专利名称：一种交互式语音数据应答系统及其实现方法
技术领域：
本发明涉及一种交互式语音数据应答系统及其实现方法，属于网络通信技术领域。
背景技术：
传统的交互语音应答系统(IVR)主要为用户提供语音服务，以一个典型的订票业务流程为例用户拨打IVR热线，IVR通过自动语音导航或者人工坐席的语音解释，指导用户选择相应的影院、影片场次和座位，从而完成订票流程。因此，IVR在实际应用中有以下不足用户只能使用语音一种媒体，体验形式单一；自动语音菜单冗长繁琐，用户经常迷失其中；用户在与人工坐席交互时，双方难以快速沟通。随着3G移动通信技术的飞速发展，以手机为主的各种移动增值业务也得到了广泛应用。如何能充分利用3G移动通信技术，在IVR传统语音电话的基础上叠加数据推送功能，从而使用户手机上实现语音和数据信息的同步展现？1、专利申请CN 200510118785. 3(专利名称用于交互式多媒体应答系统的交互式多媒体应答方法，申请人中国电信股份有限公司，申请时间2005-10-31)提出了一种用于交互式多媒体应答系统的交互式多媒体应答方法，包括用户终端、交互式多媒体应答服务器分别向H. 323网守进行注册，当用户终端拨打属于交互式多媒体应答服务器的特服号码时，H. 323网守将用户终端的呼叫导引到交互式多媒体应答服务器；用户终端将用户的按键或用户在提示画面上选择的条目编码为某个数值，将该数值插入到实时净荷协议包中传输到交互式多媒体应答服务器；交互式多媒体应答服务器从接收到的实时净荷流中解析出所述的用户的按键或用户在提示画面上选择的条目，提供进一步提示或直接提供相应内容。该技术方案主要用于实现H. 323视讯网络中的交互式多媒体应答，不涉及IVR人工服务时在传统语音电话基础上叠加数据推送功能。2、专利申请CN 201010287212. 4(专利名称一种视频客服系统中数据推送的方法及视频客服系统，申请人中兴通讯股份有限公司，申请时间2010-09-16)公开了一种视频客服系统中数据推送方法及视频客服系统，该方法包括视频客服系统通过数据推送窗口的基础显示层接收和显示第一数据源；视频客服系统将数据推送窗口中显示的数据发送到用户终端。该技术方案主要用于将客户代表选定的数据发送到用户侧，不涉及IVR自动语音服务时在传统语音电话基础上叠加数据推送功能。如何能在IVR自动语音和人工服务过程时，在传统语音电话的基础上叠加数据推送功能，从而实现用户手机上语音和数据信息的同步展现？就成为影响运营商为用户提供更优质客户服务的关键问题。
发明内容
有鉴于此，本发明的目的是提供一种交互式语音数据应答系统及其实现方法，能在IVR自动语音和人工服务过程时，在传统语音电话的基础上叠加数据推送功能，从而实
7现用户手机上语音和数据信息的同步展现。为了达到上述目的，本发明提供了一种交互式语音数据应答系统，包括有呼叫服务器、数据服务器、互通数据发布服务器、用户手机和若干个坐席终端，其中呼叫服务器，和用户手机、数据服务器、坐席终端相连，用于接收用户来电，并根据用户选择，与用户手机或者协助用户手机和一个坐席终端建立语音通道，当呼叫服务器与用户手机建立语音通道时，向用户手机同步播放和数据服务器推送的多媒体数据相一致的语音文件；数据服务器，和用户手机、呼叫服务器、互通数据发布服务器相连，用于为用户手机提供基于门户网站Portal网页的访问接口，并打通和用户手机之间的用户数据包协议 UDP通信链路，将和呼叫服务器播放语音相一致的多媒体数据所在Portal页面、或者互通数据发布服务器发来的坐席人员选定的多媒体数据所在Portal页面发送给用户手机；互通数据发布服务器，和数据服务器、坐席终端相连，用于为坐席终端提供基于 Portal网页的访问接口，并建立和坐席终端之间的通信链路，将坐席人员选定的多媒体数据所在Portal页面转发给数据服务器；用户手机，和呼叫服务器、数据服务器相连，用于获取本机号码，登录至数据服务器，并打通和数据服务器之间的UDP通信链路；发起呼叫请求，和呼叫服务器或一个坐席终端建立语音通道，并根据数据服务器通过所述UDP通信链路推送来的统一资源定位符URL 地址，在手机屏幕上显示相应的Portal网页内容；坐席终端，和呼叫服务器、互通数据发布服务器相连，用于在呼叫服务器的协助下和用户手机建立语音通道，并将坐席人员选定的多媒体数据所在Portal页面发送给互通数据发布服务器。为了达到上述目的，本发明提供了一种交互式语音数据应答的实现方法，包括有步骤一、用户手机登录数据服务器，并打通和数据服务器之间的UDP通信链路；步骤二、用户手机发出呼叫请求，并和呼叫服务器或在呼叫服务器的协助下和坐席终端建立语音通道；步骤三、用户接听呼叫服务器或坐席终端发送来的语音，同时，手机显示数据服务器通过所述UDP通信链路同步推送来的多媒体数据。与现有技术相比，本发明的有益效果是1、本发明将传统电路域IVR业务和数据域多媒体相融合，能在IVR自动语音和人工服务过程时，在传统语音电话的基础上叠加数据推送功能，用户手机只要具备通话和上网功能，即可同步展现语音和多媒体数据信息(包括图片、文字、视频等形式)。用户不但可以“听”和“说”，还可以“看”，信息展现方式明晰且灵活，进一步提升客户使用体验与服务质量。2、当用户选择自动语音服务时，实现了电路域和数据域的信息同步。用户按照电路域的语音提示输入按键信息时，数据域的信息同步展示；用户点击数据域的页面链接时， 电路域的放音同步变换。3、当用户选择坐席人工服务时，用户和坐席人员还可以双向同步浏览数据内容。 坐席人员能实时查看用户手机的当前访问网页，快速定位问题，并根据用户需求向用户手机推送图文信息，帮助用户进行复杂操作，从而大大降低了人工坐席压力，使坐席与用户的沟通更高效顺畅。4、数据域多媒体信息的推送采用网页URL地址的传递方式，使终端通过HTTP请求获取相应的多媒体数据，相对数据流的直接传递来说，本发明推送的信息内容少，不容易产生丢包现象，且通过成熟的HTTP来获取文本、图片、视频等媒体数据内容，大部分手机或计算机终端的浏览器都能支持显示。
图1是本发明一种交互式语音数据应答系统的组成结构示意图。图2是数据服务器的组成结构示意图。图3是互通数据发布服务器的组成结构示意图。图4是本发明一种交互式语音数据应答的实现方法的流程图。图5是图4步骤一中，用户手机登录数据服务器，并打通和数据服务器的UDP通信链路的具体操作流程图。图6是图5所示方法的一种实施例的信令交互流程图。图7是图4步骤二中，用户通过点击网页上“呼叫请求”的网页链接发起呼叫请求时的具体操作流程图。图8是图7中，用户请求由坐席人员提供的人工服务的一种实施例的信令交互流程9是图4步骤三中，呼叫服务器通知数据服务器向用户手机同步推送相应的多媒体数据所在的Portal页面的具体操作流程图。图10是数据服务器根据用户的更新网页通知呼叫服务器向用户手机同步换音的具体操作流程图。图11是坐席终端和互通数据发布服务器建立TCP通信链路的具体操作流程图。图12是坐席终端接收、并显示用户手机当前访问的Portal页面内容和用户基本信息的具体操作流程图。图13是图12所示方法的一种实施例的信令交互流程图。图14是坐席人员选定多媒体数据所在的Portal页面向用户手机推送的具体操作流程图。图15是图14所示方法的一种实施例的信令交互流程图。图16是当用户手机访问的Portal页面发生变化时的具体操作流程图。图17是图16所示方法的一种实施例的信令交互流程图。图18是由于网络等原因，手机推送装置超过一定时间都没有收到用户手机的UDP 打洞消息时的具体操作流程图。图19是图18所示方法的一种实施例的信令交互流程图。
具体实施例方式为使本发明的目的、技术方案和优点更加清楚，下面结合附图对本发明作进一步的详细描述。
首先对本发明中的英文名词给出对应的中文名称l、Portal 门户网站2、UDP 用户数据包协议3、URL 统一资源定位符4、TCP:传输控制协议5、HTTP 超文本传输协议如图1所示，本发明一种交互式语音数据应答系统，包括有呼叫服务器、数据服务器、互通数据发布服务器、用户手机和若干个坐席终端，其中呼叫服务器，和用户手机、数据服务器、坐席终端相连，用于接收用户来电，并根据用户选择，与用户手机或者协助用户手机和一个坐席终端建立语音通道，当呼叫服务器与用户手机建立语音通道时，向用户手机同步播放和数据服务器推送的多媒体数据相一致的语音文件；数据服务器，和用户手机、呼叫服务器、互通数据发布服务器相连，用于为用户手机提供基于Portal网页的访问接口，并打通和用户手机之间的UDP通信链路，将和呼叫服务器播放语音相一致的多媒体数据所在Portal页面、或者互通数据发布服务器发来的坐席人员选定的多媒体数据所在Portal页面发送给用户手机，所述多媒体数据包括但不限于图片、文字、视频等形式；互通数据发布服务器，和数据服务器、坐席终端相连，用于为坐席终端提供基于 Portal网页的访问接口，并建立和坐席终端之间的通信链路，将坐席人员选定的多媒体数据所在Portal页面转发给数据服务器；用户手机，和呼叫服务器、数据服务器相连，用于获取本机号码，登录至数据服务器，并打通和数据服务器之间的UDP通信链路；发起呼叫请求，和呼叫服务器或一个坐席终端建立语音通道，并根据数据服务器通过所述UDP通信链路推送来的URL地址，在手机屏幕上显示相应的Portal网页内容；所述用户手机只要具备通话和上网的硬件配置，并采取安装手机软件的方式实现所述功能；坐席终端，和呼叫服务器、互通数据发布服务器相连，用于在呼叫服务器的协助下和用户手机建立语音通道，并将坐席人员选定的多媒体数据所在Portal页面发送给互通数据发布服务器。所述坐席终端可以是计算机。如图2所述，所述数据服务器进一步包括有手机Portal装置和手机推送装置，其中手机Portal装置，和用户手机、呼叫服务器、手机推送装置、坐席Portal装置相连，用于为用户手机提供基于Portal网页的访问接口，当接收到用户手机通过Portal网页发来的呼叫请求时，保存其当前访问的Portal页面的URL地址，并通知手机推送装置向用户手机推送客户服务热线；当用户手机和呼叫服务器建立语音通道时，通知手机推送装置向用户手机同步推送和呼叫服务器播放语音相一致的多媒体数据所在Portal页面的URL 地址，并将用户的更新网页通知呼叫服务器；当用户手机和坐席终端建立语音通道时，将用户手机当前访问的Portal页面的URL地址发送给坐席Portal装置，并对坐席Portal装置发送来的多媒体数据所在的Portal页面进行调整，然后将调整后的Portal页面的URL地址转发给手机推送装置。
手机推送装置，和用户手机、手机Portal装置相连，用于保存用户手机发来的注册消息，将手机Portal装置发布的Portal首页的URL地址返回给用户手机，打通、并维持和用户手机之间的UDP通信链路，并根据手机Portal装置发来的通知消息，将客户服务热线、呼叫服务器播放语音相对应的多媒体数据所在Portal页面的URL地址、或坐席人员推送来的多媒体数据所在Portal页面的URL地址通过所述UDP通信链路推送至所述用户手机。如图3所示，所述互通数据发布服务器进一步包括有坐席Portal装置和坐席推送装置，其中坐席Portal装置，和坐席终端、手机Portal装置、坐席推送装置相连，用于为坐席终端提供基于Portal网页的访问接口，将坐席人员推送的多媒体数据所在Portal页面的URL地址转发给手机Portal装置，同时将手机Portal装置发来的用户手机当前访问的 Portal页面的URL地址转发给坐席推送装置；坐席推送装置，和坐席终端、坐席Portal装置相连，用于建立、并维持和坐席终端之间的TCP或UDP通信链路，并将坐席Portal装置发来的用户手机当前访问的Portal页面的URL地址通过所述通信链路推送至坐席终端。综上所述，上述各组成实体之间的信令交互协议如下
权利要求
1.一种交互式语音数据应答系统，其特征在于，包括有呼叫服务器、数据服务器、互通数据发布服务器、用户手机和若干个坐席终端，其中呼叫服务器，和用户手机、数据服务器、坐席终端相连，用于接收用户来电，并根据用户选择，与用户手机或者协助用户手机和一个坐席终端建立语音通道，当呼叫服务器与用户手机建立语音通道时，向用户手机同步播放和数据服务器推送的多媒体数据相一致的语音文件；数据服务器，和用户手机、呼叫服务器、互通数据发布服务器相连，用于为用户手机提供基于门户网站Portal网页的访问接口，并打通和用户手机之间的用户数据包协议UDP通信链路，将和呼叫服务器播放语音相一致的多媒体数据所在Portal页面、或者互通数据发布服务器发来的坐席人员选定的多媒体数据所在Portal页面发送给用户手机；互通数据发布服务器，和数据服务器、坐席终端相连，用于为坐席终端提供基于Portal 网页的访问接口，并建立和坐席终端之间的通信链路，将坐席人员选定的多媒体数据所在 Portal页面转发给数据服务器；用户手机，和呼叫服务器、数据服务器相连，用于获取本机号码，登录至数据服务器，并打通和数据服务器之间的UDP通信链路；发起呼叫请求，和呼叫服务器或一个坐席终端建立语音通道，并根据数据服务器通过所述UDP通信链路推送来的统一资源定位符URL地址， 在手机屏幕上显示相应的Portal网页内容；坐席终端，和呼叫服务器、互通数据发布服务器相连，用于在呼叫服务器的协助下和用户手机建立语音通道，并将坐席人员选定的多媒体数据所在Portal页面发送给互通数据发布服务器。
2.如权利要求1所述的交互式语音数据应答系统，其特征在于，所述数据服务器进一步包括有手机Portal装置，和用户手机、呼叫服务器、手机推送装置、互通数据发布服务器相连，用于为用户手机提供基于Portal网页的访问接口，当接收到用户手机通过Portal网页发来的呼叫请求时，保存其当前访问的Portal页面的URL地址，并通知手机推送装置向用户手机推送客户服务热线；当用户手机和呼叫服务器建立语音通道时，通知手机推送装置向用户手机同步推送和呼叫服务器播放语音相一致的多媒体数据所在Portal页面的URL 地址，并将用户的更新网页通知呼叫服务器；当用户手机和坐席终端建立语音通道时，将用户手机当前访问的Portal页面的URL地址发送给互通数据发布服务器，并对互通数据发布服务器发送来的多媒体数据所在的Portal页面进行调整，然后将调整后的Portal页面的 URL地址转发给手机推送装置；手机推送装置，和用户手机、手机Portal装置相连，用于保存用户手机发来的注册消息，将手机Portal装置发布的Portal首页的URL地址返回给用户手机，打通、并维持和用户手机之间的UDP通信链路，并根据手机Portal装置发来的通知消息，将客户服务热线、呼叫服务器播放语音相对应的多媒体数据所在Portal页面的URL地址、或坐席人员推送来的多媒体数据所在Portal页面的URL地址通过所述UDP通信链路推送至所述用户手机。
3.如权利要求1所述的交互式语音数据应答系统，其特征在于，所述互通数据发布服务器进一步包括有坐席Portal装置，和坐席终端、数据服务器、坐席推送装置相连，用于为坐席终端提供基于Portal网页的访问接口，将坐席人员推送的多媒体数据所在Portal页面的URL地址转发给数据服务器，同时将数据服务器发来的用户手机当前访问的Portal页面的URL地址转发给坐席推送装置；坐席推送装置，和坐席终端、坐席Portal装置相连，用于建立、并维持和坐席终端之间的传输控制协议TCP或UDP通信链路，并将坐席Portal装置发来的用户手机当前访问的 Portal页面的URL地址通过所述通信链路推送至坐席终端。
4.如权利要求1所述的交互式语音数据应答系统，其特征在于，各服务器和终端之间的信息交互的方式如下呼叫服务器和数据服务器之间采用超文本传输协议HTTP的信令接口 ；用户手机和数据服务器之间采用HTTP和UDP协议的信令接口 ；坐席终端和互通数据发布服务器之间采用 HTTP和TCP协议的信令接口 ；数据服务器和互通数据发布服务器之间采用HTTP和TCP协议的信令接口。
5.一种交互式语音数据应答的实现方法，其特征在于，包括有步骤一、用户手机登录数据服务器，并打通和数据服务器之间的UDP通信链路； 步骤二、用户手机发出呼叫请求，并和呼叫服务器或在呼叫服务器的协助下和坐席终端建立语音通道；步骤三、用户接听呼叫服务器或坐席终端发送来的语音，同时，手机显示数据服务器通过所述UDP通信链路同步推送来的多媒体数据。
6.如权利要求5所述的交互式语音数据应答的实现方法，其特征在于，所述步骤一进一步包括有步骤Al、用户手机获取本机号码，并向数据服务器发送注册消息，所述注册消息中携带有本机号码、手机分辨率和手机操作系统信息；步骤A2、数据服务器保存用户手机的注册消息，并将所发布的Portal首页的URL地址返回给用户手机；步骤A3、用户手机向数据服务器发送UDP打洞消息，数据服务器将用户手机号码和其发送来的UDP打洞信息存储于手机用户UDP记录中；步骤A4、用户手机根据数据服务器发送来的Portal首页URL地址，获取数据服务器发布的Portal网页内容。
7.如权利要求5所述的交互式语音数据应答的实现方法，其特征在于，所述步骤二中， 当用户通过拨打客户服务热线发起呼叫请求时，进一步包括有呼叫服务器接收用户来电，根据用户需求，和用户手机建立语音通道或者协助用户手机和坐席终端建立语音通道；当用户通过点击网页上“呼叫请求”的网页链接发起呼叫请求时，进一步包括有 步骤Bi、数据服务器接收用户手机通过Portal网页发来的呼叫请求，将用户手机号码和当前访问的Portal页面的URL地址存储于手机用户HTTP访问记录中；步骤B2、数据服务器根据用户手机号码，从手机用户UDP记录中查找所述用户手机对应的UDP打洞信息，并将客户服务热线通过所述UDP通信链路发送至所述用户手机； 步骤B3、用户手机自动拨打客户服务热线；步骤B4、呼叫服务器接收用户来电，并根据用户需求，和用户手机建立语音通道或者协助用户手机和坐席终端建立语音通道。
8.如权利要求5所述的交互式语音数据应答的实现方法，其特征在于，所述步骤三中， 当呼叫服务器和用户手机建立语音通道，在呼叫服务器开始放音、或者根据用户按键输入播放新的语音时，进一步包括有步骤Cl、呼叫服务器从语音数据库中查找和所述语音对应的Portal页面的URL地址， 并向数据服务器发送更新用户页面通知消息，所述更新用户页面通知消息中包含有用户手机号码、语音对应的Portal页面的URL地址信息；步骤C2、数据服务器从手机用户UDP记录中查找所述用户手机号码对应的UDP打洞信息，并将所述语音对应的Portal页面的URL地址通过所述UDP通信链路发送至用户手机；步骤C3、用户手机根据数据服务器发来的语音对应的Portal页面的URL地址，获取对应的Portal页面内容。
9.如权利要求8所述的交互式语音数据应答的实现方法，其特征在于，所述步骤三中， 当用户在数据服务器同步推送来的多媒体数据所在的Portal页面上选择新的网页链接时，进一步包括有步骤D1、数据服务器向呼叫服务器发送更换放音通知消息，所述更换放音通知消息中包含有用户手机号码、更新网页的URL地址；步骤D2、呼叫服务器从语音数据库中查找和所述更新网页的URL地址相对应的语音文件，并向用户播放所述查找到的语音内容。
10.如权利要求5所述的交互式语音数据应答的实现方法，其特征在于，所述步骤三中，当呼叫服务器协助用户手机和坐席终端建立语音通道时，坐席终端需预先和互通数据发布服务器打通或建立UDP或TCP通信链路，进一步包括有步骤E1、坐席终端向互通数据发布服务器发送TCP连接信息；步骤E2、互通数据发布服务器将坐席人员ID和其发送来的TCP连接信息存储于坐席用户TCP纪录中。
11.如权利要求10所述的交互式语音数据应答的实现方法，其特征在于，坐席终端接收、并显示用户手机当前访问的Portal页面内容和用户基本信息，进一步包括有步骤F1、坐席终端向互通数据发布服务器发出获取待服务用户信息请求，所述获取待服务用户信息请求包括有用户手机号码、坐席人员ID ；步骤F2、互通数据发布服务器将坐席人员ID和用户手机号码存储于手机用户与坐席对应关系记录中；步骤F3、互通数据发布服务器从数据库中获取所述手机用户的基本信息，从手机用户 HTTP访问记录中获取所述用户手机当前访问的Portal页面的URL地址，并从坐席用户TCP 记录中获取所述坐席终端的TCP连接信息，然后将所述手机用户的基本信息和URL地址通过所述TCP通信链路发送给所述坐席终端；步骤F4、坐席终端根据互通数据发布服务器发来的所述URL地址，访问对应的Portal 页面，并在屏幕上显示出所述Portal页面内容和所述手机用户的基本信息。
12.如权利要求11所述的交互式语音数据应答的实现方法，其特征在于，当用户手机访问的Portal页面发生变化时，还包括有步骤HI、数据服务器向互通数据发布服务器发送手机数据推送请求，所述手机数据推送请求中包括有手机用户号码、服务的坐席人员ID、用户手机新访问的Portal页面的URL 地址；步骤H2、互通数据发布服务器从坐席用户TCP记录中查找所述坐席人员ID对应的TCP 连接信息，并将用户手机新访问的Portal页面的URL地址通过所述TCP通信链路发送至坐席终端；步骤H3、坐席终端根据互通数据发布服务器发来的用户手机新访问的Portal页面的 URL地址，获取对应的Portal页面内容，即坐席终端屏幕上显示与用户手机一致的Portal 页面。
13.如权利要求10所述的交互式语音数据应答的实现方法，其特征在于，坐席人员选定多媒体数据所在的Portal页面向用户手机推送，进一步包括有步骤G1、坐席人员和用户进行语音通话，并根据用户需求，选择相应的多媒体数据，向互通数据发布服务器发出坐席数据推送请求，所述坐席数据推送请求中包括有坐席人员 ID、正在服务的用户手机号码和其推送的多媒体数据所在Portal页面的URL地址；步骤G2、互通数据发布服务器向数据服务器转发所述坐席数据推送请求；步骤G3、数据服务器从保存的用户手机注册消息中读取所述用户手机的分辨率、操作系统，并对所述坐席数据推送请求中的Portal页面进行调整，然后从手机用户UDP记录中查找所述用户手机号码对应的UDP打洞信息，最后将所述调整后的Portal页面的URL地址通过所述UDP通信链路发送至用户手机；步骤G4、用户手机根据数据服务器发来的调整后的Portal页面的URL地址，获取对应的Portal页面内容。
14.如权利要求10所述的交互式语音数据应答的实现方法，其特征在于，用户手机定时向数据服务器发送UDP打洞消息，从而维持UDP通信链路，当数据服务器超过一定时间都没有收到用户手机的UDP打洞消息时，还包括有步骤II、数据服务器向互通数据发布服务器发送手机链路断开通知；步骤12、互通数据发布服务器通过和坐席终端之间的TCP连接，通知对应的坐席终端手机链路断开。
15.如权利要求5所述的交互式语音数据应答的实现方法，其特征在于，所述步骤三中，1)、当用户从自动语音服务切换到人工服务时当用户通过语音提示对应的按键输入切换至人工服务时，还包括有呼叫服务器结束放音，从语音数据库中查找和最后放音相对应的Portal页面的URL地址，所述最后放音相对应的Portal页面即用户手机当前访问的Portal页面，将用户手机号码和用户手机当前访问的Portal页面的URL地址存储于手机用户HTTP访问记录中，同时，协助用户手机和一个坐席终端建立语音通道；当用户通过点击网页上“人工服务”的网页链接切换至人工服务时，还包括有数据服务器将用户手机号码和用户手机当前访问的Portal页面的URL地址存储于手机用户HTTP 访问记录中，并向呼叫服务器发送切换人工服务消息；呼叫服务器接收到切换人工服务消息后，结束放音，并协助用户手机和一个坐席终端建立语音通道；2)、当用户从人工服务切换到自动语音服务时当用户通过语音告知坐席人员切换至自动语音服务时，还包括有呼叫服务器结束用户和坐席人员之间的语音通话，和用户手机建立语音通道，并放音，同时，通知数据服务器向用户手机同步推送相应的多媒体数据所在的Portal页面；当用户通过点击网页上“语音服务”的网页链接切换至自动语音服务时，还包括有数据服务器向呼叫服务器转发切换语音服务请求，呼叫服务器结束用户和坐席人员之间的语音通话，和用户手机建立语音通道，并根据数据服务器发来的用户手机更新网页的URL地址，向用户手机同步换音。
全文摘要
一种交互式语音数据应答系统及其实现方法，所述系统包括呼叫服务器、数据服务器、互通数据发布服务器、用户手机和若干个坐席终端，所述方法包括用户手机登录数据服务器，并打通和数据服务器之间的UDP通信链路；用户手机发出呼叫请求，并和呼叫服务器或在呼叫服务器的协助下和坐席终端建立语音通道；用户接听呼叫服务器或坐席终端发送来的语音，同时，手机显示数据服务器通过所述UDP通信链路同步推送来的多媒体数据。本发明属于网络通信技术领域，能在IVR自动语音和人工服务过程时，在语音电话基础上叠加数据推送功能，用户手机只要具备通话和上网功能，即可同步展现语音和多媒体数据信息，包括图片、文字、视频等形式。
文档编号H04W88/18GK102170614SQ20111011001
公开日2011年8月31日 申请日期2011年4月29日 优先权日2011年4月29日
发明者廖建新, 张乐剑, 张磊, 徐童, 徐芳, 朱晓民, 李炜, 李陆, 樊利民, 沈奇威, 温瑜, 王娜, 王晶, 王纯, 程莉 申请人:杭州东信北邮信息技术有限公司