专利名称：基于互联网对移动终端进行远程服务的方法和系统的制作方法
技术领域：
本发明涉及移动通信与互联网技术领域，特别涉及基于互联网对移动终端进行远 程服务的方法和系统。
背景技术：
传统的移动终端功能较少，一般都是在出厂前由终端生产厂家在移动终端中预置应用程序，在移动终端的使用过程中仅运行这些预置的应用程序，除非移动终端返回维修， 一般不对移动终端的应用程序进行更新。随着移动通信网络的不断演进以及终端性能的不断提高，移动终端的功能越来越 强大和复杂。为了满足用户的需求，终端厂家及第三方不断推出新的应用程序，移动终端需 要对应用程序进行更新，或者安装新的应用程序实现新功能。此外，当移动终端出现软件故 障时，用户也需要在移动终端中安装新的应用程序以排除故障，包括系统更新、升级、优化， 新的应用程序安装，查杀病毒，应用程序使用指导等等。现有技术中，更新移动终端应用程序(还包括在移动终端中安装新的应用程序) 通常采用如下做法移动终端通过专用数据线(通常由终端厂家提供)连接电脑，使用与移 动终端适配的终端管理软件(终端厂家提供或第三方开发)来操作电脑，通过互连网络下 载应用软件并安装，实现移动终端的应用软件更新或排除移动终端的软件故障。要实现上述操作，用户除了要拥有移动终端之外，还需要满足如下前置条件1、有 专用数据线；2、拥有可以连接互联网的电脑；3、所述电脑已安装终端管理软件；4、用户自 身具备一定的电脑操作知识和技能。可以看出，现有技术中用户无法方便地实现随时随地更新移动终端的应用程序， 特别是当用户外出身边没有携带电脑时，如果移动终端出现软件故障则难以立即排除。另 一方面，随着移动终端功能的日趋复杂，特别是智能手机的出现，对于用户的操作技能要求 也越来越高，用户面对移动终端复杂的操作界面往往会无所适从，特别是当移动终端出现 软件故障时，用户可能根本不知道故障原因，因此也无法主动排除故障。以上问题都会导致 用户的体验下降，成为用户购买使用更高级的移动终端，或使用移动增值服务的障碍。
发明内容
有鉴于此，本发明的目的在于，提出一种基于互联网对移动终端进行远程服务的 方法和系统，可以根据用户需求，对移动终端提供包括应用程序下载、安装、使用培训、故障 定位等在内的远程服务，增强用户体验。本发明提出一种基于互联网对移动终端进行远程服务的方法，包括如下步骤Al、移动终端与网络侧建立移动通信信道；Cl、网络侧建立并发类型的、且与该移动终端对应的应用进程；D1、所述应用进程将来自移动终端的远程服务请求消息通过互联网发送至服务中 心中当前空闲的一个工程师坐席终端上；以及
El、所述工程师坐席终端根据服务工程师的操作，向网络侧发送服务指令，网络侧中所述移动终端对应的应用进程执行所述服务指令，所述服务指令通过所述移动通信信道 作用于所述移动终端；较佳地，所述步骤Cl之前，进一步包括Bi、网络侧接收移动终端的远程服务请求消息，所述远程服务请求消息携带移动 终端的身份信息；网络侧将所述远程服务请求消息中携带的身份识别信息与预先存储的签 约用户的身份识别信息进行匹配，若匹配成功，则执行所述步骤Cl，否则结束本流程。所述移动通信信道为3G通信信道或Wi-Fi通信信道。较佳地，步骤Bl所述网络侧接收的移动终端的远程服务请求消息中进一步包括 型号识别信息；步骤Cl之前进一步包括网络侧根据所述远程服务请求消息中的型号识别信息识别出该移动终端的厂家 及型号。较佳地，所述远程服务请求消息中进一步携带服务类型代码；步骤Cl之后，且步骤Dl之前，进一步包括网络侧的所述应用进程根据所述远程服务请求消息中的服务类型代码，在服务数 据库中查找与该服务类型代码对应且符合该移动终端厂家及型号的服务内容，若找到服务 内容，则根据所找到的服务内容对移动终端执行相应操作；若未找到服务内容，则继续执行 所述步骤Dl。较佳地，所述将该远程服务请求消息通过互联网发送至服务中心中当前空闲的一 个工程师坐席终端上之后，进一步包括建立所述移动终端与所述工程师坐席终端之间的 语音通信连接。较佳地，步骤Dl所述应用进程将该远程服务请求消息通过互联网发送至服务中 心中当前空闲的一个工程师坐席终端上之后，进一步包括所述工程师坐席终端通过网络 侧的应用进程获取所述移动终端的相关信息，并根据所获取的相关信息在所述工程师坐席 终端的显示界面上生成终端信息窗口。所述终端信息窗口至少包含一终端映射界面，所述终端映射界面显示的内容与所 述移动终端的显示界面的当前显示内容保持一致。步骤Dl所述应用进程将该远程服务请求消息通过互联网发送至服务中心中当前 空闲的一个工程师坐席终端上之后，进一步包括工程师坐席终端通过网络侧向移动终端 发出提供远程服务的请求，根据该请求在移动终端的显示界面上生成请求提示窗口，要求 用户确认或取消；待确认后，执行所述步骤E1，若取消，则结束本流程。所述确认为用户操作鼠标点击请求提示窗口中的“确认”按钮；或者，所述生成请求提示窗口的同时，启动一预定义时长的定时器；所述确认为所述定时器超时。所述根据所找到的服务内容对移动终端执行相应操作或应用进程执行所述服务 指令为如下任一种操作将特定应用程序下载并安装到所述移动终端中；将操作指导的载体内容发送到所述移动终端上并显示或播放；
将配置文件传送到移动终端并使之生效。该系统包括设置于网络侧的代理服务器，以及包括至少一个工程师坐席终端的服务中心；所述代理服务器包括通讯模块，用于建立与移动终端的移动通信信道，并接收移动终端的远程服务请 求消息；应用服务模块，用于在所述移动通信信道建立后，建立与该移动终端对应的并发 类型的应用进程，所述应用进程将来自移动终端的远程服务请求消息通过互联网发送至所 述服务中心中当前空闲的一个工程师坐席终端上，还用于执行来自服务中心的工程师坐席 终端的服务指令，所述服务指令通过所述移动通信信道作用于所述移动终端；所述服务中心的工程师坐席终端根据服务工程师的操作，向代理服务器发送服务 指令。所述代理服务器进一步包括识别模块，用于存储签约用户的身份识别信息，将所述远程服务请求消息中包含 的身份识别信息与预先存储的签约用户的身份识别信息进行匹配，若匹配成功，则通知应 用服务模块；若匹配失败，则通知所述通讯模块拆除与所述移动终端建立的移动通信信道； 所述应用服务模块根据来自识别模块的通知触发自身操作。所述移动通信信道为3G通信信道或Wi-Fi通信信道。通讯模块接收的远程服务请求消息中进一步包含型号识别信息；所述识别模块进一步包括型号识别单元，用于根据所述远程服务请求消息中的型号识别信息识别出该移动 终端的厂家及型号，识别模块将所述厂家及型号信息通知应用服务模块。网络侧进一步包括服务数据库，用于存储预先设置的针对移动终端的服务内容；应用服务模块进一步包括自动服务单元，用于根据来自移动终端的远程服务请求消息中携带的服务类型代 码，在网络侧的服务数据库中查找与该服务类型代码对应的服务内容，若找到服务内容，则 根据所找到的服务内容对移动终端执行相应操作。所述工程师坐席终端进一步包括语音通信模块，用于建立与所述移动终端之间 的语音通信连接。所述工程师坐席终端进一步包括窗口生成模块，用于通过所述代理服务器中的 应用进程获取所述移动终端的相关信息，并根据所获取的相关信息在所述工程师坐席终端 的显示界面上生成终端信息窗口。所述终端信息窗口至少包含一终端映射界面，所述终端映射界面显示的内容与所 述移动终端的显示界面的当前显示内容保持一致。所述根据所找到的服务内容对移动终端执行相应操作或应用进程执行所述服务 指令为如下任一种操作将特定应用程序下载并安装到所述移动终端中；将操作指导的载体内容发送到所述移动终端上并显示或播放；
将配置文件传送到移动终端并使之生效。从以上技术方案可以看出，移动终端通过移动通信方式接入代理服务器，代理服 务器自动对该移动终端提供远程服务，或者由服务中心的工程师坐席终端控制代理服务器 的并发的应用进程来提供远程服务。本发明方案可以根据用户需求，对移动终端提供包括 应用程序下载、安装、使用培训、故障定位等在内的远程服务，增强用户体验。
图1为本发明实施例提出的一种基于互联网对移动终端进行远程服务的系统框 图；图2为基于图1所示系统为移动终端提供远程服务的流程图。
具体实施例方式目前，移动终端已经可以通过移动通信方式接入互联网。本发明提出的基于互联网对移动终端进行远程服务的方案，就是移动终端接入互联网中的代理服务器，而用于提 供远端服务的服务中心通过代理服务器实现对移动终端进行远端操作，通过远端操作实现 应用程序下载、安装、手机功能激活、使用培训、故障定位、排除等服务。该远端操作可以是 由程序自动完成，也可以是技术工程师人工实现。为使本发明的目的、技术方案和优点更加清楚，下面结合附图对本发明作进一步 的详细阐述。本发明提出的一种基于互联网对移动终端进行远程服务的系统，该系统包括设置 于网络侧的代理服务器，以及包括至少一个工程师坐席终端的服务中心；所述代理服务器包括通讯模块，用于建立与移动终端的移动通信信道，并接收移动终端的远程服务请 求消息；应用服务模块，用于在所述移动通信信道建立后，建立与该移动终端对应的并发 类型的应用进程，所述应用进程将来自移动终端的远程服务请求消息通过互联网发送至所 述服务中心中当前空闲的一个工程师坐席终端上，还用于执行来自服务中心的工程师坐席 终端的服务指令；所述服务中心的工程师坐席终端根据服务工程师的操作，向代理服务器发送服务 指令。所述代理服务器进一步包括识别模块，用于存储签约用户的身份识别信息，将所述远程服务请求消息中包含 的身份识别信息与预先存储的签约用户的身份识别信息进行匹配，若匹配成功，则通知应 用服务模块；若匹配失败，则通知所述通讯模块拆除与所述移动终端建立的移动通信信道； 所述应用服务模块根据来自识别模块的通知触发自身操作。较佳地，所述移动通信信道为3G通信信道或Wi-Fi通信信道。较佳地，通讯模块接收的远程服务请求消息中进一步包含型号识别信息；较佳地，所述识别模块进一步包括型号识别单元，用于根据所述远程服务请求消息中的型号识别信息识别出该移动终端的厂家及型号，识别模块将所述厂家及型号信息通知应用服务模块。较佳地，网络侧还可以进一步包括服务数据库，用于存储预先设置的针对移动终端的服务内容；应用服务模块进一步包括自动服务单元，用于根据来自移动终端的远程服务请求消息中携带的服 务类型代 码，在网络侧的服务数据库中查找与该服务类型代码对应的服务内容，若找到服务内容，则 根据所找到的服务内容对移动终端执行相应操作。较佳地，所述工程师坐席终端进一步包括语音通信模块，用于建立与所述移动终 端之间的语音通信连接。所述工程师坐席终端进一步包括窗口生成模块，用于通过所述代理服务器中的 应用进程获取所述移动终端的相关信息，并根据所获取的相关信息在所述工程师坐席终端 的显示界面上生成终端信息窗口。所述终端信息窗口至少包含一终端映射界面，所述终端映射界面显示的内容与所 述移动终端的显示界面的当前显示内容保持一致。所述根据所找到的服务内容对移动终端执行相应操作或应用进程执行所述服务 指令为如下任一种操作将特定应用程序下载并安装到所述移动终端中；将操作指导的载体内容发送到所述移动终端上并显示或播放；将配置文件传送到移动终端并使之生效。向移动终端发送包含至少一条操作指令的指令集，所述移动终端即时响应所收到 所述操作指令；所述操作指令与用户直接对移动终端的操作具有对应关系，这就相当于代 替用户直接操作移动终端，解决用户不知如何使用移动终端的困惑；更新、升级、维护移动 终端的操作系统。图1示出了本发明提出的一种基于互联网对移动终端进行远程服务的系统的一 个具体实施例，该系统主要包括代理服务器和服务中心。图1中，智能手机101、智能手机102和智能手机103分别代表通过不同移动通信 方式接入代理服务器116的移动终端。其中，智能手机101通过3G通信方式(包括WCDMA、 CDMA2000、TD-SCDMA或其演进形式)接入代理服务器116，智能手机102通过Wi-Fi通信方 式接入代理服务器116，智能手机103通过除3G以及Wi-Fi之外的其他移动通信方式接入 代理服务器116。所述其他移动通信方式可以是WAP，WiMAX等。图1中示出3个移动终端 接入代理服务器仅为示例，可以有更多数目的移动终端同时接入代理服务器，数目限制仅 取决于接入带宽以及代理服务器的多进程处理能力。移动终端101至103中有客户端通讯模块，与代理服务器116中的通讯模块104 至106对应。客户端通讯模块用于通过任一种移动通信方式向代理服务器发送远程服务的 请求消息，与代理服务器建立移动通信信道，以及向代理服务器发送身份识别信息以及型 号特征信息。通讯模块104至106的作用就是与移动终端中的客户端通讯模块配合，建立 移动终端与代理服务器116之间的移动通信信道。代理服务器116设置在网络侧，其中中还包括识别模块107，其中包括型号识别单 元和身份识别单元，分别用于实现型号识别以及身份识别。
型号识别单元根据通讯模块接收的来自移动终端的数据包，从中提取出移动终端的型号特征信息，根据所述型号特征信息识别出移动终端所属的厂家及型号，并通知应 用服务模块111。身份识别单元用于根据通讯模块接收的来自移动终端的身份识别信息，将该身 份识别信息与预先存储的签约用户的身份识别信息进行对比，判断该移动终端是否为远程 服务的签约用户，判断结果为否时，断开通讯模块与该移动终端的移动通信信道，必要时还 可以向该移动终端发送相关提示信息，判断结果为是，则将该移动终端的远程服务请求转 发至应用服务模块。应用服务模块111用于根据移动终端远程服务请求消息，建立与该移动终端对应 的应用进程，该应用进程用于对所述远端服务请求进行处理。所述处理包括但不限于将应 用程序下载到移动终端，对移动终端的操作系统进行维护更新、对移动终端进行个性化设 置，将移动终端发送移动终端使用技巧指示，所述使用技巧指示可以是文字、声音、视频或 其任意组合。网络侧还应当包括一个服务数据库，该服务数据库可以设置在代理服务器116 中或与代理服务器116相分离(未在图1中示出服务数据库)，用于按照移动终端的厂家 及型号，分类存储对应的驱动程序、其他应用程序、个性化设置的配置文件、使用技巧指示 文件或以上内容的任意组合。该服务数据库也可以独立于代理服务器116并供代理服务器 116的应用服务模块111调用。在很多情况下，代理服务器116可以通过上述检索服务数据库的方式自动实现对 移动终端的远程服务。应用服务模块111如果发现不能处理该远程服务请求，则将该远程请求发送至服 务中心117。服务中心117通过互联网与代理服务器116连接，用于对代理服务器116进行维 护，以及对服务数据库的内容进行更新。还用于对来自代理服务器116的应用服务模块111 的远程服务请求进行人工处理。具体地说，服务中心117包括远程控制模块112和多个工程师坐席终端，任一工程 师坐席终端均可以通过远程控制模块112实现对代理服务器116的控制。远程控制模块112 在收到来自某一移动终端的远程服务请求后，将该远程服务请求发送到当前空闲的一个工 程师坐席终端上。服务工程师操作工程师坐席终端控制代理服务器116上的与该移动终端 对应的应用进程，通过人工干预的方式为该移动终端提供远程服务。此外，移动终端和工程 师坐席终端之间还可以通过CS域或PS域的通话方式进行语音交互，用户可以用语音将其 服务需求告诉服务工程师，服务工程师也可以通过语音给用户提供相应指导。在某些应用实例中，也可以对代理服务器进行简化，例如不进行服务内容的自动 检索，而将远程服务请求都转发到服务中心，由服务中心统一提供远程服务。图2示出了基于图1所示系统为移动终端提供远程服务的流程，包括如下步骤步骤201 移动终端与代理服务器建立3G、Wi_FI或其他移动通信方式的移动通信 信道。步骤202 移动终端通过所述移动通信信道向代理服务器发送远程服务请求消 息。该远程服务请求消息中携带移动终端的身份识别信息、型号识别信息以及服务类型代 码。服务类型代码为一组字符串，用于表明所要求的远程服务的具体内容，例如要求下载应用程序(可能还需指明所要下载的程序标识)、要求进行操作指导(可能需要指明是哪方面的操作指导)、要求查明故障(可能还需要包括故障描述信息)等。步骤203 代理服务器的通讯模块将该远程服务请求消息转发到识别模块，识别 模块将其中的身份识别信息与预先存储的签约用户的身份识别信息进行匹配，若匹配成 功，则继续执行步骤204，若匹配失败，则向移动终端返回认证失败的提示，拆除已建立的移 动通信信道，并结束本流程。步骤204 识别模块根据远程服务请求消息中的型号识别信息识别出该移动终端 的厂家及型号，应用服务模块建立与该移动终端对应的应用进程。步骤205 所述应用进程根据所述远程服务请求消息中的服务类型代码，在服务 数据库中查找与该服务类型代码对应且符合该移动终端厂家及型号的服务内容，若找到， 则根据所找到的服务内容对移动终端执行相应操作，然后转至步骤209。如果未找到，则继 续执行步骤206。对于不同的服务类型代码，服务内容的具体形式也有所不同。例如，服务类型代码 为要求下载应用程序，则服务内容为移动终端所要下载的应用程序，对移动终端的操作就 是将该应用程序下载并安装到移动终端上；服务类型代码为操作指导，则服务内容为用户 所要求的操作指导的载体内容(文字、声音、图像或其组合)，对移动终端的操作就是将该 载体发送到移动终端上并显示或播放；服务类型代码为个性化设置，则服务内容为将用户 所要求的配置文件传送到移动终端并使之生效。步骤206 应用服务模块将该远程服务请求消息通过互联网发送至服务中心，月艮 务中心的远程控制模块将该远程服务请求消息发送到当前空闲的一个工程师坐席终端上。步骤207 服务工程师根据所述远程服务请求消息确定用户所需的服务，必要时， 工程师坐席终端可以与该移动终端建立语音连接，以便服务工程师理解用户的意图。步骤208 服务工程师操作所述工程师坐席终端向代理服务器发送服务指令，该 服务指令通过远程服务控制模块发送到代理服务器的应用服务模块，所述移动终端对应的 应用进程执行所述服务指令，实现对该移动终端的远程服务。所述执行服务指令与步骤205 所述的“根据所找到的服务内容对移动终端执行相应操作”类似，这里不再赘述。步骤209 服务完毕后，释放对应的应用进程，并拆除与所述移动终端的移动通信 信道。如果基于简化的代理服务器实现远程服务，则可以省略其中的步骤205。本发明方案具有如下技术效果1、使用移动终端自带的Wi_Fi、3G等的无线接入方式直接接入互联网，替代传统 的数据线，具有有效范围大，接入灵活的特点。2、用代理服务器替代传统方式的用户自备电脑，增加了灵活性，降低了用户的使 用成本。3、由专业的服务工程师对接入代理服务器的移动终端进行操控，替代了传统方式 的用户自主操作，使不具备专业技能和知识的用户也可以随时达成使用愿望。以上所述仅为本发明的较佳实施例而已，并不用以限制本发明，凡在本发明的精 神和原则之内所作的任何修改、等同替换和改进等，均应包含在本发明的保护范围之内。
权利要求
一种基于互联网对移动终端进行远程服务的方法，其特征在于，包括如下步骤A1、移动终端与网络侧建立移动通信信道；C1、网络侧建立并发类型的、且与该移动终端对应的应用进程；D1、所述应用进程将来自移动终端的远程服务请求消息通过互联网发送至服务中心中当前空闲的一个工程师坐席终端上；以及E1、所述工程师坐席终端根据服务工程师的操作，向网络侧发送服务指令，网络侧中所述移动终端对应的应用进程执行所述服务指令，所述服务指令通过所述移动通信信道作用于所述移动终端。
2.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述步骤C1之前，进一步包括Bi、网络侧接收移动终端的远程服务请求消息，所述远程服务请求消息携带移动终端 的身份信息；网络侧将所述远程服务请求消息中携带的身份识别信息与预先存储的签约用 户的身份识别信息进行匹配，若匹配成功，则执行所述步骤Cl，否则结束本流程。
3.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述移动通信信道为3G通信信道或 Wi-Fi通信信道。
4.根据权利要求2所述的方法，其特征在于，步骤B1所述网络侧接收的移动终端的远 程服务请求消息中进一步包括型号识别信息；步骤C 1之前进一步包括网络侧根据所述远程服务请求消息中的型号识别信息识别出该移动终端的厂家及型号。
5.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述远程服务请求消息中进一步携带服 务类型代码；步骤Cl之后，且步骤Dl之前，进一步包括网络侧的所述应用进程根据所述远程服务请求消息中的服务类型代码，在服务数据 库中查找与该服务类型代码对应且符合该移动终端厂家及型号的服务内容，若找到服务内 容，则根据所找到的服务内容对移动终端执行相应操作；若未找到服务内容，则继续执行所 述步骤Dl。
6.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述将该远程服务请求消息通过互联网 发送至服务中心中当前空闲的一个工程师坐席终端上之后，进一步包括建立所述移动终 端与所述工程师坐席终端之间的语音通信连接。
7.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，步骤Dl所述应用进程将该远程服务请求 消息通过互联网发送至服务中心中当前空闲的一个工程师坐席终端上之后，进一步包括 所述工程师坐席终端通过网络侧的应用进程获取所述移动终端的相关信息，并根据所获取 的相关信息在所述工程师坐席终端的显示界面上生成终端信息窗口。
8.根据权利要求7所述的方法，其特征在于，所述终端信息窗口至少包含一终端映射 界面，所述终端映射界面显示的内容与所述移动终端的显示界面的当前显示内容保持一 致。
9.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，步骤Dl所述应用进程将该远程服务请求 消息通过互联网发送至服务中心中当前空闲的一个工程师坐席终端上之后，进一步包括 工程师坐席终端通过网络侧向移动终端发出提供远程服务的请求，根据该请求在移动终端的显示界面上生成请求提示窗口，要求用户确认或取消；待确认后，执行所述步骤E1，若取 消，则结束本流程。
10.根据权利要求1至9任一项所述的方法，其特征在于，所述根据所找到的服务内容 对移动终端执行相应操作或应用进程执行所述服务指令为如下任一种操作将特定应用程序下载并安装到所述移动终端中；将操作指导的载体内容发送到所述移动终端上并显示或播放；将配置文件传送到移动终端并使之生效；向移动终端发送包含至少一条操作指令的指令集，所述移动终端即时响应所收到所述 操作指令；更新、升级、维护移动终端的操作系统。
11.一种基于互联网对移动终端进行远程服务的系统，其特征在于，该系统包括设置于 网络侧的代理服务器，以及包括至少一个工程师坐席终端的服务中心；所述代理服务器包括通讯模块，用于建立与移动终端的移动通信信道，并接收移动终端的远程服务请求消息；应用服务模块，用于在所述移动通信信道建立后，建立与该移动终端对应的并发类型 的应用进程，所述应用进程将来自移动终端的远程服务请求消息通过互联网发送至所述服 务中心中当前空闲的一个工程师坐席终端上，还用于执行来自服务中心的工程师坐席终端 的服务指令，所述服务指令通过所述移动通信信道作用于所述移动终端；所述服务中心的工程师坐席终端根据服务工程师的操作，向代理服务器发送服务指令。
12.根据权利要求11所述的系统，其特征在于，所述代理服务器进一步包括识别模块，用于存储签约用户的身份识别信息，将所述远程服务请求消息中包含的身 份识别信息与预先存储的签约用户的身份识别信息进行匹配，若匹配成功，则通知应用服 务模块；若匹配失败，则通知所述通讯模块拆除与所述移动终端建立的移动通信信道；所 述应用服务模块根据来自识别模块的通知触发自身操作。
13.根据权利要求11所述的系统，其特征在于，所述移动通信信道为3G通信信道或 Wi-Fi通信信道。
14.根据权利要求12所述的系统，其特征在于，通讯模块接收的远程服务请求消息中 进一步包含型号识别信息；所述识别模块进一步包括型号识别单元，用于根据所述远程服务请求消息中的型号识别信息识别出该移动终端 的厂家及型号，识别模块将所述厂家及型号信息通知应用服务模块。
15.根据权利要求11所述的系统，其特征在于，网络侧进一步包括 服务数据库，用于存储预先设置的针对移动终端的服务内容； 应用服务模块进一步包括自动服务单元，用于根据来自移动终端的远程服务请求消息中携带的服务类型代码， 在网络侧的服务数据库中查找与该服务类型代码对应的服务内容，若找到服务内容，则根 据所找到的服务内容对移动终端执行相应操作。
16.根据权利要求11所述的系统，其特征在于，所述工程师坐席终端进一步包括语音 通信模块，用于建立与所述移动终端之间的语音通信连接。
17.根据权利要求11所述的系统，其特征在于，所述工程师坐席终端进一步包括窗口 生成模块，用于通过所述代理服务器中的应用进程获取所述移动终端的相关信息，并根据 所获取的相关信息在所述工程师坐席终端的显示界面上生成终端信息窗口。
18.根据权利要求17所述的系统，其特征在于，所述终端信息窗口至少包含一终端映 射界面，所述终端映射界面显示的内容与所述移动终端的显示界面的当前显示内容保持一 致。
19.根据权利要求11至18任一项所述的系统，其特征在于，所述根据所找到的服务内 容对移动终端执行相应操作或应用进程执行所述服务指令为如下任一种操作将特定应用程序下载并安装到所述移动终端中；将操作指导的载体内容发送到所述移动终端上并显示或播放；将配置文件传送到移动终端并使之生效；向移动终端发送包含至少一条操作指令的指令集，所述移动终端即时响应所收到所述 操作指令；更新、升级、维护移动终端的操作系统。
全文摘要
本发明公开了一种基于互联网对移动终端进行远程服务的方法，移动终端与网络侧建立移动通信信道，网络侧建立并发类型的、且与该移动终端对应的应用进程，所述应用进程将来自移动终端的远程服务请求消息通过互联网发送至服务中心中当前空闲的一个工程师坐席终端上，所述工程师坐席终端根据服务工程师的操作，向网络侧发送服务指令，网络侧中所述移动终端对应的应用进程执行所述服务指令，所述服务指令通过所述移动通信信道作用于所述移动终端。本发明还公开了一种基于互联网对移动终端进行远程服务的系统。本发明还公开一种基于互联网对移动终端进行远程服务的系统。
文档编号H04W8/22GK101827351SQ20101013378
公开日2010年9月8日 申请日期2010年3月25日 优先权日2010年3月25日
发明者张 林, 黄卫 申请人:黄卫;张林