专利名称：一种快速进入ivr菜单的方法
技术领域：
本发明涉及IVR，软件技术领域，更具体地说，涉及一种快速进入IVR菜单的方法。
背景技术：
IVR技术成为目前一个在通信应用的一个常见的平台，各种呼叫中心都采取了IVR语音接入的方式接入用户，随着业务逻辑的不断扩展，IVR语音平台的业务逻辑以及菜单的复杂度不断增加，用户需要多次按键，或等候菜单提示语音，效率很低，等候时间长成为当前用户最不满意的地方。本发明通过为用户提供快捷键方式的进入方法，将每个菜单的入口地址接续成一个逻辑上有意义的字符串，用户只需键入或输入直接的字 符串即可直达对应的目标地址，从而为用户提供了一种快速进入IVR菜单的方法。
发明内容
通过为IVR的菜单以及各个菜单入口点编码，并通过IVR系统收号模块获取并解析用户的输入字符串，并按照菜单分解用户输入的字符串的组成，各个组成作为菜单入口的序列，进行路径的定位和跳转，用户可以直接到达用户需要的菜单。进一步的，通过所提供的一种快速进入IVR菜单的方法为一种便捷的媒体业务的发展提供有力保障，满足用户各方要求，提升用户友好体验。为实现上述目的，本发明的一个方面提供了一种快速进入IVR菜单的方法，该方法包括:
IVR系统为每个菜单的入口分配编码，通常为数字，通过用户在终端上的按键，系统进行收号获取用户的输入按键，进入到对应的菜单。本发明提供的一种快速进入IVR菜单的方法的一个实施例中，该方法还包括: 系统将常见的IVR系统的菜单编码进行扩展，根据菜单的层级和路径，允许用户输入
连续的字符串，按照协议的格式化字符串，将系统IVR菜单分离的菜单入口数字合成为一个逻辑上有意义的字符串。用户直接输入一个字符串序列，系统获取用户字符串后按协议的特征字符串分割符进行分割和解析，获取对应的数字序列，序列的每个部分为IVR菜单的入口项，序列的次序为菜单的层级，获取菜单数字入口序列后，系统按照路径进行菜单的寻址并直接跳转到最终的菜单上。本发明提供的一种快速进入IVR菜单的方法的一个实施例中，该方法还包括:
系统获取每个菜单的层级以及入口按键地址，按照层级次序生成一个数字序列，每个层级可由特殊符号键进行分割，如星号井号，序列的次序与菜单层级相匹配，每个层级的数字序列包含菜单的入口地址以及可能包含的菜单项目所需的命令参数。终端侧提供用户自动输入或手动输入的方式，自动输入通过用户预先编辑DTMF序列的脚本，包含用户希望输入的命令字符串的脚本，终端在拨号时，读取并执行对应的脚本进行拨号，自动将脚本中的命令字符串按照序列次序进行DTMF的输出，手动方式为用户在听到提示音后，手动输入命令字符串。对应某个层次的数字序列与IVR系统对应层级的菜单一致，特定菜单层级的命令子序列包含菜单入口地址以及对应菜单可选的命令参数字符串，通过星号或井号进行连接。具体来说具有以下优点:
使用方式简单:
用户简单地输入数字序列即可快速到达用户想要到达的菜单地址，节省了大量的等候时间。快速接入:
通过快捷方式的连续输入，快速到达对应的菜单地址，实现了快速接入。
此处所说明的附图用来提供对本发明的进一步理解，构成本申请的一部分，本发明的示意性实施例及其说明用于解释本发明，并不构成对本发明的不当限定。在附图中:
图1为本发明IVR系统模块结构的示意图。图2为本发明命令序列结构示意图。
图3为本发明业务流程示意图。
具体实施例方式下面参照附图对本发明进行更全面的描述，其中说明本发明的示例性实施例。为实现上述目的，提出了一种快速进入IVR菜单的方法。 以下通过结合附图，对本发明的实施方式进行描述
实现一种快速进入IVR菜单的方法的关键点如下:
IVR菜单路径:
菜单路径为系统给IVR分配的各个功能点的入口，通常为单个数字，用户通过按键即可进入到对应的菜单入口。命令序列解析和跳转:
系统将IVR菜单的入口地址按层级进行组合，每个组合之间为命令子序列，每个子序列之间采取键盘支持的特殊符号，如*进行分隔，#结尾，子序列将菜单入口编码位于首位，后面接续子序列可能包含的逻辑内容，顺序与菜单功能逻辑次序一致，子序列内部采取单个或多个特殊符号进行分隔。例如:
序列I*序列2*序列3#
序列1:按键2
序列2:包含子序列，菜单按键5，命令参数:账号**密码 如:12345**5678序列3:第三级菜单选择按键4 形成一个完整的序列:
1*5林I2345**5678*4#
表示首层菜单选择1，二层菜单选择5，账户名12345，密码5678，并进入到三层菜单选择菜单4，命令字符串以#号结尾。命令解析模块通过分隔符识别命令及命令的各个组成部分，自动进行命令的输入和跳转。主要功能模块如图1所示:
电话100:
支持通过固定或移动电话网进行语音呼叫的终端，包含固定电话，移动电话，IP电话等支持语音呼叫的终端。电话网101:
承载电话呼叫的通讯网络，可以是移动电话网或固定电话网或IP电话网络。语音接入模块102:
将用户的语音呼叫接入到系统IVR平台。系统管理模块103:
对整个系统进行 管理和配置，包含用户管理，日志记录和管理，业务逻辑的管理等等。业务逻辑模块104:
控制和执行IVR语音逻辑的流程，并与周边的各个功能模块进行交互完成各个逻辑功能以及消息的传递。命令解析模块105:
对用户的输入指令进行解析，获取各个层级菜单选择以及可能包含的命令参数。命令路由模块106:
在获取用户指令的解析结果后，根据用户指令的解析结果将用户接入到对应的菜单界面流程。收号模块107:
IVR系统通过DTMF等方式获取用户在键盘输入或脚本自动输入的命令序列。
图2示出本发明命令逻辑结构示意图 如图所示:
命令序列包含了序列指令，子序列分隔符以及子序列之间的可能的命令参数。序列组成为子序列+分隔符+子序列
子序列组成为命令符+子序列分隔符+子序列命令参数
下面举一个例子来说明本发明系统的快速进入IVR菜单业务的流程，如图3所示，该实施例中，业务包括以下步骤:
步骤1:用户拨打系统电话号码；
步骤2:听到提示音后用户直接输入对应的命令序列；
步骤3:系统收号到对应的用户输入获取命令；
步骤4.系统解析用户命令字符串获取各个组成部分；步骤5.系统执行对应的各个菜单的入口地址进行跳转，如有参数部分则执行对应的逻辑流程后根据执行结果继续跳转；
步骤6.用户直接跳转到对应的菜单项。本发明的描述是为了示例和说明起见而给出的，而并不是无遗漏的或者将本发明限于所公开的形式。很多修改和变化对于本领域的普通技术人员而言是显然的。选择和描述实施例是为了更好说明本发明的原理和实际应用，并且使本领域的普通技术人员能够理解本发明从而设计适 于特定用途的带有各种修改的各种实施例。
权利要求
1.一种快速进入IVR菜单的方法，其特征在于，通过为IVR的菜单以及各个菜单入口点编码，并通过IVR系统收号解析模块解析用户的输入字符串，并按照菜单分解用户输入的字符串的组成，各个组成作为菜单入口的序列，进行路径的定位和跳转，用户可以直接到达用户需要的菜单。
2.如权利要求1所述，通过为IVR的菜单以及各个菜单入口点编码，其特征在于，IVR系统为每个菜单的入口分配编码，通常为数字，通过用户在终端上的按键，系统进行收号获取用户的输入按键，进入到对应的菜单。
3.如权利要求1所述，通过IVR系统收号解析模块解析用户的输入字符串，并按照菜单分解用户输入的字符串的组成，其特征在于，系统将常见的IVR系统的菜单编码进行扩展，根据菜单的层级和路径，允许用户输入连续的字符串，按照协议的格式化字符串，将系统IVR菜单分离的菜单入口数字合成为一个逻辑上有意义的字符串。
4.如权利要求1所述，用户输入作为菜单入口的字符串序列，进行路径的定位和跳转，用户可以直接到达用户需要的菜单，其特征在于，用户提供一个字符串序列，系统获取用户字符串后按协议的特征字符串分割符进行分割和解析，获取对应的数字序列，序列的每个部分为IVR菜单的入口项，序列的次序为菜单的层级，获取菜单数字入口序列后，系统按照路径进行菜单的寻址并直接跳转到最终的菜单上。
5.如权利要求3所述，系统将常见的IVR系统的菜单编码进行扩展，其特征在于，系统获取每个菜单的 层级以及入口按键地址，按照层级次序生成一个数字序列，每个层级可由特殊符号键进行分割，如星号或井号，序列的次序与菜单层级相匹配，每个层级的数字序列包含菜单的入口地址以及可能包含的菜单项目所需的命令参数。
6.如权利要求4所述，用户提供一个字符串序列，系统获取特征字符串进行分割和解析，其特征在于，终端侧提供用户自动输入或手动输入的方式，自动输入通过用户预先编辑DTMF序列的脚本，包含用户希望输入的命令字符串的脚本，终端在拨号时，读取并执行对应的脚本进行拨号，自动将脚本中的命令字符串按照序列次序进行DTMF的输出，手动方式为用户在听到提示音后，手动输入命令字符串。
7.如权利要求5所述，每个层级数字序列包含菜单的入口地址以及可能包含的菜单项目所需的命令参数，其特征在于，对应某个层次的数字序列与IVR系统对应层级的菜单一致，特定菜单层级的命令子序列包含菜单入口地址以及对应菜单可选的命令参数字符串，通过星号或井号进行连接。
全文摘要
本发明揭示了一种快速进入IVR菜单的方法，包含IVR接入模块、IVR业务逻辑模块，收号解析模块等。本发明通过为IVR的菜单以及各个菜单入口点编码，并通过IVR系统收号解析模块解析用户的输入字符串，并按照菜单分解用户输入的字符串的组成，各个组成作为菜单入口的序列，进行路径的定位和跳转，用户可以直接到达用户需要的菜单。 本发明通过为IVR系统分配快捷方式的路径编码，为用户便捷进入多级IVR菜单提供了一种简单的方法。
文档编号H04M3/493GK103248772SQ20121002248
公开日2013年8月14日 申请日期2012年2月1日 优先权日2012年2月1日
发明者顾健 申请人:上海博路信息技术有限公司