一种对工单进行控制的方法和设备的制作方法
【专利摘要】本发明公开了一种对工单进行控制的方法和设备，其主要内容包括：在接收到新的告警信息时，及时确定该告警信息是否对应有关联告警组，确定该告警信息在关联告警组中的位置信息，进一步将该告警信息对应的工单信息写入该关联告警组对应的工单表中，这样不仅保证了告警信息对应的工单派发的及时性，而且保证了后发生的告警信息在确定关联告警组后，及时将该后发生的告警信息对应的工单信息写入该关联告警对应的工单表中，确保了关联告警组对应工单表的完整性，节省了工单系统的资源，提高了告警故障处理的效率。
【专利说明】一种对工单进行控制的方法和设备
【技术领域】
[0001]本发明涉及无线通信领域，尤其涉及一种对工单进行控制的方法和设备。
【背景技术】
[0002]在监控领域，当设备发生故障时，通常会发出告警信息，监控系统根据接收到的告警信息派发工单，由维护人员根据接收到的工单进行作业以排除设备故障。
[0003]在实际应用中，监控系统派发工单的方式有两种:第一种方式是监控系统根据接收到每一条告警信息分别派发工单，又称为自动派发工单。
[0004]然而，这种方式中监控系统将根据接收到得告警信息派发大量的工单，此时工单系统需要存储大量的工单信息，然而对于同一告警规则下的告警信息需要派发的工单是相同的，这样就使得工单系统中针对同一告警规则的工单重复存储，造成工单系统资源浪费。
[0005]因此，为了克服第一种方式存在的缺陷，出现了第二种派发工单的方式:监控系统将接收到的告警信息根据设置的告警规则进行关联，得到关联后的告警信息，并根据关联后的告警信息派发一张工单。
[0006]其中:所谓关联后的告警信息是指在一段时间内产生的所有告警信息，通过与设定的告警规则的比对，将其中符合设定的一种告警规则的告警信息进行关联操作，最终得到针对该告警规则的关联后的告警信息。
[0007]由于关联后的告警信息受到时间因素的影响，也就是说关联后的告警信息不是在一个时间点产生的，而是多个不同时间产生的告警信息关联后得到的，那么针对关联后的告警信息派发的工单同样也受到时间因素的影响，因此，监控系统针对关联后的告警信息派发的工单会在设定派发工单的时间到达后延迟设定时长再派发针对该关联后的告警信
息的一张工单。
[0008]但是，监控系统这样派发工单存在以下问题:
[0009]1、监控系统在收到告警信息后，首先需要对接收到的告警信息进行关联操作，延迟针对该告警信息的派发工单的时间，若结束告警信息关联的时间不到达将一直处于等待状态，虽然减少了针对同一告警规则的关联后告警信息派发工单的数量，但是将导致针对出现的告警信息派发工单不及时的问题，延迟了派发工单的时间，降低了及时处理故障的效率。
[0010]2、监控系统在接收到告警信息后，依然需要对接收到得告警信息进行关联操作，并及时对关联后的告警信息派发工单，但是，在派发工单后在出现同一告警规则的告警信息，采取重新派发工单或者忽略该告警信息的方式，这样一则解决了派发工单及时性的问题，但是依然会出现针对同一告警规则派发的大量相同的工单；二则，当忽略告警信息时，将降低故障处理的准确性。
[0011]由此可见，在现有技术中针对关联后告警信息派发工单的处理方式存在派发工单后针对同一告警规则的工单间关联性较差的问题。
【发明内容】
[0012]本发明实施例提供了一种对工单进行控制的方法和设备，用于解决现有技术中针对关联后告警信息派发工单的处理方式存在派发工单后针对同一告警规则的工单间关联性较差的问题。
[0013]一种对工单进行控制的方法，包括:
[0014]接收告警系统发送的告警信息，其中，该告警信息中包含了告警标识；
[0015]根据设定的告警信息与按照设定的告警规则生成的关联告警组之间的对应关系，确定该接收到的告警信息对应的关联告警组；
[0016]将接收到的告警信息的告警标识与该关联告警组中各个告警信息的告警标识进行比对，确定该接收到的告警信息在关联告警组中的位置信息；
[0017]根据关联告警组中告警信息的位置信息与关联告警组对应的工单表中同一个告警信息对应的工单信息的位置信息之间的对应关系，确定接收到的告警信息对应的工单信息在该关联告警组对应的工单表中的位置信息；
[0018]根据确定的接收到的告警信息对应的工单信息在该关联告警组对应的工单表中的位置信息，将接收到的告警信息对应的工单信息写入该告警关联组对应的工单表中。
[0019]一种对工单进行控制的设备，包括:
[0020]接收模块，用于接收告警系统发送的告警信息，其中，该告警信息中包含了告警标识；
[0021]第一确定模块，用于根据设定的告警信息与按照设定的告警规则生成的关联告警组之间的对应关系，确定该接收到的告警信息对应的关联告警组；
[0022]第二确定模块，用于将接收到的告警信息的告警标识与该关联告警组中各个告警信息的告警标识进行比对，确定该接收到的告警信息在关联告警组中的位置信息；
[0023]第三确定模块，用于根据关联告警组中告警信息的位置信息与关联告警组对应的工单表中同一个告警信息对应的工单信息的位置信息之间的对应关系，确定接收到的告警信息对应的工单信息在该关联告警组对应的工单表中的位置信息；
[0024]控制模块，用于根据确定的接收到的告警信息对应的工单信息在该关联告警组对应的工单表中的位置信息，将接收到的告警信息对应的工单信息写入该告警关联组对应的工单表中。
[0025]本发明有益效果如下:
[0026]本发明实施例通过在接收到告警系统发送的包含了告警标识的告警信息时，根据设定的告警信息与按照设定的告警规则生成的关联告警组之间的对应关系，确定该接收到的告警信息对应的关联告警组，将接收到的告警信息的告警标识与该关联告警组中各个告警信息的告警标识进行比对，确定该接收到的告警信息在关联告警组中的位置信息，并根据关联告警组中告警信息的位置信息与关联告警组对应的工单表中同一个告警信息对应的工单信息的位置信息之间的对应关系，确定接收到的告警信息对应的工单信息在该关联告警组对应的工单表中的位置信息，将接收到的告警信息对应的工单信息写入该告警关联组对应的工单表中，与现有技术相比，在接收到新的告警信息时，及时确定该告警信息是否对应有关联告警组，确定该告警信息在关联告警组中的位置信息，进一步将该告警信息对应的工单信息写入该关联告警组对应的工单表中，这样不仅保证了告警信息对应的工单派发的及时性，而且保证了后发生的告警信息在确定关联告警组后，及时将该后发生的告警信息对应的工单信息写入该关联告警对应的工单表中，确保了关联告警组对应工单表的完整性，节省了工单系统的资源，提高了告警故障处理的效率。
【专利附图】
【附图说明】
[0027]图1为本发明实施例一的一种对工单进行控制的方法的流程图；
[0028]图2为本发明实施例二的一种对工单进行控制的方法的流程图；
[0029]图3为本发明实施例三的一种对工单进行控制的设备的结构示意图；
[0030]图4为本发明实施例三的一种对工单进行控制的设备的结构示意图。
【具体实施方式】
[0031]为了实现本发明的目的，本发明实施例提供了一种对工单进行控制的方法和设备，通过在接收到告警系统发送的包含了告警标识的告警信息时，根据设定的告警信息与按照设定的告警规则生成的关联告警组之间的对应关系，确定该接收到的告警信息对应的关联告警组，将接收到的告警信息的告警标识与该关联告警组中各个告警信息的告警标识进行比对，确定该接收到的告警信息在关联告警组中的位置信息，并根据关联告警组中告警信息的位置信息与关联告警组对应的工单表中同一个告警信息对应的工单信息的位置信息之间的对应关系，确定接收到的告警信息对应的工单信息在该关联告警组对应的工单表中的位置信息，将接收到的告警信息对应的工单信息写入该告警关联组对应的工单表中，与现有技术相比，在接收到新的告警信息时，及时确定该告警信息是否对应有关联告警组，确定该告警信息在关联告警组中的位置信息，进一步将该告警信息对应得工单信息写入该关联告警组对应的工单表中，这样不仅保证了告警信息对应的工单派发的及时性，而且保证了后发生的告警信息在确定关联告警组后，及时将该后发生的告警信息对应的工单信息写入该关联告警对应的工单表中，确保了关联告警组对应工单表的完整性，节省了工单系统的资源，提高了告警故障处理的效率。
[0032]下面结合说明书附图对本发明各个实施例进行详细描述。
[0033]实施例一:
[0034]如图1所示，为本发明实施例一的一种对工单进行控制的方法的流程图，所述方法包括:
[0035]步骤101:接收告警系统发送的告警信息。
[0036]其中，该告警信息中包含了告警标识。
[0037]具体地，在步骤101中，当设备出现故障时，将触发告警系统发出告警信息，由于设备出现故障的原因不同，那么针对同一设备发出告警信息也不同；由于设备出现故障的位置不同，那么针对同一设备发出告警信息也不同。
[0038]因此，为了区分每一次告警系统发出告警信息的不同，该告警信息中包含了告警标识，其中，所述告警标识中包含了告警规则标识和告警ID，所述告警规则标识用来确定该告警信息对应的告警规则，所述告警ID用来区分该告警信息与其他告警信息的不同，每一个告警信息都有唯一的告警ID。
[0039]步骤102:根据设定的告警信息与按照设定的告警规则生成的关联告警组之间的对应关系，确定该接收到的告警信息对应的关联告警组。
[0040]具体地，在步骤102中，在确定该接收到的告警信息对应的关联告警组之前，所述方法还包括:
[0041]首先，判断接收到的告警信息是否是具有关联关系的告警信息。
[0042]具体地，当告警信息产生时，读取该告警信息中包含的告警规则标识，将读取的告警规则标识与按照设定的告警规则生成的关联告警组中告警信息的告警规则标识进行比较，当读取的告警规则标识与按照设定的告警规则生成的关联告警组中告警信息的告警规则标识相同，则说明接收到的告警信息是具有关联关系的告警信息；当读取的告警规则标识与按照设定的告警规则生成的关联告警组中告警信息的告警规则标识不相同，则说明接收到的告警信息是不具有关联关系的告警信息。
[0043]较优地，当接收到的告警信息是多个告警信息时，读取多个告警信息中的告警规则标识，将具有相同告警规则标识的告警信息根据设定的告警信息关联规则生成关联告警信息组。
[0044]其次，若接收到的告警信息是具有关联关系的告警信息，则执行确定该接收到的告警信息对应的关联告警组的操作；若接收到的告警信息不是具有关联关系的告警信息，则执行等待自动派发工单的操作。
[0045]也就是说，当确定接收到的告警信息是具有关联关系的告警信息时，才是本发明实施例研究的对象。
[0046]在确定接收到的告警信息是具有关联关系的告警信息时，根据设定的告警信息与按照设定的告警规则生成的关联告警组之间的对应关系，确定该接收到的告警信息对应的关联告警组，具体包括:
[0047]首先，读取接收到的告警信息对应的告警规则标识。
[0048]其次，将读取的告警规则标识与按照设定的告警规则生成的关联告警组中包含的告警规则标识进行比较。
[0049]第三，根据比较结果，确定该接收到的告警信息对应的关联告警组。
[0050]具体地，当读取的告警规则标识与按照设定的告警规则生成的关联告警组中包含的告警规则标识相同时，确定该关联告警组为接收到的告警信息对应的关联告警组；
[0051 ] 当读取的告警规则标识与按照设定的告警规则生成的关联告警组中包含的告警规则标识不相同时，确定该关联告警组不是接收到的告警信息对应的关联告警组。
[0052]步骤103:将接收到的告警信息的告警标识与该关联告警组中各个告警信息的告警标识进行比对，确定该接收到的告警信息在关联告警组中的位置信息。
[0053]具体地，在步骤103中，所述将接收到的告警信息的告警标识与该关联告警组中各个告警信息的告警标识进行比对，确定该接收到的告警信息在关联告警组中的位置信息，其中，所述告警标识包括:告警ID，具体包括:
[0054]首先，读取接收到的告警信息对应的告警ID。
[0055]其次，将读取的告警ID与该关联告警组中各个告警信息对应的告警ID进行比较。
[0056]第三，根据比较结果，确定该接收到的告警信息在关联告警组中的位置信息。
[0057]具体地，在所述读取的告警ID不小于第一告警信息对应的告警ID、且不大于第二告警信息对应的告警ID时，则确定该接收到的告警信息在关联告警组中的位置信息为:位于第一告警信息的位置信息之后、且位于第二告警信息的位置信息之前。
[0058]其中，所述第一个告警信息和第二告警信息是关联告警组中两个不同的告警信肩、O
[0059]步骤104:根据关联告警组中告警信息的位置信息与关联告警组对应的工单表中同一个告警信息对应的工单信息的位置信息之间的对应关系，确定接收到的告警信息对应的工单信息在该关联告警组对应的工单表中的位置信息。
[0060]具体地，在步骤104中，所述关联告警组中告警信息的位置信息是指该告警信息与其他告警信息之间的关联关系，例如:关联告警组中告警信息A、B和C，告警信息A与告警信息B之间具有直接关联关系，并且告警信息A的级别高于告警信息B，那么告警信息A的位置信息将在告警信息B的位置信息之前且与告警信息B的位置信息相连；告警信息B与告警信息C之间具有直接关联关系，并且告警信息B的级别高于告警信息C，那么告警信息B的位置信息将在告警信息C的位置信息之前且与告警信息C的位置信息相连，由此可见，告警信息A、告警信息B和告警信息C的位置关系通过树形结构可表示为:告警信息A是告警信息B的父告警；告警信息B是告警信息A的子告警，是告警信息C的父告警；告警信息C是告警信息B的子告警。
[0061]由于针对一个告警关联组派发一份工单表，该工单表中记录了该关联告警组中包含的每一个告警信息对应的工单信息，因此，在关联告警组对应的工单表中每一个告警信息对应的工单信息都存在其位置信息，并且针对同一个告警信息对应的工单信息的位置信息与该告警信息在关联告警组中的位置信息对应。
[0062]如上述事例，假设告警信息A对应的工单信息1，告警信息B对应的工单信息2，告警信息C对应的工单信息3，因此，在确定告警信息A的位置信息在告警信息B之前且与告警信息B相连，以及告警信息B的位置信息在告警信息C之前且与告警信息C相连时，得到告警信息A、告警信息B和告警信息C分别对应的工单信息的位置信息满足:告警信息A对应的工单信息的位置信息在告警信息B对应的工单信息的位置信息之前且与告警信息B对应的工单信息的位置信息相连，以及告警信息B对应的工单信息的位置信息在告警信息C对应的工单信息的位置信息之前且与告警信息C对应的工单信息的位置信息相连。
[0063]具体地，在确定该接收到的告警信息在关联告警组中的位置信息为:位于第一告警信息的位置信息之后、且位于第二告警信息的位置信息之前时，根据关联告警组中告警信息的位置信息与关联告警组对应的工单表中同一个告警信息对应的工单信息的位置信息之间的对应关系，得到接收到的告警信息对应的工单信息在该关联告警组对应的工单表中的位置信息为:位于第一告警信息对应的工单信息的位置信息之后、且位于第二告警信息对应的工单信息的位置信息之前。
[0064]较优地，在确定接收到的告警信息对应的工单信息在该关联告警组对应的工单表中的位置信息之前，所述方法还包括:
[0065]第一步，判断该关联告警组是否生成工单表，若是，确定该工单表的工单标识，继续执行第二步；若否，则接收到的告警信息等待派发工单。
[0066]第二步，判断与接收到的告警信息具有直接关联关系的告警信息是否已派发工单，若是，则执行步骤105 ;否则，继续查找与接收到的告警信息具有间接关联关系的告警信息是否已派发工单，直至找到已派发工单、且与接收到的告警信息具有较近关联关系的告警信息。
[0067]步骤105:根据确定的接收到的告警信息对应的工单信息在该关联告警组对应的工单表中的位置信息，将接收到的告警信息对应的工单信息写入该告警关联组对应的工单表中。
[0068]具体地，在步骤105中，由于步骤104中确定了接收到的告警信息对应工单信息在该关联告警组对应的工单表中的位置信息，当针对接收到的告警信息派发工单的时间到达时，获取针对接收到的告警信息对应的工单信息，并接收到的告警信息对应的工单信息按照确定的接收到的告警信息对应的工单信息在该关联告警组对应的工单表中的位置信息写入该告警关联组对应的工单表中。
[0069]通过本发明实施例一的方案，在接收到告警系统发送的包含了告警标识的告警信息时，根据设定的告警信息与按照设定的告警规则生成的关联告警组之间的对应关系，确定该接收到的告警信息对应的关联告警组，将接收到的告警信息的告警标识与该关联告警组中各个告警信息的告警标识进行比对，确定该接收到的告警信息在关联告警组中的位置信息，并根据关联告警组中告警信息的位置信息与关联告警组对应的工单表中同一个告警信息对应的工单信息的位置信息之间的对应关系，确定接收到的告警信息对应的工单信息在该关联告警组对应的工单表中的位置信息，将接收到的告警信息对应的工单信息写入该告警关联组对应的工单表中，与现有技术相比，在接收到新的告警信息时，及时确定该告警信息是否对应有关联告警组，确定该告警信息在关联告警组中的位置信息，进一步将该告警信息对应的工单信息写入该关联告警组对应的工单表中，这样不仅保证了告警信息对应的工单派发的及时性，而且保证了后发生的告警信息在确定关联告警组后，及时将该后发生的告警信息对应的工单信息写入该关联告警对应的工单表中，确保了关联告警组对应工单表的完整性，节省了工单系统的资源，提高了告警故障处理的效率。
[0070]实施例二:
[0071]如图2所示，为本发明实施例二的一种对工单进行控制的方法的流程图。本发明实施例二是本发明实施例一的详细描述。假设告警信息A、告警信息B、告警信息C和告警信息D是已经发生的告警信息，并生成了各自对应的工单信息，其中，告警信息A、告警信息B、告警信息C和告警信息D按照设定的告警规则生成关联告警组，该告警关联组对应的工单表的工单标识为100-1。
[0072]需要说明的是，所述告警信息A的告警标识为:001-01-1，所述告警信息B的告警标识为:001-01-2，所述告警信息C的告警标识为:001-01-3，所述告警信息D的告警标识为:001-01-4。
[0073]如表1所示，告警信息A、告警信息B、告警信息C和告警信息D按照设定的告警规则生成关联告警组的示意表:
[0074]
【权利要求】
1.一种对工单进行控制的方法，其特征在于，包括: 接收告警系统发送的告警信息，其中，该告警信息中包含了告警标识； 根据设定的告警信息与按照设定的告警规则生成的关联告警组之间的对应关系，确定该接收到的告警信息对应的关联告警组； 将接收到的告警信息的告警标识与该关联告警组中各个告警信息的告警标识进行比对，确定该接收到的告警信息在关联告警组中的位置信息； 根据关联告警组中告警信息的位置信息与关联告警组对应的工单表中同一个告警信息对应的工单信息的位置信息之间的对应关系，确定接收到的告警信息对应的工单信息在该关联告警组对应的工单表中的位置信息； 根据确定的接收到的告警信 息对应的工单信息在该关联告警组对应的工单表中的位置信息，将接收到的告警信息对应的工单信息写入该告警关联组对应的工单表中。
2.如权利要求1所述的方法，其特征在于，所述告警标识包括:该告警信息对应的告警规则标识； 所述根据设定的告警信息与按照设定的告警规则生成的关联告警组之间的对应关系，确定该接收到的告警信息对应的关联告警组，具体包括: 读取接收到的告警信息对应的告警规则标识； 将读取的告警规则标识与按照设定的告警规则生成的关联告警组中包含的告警规则标识进行比较； 当读取的告警规则标识与按照设定的告警规则生成的关联告警组中包含的告警规则标识相同时，确定该关联告警组为接收到的告警信息对应的关联告警组； 当读取的告警规则标识与按照设定的告警规则生成的关联告警组中包含的告警规则标识不相同时，确定该关联告警组不是接收到的告警信息对应的关联告警组。
3.如权利要求1所述的方法，其特征在于，所述告警标识包括:告警ID； 所述将接收到的告警信息的告警标识与该关联告警组中各个告警信息的告警标识进行比对，确定该接收到的告警信息在关联告警组中的位置信息，具体包括: 读取接收到的告警信息对应的告警ID ； 将读取的告警ID与该关联告警组中各个告警信息对应的告警ID进行比较； 在所述读取的告警ID不小于第一告警信息对应的告警ID、且不大于第二告警信息对应的告警ID时，则确定该接收到的告警信息在关联告警组中的位置信息为:位于第一告警信息的位置信息之后、且位于第二告警信息的位置信息之前。
4.如权利要求3所述的方法，其特征在于，所述根据关联告警组中告警信息的位置信息与关联告警组对应的工单表中同一个告警信息对应的工单信息的位置信息之间的对应关系，确定接收到的告警信息对应的工单信息在该关联告警组对应的工单表中的位置信息，具体包括: 在确定该接收到的告警信息在关联告警组中的位置信息为:位于第一告警信息的位置信息之后、且位于第二告警信息的位置信息之前时，根据关联告警组中告警信息的位置信息与关联告警组对应的工单表中同一个告警信息对应的工单信息的位置信息之间的对应关系，得到接收到的告警信息对应的工单信息在该关联告警组对应的工单表中的位置信息为:位于第一告警信息对应的工单信息的位置信息之后、且位于第二告警信息对应的工单信息的位置信息之前。
5.如权利要求1所述的方法，其特征在于，所述将接收到的告警信息的告警标识与该关联告警组中各个告警信息的告警标识进行比对，确定该接收到的告警信息在关联告警组中的位置信息，具体包括: 遍历该关联告警组中各个告警信息的告警标识； 在遍历该关联告警组的过程中，将接收到的告警信息的告警标识与遍历到的该告警关联组中告警信息的告警标识进行比较，确定接收到的告警信息的告警标识与关联告警组中告警信息之间的父子关系； 根据遍历该关联告警组得到的接收到的告警信息与第一告警信息之间的的父告警与子告警的关系，以及接收到的告警信息与第二告警信息之间的的子告警与父告警的关系，得到该接收到的告警信息在关联告警组中的位置信息是:接收到的告警信息是第一告警信息的父告警，在关联告警组中位置高于第一告警信息一层，以及接收到的告警信息是第二告警信息的子告警，在关联告警组中位置低于第二告警信息一层。
6.如权利要求5所述的方法，其特征在于，所述根据关联告警组中告警信息的位置信息与关联告警组对应的工单表中同一个告警信息对应的工单信息的位置信息之间的对应关系，确定接收到的告警信息对应的工单信息在该关联告警组对应的工单表中的位置信息，具体包括: 在确定接收到的告警信息在关联告警组中的位置信息是:接收到的告警信息是第一告警信息的父告警，在关联 告警组中位置高于第一告警信息一层，以及接收到的告警信息是第二告警信息的子告警，在关联告警组中位置低于第二告警信息一层时，根据关联告警组中告警信息的位置信息与关联告警组对应的工单表中同一个告警信息对应的工单信息的位置信息之间的对应关系，确定接收到的告警信息对应的工单信息在该关联告警组对应的工单表中的位置信息是:接收到的告警信息对应的工单信息是第一告警信息对应的工单信息的父告警，在工单表中位置高于第一告警信息对应的工单信息一层，以及接收到的告警信息对应的工单信息是第二告警信息对应的工单信息的子告警，在工单表中位置低于第二告警信息对应的工单信息一层。
7.如权利要求1飞任一所述的方法，其特征在于，在接收到告警信息之后，确定该接收到的告警信息对应的关联告警组之前，所述方法还包括: 判断接收到的告警信息是否是具有关联关系的告警信息； 若接收到的告警信息是具有关联关系的告警信息，则执行确定该接收到的告警信息对应的关联告警组的操作； 若接收到的告警信息不是具有关联关系的告警信息，则执行等待自动派发工单的操作。
8.—种对工单进行控制的设备，其特征在于，包括: 接收模块，用于接收告警系统发送的告警信息，其中，该告警信息中包含了告警标识； 第一确定模块，用于根据设定的告警信息与按照设定的告警规则生成的关联告警组之间的对应关系，确定该接收到的告警信息对应的关联告警组； 第二确定模块，用于将接收到的告警信息的告警标识与该关联告警组中各个告警信息的告警标识进行比对，确定该接收到的告警信息在关联告警组中的位置信息；第三确定模块，用于根据关联告警组中告警信息的位置信息与关联告警组对应的工单表中同一个告警信息对应的工单信息的位置信息之间的对应关系，确定接收到的告警信息对应的工单信息在该关联告警组对应的工单表中的位置信息； 控制模块，用于根据确定的接收到的告警信息对应的工单信息在该关联告警组对应的工单表中的位置信息，将接收到的告警信息对应的工单信息写入该告警关联组对应的工单表中。
9.如权利要求8所述的设备，其特征在于，所述告警标识包括:该告警信息对应的告警规则标识； 所述第一确定模块，具体包括: 第一读取单元，用于读取接收到的告警信息对应的告警规则标识； 第一比较单元，用于将读取的告警规则标识与按照设定的告警规则生成的关联告警组中包含的告警规则标识进行比较； 第一确定单元，用于当读取的告警规则标识与按照设定的告警规则生成的关联告警组中包含的告警规则标识相同时，确定该关联告警组为接收到的告警信息对应的关联告警组； 当读取的告警规则标识与按照设定的告警规则生成的关联告警组中包含的告警规则标识不相同时，确定该关联告警组不是接收到的告警信息对应的关联告警组。
10.如权利要求8所述的设备，其特征在于，所述告警标识包括:告警ID； 所述第二确定模块，具体包括: 第二读取单元，用于读取接收到的告警信息对应的告警ID ； 第二比较单元，用于将读取的告警ID与该关联告警组中各个告警信息对应的告警ID进行比较； 第一位置信息确定单元，用于在所述读取的告警ID不小于第一告警信息对应的告警ID、且不大于第二告警信息对应的告警ID时，则确定该接收到的告警信息在关联告警组中的位置信息为:位于第一告警信息的位置信息之后、且位于第二告警信息的位置信息之前。
11.如权利要求10所述的设备，其特征在于， 所述第三确定模块，用于在确定该接收到的告警信息在关联告警组中的位置信息为:位于第一告警信息的位置信息之后、且位于第二告警信息的位置信息之前时，根据关联告警组中告警信息的位置信息与关联告警组对应的工单表中同一个告警信息对应的工单信息的位置信息之间的对应关系，得到接收到的告警信息对应的工单信息在该关联告警组对应的工单表中的位置信息为:位于第一告警信息对应的工单信息的位置信息之后、且位于第二告警信息对应的工单信息的位置信息之前。
12.如权利要求8所述的设备，其特征在于，所述第二确定模块，具体包括: 遍历单元，用于遍历该关联告警组中各个告警信息的告警标识； 第三比较单元，用于在遍历该关联告警组的过程中，将接收到的告警信息的告警标识与遍历到的该告警关联组中告警信息的告警标识进行比较，确定接收到的告警信息的告警标识与关联告警组中告警信息之间的父子关系； 第二位置信息确定单元，用于根据遍历该关联告警组得到的接收到的告警信息与第一告警信息之间的的父告警与子告警的关系，以及接收到的告警信息与第二告警信息之间的的子告警与父告警的关系，得到该接收到的告警信息在关联告警组中的位置信息是:接收到的告警信息是第一告警信息的父告警，在关联告警组中位置高于第一告警信息一层，以及接收到的告警信息是第二告警信息的子告警，在关联告警组中位置低于第二告警信息一层。
13.如权利要求12所述的设备，其特征在于， 所述第三确定模块，具体用于在确定接收到的告警信息在关联告警组中的位置信息是:接收到的告警信息是第一告警信息的父告警，在关联告警组中位置高于第一告警信息一层，以及接收到的告警信息是第二告警信息的子告警，在关联告警组中位置低于第二告警信息一层时，根据关联告警组中告警信息的位置信息与关联告警组对应的工单表中同一个告警信息对应的工单信息的位置信息之间的对应关系，确定接收到的告警信息对应的工单信息在该关联告警组对应的工单表中的位置信息是:接收到的告警信息对应的工单信息是第一告警信息对应的工单信息的父告警，在工单表中位置高于第一告警信息对应的工单信息一层，以及接收到的告警信息对应的工单信息是第二告警信息对应的工单信息的子告警，在工单表中位置低于第二告警信息对应的工单信息一层。
14.如权利要求8~13任一所述的设备，其特征在于，所述设备还包括: 判断模块，用于在接收到告警信息之后，确定该接收到的告警信息对应的关联告警组之前，判断接收到的告警信息是否是具有关联关系的告警信息，若接收到的告警信息是具有关联关系的告警信息，则执行确定该接收到的告警信息对应的关联告警组的操作； 若接收到的告警信息 不是具有关联关系的告警信息，则执行等待自动派发工单的操作。
【文档编号】H04W24/02GK103945422SQ201310022194
【公开日】2014年7月23日 申请日期:2013年1月22日 优先权日:2013年1月22日
【发明者】陈刚, 王工, 宋春咏, 马迎香, 曹璐 申请人:中国移动通信集团山东有限公司