专利名称：便携式管理设备的制作方法
便携式管理设备
背景技术：
可以在成本、客户满意度、停机时间等方面测量服务台(Helpdesk)支持效率。有时称为eSupport技术的远程支持技术可以允许服务部门在不要求柜台侧访问或回电的情况下高效地解决问题。采用专用管理信道的远程支持技术有时称为带外管理技术。远程桌面共享是减少可能由电话交谈引起的猜测和挫败的远程管理技术的一个示例，在电话交谈中，技术员不能查看在用户的计算机上发生的事件。尽管如此，远程桌面共享具有至少一个重要缺点。该缺点是在可以进行远程桌面共享之前用户的计算机必须具有运行的操作系统(Os)。例如，如果用户的计算机将不引导，则远程桌面共享不是服务选项。不能在不具有运行的OS的系统上有效地执行远程维修操作是代价很高的问题。 此问题对于具有许多分散办公室的企业(诸如保险公司等)而言代价特别高。对于此类企业而言，柜台侧访问明显比远程维修更加昂贵。
在以下详细说明中参考附图来描述某些示例性实施例，在附图中 图1是依照本发明的示例性实施例的计算机的系统的框图2是依照本发明的示例性实施例的适合于提供远程管理能力的挡狗(dongle)的框图；以及
图3是示出依照本发明的示例性实施例的向计算机系统提供远程管理能力的方法的过程流程图。
具体实施例方式图1是依照本发明的示例性实施例的计算机的系统的框图。一般用附图标记100 来指代该系统。系统100包括计算机系统102。在本发明的一个示例性实施例中，挡狗104 被连接到计算机系统102。本文所使用的术语“挡狗”指的是可以连接到计算机系统的设备。挡狗104充当为计算机系统102提供远程管理能力的便携式管理设备。挡狗104使得远程支持人员能够控制计算机系统102并远程地观看其桌面，如同用户在本地登录到计算机系统102的情况下观看其桌面一样。如下面将详细地解释的，挡狗104能够通过与计算机系统102共享网络连接来提供远程管理能力。在本发明的一个示例性实施例中，不要求将计算机系统102的诸如键盘或鼠标的本地控制设备连接到挡狗104。视频连接和通用串行总线(USB)连接允许挡狗104提供真实的带外管理能力。挡狗104包括视频输入108以从计算机系统102接收视频数据。视频输出106提供了还连接计算机系统102的本地监视器的方式。视频输入108允许计算机系统102上的视频控制器的输出经由下面参考图2详细描述且示出的视频重定向逻辑来在位于远程支持中心116处的远程计算机系统和(经由视频输出106)在本地监视器两者上再现图像。在本发明的一个示例性实施例中，挡狗包括指示是否感测到视频信息的发光二极管(LED)。这允许在计算机系统102的位置处的用户按下特定组合的键(例如，功能-F4)，如果需要此类特定输入以向外部连接递送视频数据从而使得其可以被远程位置处的服务人员观看的话。举例来说，可能需要特定组合的键的输入以向笔记本计算机的外部连接递送视频数据。USB连接110允许挡狗104向计算机系统102呈现基于USB的外围设备。这些外围设备可以包括键盘和/或指示设备(用于远程控制)和/或存储设备(用于远程引导或远程媒体)。在本发明的一个示例性实施例中，挡狗104提供多个虚拟媒体支持和高性能图形远程桌面。虚拟媒体支持可以提供40x⑶速度以促进从ISO镜像高效远程加载ISO。网络连接112允许挡狗104与计算机系统102共享网络连接。挡狗104可能是可由支持中心116经由网络114进行远程访问。本领域的普通技术人员将认识到网络114 可以包括任何适当类型的网络。此类网络的示例包括因特网、局域网(LAN)、无线局域网 (WLAN)、无线广域网(WffAN)等。挡狗104可能可用于由在相对于支持中心而言遥远的位置处的多个计算机系统使用。挡狗可以包括管理特征，该管理特征包括机械远程锁以帮助保证挡狗始终被保持在特定位置中。此外，机械远程锁可以只能由支持专家释放，使得挡狗可以被返回至该特定位置。在本发明的一个示例性实施例中，当例如如果计算机系统102不能执行引导操作而需要挡狗104来执行远程管理操作时，则可以将挡狗104输送至计算机系统102的位置。在本发明的一个示例性实施例中，挡狗104适合于促进通常将要求更昂贵的柜台侧服务访问的远程维修。此外，挡狗104期望地适合于提供多供应商支持。在本发明的一个示例性实施例中，可以将挡狗104嵌入远程管理插接站中，该远程管理插接站可以适合于容纳笔记本计算机系统以进行远程维修操作。本领域的普通技术人员将认识到挡狗104 提供便携式低成本可管理性子系统，该子系统可以在其中嵌入专用可管理性子系统不具有成本效益的系统中采用。图2是在图1中介绍的挡狗104的框图。如上文所阐述的，依照本发明的示例性实施例，挡狗104适合于提供远程管理能力。挡狗104包括功率调节电路118，其适合于向图2所示的其它功能块提供功率。挡狗104可以适合于从许多源接收功率，仅举几个示例， 所述源包括电池、一个或多个USB连接器或外部电源线。模数转换器(ADC) 120被连接到视频输出106和视频输入108以允许挡狗104接收模拟视频数据。类似地，跃变最小化差分信令(TMDS)电路122被连接到视频输出106和视频输入108以允许挡狗104接收数字视频数据。ADC 120和TMDS电路122的输出被递送至复用器124。复用器124的输出被存储在寄存器126中，使得其可以被视频捕捉引擎1 访问。视频捕捉引擎1 允许远程用户在挡狗104被连接到的计算机系统上观看事件。挡狗104包括适合于控制挡狗104的总体操作的处理器。此外，处理器130适合于通过网络114来接收管理数据。处理器130经由内部总线132被连接到挡狗104的各种其它功能块。由内部总线132所采用的协议可以根据系统设计考虑而改变。USB设备134被连接到USB连接110。USB设备134经由内部总线132被连接到处理器130，使得挡狗104可以处理从计算机系统102接收到的USB数据。在本发明的一个示例性实施例中，处理器130可以采用USB设备134来向计算机系统102呈现多种USB外围设备。可以由处理器130经由USB设备134来呈现的设备的示例包括虚拟USB键盘和/或鼠标、光驱、软驱等。处理器130提供完全传输控制协议/网际协议(TCP/IP)栈，以及对动态主机配置协议(DHCP)、安全套接层(SSL)和/或传输层安全(TLS)的支持。依照本发明的示例性实施例，可以采用USB设备134作为虚拟USB集线器。还可以提供类似于虚拟网络计算(VNC)的硬件加速的远程控制协议。以太网集线器136被连接到网络连接112以允许挡狗从计算机系统102接收网络通信。这些网络通信可以包括来自支持中心116的管理数据。以太网集线器136被连接到网络接口卡(NIC) 138。USB设备1；34和NIC 138经由内部总线132被连接到处理器130， 使得处理器可以处理从计算机系统102或网络114接收到的数据。在本发明的一个示例性实施例中，挡狗104可以适合于实现嵌入式web服务器和/或企业级认证选项。可以以使用NIC 138进行通信的处理器130上运行的固件实现这些功能。图2所示的示例性挡狗104包括经由内部总线132被连接到其它系统组件的存储器控制器140。存储器控制器140适合于管理处理器130与挡狗104的存储器资源之间的数据流。在图2所示的示例性实施例中，存储器控制器140管理随机存取存储器(RAM) 142 和非易失性存储器144。非易失性存储器144可以用来存储诸如固件的机器可读程序。该固件可以被处理器130读取并用来控制挡狗104的操作。可以将第二网络输入146连接到以太网集线器136。第二网络输入146可以允许挡狗104经由网络114连接到支持中心116。此外，以太网集线器136允许支持中心116与两个不同的网络实体(即挡狗104和计算机系统102)通信。在操作中，与计算机系统102处于相同位置的人在计算机系统102与网络114之间连接挡狗104。然后，远程支持中心116处的服务人员可以使用诸如web浏览器等的接口来访问挡狗104。在本发明的一个示例性实施例中，服务人员访问设置在挡狗104中的嵌入式web服务器。服务人员可以登录到挡狗104并访问远程桌面共享查看器。一个示例性远程桌面共享查看器包括被从挡狗104的嵌入式web服务器提供服务的ActiveX控件。远程桌面共享查看器可以允许服务人员看到计算机系统102的桌面并经由服务人员的键盘和鼠标来远程地控制计算机系统102的操作。服务人员可以远程地将诸如光驱的驱动器安装到挡狗以允许远程加载OS到计算机系统102。例如，服务人员可以将Windows DVD安装到位于服务中心116处的驱动器中并将该驱动器远程地安装到挡狗104。服务人员可以远程地改变计算机系统102的基本输入/输出系统(BIOS)设置，使得该系统从被安装到挡狗104的虚拟驱动器引导。然后，计算机系统102可以接收促使其重新引导以触发新操作系统的安装的信息。以这种方式，挡狗104可以向不具有运行的OS的计算机系统提供远程支持。图3是示出依照本发明的示例性实施例的向计算机系统提供远程管理能力的方法的过程流程图。一般用附图标记200来指代该办法。在方框202处，该方法开始。在方框204处，便携式管理设备被连接到计算机系统和网络。如在方框206处所示的，经由便携式管理设备，通过网络来接收远程管理数据。在本发明的示例性实施例中， 从远程服务中心接收远程管理数据。在方框208处，计算机系统响应于远程管理数据来执行指令。在方框210处，该方法结束。依照本发明的示例性实施例的挡狗为企业提供管理大数量的计算机系统以在单个管理模型上进行标准化的能力，即使企业可能具有来自若干制造商的计算机系统。此外， 此类挡狗向否则不具有该能力的计算机系统提供便携式的添加起来具有成本效益的远程管理能力。例如，根据本发明的示例性实施例的挡狗允许修理计算机系统的商家使用远程管理能力来维修系统消费者级系统，该消费者级系统通常不包括远程管理能力。对于某些维修而言，根据本发明的示例性实施例的挡狗可以被发送到可以将其连接到不能使用的计算机系统的最终用户。然后，可以在没有服务人员的现场访问的情况下远程地维修该系统。
权利要求
1.一种向计算机系统提供远程管理能力的方法，该方法包括 将便携式管理设备连接到计算机系统和网络；经由便携式管理设备通过所述网络来接收远程管理数据；以及响应于远程管理数据来执行指令。
2.如权利要求1所述的方法，包括经由便携式管理设备将表示在计算机系统上发生的活动的视频数据传送至远程服务中心。
3.如权利要求1所述的方法，其中，所述管理数据包括促使计算机系统重新引导的信息。
4.如权利要求1所述的方法，其中，所述管理数据包括安装远程驱动器的命令。
5.如权利要求1所述的方法，其中，所述便携式管理设备包括挡狗。
6.如权利要求1所述的方法，其中，连接便携式管理设备不包括将计算机系统的本地控制设备连接到便携式管理设备。
7.如权利要求1所述的方法，包括提供键盘或鼠标中的至少一个的模拟。
8.如权利要求1所述的方法，其中，所述便携式管理设备包括插接站。
9.一种便携式管理设备，包括第一网络连接器，其适合于允许便携式管理设备与计算机系统之间的网络连接； 第二网络连接器，其适合于允许便携式管理设备与网络之间的网络连接；以及处理器，其适合于经由便携式管理设备从所述网络接收远程管理数据并响应于该远程管理数据来执行指令。
10.如权利要求9所述的便携式管理设备，其中，所述处理器适合于经由所述网络向远程服务中心传送表示在计算机系统上发生的活动的视频数据。
11.如权利要求9所述的便携式管理设备，其中，所述管理数据包括促使计算机系统重新引导的信息。
12.如权利要求9所述的便携式管理设备，其中，所述管理数据包括安装远程驱动器的命令。
13.如权利要求9所述的便携式管理设备，其中，所述便携式管理设备包括挡狗。
14.如权利要求9所述的便携式管理设备，其中，所述便携式管理设备适合于提供键盘或鼠标中的至少一个的模拟。
15.如权利要求9所述的便携式管理设备，其中，所述便携式管理设备包括插接站。
全文摘要
本文公开的本发明的示例性实施例涉及利用便携式管理设备来向计算机系统提供远程管理的方法和系统。示例性方法包括将便携式管理设备连接到计算机系统和网络。该示例性方法另外包括经由便携式管理设备通过所述网络接收远程管理数据和响应于远程管理数据执行指令。
文档编号H04L12/28GK102177682SQ200880131430
公开日2011年9月7日 申请日期2008年10月7日 优先权日2008年10月7日
发明者E·区哈迪, J·L·加罗维, T·F·埃默森 申请人:惠普开发有限公司