专利名称：一种移动语音办公系统的制作方法
技术领域：
本实用新型涉及办公自动化(OA，Office Automation)技术，尤指一种移动语音办 公系统。
背景技术：
OA系统采用全程电子流化流转，通过公文流转、电子邮件、短信、信息发布等多种 方式的应用，实现无纸化办公，使企业内部各部门能够协同工作，全面提升了内部管理效 率，对管理、市场等工作起到了重要的支撑作用。现有企业OA系统普遍采用Web浏览器方式进行开发应用，企业员工一旦离开办公 环境，就无法使用OA系统进行办公，不能做到随时随地的接入OA系统进行公文、邮件等的 处理。WAP接入方式的使用，将OA系统移植到移动终端上，使企业员工能够在移动中接入 OA系统，摆脱了时间和空间的限制，极大的方便了用户的使用。但是，WAP接入方式的使用对移动终端有特殊的要求。移动终端不但必须要支持 WAP，还要能够上网，不然就不能接入OA系统进行移动办公。这不仅对移动终端本身的配置 提出了较高要求，而且还增加了用户的使用费用。目前，移动终端的配置普遍较低，很多用 户使用的移动终端并不支持WAP技术，加之屏幕较小、操作不便，因此使用WAP接入OA系统 的技术并不能够得到很好的应用。
实用新型内容有鉴于此，本实用新型的主要目的在于提供一种移动终端语音办公系统，使用本 实用新型提供的系统能够使移动终端通过无线网络享受移动办公，而不需要该移动终端支 持WAP功能。为达到上述目的，本实用新型的技术方案是这样实现的一种移动语音办公系统，包括移动终端，该系统还包括交互式语音应答IVR单元 和办公自动化OA接口单元；所述移动终端与IVR单元相连，所述IVR单元通过OA接口单元 与OA系统连接；所述IVR单元，用于接收所述移动终端发送的按键信息，根据按键信息获得对应 的待办事件，通过所述OA接口单元请求OA系统处理该待办事件；并通过所述OA接口单元 接收OA系统发送给所述移动终端的办公信息，将办公信息解析成办公通告和待办事件，并 设置待办事件与按键信息的对应关系，将办公通告和所述对应关系转换成语音流发送给所 述移动终端播放。本实用新型所提供的一种移动语音办公系统，利用移动电话的语音功能将OA办 公系统的信息转换成语音播放给移动用户，并依据移动用户的按键输入来操作OA办公系 统，实现了移动用户的移动办公。应用本实用新型的技术方案能够使用户不受时间和空间 的限制，只要能拨打电话就可以接入OA系统，普及性高，相比WAP方式，对终端没有其他限 制，使用户可以第一时间得知待处理的办公信息，而且能够及时处理信息，适用于广泛应用。
图1为本实用新型所提供系统的示例性结构图；图2为本实用新型所提供系统的详细结构图；图3为本实用新型的一应用实例；图4为本实用新型系统所能提供的服务功能；图5为本实用新型的又一应用实例。
具体实施方式
在本部分的详细描述中，仅通过对实施本实用新型的发明者所预期的最佳方式的 示例，示出并描述了本实用新型的较佳实施例。应意识到，可以在不背离本实用新型的前提 下，就各个显而易见的方面对其进行修改。相应地，附图和说明书应被视为在本质上是示例 性的，而不是限制性的。为了解决本实用新型所面对的技术问题，本技术方案主要使用移动终端的语音功 能来完成移动终端的移动办公，具体的方案可参见图1。在图1中，本实用新型提供的移动终端语音办公系统12连接了移动终端11和 OA系统13。该移动语音办公系统12包括交互式语音应答(IVR，Interactive Voice Response)单元121和办公自动化(OA, Office Automation)接口单元122。其中，IVR单 元121，用于接收移动终端11发送的按键信息，根据按键信息获得对应的待办事件，通过所 述OA接口单元122请求OA系统13处理该待办事件；并通过所述OA接口单元122接收OA 系统13发送给移动终端11的办公信息，将办公信息解析成办公通告和待办事件，并设置待 办事件与按键信息的对应关系，将办公通告和该对应关系转换成语音流发送给移动终端11 播放。其中，移动语音办公系统12与移动终端11，即其中的IVR单元121用来接入移 动终端11的呼叫，与交换网络之间可以采用标准的E1/SS7 ISUP，负责接入移动用户的呼 叫，完成移动用户的接入。移动语音办公系统12，即其中的OA接口单元122与OA系统13 可以采用SOAP/Https连接；其中的IVR单元121和OA接口单元122也可以采用SOAP连 接，这样通过定义标准的Webservice接口规范，将IVR单元121作为客户端，OA系统13作 为服务器，由OA接口单元122建立IVR单元121与OA系统13之间的通信通道，用来响应 移动终端11对OA系统13的业务请求。其中，El为欧洲的30路脉码调制，简称El ；SS7 ISUP (Signaling System#7 ISDN User Part)为7号信令系统的综合业务数字网用户部分； SOAP (Simple Object AccessProtocol)为简单对象访问协议；HTTPS (Hypertext Transfer Protocol overSecure Socket Layer) HTTP 的安全版。这里，办公信息是指OA系统13发送给移动终端11处理的信息；办公通告是办公 信息的内容说明，待办事件是根据办公信息得到的处理当前办公信息处理方式的选项；待 办事件和按键信息的对应关系是用来供移动用户通过选择具体的按键进而选择具体的处 理方式。例如，OA系统13发送给移动终端11处理的待办收文。OA系统13将待办收文发 送给IVR单元12，IVR单元12则将该待办收文解析成办公通告和待办事件。办公通告可以是告知用户有3条待办收文以及具体的内容，而待办事件可以分成三个，分别是处理第一 条待办收文、处理第二条待办收文、处理第三条待办收文；待办事件和案件信息之间的关系 是处理第一条待办收文按“ 1，，键，处理第二条待办收文按“2”键，处理第三条待办收文按 “3”键。此时，移动用户可以通过选择移动终端上的1键来选择处理第一条待办收文。从上面描述的技术方案可以看出，本实用新型通过将OA系统发送给移动终端的 办公信息转换成语音播放给移动用户收听，并提示移动用户通过按键对业务进行操作，使 移动用户能够通过移动终端上的按键，请求OA系统进行相关操作，实现了移动终端与OA系 统的交互，进而实现了移动终端的移动办公。从整个系统可以看出，该系统的实现仅依赖于 移动终端的语音功能，不需要移动终端支持WAP功能和上网，对移动终端没有特殊要求，适 用于被广泛采用。参见图2，IVR单元121具体可以包括用户接口单元21、处理单元22和转换单元 23。其中，用户接口单元21，用于接收移动终端11发送的信号，获得对应的按键信息，并将 该按键信息发送至处理单元23 ；并接收所述转换单元22发送的语音流，将其处理成语音信 号发送至移动终端11播放；所述处理单元23，用于根据收到的按键信息获得对应的待办事 件，通过所述OA接口单元122请求OA系统13处理该待办事件；并通过所述OA接口单元 122接收OA系统13发送给移动终端11的办公信息，将办公信息解析成办公通告和待办事 件，并设置待办事件与按键信息的对应关系，将办公通告和该对应关系发送至转换单元22; 转换单元22，用于将办公通告和所述对应关系转换成语音流发送至所述用户接口单元21。 IVR单元 121 可以基于计算机电信集成(CTI，Computer Telecommunication Integration) 应用平台实现。如图2所示，用户接口单元21可以包括信令接口处理单元(SIU，SignalInterface Unit) 211和语音处理系统(VPS, Voice Process System)单元212 ；处理单元23可以包括 用户交互流程脚本(UIS，UI Scripts)单元231和语音可扩展标记语言解析(VXI，Voice Extensible Markup LanguageInterpreter)单7Π 232。其中，SIU单元211，用于负责信令处理，接收并解析移动终端11发来的信号得到 对应的按键信息；将该按键信息通过VPS单元212发送至所述处理单元232 ；并接收VPS单 元212发送的语音信号，将语音信号发送至移动终端播放11 ；VPS单元212，用于与SIU单 元211配合，实现用户呼叫控制，将SIU单元212得到的按键信息发送至所述处理单元23 ； 并接收所述转换单元22发送的语音流，将该语音流处理成语音信号发送至SIU单元211。UIS单元231，用于采用语音可扩展标记语言(VXML)定义办公信息的解析方式以 及所述对应关系的设置方式；VXI单元232，用于根据收到的按键信息获得对应的待办事 件，通过所述OA接口单元122请求OA系统13处理该待办事件；根据UIS单元232的定义， 将所述OA系统13发送给所述移动终端11的办公信息解析成办公通告和待办事件，并获得 待办事件与按键信息的对应关系，将该对应关系发送至转换单元22。参见图2，该系统还可以进一步包括管理单元。管理单元，用于存储管理员信息，通 过所述OA接口单元获得并存储OA用户信息，通过处理单元获得并存储日志信息和业务量 统计信息；提供管理接口，供管理员对系统进行包括权限管理、用户管理和日志管理的管理 操作。具体的，管理单元包括数据库代理(DBA，DB Agent)单元和管理服务中心(ASC，Admin Server Center)单元。DBA单元，用于存储管理员信息，通过OA接口单元获得并存 储OA用户信息，通过处理单元获得并存储日志信息和业务量统计信息；ASC单元，用于提供 管理员对系统进行配置、管理的界面，根据所述DBA单元存储的数据，供管理员对系统进行 包括权限管理、用户管理和日志管理的管理操作。其中，DBA单元存储的OA用户信息包括用户名和登录本系统的密码；处理单元在 处理移动终端请求接入语音办公系统的待办事件时，依据所述DBA中保存的OA用户信息判 断当前移动终端是否为可接入用户，如果是，则允许所述移动终端接入，否则，不允许所述 移动终端接入；并将该处理的结果解析成办公通告，将该办公通告发送至转换单元；所述 转换单元用于将办公通告转换成语音流发送至所述用户接口单元。本实用新型提供了一种移动语音办公系统，其上可以运行多种进行语音办公流 程。现以一具体的实例对本实用新型的应用作具体介绍。本实例主要介绍两个流程，移动用户的登录流程和待办收文处理流程。参见图3，图3为移动用户的登录流程。在步骤301中，移动用户拨打语音办公接入号1255058，IVR单元中的SIU单元处 理该呼叫，分析出主被叫号码传递给VPS单元，VPS单元将主被叫号码传递到VXI单元。在步骤302中，VXI单元解析UIS中的脚本，开始执行业务流程，判断该用户号码 是否存在于DBA中，如果是，执行步骤303 ；否则，执行步骤310。UIS单元中定义了 VSI单元的处理流程。在步骤303中，VXI单元判断该移动用户是否为第一次登陆，如果是执行步骤304 ； 否则，执行步骤307。在步骤304中，VXI单元利用转换单元合成语音通过VPS单元经由SIU单元提示 移动用户设置登录本系统的密码，并提示用户按#键结束输入，*键退出。在步骤305中，移动用户输入密码，SIU接收移动终端传来的信息交于VXI单元处 理，VXI单元利用转换单元合成语音通过VPS单元经由SIU单元提示移动用户再次输入登 录本系统的密码，并提示用户按#键结束输入，*键退出。在步骤306中，移动用户输入密码，SIU接收移动终端传来的信息交于VXI单元处 理，VXI单元确认无误后将密码存入DBA单元中，执行步骤309。在步骤307中，VXI单元利用转换单元合成语音通过VPS单元经由SIU单元提示 移动用户输入登录本系统的密码，并提示用户按#键结束输入，*键退出。在步骤308中，移动用户输入密码，SIU单元接收移动终端传来的信息交于VXI单 元处理，VXI单元访问DBA单元判断密码是否正确，如果正确，执行步骤309，否则，执行步骤 310。在步骤309中，VXI单元利用转换单元合成语音流通过VPS单元经由SIU单元传 给移动用户，告知移动用户登录成功。在步骤310中，VXI单元利用转换单元合成语音流通过VPS单元经由SIU单元传 给移动用户，告知移动用户登录失败。在本流程中，移动终端拨出的接入号1255058就是登录流程中的待办事件，最终 得到的告知移动用户登录成功或失败的结果就是IVR系统发送给移动终端办公通告。参见图4，图4为本移动语音办公系统所能实现的功能。
7[0044]本系统能向移动终端提供收文处理，电子邮件的处理，以及收听通知公告、企业新 闻、分公司新闻、行业动态、客户服务、集团客户、网络维护、市场经营、电子期刊的服务。具 体能提供的功能可以根据OA系统功能进行设置和编制，并不限于上面的描述。在此仅以收文的处理为例，对本实用新型的应用进行详细说明，具体参见图5所 示的流程。在步骤501中，用户登录后，VXI单元解析UIS单元继续执行业务流程，VXI单元调 用OA接口单元与OA系统交互，根据用户号码获取当前用户的待办收文数量。该待办收文 数量为OA系统发送给移动终端处理的办公信息。在步骤502中，VXI单元解析获得的办公信息，得到办公通告和待办事件，并设置 待办事件与按键信息的对应关系，发送办公通告以及待办事件与按键信息的对应关系至转 换单元。如果有待办收文，办公通告为提示用户待办收文的数量，待办事件为“处理”和“不 处理”，其中“处理”的待办事件对应“1”键，“不处理”的待办事件对应其余数字键，VXI单 元将得到的办公通告和待办事件与按键信息的对应关系发送给转换单元。如果没有，则办 公通告为没有待办收文，相应的待办事件为“退出流程”和“收听其他公告”，其中“退出流 程”对应“ 1，，键，“收听其他公告”对应其他数字键。在步骤503中，转换单元将从VXI单元的信息转换成语音流通过VPS经由SIU单 元发送给移动终端。在步骤504中，移动用户根据从移动终端收听到的办公通告，选择按键输入。在步骤505中，SIU单元解析用户输入，经VPS单元传递给VXI单元，VXI单元根据 用户选择的待办事件，通过OA接口单元请求OA系统处理。假如，在存在待办收文、用户选择处理的情况下，则VXI单元通过OA接口单元获取 当前用户需要处理的待办收文列表。在步骤506中，VXI单元从OA系统获取待办收文成功后，将待办收文解析成办公 通告以及待办事件，设置待办事件与按键信息的对应关系，发送转换单元处理。这里，办公通告为告知用户待办收文列表，待办事件对应每个待办收文，并设置特 定的按键信息对应特征的待办收文。在步骤507中，转换单元将从VXI单元收到的信息转换成语音流通过VPS单元经 由SIU单元发送给移动终端。在步骤508中，移动用户从移动终端收听办公通告，根据收听到的通告，选择按键 输入。在步骤509中，SIU单元解析用户输入，经VPS单元传递到VXI单元，VXI单元根据 用户选择的待办事件，通过OA接口单元请求OA系统处理。进而通过本发明提供的移动语音办公系统，移动用户就能够通过移动终端与OA 系统进行交互，处理OA系统的相关办公事项，实现移动办公。以上仅为一个具体的办公流程，在本实用新型上使用的办公流程并不仅限于此。以上所述仅为本实用新型的较佳实施例而已，并不用以限制本实用新型，凡在本 实用新型的精神和原则之内，所做的任何修改、等同替换、改进等，均应包含在本实用新型 的保护范围之内。
权利要求一种移动语音办公系统，包括移动终端，其特征在于，该系统还包括交互式语音应答IVR单元和办公自动化OA接口单元；所述移动终端与IVR单元相连，所述IVR单元通过OA接口单元与OA系统连接；所述IVR单元，用于接收所述移动终端发送的按键信息，根据按键信息获得对应的待办事件，通过所述OA接口单元请求OA系统处理该待办事件；并通过所述OA接口单元接收OA系统发送给所述移动终端的办公信息，将办公信息解析成办公通告和待办事件，并设置待办事件与按键信息的对应关系，将办公通告和所述对应关系转换成语音流发送给所述移动终端播放。
2.根据权利要求1所述的系统，其特征在于，所述IVR单元采用7号信令系统的综合业务数字网用户部分SS7 ISUP与所述移动终 端的交换网络连接，实现与移动终端交互；采用简单对象访问协议SOAP与所述OA接口单元 连接；所述OA接口单元采用SOAP协议与所述OA系统连接。
3.根据权利要求1或2所述的系统，其特征在于，所述IVR单元包括用户接口单元、处 理单元和转换单元；所述用户接口单元，用于接收移动终端发送的信号，获得对应的按键信息，并将该按键 信息发送至处理单元；并接收所述转换单元发送的语音流，将其处理成语音信号发送至移 动终端播放；所述处理单元，用于根据收到的按键信息获得对应的待办事件，通过所述OA接口单元 请求OA系统处理该待办事件；并通过所述OA接口单元接收OA系统发送给所述移动终端的 办公信息，将办公信息解析成办公通告和待办事件，并设置待办事件与按键信息的对应关 系，将办公通告和该对应关系发送至转换单元；所述转换单元，用于将办公通告和所述对应关系转换成语音流发送至所述用户接口单兀。
4.根据权利要求1或2所述的系统，其特征在于，所述IVR单元基于计算机电信集成 CTI平台实现。
5.根据权利要求3所述的系统，其特征在于，所述用户接口单元包括信令接口处理单 元SIU和语音处理系统VPS单元；所述SIU单元，用于负责信令处理，接收并解析移动终端发来的信号得到对应的按键 信息；将该按键信息通过VPS单元发送至所述处理单元；并接收VPS单元发送的语音信号， 将语音信号发送至移动终端播放；所述VPS单元，用于与SIU单元配合，实现用户呼叫控制，将SIU单元得到的按键信息 发送至所述处理单元；并接收所述转换单元发送的语音流，将该语音流处理成语音信号发 送至SIU单元。
6.根据权利要求3所述的系统，其特征在于，所述处理单元包括用户交互流程脚本UIS 单元和语音可扩展标记语言解析VXI单元；所述UIS单元，用于采用语音可扩展标记语言VXML定义所述办公信息的解析方式以及 所述对应关系的设置方式；所述VXI单元，用于根据收到的按键信息获得对应的待办事件，通过所述OA接口单元请求OA系统处理该待办事件；根据UIS单元的定义，将所述OA系统发送给所述移动终端的 办公信息解析成办公通告和待办事件，并获得待办事件与按键信息的对应关系，将该对应 关系发送至转换单元。
7.根据权利要求3所述的系统，其特征在于，该系统进一步包括管理单元；所述管理单元，用于存储管理员信息，通过所述OA接口单元获得并存储OA用户信息， 通过处理单元获得并存储日志信息和业务量统计信息；提供管理接口，供管理员对系统进 行包括权限管理、用户管理和日志管理的管理操作。
8.根据权利要求7所述的系统，其特征在于，所述管理单元包括数据库代理DBA单元和 管理服务中心ASC单元；所述DBA单元，用于存储管理员信息，通过OA接口单元获得并存储OA用户信息，通过 处理单元获得并存储日志信息和业务量统计信息；所述ASC单元，用于提供管理员对系统进行配置、管理的界面，根据所述DBA单元存储 的数据，供管理员对系统进行包括权限管理、用户管理和日志管理的管理操作。
9.根据权利要求8所述的系统，其特征在于，所述DBA单元存储的OA用户信息包括用户名和登录本系统的密码；所述处理单元在处理移动终端请求接入语音办公系统的待办事件时，依据所述DBA中 保存的OA用户信息判断当前移动终端是否为可接入用户，如果是，则允许所述移动终端接 入，否则，不允许所述移动终端接入；并将该处理的结果解析成办公通告，将该办公通告发 送至转换单元；所述转换单元用于将所述办公通告转换成语音流发送至所述用户接口单元。
专利摘要本实用新型公开了一种移动语音办公系统，该系统通过包括的IVR单元，接收移动终端发送的按键信息，根据按键信息获得对应的待办事件，通过OA接口单元请求OA系统处理该待办事件；并通过OA接口单元接收OA系统发送给移动终端的办公信息，将办公信息解析成办公通告和待办事件，并设置待办事件与按键信息的对应关系，将办公通告和所述对应关系转换成语音流发送给移动终端播放，实现了移动用户的移动办公。本实用新型能够使用户不受时间和空间的限制，只要能拨打电话就可以接入OA系统，普及性高，相比WAP方式，对终端没有其他限制，使用户可以第一时间得知待处理的办公信息，而且能够及时处理信息，适用于广泛应用。
文档编号H04L29/08GK201733331SQ20102004681
公开日2011年2月2日 申请日期2010年1月12日 优先权日2010年1月12日
发明者孙卫国, 李丹, 李敏捷, 王晓宏 申请人:中国移动通信集团内蒙古有限公司