专利名称：一按通系统及其故障会诊方法
技术领域：
本发明涉及一种工程机械领域的远程服务技术，尤其涉及一种一按通系统及其故障会诊方法。
背景技术：
目前，在工程机械领域的远程服务过程中，都是利用人工方式通过手机呼叫服务人员或者企业服务中心，从而取得响应的服务，操作手不能及时获知保修途径，公司接到报修后故障判断不够及时全面，工作效率低，智能化程度不高。当前运行在工程机械终端的工业控制系统与运行在企业网络上的数据中心和信息化系统无法有效结合，工程机械终端与企业信息中心通信方法复杂，使得各系统之间的功能孤立存在。另外，工业控制器本身不具备远程通信功能，无法通过无线网络进行通信，控制器的信息无法被快速上传到中央服务器，而且控制器分布一般相对比较分散，对其管理存在一定的难度。
发明内容
针对上述存在的问题，本发明的目的是提供一种一按通系统及其故障会诊方法， 能够与现有工业控制器硬件、软件相结合，可以及时获取用户的故障信息，提高了工程机械设备故障的服务响应速度，工作效率高，方便管理。本发明的目的是通过下述技术方案实现的
一种一按通系统，应用于工程机械设备的远程服务，其中，包括客户终端和服务中心， 其中
所述客户终端包括
输入显示模块，作为用户接口，操作手通过所述输入显示模块向所述服务中心发起呼叫，所述输入显示模块还对操作手进行指导操作；
工业控制器模块，与所述输入显示模块连接，收集并处理工业设备的故障信息； 无线通信模块，与所述工业控制器模块连接，处理并发送所述故障信息及操作手信息； 以及，
通信转发模块，与所述无线通信模块连接，接收并处理所述无线通信模块发送的经系统压缩过的信息包，所述信息包中包含所述故障信息及所述操作手信息；
所述服务中心接收呼叫信息，并接收所述通信转发模块转发的所述经系统压缩过的信息包，根据所收到的信息内容分配客服及快反工程师的坐席代码，专家会诊后进行信息反馈。上述一按通系统，其中，所述输入显示模块为触摸式液晶显示屏或者带输入操作键盘的显示屏。上述一按通系统，其中，所述工业控制器模块包括一发送缓冲区。一种如上述任意一项所述的一按通系统的故障会诊方法，其中，包括下列步骤 在所述客户终端，操作手通过所述输入显示模块选择一按通操作，所述工业控制器模块会自动将故障码信息准备到所述发送缓冲区；
操作手通过所述输入显示模块进行首次呼叫，所述输入显示模块会在显示界面上提示操作手输入通信方式，如果不是首次呼叫，系统会自动选择上次呼叫的号码； 所述服务中心收到该设备的呼叫，等待故障会诊； 所述工业控制器模块收集与该次呼叫相关的工业设备故障信息； 所述工业设备故障信息依次通过所述无线通信模块、所述通信转发模块被发送到所述服务中心，供故障会诊专家参考；
服务人员、操作手和专家共同进行设备诊断与故障处理。上述故障会诊方法，其中，操作手在进行首次呼叫时，所述输入显示模块在所述显示界面上提示操作手输入的所述通信方式是采用手机号码。与已有技术相比，本发明的有益效果在于
(1)当前运行在工程机械终端的工业控制系统与运行在企业网络上的数据中心和信息化系统得到联合，工程机械终端与企业信息中心之间构筑起了有效通信途径；
(2)故障判断全面及时，提高了工业设备故障的服务响应速度，方便服务人员，研发人员和管理人员共同进行故障会审。
图1是本发明一按通系统的结构示意框图2是本发明一按通系统故障会诊方法的流程示意图。
具体实施例方式下面结合原理图和具体操作实施例对本发明作进一步说明。如图1所示，本发明一按通系统包括客户终端1和服务中心2，客户终端1包括输入显示模块11、工业控制器模块12、无线通信模块13和通信转发模块14，输入显示模块11 是用户接口，一般为触摸式液晶显示屏或者带输入操作键盘的显示屏，操作手通过输入显示模块11向服务中心2发起呼叫，输入显示模块11还对操作手进行指导操作；工业控制器模块12与输入显示模块11连接，负责收集并处理工业设备的故障信息，包括一发送缓冲区；无线通信模块13与工业控制器模块12连接，负责处理并发送故障信息及操作手信息； 通信转发模块14与无线通信模块13连接，负责接收并处理无线通信模块13发送的经系统压缩过的信息包，信息包中包含故障信息及操作手信息；服务中心2接收客户终端1发送的呼叫信息，并接收通信转发模块14转发的经系统压缩过的信息包，根据所收到的信息内容分配客服及快反工程师的坐席代码，专家会诊后进行信息反馈。本发明同时公开的一种一按通系统的故障会诊方法，参看图2所示，具体包括下列步骤
在客户终端1，操作手通过输入显示模块11选择一按通操作，操作手选择故障码，工业控制器模块12会自动将故障码信息准备到发送缓冲区；
操作手通过输入显示模块11进行首次呼叫，输入显示模块11会在显示界面上提示操作手输入通信方式，例如手机号码，如果不是首次呼叫，系统会自动选择上次呼叫的手机号码；服务中心2收到该设备，即客户终端1发起的呼叫，等待故障会诊； 工业控制器模块12收集与该次呼叫相关的工业设备故障信息； 工业设备故障信息依次通过无线通信模块13、通信转发模块14被发送到服务中心2， 供故障会诊专家参考；
服务人员、操作手和专家共同进行设备诊断与故障处理。综上所述，本发明实现了在工程机械应用领域中将工业自动化与企业信息化相互融合，让监控中心可以及时获取用户故障信息，响应速度快，提高了工作效率和服务质量。以上对本发明的具体实施例进行了详细描述，但本发明并不限制于以上描述的具体实施例，其只是作为范例。对于本领域技术人员而言，任何对该一按通系统及其故障会诊方法进行的等同修改和替代也都在本发明的范畴之中。因此，在不脱离本发明的精神和范围下所作出的均等变换和修改，都应涵盖在本发明的范围内。
权利要求
1.一种一按通系统，应用于工程机械设备的远程服务，其特征在于，包括客户终端和服务中心，其中所述客户终端包括输入显示模块，作为用户接口，操作手通过所述输入显示模块向所述服务中心发起呼叫，所述输入显示模块还对操作手进行指导操作；工业控制器模块，与所述输入显示模块连接，收集并处理工业设备的故障信息； 无线通信模块，与所述工业控制器模块连接，处理并发送所述故障信息及操作手信息； 以及，通信转发模块，与所述无线通信模块连接，接收并处理所述无线通信模块发送的经系统压缩过的信息包，所述信息包中包含所述故障信息及所述操作手信息；所述服务中心接收呼叫信息，并接收所述通信转发模块转发的所述经系统压缩过的信息包，根据所收到的信息内容分配客服及快反工程师的坐席代码，专家会诊后进行信息反馈。
2.根据权利要求1所述的一按通系统，其特征在于，所述输入显示模块为触摸式液晶显示屏或者带输入操作键盘的显示屏。
3.根据权利要求1所述的一按通系统，其特征在于，所述工业控制器模块包括一发送缓冲区。
4.一种如上述权利要求1至3中任意一项所述的一按通系统的故障会诊方法，其特征在于，包括下列步骤在所述客户终端，操作手通过所述输入显示模块选择一按通操作，所述工业控制器模块会自动将故障码信息准备到所述发送缓冲区；操作手通过所述输入显示模块进行首次呼叫，所述输入显示模块会在显示界面上提示操作手输入通信方式，如果不是首次呼叫，系统会自动选择上次呼叫的号码； 所述服务中心收到该设备的呼叫，等待故障会诊； 所述工业控制器模块收集与该次呼叫相关的工业设备故障信息； 所述工业设备故障信息依次通过所述无线通信模块、所述通信转发模块被发送到所述服务中心，供故障会诊专家参考；服务人员、操作手和专家共同进行设备诊断与故障处理。
5.根据权利要求4所述的故障会诊方法，其特征在于，操作手在进行首次呼叫时，所述输入显示模块在所述显示界面上提示操作手输入的所述通信方式是采用手机号码。
全文摘要
本发明公开了一种一按通系统，包括客户终端和服务中心，客户终端包括输入显示模块，作为用户接口，操作手通过所述输入显示模块向所述服务中心发起呼叫，所述输入显示模块还对操作手进行指导操作；工业控制器模块，与输入显示模块连接，收集并处理工业设备的故障信息；无线通信模块，处理并发送故障信息及操作手信息；通信转发模块，接收并处理经系统压缩过的信息包；服务中心接收呼叫信息，并接收通信转发模块转发的经系统压缩过的信息包，根据所收到的信息内容分配客服及快反工程师的坐席代码，专家会诊后进行信息反馈。本发明使得工程机械终端与企业信息中心之间构筑起了有效通信途径，故障判断全面及时，提高了工业设备故障的服务响应速度。
文档编号H04M3/42GK102231782SQ201110170460
公开日2011年11月2日 申请日期2011年6月23日 优先权日2011年6月23日
发明者袁爱进, 郜健, 闫鑫 申请人:三一重机有限公司