通过程纟艮攱。所述预置服务定单模版和工单模版由以下方式实现预置至少包括一个条款的服务定单模版和至少一个条款的工单模版；一个服务定单模版至少包含一个工单模版；所述每一条款包括参数、参数目标值、违例补偿至少一个信息。所述条款还包括告警值和发生告警时采取的动作信息。所述服务定单模版及实例和工单模版及实例通过包含的条款数量和/或条款内容的不同分为不同等级。所述服务定单模版及实例和服务定单模版及实例分解后的工单模版及实例中引入权重属性，该属性用于表示工单的执行在服务定单中的重要性，且权重的取值范围可以预先设置。所述根据服务定单实例中的条款信息对服务定单实例的优先级进行排序由以下方式实现根据服务定单实例中的条款数量、条款内容、告警值和权重中的一项或多项计算该服务定单实例的量化优先级，并按照该优先级对所述服务定单实例排序。所述根据工单实例中的条款信息对工单实例的优先级进行排序由以下方式实现根据工单实例中的条款数量、条款内容、告警值和权重中的一项或多项以及所述服务定单的优先级计算该工单实例的量化优先级，并按照该优先级对所述工单实例排序。所述根据服务定单实例和所述工单实例中的条款信息和相应的告警对所述服务定单实例和所述工单实例进行优先级处理由以下方式实现根据服务定单实例和所述工单实例中的条款信息和相应的告警重新计算所述服务定单实例和所述工单实例的量化优先级；根据重新计算的量化优先级对所述服务定单实例和所述工单实例进行排序。所述根据条款信息和相应的告警重新计算量化优先级由以下方式实现根据条款数量、权重和告警等级重新计算量化优先级。一种服务开通过程中的管理系统，包括服务定单模版预置单元61，服务定单实例化单元62,工单模版预置单元63,工单模版实例化单元64,监控单元65,优先级处理单元66，报攱单元67，其中，服务定单模版预置单元61,用于预置服务定单模版；服务定单实例化单元62,用于根据预置的服务定单模版将客户需求转化为服务定单实例，并对服务定单实例进行优先级排序；工单模版预置单元63,用于预置工单模版；工单模版实例化单元64，用于根据预置的工单模版将服务定单实例转化为工单实例，并对工单实例进行优先级排序；监控单元65，用于对定单实例和所述工单实例的实施过程进行监控；优先级处理单元66，用于根据服务定单实例和所述工单实例中的条款信息和相应的告警对所述服务定单实例和所述工单实例进行优先级处理；报竣单元67，用于才艮歧服务开通过程。所述预置的服务定单模版和工单模版至少包括一个条款；一个服务定单模版至少包含一个工单模版，所述每一条款包括参数、参数目标值、违例补偿至少一个信息。所述预置的服务定单模版和工单模版还包括告警值和发生告警时采取的动作信息。所述服务定单模版及实例和工单模版及实例通过包含的条款数量和/或条款内容的不同分为不同等级。所述服务定单模版及实例和服务定单模版及实例分解后的工单模版及实例中引入权重属性，该属性用于表示工单的执行在服务定单中的重要性，且权重的取值范围可以预先设置。所述服务定单实例化单元62根据服务定单实例中的条款数量、条款内容、告警值和权重中的一项或多项计算该服务定单实例的量化优先级，并按照该优先级对所述服务定单实例排序。所述工单实例化单元64根据工单实例中的条款数量、条款内容、告警值和权重中的一项或多项以及所述服务定单的优先级计算该工单实例的量化优先级，并按照该优先级对所述工单实例排序。所述优先级处理单元66根据服务定单实例和所述工单实例中的条款信息和相应的告警重新计算所述服务定单实例和所述工单实例的量化优先级，4艮据重新计算的量化优先级对所述服务定单实例和所述工单实例进行排序。由以上本发明提供的技术方案可见，本发明利用服务定单模版和工单模版的条款信息进行实例化，可以满足客户的个性化需求。而且，针对客户的个性化需求，允许修改模版的条款信息，如增加/减少条款，或者修改条款的内容。这样，为服务定单实例和工单实例实施过程提供指导，减少了人为因素的干扰。选择不同条款作为优先级的处理因子，并为每一种因子确定权重信息，通过计算的结果进行优先级排序。通过业务单的实际执行情况和优先级的对比分析，对业务单分发优先级排序结果进行优化，这样，可以对服务开通过程进行有效的、持续的优化，保证服务开通过程快速高效的实施。图1为本发明服务定单模版示例的组成图；图2为本发明工单模版示例的组成图；图3为本发明方法实施例的流程图4为本发明方法中对服务定单实例的优先级进行重新排序的流程图；图5为本发明方法中对工单实例的优先级进行重新排序的流程图；图6为本发明系统实施例的框图。具体实施例方式本发明提供一种服务开通过程中的管理方法，预置服务定单模版和工单模版，并包括将客户需求按照服务定单模版转化为服务定单实例，并根据服务定单实例中的条款信息对所述服务定单实例的优先级进行排序；将服务定单实例按照工单模版分解为工单实例，并根据工单实例中的条款信息对所述工单实例的优先级进行排序；对所述服务定单实例和所述工单实例的实施过程进行监控，并根据服务定单实例和所述工单实例中的条款信息和相应的告警对所述服务定单实例和所述工单实例进行优先级处理后实施；服务开通过程报竣。在电信运营商中，每天受理的业务单数量大，服务开通过程中涉及到的个性化需求需要人工过程干预才能正常运转，特别是遇到客户的个性化服务要求时，特定需求多且复杂，这样的方式整体管理能力弱，效率低。而且，出现多业务单相同等级的情况比较普遍，现有的等级化管理方法中的优先级排序方式，受到很多人为因素的干扰，当业务单的执行出现异常时，人工进行业务单执行顺序的调整更加困难。为了使本
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的人员更好地理解本发明方案，下面结合附图介绍本发明服务开通过程中的管理方法实施例。预置服务定单模版和工单模版。业务单模版(包括服务定单模版和工单模版)包括至少一个条款，每一条款包括参数、参数目标值、违例补偿至少一个信息，根据条款的不同，还可以包括其它信息。为了对业务单在执行过程中进行监控，还可以增加多级告警值和发生告警时采取的动作等信息。一个服务定单模版至少包含一个工单模版。一个由服务定单模版得到的服务定单实例可以分解为至少一个由工单模版得到的工单实例。值得注意的是，工单实例依赖于服务定单实例存在，而工单模版可以不依赖于服务定单模版单独存在。针对同一种服务可以基于不同的客户群创建不同等级的服务定单或模版，服务定单或模版以及工单或模版的等级通过其包含的条款数量和/或条款内容的不同体现，可以分等级，例如可以分为三星级、四星级和五星级等。服务定单或模版以及服务定单或模版分解后的工单或模版可以引入权重属性，该属性用于表示工单的执行在服务定单中的重要性。权重的取值范围可以预先设置，例如取值范围在0到l之间，取值越大表明其越重要，所有工单的权重之和可以设为等于1。针对业务单或模版中的每一条款，需要设置告警等级，例如可以分为三个等级。第一级表示超越该门限时会对服务开通过程产生一般影响；第二级表示超越该门限时会严重影响服务开通过程，必须马上进行处理，以便服务开通过程的顺利进行；第三级表示超越该门限时已经对超出了和客户约定的门限，必须紧急进行处理。图1给出了服务定单模版的一个例子，如图所示，该服务定单模版设为A,其等级为3。该服务定单模版A中，包括模版基本信息和所包含的两个条款Tl和T2以及各条款对应的告警等级。图2给出了工单模版的两个例子，如图所示，工单模版Ol,其等级为3，该工单模版Ol中，包括工单模版Ol的基本信息和所包含的条款Oll、012，及各条款对应的告警等级。工单模版02，其等级为3，该工单模版02中，包括工单模版02的基本信息和所包含的条款021，及该条款对应的告警等级。月良务定单模版A可以被分解为工单模版Ol和02,工单模版Ol和02权重分别为0.7和0.3。其中，服务定单模版可以根据服务定单条款被分解为至少一个工单模版。以下以服务定单模版A的条款T1为例，说明服务定单条款的分解。假定服务定单模版A的条款Tl为服务开通时间<=5天，基于该条款设置3个告警门限等级l、等级2和等级3。等级=1对应的告警门限丁11为服务开通时间=3天；等级=2对应的告警门限112为服务开通时间=4天；等级=3对应的告警门限T13为服务开通时间=5天。对该条款进行分解为工单模版01的条款Oil为服务开通时间<=4天，基于该条款设置3个告警门限等级1、等级2和等级3。等级-l对应的告警门限Olll为服务开通时间=2天；等级=2对应的告警门限0112是服务开通时间=3天；等级=3对应的告警门限0113是服务开通时间=4天。工单模版02的条款021为服务开通时间=1天，基于该条款设置1个告警门限等级=3，其对应的告警门限0211是服务开通时间=1天。其它条款也可以按照Tl的方式进行分解。还可以通过创建新模版以及对应的等级条款实现对新服务的管理。业务单实例可以通过与之对应的业务单模版实例化生成，当客户存在个性化需求时，根据客户的个性化需求在业务单模版的基础上，对业务单包含的条款进行定制，从而对等级化和个性化业务单实现结构化管理。服务开通过程中的管理方法实施例如图3所示，包括步骤301:将客户需求按照服务定单模版转化为服务定单实例，并根据服务定单实例中的条款信息对所述服务定单实例的优先级进行排序。该步骤中，所述根据服务定单实例中的条款信息对所述服务定单实例的优先级进行排序，可以根据服务定单实例中的条款数量、告警值和权重等信息中的一项或多项计算该服务定单实例的量化优先级，并按照该优先级对所述服务定单实例排序。将客户需求按照服务定单模版A进行实例化生成服务定单实例A。如前面图l给出的服务定单模版的例子，该服务定单模版设为A，其等级为3，且该服务定单模版A中，包括模版基本信息和所包含的两个条款T1和T2以及各条款对应的告警等级。按照该服务定单模版，可以将客户需求转化为服务定单实例A。服务定单的客户等级和服务定单的处理等级可以从CRM系统中通过接口获得，也可以自行维护服务定单的客户等级。对服务定单处理等级来说，可以根据服务开通时限的要求进行量化，假定服务定单实例A的客户等级为3，处理等级为2。通过服务定单实例A包括的条款和权重可以得出服务定单的优先级。月良务定单实例优先级排序所依据的条款包括服务定单实例的处理等级，服务定单实例的客户等级，服务定单实例的服务等级，服务定单实例的条款数量，服务定单实例包含的工单数量，工单实例在服务定单实例中的权重，工单实例的条款数量等。可以参照表l中描述的规则对优先级进行量化，之后，可以根据计算的量化优先级对服务定单实例进行排序。<table>tableseeoriginaldocumentpage13</column></row><table>表l.服务定单实例优先级量化表表1中，由下面公式即可得到量化优先级客户等级*处理等级*服务等级*工单数量*(服务定单权重*服务定单条款数+工单实例Ol权重*工单实例Ol条款数+工单实例02*工单实例02条款数)这样，量化优先级=3*2*3*2*(1*2+0.7*2+0.3*1)=133.2如果服务定单实例经过个性化定制，服务定单实例的优先级的量化可以通过修改相关参数计算得到。步骤302:将服务定单实例按照工单才莫版分解为工单实例，并根据工单实例中的条款信息对所述工单实例的优先级进行排序。该步骤中，所述根据工单实例中的条款信息对所述工单实例的优先级进行排序，可以根据工单实例中的条款数量、告警值(即告警等级)和权重等信息中的一项或多项以及所述服务定单的优先级计算该工单实例的量化优先级，并按照该优先级对所述工单实例排序。例如，服务定单实例A分解为工单实例Ol和02,分别对其优先级进行量化，工单的优先级排序计算因子包括所属服务定单的优先级，工单在所属服务定单中的权重，工单条款的数量等。可以参照下面表2中描述的规则对优先级进行量化。工单的优先级作为服务开通人员进行工单实施的顺序。<table>tableseeoriginaldocumentpage14</column></row><table>表2.工单实例优先级量化表上述表2中工单实例Ol和工单实例02的量化优先级可以由以下公式计算得到服务定单优先级*权重*条款数这样，工单实例Ol的量化优先级=133.2*0.7*2=186.48工单实例02的量化优先级=133.2*0.3*1=39.36步骤303:对所述定单实例和所述工单实例的实施过程进行监控，并根据服务定单实例和所述工单实例中的条款信息和相应的告警对所述服务定单实例和所述工单实例进行优先级处理后实施。该步骤根据工单的优先级顺序，派发工单，即通知实施服务开通过程，服务定单实例分解后的各个工单实例都实施完成后，服务定单实例的处理结束。在进行工单实例实施过程中，还需要基于工单包含条款和相应的告警门限对工单的执行状态进行监控，当发现工单执行出现异常时，对工单的优先级重新进行排序。相应地，在进行服务定单实例实施过程中，还需要基于服务定单实例包含条款和相应的告警门限对工单的执行状态进行监控，当发现服务定单实例执行出现异常时，对服务定单实例的优先级重新进行排序。具体的，可以按照下面步骤执行步骤303a:根据服务定单实例和所述工单实例中的条款信息和相应的告警重新计算所述服务定单实例和所述工单实例的量化优先级；步骤303b:根据重新计算的量化优先级对所述服务定单实例和所述工单实例进行排序。该步骤，通过业务单的实际执行情况和优先级的对比分析，对业务单分发优先级排序结果进行优化。以下举几个例子加以i兌明。图4示出了服务定单实例在开通过程中的优先级处理流程。步骤41:工单实例处理。该步骤是按照排定的优先级处理服务定单实例，具体的，如前所述，包括实施由服务定单实例根据工单模版实例化后的工单实例。步骤42:服务定单实例告警判断。该步骤是对服务定单实例实施过程中出现的告警进行监控。步骤43:服务定单实例优先级重新排序，之后执行步骤42。所述根据条款信息和相应的告警重新计算量化优先级，可以根据条款数量、权重和告警等级重新计算量化优先级。例如，在服务定单实例A的执行过程中进行监视，如果发现服务定单实例A的两个条款Tl和T2都发生告警，例如对于条款Tl来说，从接收服务定单A开始已经历时4天，通过监视，需要发布告警，告警等级为2。此时，需要对服务定单实例A的优先级重新排序，服务定单优先级重新排序的计算因子包括原服务定单的优先级，服务定单的告警等级等。可以参照表2中描述的规则对优先级进行量化。<table>tableseeoriginaldocumentpage16</column></row><table>表3.服务定单实例优先级量化调整表上述表3中的量化优先级可以由以下公式计算得到当前优先级*(条款Tl+条款T2)这样，量化优先级=133.2*(2+1)服务定单实例A的优先级出现变化时，可以通知服务开通过程的调整，务定单实例同时发生告警，优先级的重新排序可以为调整服务开通过程进行指导，加快服务开通的响应速度。假定工单实例01的条款Oil发生告警，比如，在生成工单实例Ol之后已经历时3天，才艮据告警等级门限，通过监控，发布告警，告警等级为2，此时服务定单实例A还没有发现告警。需要对工单实例01的优先级重新排序。工单实例的优先级重新排序因子包括工单当前的优先级，工单告警等级等。可以参照下面表4对优先级进行重新量化，之后，可以根据重新计算的量化优先级对工单实例进行排序。<table>tableseeoriginaldocumentpage16</column></row><table>量化优先级266.4表4.工单实例优先级量化调整表上述表4中工单实例Ol和工单实例02的量化优先级可以由以下公式计算得到服务定单实例当前优先级*条款告警总数这样，工单实例Ol的量化优先级=133.2*(2+0)=266.4上述对工单实例进行监控并调整优先级图5所示的流程。步骤51:通知按照所述优先级顺序实施工单实例。该步骤是通知按照排定的优先级实施工单实例。步骤52:工单实例告警判断。该步骤是对工单实例实施过程中进行监控，并发布告警。步骤53:工单实例优先级重新排序，之后执行步骤51。该步骤如上面表4中描述的内容。所述根据条款信息和相应的告警重新计算量化优先级，可以根据条款数量、权重和告警等级重新计算量化优先级。通过对服务定单实例A及其分解的工单Ol和02的监控，对其优先级排序，可以动态的灵活调整服务定单实例和工单实例的优先级，从而对服务开通过程提供指导。月良务定单实例和工单实例的优先级规则可以是静态的，也可以是动态的。静态规则在一段时间内不会改变。动态规则会发生改变，比如条款的状态等。根据服务定单实例的执行情况，可以对工单模版在服务定单模版中的权重和条款信息进行调整，进而优化服务开通流程。步骤304:服务开通过程报竣。在所有的工单实例实施完成之后，服务定单实例的处理结束，可以对从CRM系统接收的定单进行报攱，通过接口通知相关系统，服务开通过程结束。由以上本发明提供的方法实施例可见，利用服务定单模版和工单模版的条款信息进行实例化，可以满足客户的个性化需求。而且，针对客户的个性化需求，允许修改模版的条款信息，如增加/减少条款，或者修改条款的内容。这样，为服务定单实例和工单实例实施过程提供指导，减少了人为因素的干扰。选择不同条款作为优先级的处理因子，并为每一种因子确定权重信息，通过计算的结果进行优先级排序。通过业务单的实际执行情况和优先级的对比分析，对业务单分发优先级排序结果进行优化，这样，可以对^^务开通过程进行有效的、持续的优化，保证服务开通过程快速高效的实施。以下介绍本发明的系统实施例。图6示出了该系统实施例的框图。如图所示，一种服务开通过程中的管理系统，包括服务定单模版预置单元模版61模版，服务定单实例化单元模版62模版，工单模版预置单元模版63模版，工单模版实例化单元模版64模版，监控单元模版65模版，优先级处理单元模版66模版，报攱单元模版67模版，其中，服务定单模版预置单元模版61模版，用于预置服务定单模版；服务定单实例化单元模版62模版，用于根据预置的服务定单模版将客户需求转化为服务定单实例，并对服务定单实例进行优先级排序；工单模版预置单元模版63模版，用于预置工单模版；工单模版实例化单元模版64模版，用于根据预置的工单模版将服务定单实例转化为工单实例，并对工单实例进行优先级排序；监控单元模版65模版，用于对定单实例和所述工单实例的实施过程进行监控；优先级处理单元模版66模版，用于根据服务定单实例和所述工单实例中的条款信息和相应的告警对所述服务定单实例和所述工单实例进行优先级处理；报竣单元模版67模版，用于报竣服务开通过程。所述预置的服务定单才莫版和工单才莫版至少包括一个条款；一个服务定单才莫版至少包含一个工单模版，所述每一条款包括参数、参数目标值、违例补偿至少一个信息。所述预置的服务定单模版和工单模版还包括告警值和发生告警时采取的动作信息。所述服务定单模版及实例和工单模版及实例通过包含的条款数量和/或条款内容的不同分为不同等级。所述服务定单模版及实例和服务定单模版及实例分解后的工单模版及实例中引入权重属性，该属性用于表示工单的执行在服务定单中的重要性，且权重的取值范围可以预先设置。所述服务定单实例化单元模版62模版根据服务定单实例中的条款数量、条款内容、告警值和权重中的一项或多项计算该服务定单实例的量化优先级，并按照该优先级对所述服务定单实例排序。所述工单实例化单元模版64模版根据工单实例中的条款数量、条款内容、告警值和权重中的一项或多项以及所述服务定单的优先级计算该工单实例的量化优先级，并按照该优先级对所述工单实例排序。所述优先级处理单元模版66模版根据服务定单实例和所述工单实例中的条款信息和相应的告警重新计算所述服务定单实例和所述工单实例的量化优先级，根据重新计算的量化优先级对所述服务定单实例和所述工单实例进行排序。利用该系统实施例实现服务开通过程中的管理与前述方法类似，在此不再赘述。由以上实施例可见，利用服务定单模版和工单模版的条款信息进行实例化，可以满足客户的个性化需求。而且，针对客户的个性化需求，允许修改模版的条款信息，如增加/减少条款，或者修改条款的内容。这样，为服务定单实例和工单实例实施过程提供指导，减少了人为因素的干扰。选择不同条款作为优先级的处理因子，并为每一种因子确定权重信息，通过计算的结果进行优先级排序。通过业务单的实际执行情况和优先级的对比分析，对业务单分发优先级排序结果进行优化，这样，可以对服务开通过程进行有效的、持续的优化，保证服务开通过程快速高效的实施。虽然通过实施例描绘了本发明，本领域普通技术人员知道，本发明有许多变形和变化而不脱离本发明的精神，希望所附的权利要求包括这些变形和变化而不脱离本发明的精神。权利要求1、一种服务开通过程中的管理方法，其特征在于，预置服务定单模版和工单模版，并包括将客户需求按照服务定单模版转化为服务定单实例，并根据服务定单实例中的条款信息对所述服务定单实例的优先级进行排序；将服务定单实例按照工单模版分解为工单实例，并根据工单实例中的条款信息对所述工单实例的优先级进行排序；对所述服务定单实例和所述工单实例的实施过程进行监控，在发现告警时，根据服务定单实例和所述工单实例中的条款信息和相应的告警对所述服务定单实例和所述工单实例进行优先级处理后实施；服务开通过程报竣。2、如权利要求1所述的方法，其特征在于，所述预置服务定单模版和工单模版由以下方式实现预置至少包括一个条款的服务定单模版和至少一个条款的工单模版；一个服务定单模版至少包含一个工单模版；所述每一条款包括参数、参数目标值、违例补偿至少一个信息。3、如权利要求2所述的方法，其特征在于，所述条款还包括告警值和发生告警时采取的动作信息。4、如权利要求2所述的方法，其特征在于，所述服务定单才莫版及实例和工单模版及实例通过包含的条款数量和/或条款内容的不同分为不同等级。5、如权利要求2所述的方法，其特征在于，所述服务定单模版及实例和服务定单模版及实例分解后的工单才莫版及实例中？1入权重属性，该属性用于表示工单的执行在服务定单中的重要性，且权重的取值范围可以预先设置。6、如权利要求1-5中任一项所述的方法，其特征在于，所述根据服务定单实例中的条款信息对服务定单实例的优先级进行排序由以下方式实现根据服务定单实例中的条款数量、条款内容、告警值和权重中的一项或多项计算该服务定单实例的量化优先级，并按照该优先级对所述服务定单实例排序。7、如权利要求6中任一项所述的方法，其特征在于，所述根据工单实例中的条款信息对工单实例的优先级进行排序由以下方式实现根据工单实例中的条款数量、条款内容、告警值和权重中的一项或多项以及所述服务定单的优先级计算该工单实例的量化优先级，并按照该优先级对所述工单实例排序。8、如权利要求1所述的方法，其特征在于，所述才艮据服务定单实例和所述工单实例中的条款信息和相应的告警对所述服务定单实例和所述工单实例进行优先级处理由以下方式实现根据服务定单实例和所述工单实例中的条款信息和相应的告警重新计算所述服务定单实例和所述工单实例的量化优先级；根据重新计算的量化优先级对所述服务定单实例和所述工单实例进行排序。9、如权利要求8所述的方法，其特征在于，所述根据条款信息和相应的告警重新计算量化优先级由以下方式实现才艮据条款数量、权重和告警等级重新计算量化优先级。10、一种服务开通过程中的管理系统，其特征在于，包括服务定单才莫版预置单元(61),服务定单实例化单元(62)，工单模版预置单元(63),工单模版实例化单元(64),监控单元(65),优先级处理单元(66)，报竣单元(67)，其中，服务定单模版预置单元(61),用于预置服务定单模版；服务定单实例化单元(62),用于根据预置的服务定单模版将客户需求转化为服务定单实例，并对服务定单实例进行优先级排序；工单模版预置单元(63),用于预置工单模版；工单模版实例化单元(64),用于根据预置的工单模版将服务定单实例转化为工单实例，并对工单实例进行优先级排序；监控单元(65)，用于对定单实例和所述工单实例的实施过程进行监控；优先级处理单元(66)，用于根据服务定单实例和所述工单实例中的条款信息和相应的告警对所述服务定单实例和所述工单实例进行优先级处理；报竣单元(67)，用于报攱服务开通过程。11、如权利要求10所述的服务开通过程中的管理系统，其特征在于，所述预置的服务定单模版和工单模版至少包括一个条款；一个服务定单模版至少包含一个工单模版，所述每一条款包括参数、参数目标值、违例补偿至少一个信息。12、如权利要求IO所述的服务开通过程中的管理系统，其特征在于，所述预置的服务定单模版和工单模版还包括告警值和发生告警时采取的动作信息。13、如权利要求10所述的服务开通过程中的管理系统，其特征在于，所述服务定单模版及实例和工单模版及实例通过包含的条款数量和/或条款内容的不同分为不同等级。14、如权利要求10所述的服务开通过程中的管理系统，其特征在于，所述服务定单模版及实例和服务定单模版及实例分解后的工单模版及实例中引入权重属性，该属性用于表示工单的执行在服务定单中的重要性，且权重的取值范围可以预先设置。15、如权利要求IO所述的服务开通过程中的管理系统，其特征在于，所述服务定单实例化单元(62)根据服务定单实例中的条款数量、条款内容、告警值和权重中的一项或多项计算该服务定单实例的量化优先级，并按照该优先级对所述服务定单实例排序。16、如权利要求10所述的服务开通过程中的管理系统，其特征在于，所述工单实例化单元(64)根据工单实例中的条款数量、条款内容、告警值和权重中的一项或多项以及所述服务定单的优先级计算该工单实例的量化优先级，并按照该优先级对所述工单实例排序。17、如权利要求IO所述的服务开通过程中的管理系统，其特征在于，所应的告警重新计算所述服务定单实例和所述工单实例的量化优先级，根据重新计算的量化优先级对所述服务定单实例和所述工单实例进行排序。全文摘要本发明公开了一种服务开通过程中的管理方法，预置服务定单模版和工单模版，并包括将客户需求按照服务定单模版转化为服务定单实例，并根据服务定单实例中的条款信息对所述服务定单实例的优先级进行排序；将服务定单实例按照工单模版分解为工单实例，并根据工单实例中的条款信息对所述工单实例的优先级进行排序；对所述服务定单实例和所述工单实例的实施过程进行监控，在发现告警时，根据服务定单实例和所述工单实例中的条款信息和相应的告警对所述服务定单实例和所述工单实例进行优先级调整后实施；服务开通过程报竣。本发明还公开了一种服务开通过程中的管理系统。利用本发明，可以减少人为因素的干扰，并保证服务开通过程快速高效的实施。文档编号H04M3/42GK101340487SQ200710118248公开日2009年1月7日申请日期2007年7月3日优先权日2007年7月3日发明者磊严,王永祥,王治国申请人:大唐软件技术股份有限公司