专利名称：一种基于ivr的自助语音定位系统的制作方法
技术领域：
本发明涉及移动通信技术领域，更具体地说，涉及一种IVR和移动网络定位和基 于GIS信息查询系统。
背景技术：
定位业务是移动通信领域一项非常有前景的业务，一般来说，定位需要网络侧定 位平台与终端侧配合，终端需要支持定位的功能，或者终端自身具备了 GPS能力，由于终端 能力限制和隐私的考虑，定位业务并未得到很好的开展，同时，用户在有些情况下需要获取 一些与位置及位置有关的信息，但是由于终端的能力问题不能实现，因此，本发明提出了一 种不依赖终端硬件即不带定位功能的终端的自助自动化的语音方式的定位方法及定位后 的周边信息查询方法。
发明内容
针对上述的问题，本发明提出充分考虑移动网络和定位业务的特性，通过用户主 动拨打接入号以后接入到自助语音定位系统，在系统的语音提示下发起定位流程并将定位 后的结果信息播报给用户的同时还可以通过短信、彩信等移动业务渠道发送给用户终端。根据本发明的一方面，提出一种自助语音定位系统，对用户的定位需求通过语音 方式触发，该系统具有自助特性、快速定位特性、语音或者其他移动业务返回位置信息结果 特性，该系统包括用户语音界面提供用户呼叫进入系统的语音界面，引导用户进行逻辑选择和提 供最终结果信息；用户语音逻辑控制根据用户动作，为用户提供不同的语音逻辑流程；与移动网络定位系统交互控制IVR的控制系统获取参数后，通过接口代理与后 台的定位平台进行交互控制；结果信息呈现控制通过交互接口获得的各种信息，通过IVR系统返回给用户，并 根据用户的选择，可以提供多种业务渠道的业务信息的下发。本发明的自助语音定位系统充分考虑了现在移动网络和用户终端能力的特点，通 过语音这最简单的业务形式，实现了用户自助语音定位和信息查询的方法。
图1揭示了根据本发明基于IVR系统的自助语音定位系统结构； 图2说明了用户定位流程，流程描述如下
1)用户呼叫系统接入号码；
2)通过移动网络接入到IVR门户系统平台，播放系统提示；
3)IVR用户界面根据提示用户选择定位信息获取；
4)用户选择定位信息后，系统向定位系统发起定位请求；5)定位系统实现对用户的定位；
6)定位成功后将用户的位置信息返回到交互模块；
7)交互模块将用户的位置转换成具体的文字地理位置信息；
8)IVR门户播放用户的位置信息；
9)用户根据位置可以结束定位流程，或者进行根据位置信息进行下一步操作； 图3描述了 MALS定位平台在移动网络中的位置；
涉及的术语
MPC =Mobile Positioning Center，移动定位中心； PDE :Position Determining Entity,定位实体；
具体实施例方式参考附图1所示，本发明提出一种自助语音定位和信息查询系统，该自助语音定 位系统包括用户终端10、移动通信网络20、系统控制台30、信息数据库40、GIS模块50、 周边搜索模块60、IVR用户界面70，业务逻辑控制80，定位交互模块90，WAP/WEB门户100、 短信门户110、彩信门户120、定位系统160，核心网业务系统，包含短信中心130，彩信中心 140、WAP Pushl50等业务渠道。用户终端10 指用户手机，通过语音发起业务和接收业务结果信息；移动通信网络20:移动通信网络提供用户语音接入的通道，将用户接入到自助业 务平台和提供信息下发通道；系统控制台30 系统控制台管理系统参数和流程等，属于管理平台；信息数据库40:包含了与位置信息联系的周边的信息，如交通信息，餐饮信息等 ^fn 息；GIS模块50 作为系统中的地理信息模块，提供了位置信息地图查询，地理范围内的信息搜索，地图等功能；周边搜索模块60 根据位置信息，发起与位置相关的信息搜索功能；IVR用户界面70 :IVR界面提供用户接入后的用户语音界面，引导用户操作和播放 定位结果信息；业务逻辑控制80 获取用户主叫号码参数，控制语音逻辑流程，发起定位请求和 解析原始定位响应的信息；定位交互控制90 与定位系统进行交互，控制和获取定位系统的响应信息并传送 给发起的模块；WAP/WEB门户100 在用户需要进一步查询的情况下，如复杂的查询请求不适宜 使用语音进行交互搜索，系统在定位后通过PUSH方式提供了门户入口 URL后，用户可以链 接到门户后进行下一步的操作；短信门户110 在用户需要进一步查询的情况下，同时又不便上网或者手机不支 持WAP、TOB上网的情况可以通过短信与系统进行进一步的交互。彩信门户120 在用户需要进一步查询的情况下，同时又不便上网或者手机不支 持WAP、TOB上网的情况可以通过彩信与系统进行进一步的交互。短信中心130 提供移动通信网络核心网中短信中心的功能；
彩信中心140 提供移动通信网络核心网中彩信中心的功能；WAPPUSH 150 提供移动通信网络核心网中WAP PUSH的功能；定位系统160 根据应用平台上传的用户主叫号码参数，发起对用户的位置的查 询，并将定位的结果信息返回到自助定位平台，在本发明的定位系统是指基于核心网的粗 定位系统即MALS，MALS是LBS系统中粗精度定位的一个平台；核心网业务系统提供业务下发的另外的一个通道，用户如选择通过短信、彩信、 WAP Push方式获取相关的信息，平台通过移动核心网业务渠道下发对应的信息。
本发明的描述是为了示例和说明起见而给出的，而并不是无遗漏的或者将本发明 限于所公开的形式。很多修改和变化对于本领域的普通技术人员而言是显然的。选择和描 述实施例是为了更好说明本发明的原理和实际应用，并且使本领域的普通技术人员能够理 解本发明从而设计适于特定用途的带有各种修改的各种实施例。
权利要求
1.一种基于IVR界面的定位方法，对于用户语音呼叫进行控制和结果展现，并提供用 户逻辑流程的选择界面，其特征在于，基于语音流程的逻辑控制特性，用户信息自动收集特 性，与移动网络进行交互特性，所述整个系统包括用户语音界面提供用户呼叫进入系统的语音界面，引导用户进行逻辑选择和提供最 终结果信息；用户语音逻辑控制根据用户动作，为用户提供不同的语音流程； 与移动网络定位系统交互控制IVR的控制系统获取参数后，参数包含用户号码等信 息，平台与定位平台进行交互控制请求定位；结果信息呈现控制通过交互接口获得的各种信息，通过IVR系统返回给用户，并根据 用户的选择，可以提供多种业务渠道的业务信息的下发。
2.如权利要求1所述的业务控制系统，其特征在于 自动获取用户信息用户呼叫如系统后，系统自动获取用户主叫号码信息； 语音界面流程控制通过IVR系统提供一系列的语音逻辑流程，用户根据语音提示进行不同的业务逻辑流程；触发定位请求通过后台发起对定位系统的请求，获得定位系统的响应信息后，解析定位信息，并转换 为用户需要的信息格式； 回送位置信息定位流程结束后，提示用户选择附加的信息保存渠道，默认为语音播报其位置地理信 息，并可以根据用户的选择流程，将结果信息通过其他的移动业务渠道下发到用户终端。 搜索位置周边信息定位成功后，用户可以获取其所处位置信息或者进一步获取位置周边的信息，系统将 根据用户的动作指示下发对应的周边信息，周边信息的获取是通过GIS系统与信息数据库 匹配搜索得到，搜索到的结果将根据用户的需求通过各种移动业务渠道下发给用户。 下发用户信息下发给用户的可以是一次性的结果信息或者是下发可以交互的门户页面地址，用户可 以在门户上进一步选择和过滤搜索信息。门户包含短信门户，彩信门户，WAP门户，TOB门户。系统通过下发门户入口地址链接到用户手机，用户再进一步通过门户进行访问，用户 所处的位置信息自动作为参数传送到对应的用户交互页面。
3.如权利要求1所述的用户自助语音定位系统，其特征在于，用户通过拨打自动IVR语 音平台即可获取其所在呼叫位置的位置信息。
4.如权利要求1所述的用户自助语音定位系统，其特征在于，用户所获得位置信息可 以通过语音播报或者短信等移动业务渠道下发到其手机终端；所述终端没有特殊要求，支持语音呼叫即可；
5.如权利要求1所述的用户自助语音定位系统优先级控制，其特征在于根据用户号码的优先级提供更丰富和快速的结果信息，优先级用于在用户拥塞的情况下，优先为高级别的用户提供服务。
6.如权利要求1所述的用户自助语音定位系统，在用户成功定位成功后，可以发起对 其位置周边信息的查询和信息下发根据用户位置信息，系统可以按照用户的指令，发起对周边信息的查询，并将结果通过 移动网络业务渠道下发给用户，移动业务渠道包含语音、短信、彩信、WAP Push等方式。
全文摘要
本发明揭示了一种通过IVR(Interactive Voice Response，即语音应答)系统，用户自助进行定位及信息查询如周边的交通、餐饮信息的方法，通过语音呼叫到IVR系统并由IVR发起进行定位后通过语音或者其他的移动业务渠道提供用户所在位置信息并可以进行进一步的与位置有关的信息搜索，本发明具有终端无关性的特点，用户终端发起语音呼叫即可获知其位置信息，本系统包含终端装置，IVR装置，系统接口装置，移动通信网络的粗定位装置、用户门户等。本发明充分考虑了终端的差异性，通过语音方式屏蔽了终端定位能力的问题，实现了用户自助语音定位和相关与位置有关的信息的搜索。
文档编号H04W4/16GK102104827SQ20091020045
公开日2011年6月22日 申请日期2009年12月22日 优先权日2009年12月22日
发明者施丽艳 申请人:上海博路信息技术有限公司