专利名称：一种语音自动报号的方法
技术领域：
本发明属于网络通信技术领域，尤其涉及针对人工智能话务台查号业务范围的一
种语音自动报号的方法。
背景技术：
自动语音报号功能被广泛的用于各种行业的各种信息管理系统当中，其中语音报 号的实现主要有两种方式一种是人工语音报号；一种是电脑自动语音报号。通常情况下， 不管是哪种方式，语音报号都是通过当前主系统所在的主机来实现的。由于报号服务一般 需要占用大量系统资源，因此当主系统较繁忙或者需要同时给多个用户进行报号时，会给 主系统带来很大压力，甚至会出现主系统反应延迟、卡机的现象。本发明能够较好的解决本 机报号带来的一些问题。
发明内容
，本发明的目的是鉴于现有技术的不足提出一种语音自动报号的方法，采用拥有 报号功能的主系统，从而可以方便的给来电用户报号所需号码，而同时又能减轻主系统的 压力。 —种语音自动报号的方法，实现步骤如下
1)预先配置主系统的参数，包括 ①在主系统中配置报号服务器各种参数，如网络地址、端口等。
②在主系统设置是否使用报号服务器报号。 2)主系统根据用户的要求查询号码，然后发送消息给报号服务器，报号服务器收 到消息后回复接收确认消息，然后根据消息的内容进行报号；主系统接收到接收确认消息 后自动释放线路，报号服务器报号完毕后自动释放线路。 所述报号服务器包含主系统提供报号服务；连接报号主系统；自动根据查询的号 码进行报号；报号完毕自动释放使用线路；能同时提供多于一路的报号服务(根据语音卡 而定)。 所述步骤2)进一步包括 ①主系统自动连接到报号服务器，根据系统设置自动发消息给报号服务器，报号
服务器回复接收确认消息，然后报号。 ②报号服务器报号完毕后，自动释放线路。 ③报号服务器能同时提供多于一路的报号服务。 ④当主系统与报号服务器通信出现异常时，自动转入本地报号。 ⑤主系统收到报号服务器的接收确认消息后自动释放占用线路。 本发明的有益效果相对于现有技术，本发明是主系统通过网络交换设备与报号
服务器进行通信；主系统根据用户的要求查询所需号码，然后将查询的内容通过网络发送
报号服务器，报号服务器接收到后，给主系统发送接收确认消息，然后报号服务器根据接收
3到的内容进行报号。主系统接收到确认消息后立即释放占用线路。此时主系统可以继续为 其他用户提供服务。从而提高了主系统的工作效率，同时减轻了主系统的处理压力。
图1为主系统(即拥有报号功能)和报号服务器的拓扑结构图。
图2为人工话务台前台坐席和报号服务器的拓扑结构图。
具体实施例方式下面以人工智能话务系统结合
此模型的
具体实施例方式
本发明提供语音自动报号的方法，从而可以快速、准确、高效的给用户报号所需号
码，减轻主系统的处理压力。图l所示主系统(即拥有报号功能)和报号服务器的拓扑结构图。 需求设备人工智能话务系统(前台普通坐席、前台班长台、报号服务器、后台电 话交换设备、网络交换机)，出局中继线路。 部署应用连接安装好人工智能话务台系统，通过班长台配置好坐席数据库，通过 网络交换机将各个设备连接就绪。
如图2所示，图中给出了人工话务台前台坐席和报号服务器的拓扑结构图，本实
例中人工话务台前台坐席和报号服务通过网络消息进行通信。 为对本发明有进一步理解，下面再以实例进行说明 实例1 :一个话务员通过话务台坐席为一个来电用户提供查号服务 1、用户通过某线路拨打进入话务台。 2、话务员接续用户。 3、话务员根据用户的要求查询所需电话号码。
4、话务员将查询结果发送到报号服务器。 5、报号服务器接收到查号内容后，给话务台回复确认消息，然后根据内容给用户 进行报号。 6、话务台接收到确认消息后，自动释放线路。
7、报号服务器报号完毕后，自动释放线路。 以上所述，仅为本发明较佳的具体实施方式
，但本发明的保护范围并不局限于此， 任何熟悉本技术领域的技术人员在本发明揭露的技术范围内，可轻易想到的变化或替换， 都应涵盖在本发明的保护范围之内。因此，本发明的保护范围应该以权利要求的保护范围 为准。
权利要求
一种语音自动报号的方法，其特征在于，实现步骤如下1)预先配置报号服务器参数和是否使用报号服务器，包括①在主系统中配置报号服务器的各种参数；②在主系统设置是否使用报号服务器报号；2)主系统根据用户的要求查询号码，然后发送消息给报号服务器，报号服务器收到消息后回复接收确认消息，然后根据消息的内容进行报号，主系统接收到接收确认消息后自动释放线路；报号服务器报号完毕后自动释放线路；其中主系统为拥有报号功能的系统。
2. 根据权利要求1所述的一种语音自动报号的方法，其特征在于，所述配置报号服务器的各种参数包括网络地址、端口 。
3. 根据权利要求1所述的一种语音自动报号的方法，其特征在于，所述报号服务器进一步包括所述报号服务器的服务包含为主系统提供报号服务、连接报号主系统、自动根据查询的号码进行报号和报号完毕自动释放使用线路，根据语音卡的功能，能同时提供多于一路的报号服务。
4. 根据权利要求1所述的一种语音自动报号的方法，其特征在于，所述步骤2)进一步包括① 主系统自动连接到报号服务器，根据系统设置自动发消息给报号服务器，报号服务器回复接收确认消息，然后报号，② 报号服务器报号完毕后，自动释放线路；③ 报号服务器能同时提供多于一路的报号服务；④ 当主系统报号服务器通信出现异常时，自动转入本地报号；⑤ 主系统收到报号服务器的接收确认消息后自动释放占用线路。
全文摘要
本发明属于网络通信技术领域的一种语音自动报号的方法，特别是针对人工智能话务台查号报号业务，人工智能话务台通过网络交换设备与报号服务器进行通信；话务员通过人工智能话务台接续用户的来电，根据用户的要求查询号码；人工智能话务台自动发消息给报号服务器，报号服务器收到消息后，给话务台回复接收消息，然后，根据消息内容自动报号给用户，人工智能话务台收到回复消息后自动拆线。本发明的实现能够有效的提高话务员使用人工智能话务台的工作效率，减少话务量高峰时，话务台的处理压力。本发明不仅适应于人工智能话务系统，而且还适应于各种拥有语音报号功能并且此功能跟其他功能位于同一主机的系统。
文档编号H04M1/26GK101795309SQ20091024240
公开日2010年8月4日 申请日期2009年12月10日 优先权日2009年12月10日
发明者辛斌 申请人:北京佳讯飞鸿电气股份有限公司