电力短信语音催费服务系统的制作方法

专利名称：电力短信语音催费服务系统的制作方法
技术领域：
本发明属于智能管理系统，具体地说是电力供电部门的电力短信语音催 费服务系统。
二背景技术：
随着社会的不断发展，用电量也在不断扩大，随之而来的电费收费工作变 的日趋繁重，劳动力紧张的矛盾十分突出，客户的欠费现象也越来越多，目 前很多供电公司仍然采用人工电话催费、上门催费或张贴通知单的方式，这 种方式费时费力，效率低，难以及时地完成大量的催缴通知工作，所以这些 单位都迫切希望使用现代化的工具来代替繁重而低效的工作方法。
为了解决这一问题，某在2004年应用了单机版语音催费服务系统。当时 的情况是没有统一电力营销系统，营销系统以独立的方式存在在各县支公司 或者营业所，管理不集中，数据也不集中，为了适应当时的这种情况采用了 单机版的语音催费服务系统。另外由于手机的普及性还不高，大多数电力客 户留的联系方式都是固定电话，所以催费系统中未加入短信通知功能。
单机版语音催费系统的应用从很大程度上解决了电费催收难的问题，在一 些支公司取得了十分明显的效果，但是也出现了一些不容乐观的问题。由于 单机版以支公司为安装使用单位，造成在一个分公司中有多套催费系统运行， 为系统的后期维护带来了很大的不变；应用点多，应用情况好坏不一，分公 司难以对下面支公司的使用情况进行监督管理；某些支公司对客户电话号码 维护更新力度差，造成系统催缴效率低。
三
发明内容
本发明的目的是为电力供电部门，提供可灵活利用手机短信和电话语音 两种通讯方式，能够自动运行和自动维护数据，能够提高电力部门的服务质 量和人性化服务水平，提高收费效率，工作需快速准确；减少工作人员对系 统的日常操作，降低了收费人员的人工催缴强度；能够通过短信功能发布部
6门工作通知和停电检修通知；能够通过数据的查询统计功能监督各支公司的 系统应用情况和电话号码维护情况的电力短信语音催费服务系统。 本发明具体技术方案如下-
电力短信语音催费服务系统，包括数据源部分(a)、应用服务部分(b) 和客户端部分(C);其特征是所述的各个部分分别为
a、 数据源部分为省公司营销系统服务器，数据源部分是应用服务部分 根据需求从营销系统自动取得催费系统需要的数据，确保数据的时效性和正 确性，并使催费系统日常数据零维护；
b、 应用服务部分包含由应用服务器与数据库服务器构成的短信语音催 费服务器、语音平台、短信转发平台与短信mas机；其各自的功能为-
(1)、短信语音催费服务器从省公司营销系统服务器数据接口的调用
数据库的数据处理、控制语音平台拨打电话、控制短信转发平台发送短信，
接受客户端的服务请求；数据库服务器与数据库服务器省公司营销系统通
过营销广域网连接，短信语音催费服务器通过调用省公司营销系统的Tuxedo 接口进行数据获取操作，获取的数据有抄表册列表，客户清单，欠费数据， 余额不足数据；
(2) 、语音平台语音平台通过局域网连接，使用UDP网络通讯协议， 短信语音催费服务器向语音平台发送数字任务命令，语音平台根据接收到的 命令拨打用户电话，播放语音通知；
(3) 、短信转发平台短信转发平台与短信转发平台通过局域网连接， 使用UDP网络通讯协议，短信语音催费服务器向短信转发平台发送数字任务 命令，短信转发平台根据接收到的命令向企业短信接口发送短信，企业短信 接口将短信发送给客户；
c、 客户端部分，客户端在各支公司和供电所，客户端的功能是任务的管 理、任务执行结果的查询、工作计划的制定、基础数据的导入和操作人员的 管理；所述的客户端部分中的每个客户端通过TCP/IP协议与应用服务部分的 短信语音催费服务器进行通讯；每个客户端向短信语音催费服务器发送语音
7通知、短信通知、数据处理与数据查询命令，短信语音催费服务器对命令进 行解析，然后执行，并返回执行结果，同时对执行结果进行记录。
所述的客户端作为系统的表现层，由系统操作人员直接使用，是操作人
员完成工作意图的操作窗口，是各种操作的集合；客户端不保存任何系统状 态和系统数据，所有的系统状态和系统数据都来短信语音催费服务器。
所述的短信语音催费服务器由应用服务器(1)与数据库服务器(2)构 成并安装在同一台服务器计算机中，系统使用的、产生与导入的所有的数据 都保存在数据库服务器。
所述的短信语音催费服务器与客户端是通过营销广域网连接，使用 TCP/IP网络通讯协议，短信语音催费服务器和客户端之间通过系统预定义的 命令协议进行协调工作，工作方式有同步和异步两种。
所述的同步是客户端发送给短信语音催费服务器一个命令，服务器立即 执行，执行完毕后返回执行结果，此次命令操作完毕；
所述的异步是客户端发送给短信语音催费服务器一个命令，短信语音催 费服务器接到命令后把命令存储到命令缓冲队列，然后短信语音催费服务器 返回一个确认命令收的结果给客户端，短信语音催费服务器的服务子线程将 对命令缓冲队列中的命令依次执行，与此同时，客户端不断的检测服务器对 命令的执行结果，知道获取到此结果或者命令执行超时，到此时此命令才执 行完毕。
本发明与现有技术相比，具有突出的实质性特点和显著的技术进步如下
1、 在现有电力部门以分公司为中心，各支公司和供电所为应用客户端进 行网络分布的统一营销系统和营销网络下，建立短信语音催费服务系统，这 样可节省硬件设备和网络建立的投资；利用电话语音技术和短信技术完成催 缴工作，两种技术搭配使用，形成互补。
2、 系统充分使用了网络通讯技术，连接多个功能子网协同工作，体现了 现在网络技术的优势。
3、 模块化的设计，多层的系统结构，便于系统的扩展，在同行业中处于领先地位。
4、 系统功能集中化，客户端操作指令化，便于了系统集中管理维护，简
化了客户端操作，符合现代软件设计的潮流。
5、 利用手机短信和电话语音两种通讯方式对电力客户进行催缴通知，快 速准确，减少工作人员对系统的日常操作，系统可自动运行和自动维护数据； 系统能够自动在线升级。
6、 系统采用计划工作的模式，在制定了工作计划以后系统可按照计划自 动进行工作，系统工作实现了无人值守，符合现代自动化系统发展的方向。
7、 可通过短信功能发布部门工作通知和停电检修通知，提高电力部门的 服务质量和人性化服务水平，能提高收费效率，降低了收费人员的人工催缴 强度。
8、 可通过数据的查询统计功能监督各支公司的系统应用情况和电话号码 维护情况。
本发明针对大多数的欠费客户都不是恶意欠费，但往往对于什么时候该 缴纳电费自己也搞不清楚，有了催缴系统，每个月都可以得到自己的用电信 息通知，余额不足了能得到余额通知，欠费了能得到欠费通知，这样用户对 于自己的用电情况会有一个清楚的了解，方便的客户缴纳电费，避免了客户 因没有及时缴纳电费引起的强制停电的情况的发生。从另一个方面说，也从 一定程度上减少的催收人员的催缴停电等工作。本发明系统的停电检修通知 功能也给广大的电力客户带来了方便，客户通过短信通知可以及时详细的了 解停电情况，为及时的安排生活、工作带来便利。
四

图1是本发明电力短信语音催费服务系统示意图。
图2是本发明电力短信语音催费服务系统语音催缴工作流程图。
图3是本发明电力短信语音催费服务系统短信通知工作流程图。
图4是本发明电力短信语音催费服务系统客户端请求服务工作流程图。
图5是本发明电力短信语音催费服务系统数据自动刷新工作流程图。五具体实施例方式
下面结合附图对本发明做进一步说明。
如图1所示，本发明电力短信语音催费服务系统示意图。
一种电力短信语音催费服务系统，包括数据源部分a、应用服务部分b和 客户端部分c;各个部分分别为
数据源部分，催费系统的数据源来自省公司营销系统服务器。催费系统 实现了和省公司营销系统服务器的平滑结合，可以根据需求从省公司营销系 统服务器自动取得催费系统需要的数据，保证了数据的时效性和正确性，并 使催费系统实现了日常数据零维护。
应用服务部分，所述的应用服务部分包括短信语音催费服务器l、数据库 服务器2、语音平台3、短信转发平台4和短信mas机5。
本发明电力短信语音催费服务系统的大部分功能都是在应用服务部分实 现的，所述的短信语音催费服务器由应用服务器1与数据库服务器2构成并 安装在同一台服务器计算机中，系统使用的、产生与导入的所有的数据都保 存在数据库服务器。
应用服务部分是整个系统的基础。运行策略的制定、任务的调度执行、 数据的提取处理保存、客户端6的命令执行、语音平台、短信转发平台均包 括在此部分中，这一部分在整个系统中起到了承上启下的作用。应用服务设 立在分公司，由短信语音催费服务器、语音平台、短信转发平台和短信Mas 机等相对独立的四个子部分组成。
客户端部分，在各支公司和供电所使用，主要包括任务的管理、任务执 行结果的查询、工作计划的制定、基础数据的导入和操作人员的管理。客户 端不保存任何数据，它所操作的数据都保存于应用服务部分的数据库中。客 户端采用"命令发送后不管"的工作方式，大大的降低了客户端操作的复杂 度，易学易用。
各客户端通过TCP/IP协议和中心服务器进行通讯。客户端向服务器发送 语音通知、短信通知、数据处理、数据查询等命令，服务器对命令进行解析，然后执行，并返回执行结果，同时对执行结果进行记录。
短信语音应用服务器是系统的核心部分，省公司营销系统数据接口的调 用、数据库的数据处理、控制语音平台拨打电话、控制短信转发平台发送短 信，接受客户端的服务请求等都是由应用服务器来完成。
短信语音应用服务器与省公司营销系统通过营销广域网连接，应用服务
器通过调用省公司营销系统的Tuxedo接口^S行数据获取操作，获取的数据有 抄表册列表，客户清单，欠费数据，余额不足数据。
短信语音应用服务器与语音平台通过局域网连接，使用UDP网络通讯协议， 应用服务器向语音平台发送数字任务命令，语音平台根据接收到的命令拨打 用户电话，播放语音通知。
短信语音应用服务器与短信转发平台通过局域网连接，使用UDP网络通 讯协议，应用服务器向短信转发平台发送数字任务命令，短信转发平台根据 接收到的命令向企业短信接口发送短信，企业短信接口将短信发送给客户。 短信语音应用服务器与客户端通过营销广域网连接，使用TCP/IP网络通 讯协议，应用服务器和客户端之间通过系统预定义的命令协议进行协调工作。 工作方式有同步和异步两种。同步是客户端发送给应用服务器一个命令，服 务器立即执行，执行完毕后返回执行结果，此次命令操作完毕；异步是客户 端发送给应用服务器一个命令，应用服务器接到命令后把命令存储到命令缓 冲队列，然后服务器返回一个确认命令收的结果给客户端，服务器的服务子 线程将对命令缓冲队列中的命令依次执行，与此同时，客户端不断的检测服 务器对命令的执行结果，知道获取到此结果或者命令执行超时，到此此命令 才执行完毕。
客户端软件作为系统的表现层，由系统操作人员直接使用，是操作人员完 成工作意图的操作窗口，是各种操作的集合。客户端不保存任何系统状态和 系统数据，所有的系统状态和系统数据都来自应用服务器。 电力短信语音催费服务系统软件平台
该系统运行在Windows2000/WindowsXP操作系统上，采用国际上最先进的电话多线语音/传真卡，硬件性能可靠、功能先进，尤其在电话信令处理和
语音/传真处理方面更是其它语音产品无法比拟的，由于卡上自嵌CPU和高速 DSP，使它具有多线同时处理语音、传真功能，并可方便地加以扩充。
语音平台由语音平台程序和语音卡组成，语音平台程序通过语音卡控制每 条电话线路，完成摘机、挂机、拨号、接收按键、放音、录音、搭线、声控 等基本动作，并根据外部流程文件通过对线路的控制和检测完成设定的催缴、 通知任务。
在该系统中，语音平台配备4块8线语音卡，可支持32路电话同时工作。
对于单个语音催缴任务理论上可以在30秒内完成，理论上1小时内系统可完
成的语音催缴任务为
32X ((l小时X60分钟X60秒)+30秒)二 3840次
如果每天催缴10小时，那么每天可以完成38400次催缴，如果假设催通 率为60%，那么每天可催通客户为23040次。
短信语音催费服务器软件
该系统中短信语音催费服务器软件有语音催缴、短信服务、客户端请求 服务、数据自动刷新等工作流程，这些工作流程共同并存于系统中，而且互 不干扰，各工作流图如图2、图3、图4和图5所示。
语音催缴工作流程
(1) 、启动语音服务，判断是否催缴期间，若是，则判断是否任务数据； 否则，返回继续判断催缴期间；
(2) 、判断是否任务数据，若是，则执行准备催缴，否则，执行导入数据 后再执行准备催缴，取任务数据，并进行判断是否数据有效期；
(3) 、判断数据有效期，若是，则判断是否催缴周期，否则，也返回取任 务数据；
(4) 、判断是否催缴周期，若是，则执行语音催缴，记录催缴结果，并判 断是否任务数据，否则，也返回取任务数据；
(5) 、判断是否任务数据，若是，也返回取任务数据；否则，判断是否语
12音服务；
(6)、判断是否语音服务；若是，返回判断是否数据有效期；否则，结束 语音服务。
短信服务工作流程
(1) 、启动短信服务，判断是否催缴期间，若是，则判断是否任务数据; 否则，返回继续判断催缴期间；
(2) 、判断是否任务数据，若是，则执行准备催缴，否则，执行导入数据 后再执行准备催缴，取任务数据，并进行判断是否数据有效期；
(3) 、判断数据有效期，若是，则判断是否催缴周期，否则，也返回取任 务数据；
(4) 、判断是否催缴周期，若是，则执行语音催缴，记录催缴结果，并判 断是否任务数据，否则，也返回取任务数据；
(5) 、判断是否任务数据，若是，也返回取任务数据；否则，判断是否短 信服务；
(6) 、判断是否短信服务；返回判断是否数据有效期；否则，结束短信服务。
客户端请求服务工作流程
应用服务器接受请求，应用服务器执行请求，返回执行结果，请求结束。 数据自动刷新工作流程
(1) 、开始刷新数据；
(2) 、判断本发明的系统是否空闲时间，若是，执行发出刷新命令，从省 公司营销系统提取数据，保存数据，并返回判断本发明的系统是否空闲时间，否贝U， 也返回判断本发明的系统是否空闲时间。
客户端操作
客户端可向服务器提交计划任务(语音欠费计划、语音余额计划、短信用 电信息计划、短信欠费计划、短信余额计划)，手工任务(语音欠费手工、语 音余额手工、短信用电信息手工、短信欠费手工、短信余额手工)，单户任务
13(语音欠费单户、语音余额单户、短信欠费单户、短信余额单户)和短信自
定义任务(短信自定义i、短信自定义ii、短信自定义in)等四类十七种工 作任务。操作员可以按照实际需求使用这些工作方式完成单位的催缴通知任 务。
计划任务是催费服务系统的主要工作方式，客户端可以为本单位制定一 份长期的工作计划，系统在运行时将参照工作计划进行自动催缴通知工作。 计划任务为操作人员提供了一劳永逸的工作方法。
手工任务和单户任务是催费服务系统的辅助工作方式，在计划工作之外， 如果客户端需要对某些抄表册进行临时性的催缴通知，则操作人员可以通过 提交手工任务或者单户任务来完成。
短信自定义任务就是短信群发，短信内容根据需要临时制定，然后发送 给指定的对象群体。三种短信自定义的区别在于选取发送对象群体的方式不 同。短信自定义i是对一组手机号码进行短信发送，手机号码可以手工录入，
也可以在系统内的通讯录中选取；短信自定义II是对指定抄表册中的电力客 户进行短信发送；短信自定义III是对指定线路中的电力客户进行短信发送。
为了增加对各种任务的灵活调度系统为任务设置了 "排队执行"和"立 即执行"两种任务优先级。排队执行是按照任务的提交时间顺序执行的，上 一个任务执行完毕后才能执行下一个任务。立即执行的优先级高于排队执行 的优先级，当系统检测到优先级为立即执行的任务后将暂停优先级为排队执 行的任务，然后执行优先级为立即执行的任务。当有多个优先级为立即执行 的任务并存时，这多个任务之间按照排队执行的优先级处理方式执行。计划 任务和手工任务使用的是排队执行的任务优先级，它们的优先级不可调整， 单户任务和短信自定义任务可使用两种任务优先级，由操作员根据任务的需 要确定。
系统是遵循"计划任务为主，手工任务为辅，单户任务和短信自定义任 务灵活使用"的原则对客户端软件进行开发的。客户端软件为操作人员提供 了多种各具特色的工作方式，任务优先级功能更是增加了任务调度的灵活性。
14操作人员可以灵活运用这些工作方式轻松的完成日常催缴通知工作。
客户端的数据管理功能可以让操作员对抄表册数据，电力用户数据，工作 计划数据，连续催缴客户数据，特殊客户数据和通讯录数据等进行管理维护。 在抄表册数据管理和电力用户数据管理中可以通过手工导入的方式进行数据 刷新操作。
客户端的査询统计功能可以让操作人员随时查看系统的当前工作状态、基 础数据和任务执行结果，并对其中的某些数据进行统计。 电力短信语音催费服务系统设置
该系统设置中规定了基础常用值和基本运行规则，该系统其他功能模块中 的设置和规则都是在遵守该系统设置的前提下作用的。 常规设置
a) 提取数据间隔该系统向省公司营销系统服务器提取数据的时间间隔
可以设定，避免了无效的重复提取数据，同时也可避免同一个任务在短时间
内连续无效执行；
b) 历史数据保留时间该系统可以根据此设置及时的清理历史无用数据， 避免了数据的无限增大，提高了该系统在数据处理方面的性能；
C)电话区号，固定电话号码长度，手机号码长度系统根据这几项电话 号码设置对导入的电力客户进行过滤，保证了系统在拨打电话或者发短信时 号码的正确性；
d) 催缴下限规定了该系统进行欠费催缴的最小额限制；
e) 余额不足条件当客户的帐户余额低于上月电费的某个设定百分数时 进行余额不足通知；
f) 加拨号码当本地的电话号码升位，而系统中的号码还是老号码时， 系统可以通过此设置自动对电话号码进行补位；
g) 号段设置设置了移动、联通、小灵通的号段，系统在发送短信时可 以通过此设置区分客户使用的是那个电信运营商的号码，然后准确发送。
语音设置參拨打次数上限同一次任务中如果系统拨打客户电话，而客户电话未 接通，系统会间隔一定的时间再次拨打客户电话，此设置规定了在拨打失败 时连续拨打的最大次数；
參拨通次数规定了同一次任务中拨通客户的次数，系统默认为l，即如 果该系统拨通一次客户电话那么就不再继续拨打，如果设置为2，则要对客户
进行两次语音通知；
參最小拨打间隔同一次任务中，和上次拨打客户电话之间的最小时间 间隔，此项设置主要是为了避免对方正在通话中而未来得及接听，系统在等 待一定的时间后再次拨打客户电话；
*数据有效期该系统会将超出有效期限的欠费数据和余额不足数据自 动清除。在某催缴中由于任务数据过多或者系统服务暂停等原因可能造成催 缴数据在系统中停留时间过长，如果在此时间内客户恰恰缴纳了电费，则会 造成该系统误催，为了避免这种现象，该系统对任务数据的停留时间做了限 制；
*催缴周期对于催缴后仍未缴纳电费的客户系统会间隔一定周期后继 续催缴；
參禁拨号段可以限制系统禁止拨打的电话号段，此设置主要是用于当 该系统所用线路对某些号段的电话不能正常催缴时启用，正常情况下不设置 此项；
參催缴日期段该系统可按日期段进行催缴工作，对结算日期不同的抄 表设置不同的催缴日期段，日期段可以设置多个，合理的日期段可以提高系 统的工作效率；
參催缴时间段该系统可按时间段对不同的用户进行分时段催缴，时间 段可以设置多个，合理的时间段可以提高系统的工作效率，而且避免扰民。 短信设置
*批量发送条数同一次任务中连续单次向短信接口发送的短信数量， 此设置主要是用来调整系统工作性能，使该系统不会因为某个任务数据量大
16而发生滞留；
*最大等待回执时间短信发送后系统检测短信的发送结果的最大等待 时间；
參数据有效期同语音设置中的数据有效期； 參催缴周期同语音设置中的催缴周期；
參短信优化系统在自动生成短信时可根据单条短信的长度，签名长度， 短信的首选格式，备选格式等设置对短信进行优化选择，尽量的减少单个通 知使用的短信条数，节省短信费用；
參发送日期段同语音设置中的催缴日期段；
參发送时间段同语音设置中的催缴时间段；
參短信格式系统按照此格式和客户的数据结合自动生成短信通知，短 信格式可由操作人员制定，有首选短信格式和备选短信格式两种，系统会根
据操作人员设置进行短信优化生成；
參字段参考为短信格式的制定提供数据对应参考，短信格式通过参考 字段指定要调用的客户数据项，用来生成完整的短信通知。
连接设置
设置了本系统和相关系统的连接参数，主要有与省公司营销系统的连接 参数、与语音平台的连接参数、与短信转发平台的连接参数。 启动设置
在此设置中可以指定该系统是否随操作系统启动，系统启动后是否恢复 上一次的运行状体，系统提取数据的方式，提取数据方式有自动提取和手工 提取两种，自动提取是系统自动完成对省公司营销数据的提取，手工提取是 操作人员用手工的方式导入省公司营销数据。
1权利要求
1、一种电力短信语音催费服务系统，包括数据源部分(a)、应用服务部分(b)和客户端部分(c)；其特征是所述的各个部分分别为a、数据源部分为省公司营销系统服务器，数据源部分是应用服务部分根据需求从营销系统自动取得催费系统需要的数据，确保数据的时效性和正确性，并使催费系统日常数据零维护；b、应用服务部分包含由应用服务器(1)与数据库服务器构成的短信语音催费服务器、语音平台(3)、短信转发平台(4)与短信mas机(5)；以及短信语音催费服务器软件，其各自的功能为(1)、短信语音催费服务器从省公司营销系统服务器数据接口的调用数据库的数据处理、控制语音平台拨打电话、控制短信转发平台发送短信，接受客户端的服务请求；数据库服务器与数据库服务器省公司营销系统通过营销广域网连接，短信语音催费服务器通过调用省公司营销系统的Tuxedo接口进行数据获取操作，获取的数据有抄表册列表，客户清单，欠费数据，余额不足数据；(2)、语音平台语音平台通过局域网连接，使用UDP网络通讯协议，短信语音催费服务器向语音平台发送数字任务命令，语音平台根据接收到的命令拨打用户电话，播放语音通知；(3)、短信转发平台短信转发平台与短信转发平台通过局域网连接，使用UDP网络通讯协议，短信语音催费服务器向短信转发平台发送数字任务命令，短信转发平台根据接收到的命令向企业短信接口发送短信，企业短信接口将短信发送给客户；c、客户端部分，客户端在各支公司和供电所，客户端的功能是任务的管理、任务执行结果的查询、工作计划的制定、基础数据的导入和操作人员的管理；所述的客户端部分中的每个客户端(6)通过TCP/IP协议与应用服务部分的短信语音催费服务器进行通讯；每个客户端向短信语音催费服务器发送语音通知、短信通知、数据处理与数据查询命令，短信语音催费服务器对命令进行解析，然后执行，并返回执行结果，同时对执行结果进行记录。
2、 根据权利要求l所述的电力短信语音催费服务系统，其特征是所 述的客户端作为系统的表现层，由系统操作人员直接使用，是操作人员完成 工作意图的操作窗口，是各种操作的集合；客户端不保存任何系统状态和系 统数据，所有的系统状态和系统数据都来短信语音催费服务器。
3、 根据权利要求l所述的电力短信语音催费服务系统，其特征是所 述的短信语音催费服务器由应用服务器(1)与数据库服务器(2)构成并安 装在同一台服务器计算机中，系统使用的、产生与导入的所有的数据都保存 在数据库服务器。
4、 根据权利要求1所述的电力短信语音催费服务系统，其特征是所 述的短信语音催费服务器与客户端是通过营销广域网连接，使用TCP/IP网 络通讯协议，短信语音催费服务器和客户端之间通过系统预定义的命令协议 进行协调工作，工作方式有同步和异步两种。
5、 根据权利要求4所述的电力短信语音催费服务系统，其特征是所述的同步是客户端发送给短信语音催费服务器一个命令，服务器立即执行， 执行完毕后返回执行结果，此次命令操作完毕。
6、 根据权利要求4所述的电力短信语音催费服务系统，其特征是所述的异步是客户端发送给短信语音催费服务器一个命令，短信语音催费服务 器接到命令后把命令存储到命令缓冲队列，然后短信语音催费服务器返回一 个确认命令收的结果给客户端，短信语音催费服务器的服务子线程将对命令 缓冲队列中的命令依次执行，与此同时，客户端不断的检测服务器对命令的 执行结果，知道获取到此结果或者命令执行超时，到此时此命令才执行完毕。
7、根据权利要求l所述的电力短信语音催费服务系统，其特征是所述的短信语音催费服务器软件含有语音催缴、短信通知、客户端请求服务与 数据自动刷新四个工作流程，该四个工作流程共同并存于系统中，而且互不 干扰。
8、 根据权利要求7所述的电力短信语音催费服务系统，其特征是所 述的语音催缴工作流程为(1) 、启动语音服务，判断是否催缴期间，若是，则判断是否任务数据； 否则，返回继续判断催缴期间；(2) 、判断是否任务数据，若是，则执行准备催缴，否则，执行导入数 据后再执行准备催缴，取任务数据，并进行判断是否数据有效期；(3) 、判断数据有效期，若是，则判断是否催缴周期，否则，也返回取 任务数据；(4) 、判断是否催缴周期，若是，则执行语音催缴，记录催缴结果，并 判断是否任务数据，否则，也返回取任务数据；(5) 、判断是否任务数据，若是，也返回取任务数据；否则，判断是否 语音服务；(6) 、判断是否语音服务；若是，返回判断是否数据有效期；否则，结 束语音服务。
9、 根据权利要求7所述的电力短信语音催费服务系统，其特征是所述 的短信通知工作流程为(1) 、启动短信服务，判断是否催缴期间，若是，则判断是否任务数据; 否则，返回继续判断催缴期间；(2) 、判断是否任务数据，若是，则执行准备催缴，否则，执行导入数 据后再执行准备催缴，取任务数据，并进行判断是否数据有效期；(3) 、判断数据有效期，若是，则判断是否催缴周期，否则，也返回取 任务数据；(4) 、判断是否催缴周期，若是，则执行语音催缴，记录催缴结果，并 判断是否任务数据，否则，也返回取任务数据；(5) 、判断是否任务数据，若是，也返回取任务数据；否则，判断是否 短信服务；(6) 、判断是否短信服务；返回判断是否数据有效期；否则，结束短信服务。
10、根据权利要求7所述的电力短信语音催费服务系统，其特征是 所述的客户端请求服务工作流程为-应用服务器接受请求，应用服务器执行请求，返回执行结果，请求结束； 所述的数据自动刷工作流程为-(1) 、开始刷新数据；(2) 、判断本发明的系统是否空闲时间，若是，执行发出刷新命令，从 省公司营销系统提取数据，保存数据，并返回判断本发明的系统是否空闲时间，否 则，也返回判断本发明的系统是否空闲时间。
全文摘要
本发明涉及电力短信语音催费服务系统，主要特点是数据源部分是应用服务部分根据需求从营销系统自动取得催费系统需要的数据，确保数据的时效性和正确性，并使催费系统日常数据零维护；应用服务部分包含短信语音催费服务器、语音平台、短信转发平台与短信mas机；客户端的功能是任务的管理、任务执行结果的查询、工作计划的制定、基础数据的导入和操作人员的管理；每个客户端通过TCP/IP协议与应用服务部分的短信语音催费服务器进行通讯；向短信语音催费服务器发送语音通知、短信通知、数据处理与数据查询命令。可灵活利用手机短信和电话语音两种通讯方式，能够自动运行和自动维护数据，提高收费效率，工作需快速准确。
文档编号H04L29/06GK101488961SQ20091007382
公开日2009年7月22日 申请日期2009年2月24日 优先权日2009年2月24日
发明者张薛鸿, 牛亚玲, 王尚斌, 王海龙, 赵全乐, 郑为民, 靳键云 申请人:山西省电力公司临汾供电分公司