专利名称：一种具有自动收单功能的订餐终端及其方法
技术领域：
本发明涉及一种订餐终端及其收单方法，尤其涉及一种具有自动收单功能的订餐终端及其方法。
背景技术：
传统的电话接单，不管是有线电话机接单还是手机接单，收单员一般都是一边接电话，一边用笔在纸上记录。该方式速度慢，容易出错，业务高峰时可能因为接不到电话而错失订单。以快餐外卖为例，一般收单员使用一台电话机，接订餐电话时，收单员用笔在纸上记录订餐信息，订餐信息包括客户电话号码、客户地址、餐品信息等。收单员操作麻烦，也容易出错。目前虽然有使用互联网下单，即客户在客户端电脑上录入送餐地点和餐品等订餐信息，订餐信息上送到系统平台，无线打印机从系统平台获取订餐信息并打印出来。该方式可以处理由互联网发起的订餐信息，但不能满足客户电话订餐的需求；因此，当客户通过电话订餐时，收单员还需要使用电话机或者手机与客户建立通讯并获取相关订餐信息。因此，现有技术还有待改进。
发明内容
本发明要解决的技术问题在于:本发明要解决的技术问题在于:收单方基于系统系统平台上收单时同步实现客户电话订餐要求、订餐终端同步共享系统平台更新的订餐信息、以及固定客户电话订餐时通过来电号码或短息自动匹配地址并打印输出。为实现本发明的目的及解决其技术问题，通过以下技术方案来实现。本发明提出一种具有自动收单功能的订餐终端，用于固定客户电话订餐时通过来电号码自动匹配地址并打印输出，所述订餐终端包括存储单元、无线通讯单元、订餐单元和输出单元；所述存储单元，具有:客户信息模块，用于存取包括客户电话号码和地址的客户信息；餐品信息模块，用于存取包括餐品名称和单价的餐品信息；所述无线通讯单元，具有:语音通话模块，用于接受无线来电呼叫并与主叫方建立语音通话链路；无线号码识别模块，用于识别无线来电呼叫的电话号码；所述订餐单元，具有:地址信息匹配模块，用于从信息存储单元中的客户信息中根据电话号码检索出客户地址；键盘和显示模块，用于接受由收单员确认或选择或修改的客户地址信息和接受由收单员选择或输入的餐品及数量；所述输出单元，具有:打印模块，用于打印包括客户电话号码、客户地址、餐品信息的订单。订餐终端具有语音通话模块，用于订餐终端与其它终端设备，比如有线电话机、手机建立语音通话链路。客户电话订餐时，直接呼叫与该语音通话模块相关联的电话号码，订餐终端与客户的终端设备建立语音通话链路，实现客户的语音订餐业务。订餐终端由无线号码识别模块得到客户来电的电话号码，由地址信息匹配模块从存储单元中的客户信息模块中根据该电话号码检索出客户地址。进一步，订餐终端的无线通讯单元还具有数据通讯模块，所述数据通讯模块经由无线数据通讯链路连接于系统平台，至少用于订餐终端从系统平台下载客户信息和餐品信
肩、O订餐终端通过数据通讯模块与系统平台建立无线网络连接，实现订餐终端与系统平台的数据交互。可以在接受客户的电话订餐订单过程中，同时接受从系统平台下载的客户订餐订单，提高了收单效率。订餐终端可以下载客户使用互联网提交的订餐订单、向系统平台提交互联网订餐订单的处理结果信息、接受系统平台下发的客户信息并由客户信息模块保存、接受系统平台下发的餐品信息并由餐品信息模块保存、将客户信息模块中的客户信息上送到系统平台、将餐品信息模块中的餐品信息上送到系统平台。订餐终端处理客户电话号码和地址信息的方式包括:方式1、订餐终端接受键盘输入的电话号码或者从来电呼叫或接收的短信中识别的电话号码，接受键盘输入的与电话号码相关联的客户地址信息，将电话号码及与电话号码相关联的地址信息保存在地址信息模块并上送到系统平台；方式2、订餐终端接受从系统平台下载的电话号码及与电话号码相关联的地址信块并将该信息保存在地址信息模块。更进一步，所述订餐终端具有有线通讯单元，所述有线通讯单元具有有线号码识别模块，所述有线号码识别模块经由电话线与有线电话机并线连接，用于识别电话线路来电的电话号码；所述订餐单元还具有触发模块，用于当有线号码识别模块识别到电话线路来电的电话号码时自动触发订餐流程。当客户呼叫与上述有线号码识别模块并线连接的有线电话机订餐时，订餐终端通过有线号码识别模块得到客户的电话号码，然后，通过订餐单元的触发模块进入订餐流程。触发模式可以是自动触发订餐终端进入订餐流程，也可以是自动触发界面提示，由收单员按相应的功能键确认后订餐终端进入订餐流程。收单员接听所述有线电话机，接受客户通过有线电话机语音告知的订餐信息，同时在订餐终端上通过订餐单元完成客户的订餐业务，最后经由打印机打印订餐订单。本发明提供一种具有自动收单功能的订餐终端的接受电话订餐的方法，用于客户呼叫与无线通话模块相关联的号码订餐，该方法包括以下步骤:S1、接受键盘输入的或从系统平台下载的客户信息和餐品信息并保存到存储单元;S2、语音通话模块接受无线来电呼叫，由无线号码识别模块识别无线来电呼叫的电话号码；S3、由地址信息匹配模块从存储单元的客户信息模块中检索出与步骤S2中电话号码相关联的客户地址信息；S4、由语音通话模块建立与主叫方的语音通话链路；S5、由订餐单元接受收单员确认或选择或重新输入的客户地址信息；S6、由订餐单元接受收单员选择或者输入的餐品及数量；S7、由打印模块打印订餐订单；其中，步骤S3和步骤S4可以互换，步骤S5和步骤S6可以互换。客户拨打无线语音通话模块关联的号码时，由无线号码识别模块识别出客户的电话号码，订餐终端检测到收单员摘机或者按免提键后，订餐终端的语音通话模块建立与主叫方的通话链路，订餐终端进入订餐流程。
本发明提供一种具有自动收单功能的订餐终端的接受电话订餐的方法，用于客户呼叫与有线识别模块相关联的号码订餐，该方法包括以下步骤:Tl、接受键盘输入的或者从系统平台下载的客户信息和餐品信息并保存到存储单元;T2、由有线号码识别模块识别有线来电呼叫的电话号码；T3、由地址信息匹配模块从存储单元的客户信息模块中检索出与步骤T2中电话号码相关联的客户地址信息；T4、由订餐单元的触发模块触发订餐流程；T5、由订餐单元接受收单员确认或选择或重新输入的客户地址信息；T6、由订餐单元接受收单员选择或者输入的餐品及数量；T7、由打印模块打印订餐订单；其中，步骤T3和步骤T4可以互换，步骤T5和步骤T6可以互换。客户拨打与有线电话相关联的号码时，由有线号码识别模块识别出客户的电话号码，由触发模块自动触发进入订餐流程。根据上述一种具有自动收单功能的订餐终端的一种优选实施方式，订餐终端具有短消息接收模块；当短消息接收模块接收到短消息时，订餐终端从该短信中解析出电话号码并从存储单元的客户信息模块中检索出与该电话号码相关联的客户地址，然后通过打印模块打印出该电话号码、短信息内容和所述客户地址。在无线订餐终端上增加语音通话功能并实现由电话号码自动匹配客户地址的功能，便于电话收单。由一台订餐终端实现了网络订餐和电话订餐甚至包括短信订餐的功能，使用户使用更方便，真正有效提高接单效率。本发明具有执行网络订餐时同步实现电话订餐，以及数据共享和订餐信息指令同步打印，省时、省力。
图1为本发明的系统结构简图。图2为本发明的具有数据通讯模块、有线号码识别模块和触发模块的系统结构简图。图3为本发明客户呼叫与无线通话模块相关联的号码订餐的流程简图。图4为本发明客户呼叫与有线识别模块相关联的号码订餐的流程简图。
具体实施例方式下面结合附图和具体实施方式
对本发明做进一步详细说明。根据图1和图2所示，本发明涉及的具有自动收单功能的订餐终端100包括存储单元10、无线通讯单元20、订餐单元30和输出单元40。具体地,所述存储单元10包括用于存取包括客户电话号码和地址的客户信息客户信息模块11、用于存取包括餐品名称和单价的餐品信息餐品信息模块12 ;所述所述无线通讯单元20包括用于接受无线来电呼叫并与主叫方建立语音通话链路的语音通话模块21、以及用于识别无线来电呼叫的电话号码的无线号码识别模块22 ;所述订餐单元30包括用于从信息存储单元中的客户信息中根据电话号码检索出客户地址的地址信息匹配模块31、键盘32以及用于接受由收单员确认或选择或修改的客户地址信息和接受由收单员选择或输入的餐品及数量的显示模块33。所述输出单元40包括，用于打印包括客户电话号码、客户地址、餐品信息的订单的打印模块41。进一步，所述无线通讯单元20增加有数据通讯模块23，所述数据通讯模块经由无线数据通讯链路连接于系统平台60，至少用于订餐终端从系统平台60下载客户信息和餐品信息。更进一步，所述订餐终端100具有有线通讯单元50，所述有线通讯单元50具有有线号码识别模块51，所述有线号码识别模块经由电话线与有线电话机并线连接，用于识别电话线路来电的电话号码；所述订餐单元30还具有触发模块34，用于当有线号码识别模块识别到电话线路来电的电话号码时自动触发订餐流程。参照图1和图3，客户呼叫与无线通话模块相关联的号码订餐的流程包括:接受键盘输入的客户信息和餐品信息并保存到存储单元；语音通话模块接受无线来电呼叫，由无线号码识别模块识别无线来电呼叫的电话号码；由地址信息匹配模块从存储单元的客户信息模块中检索出与步骤S2中电话号码相关联的客户地址信息；由语音通话模块建立与主叫方的语音通话链路；由订餐单元接受收单员确认或选择或重新输入的客户地址信息；由订餐单元接受收单员选择或者输入的餐品及数量；由打印模块打印订餐订单。参照图2和图4，客户呼叫与有线识别模块相关联的号码订餐的流程，其中，客户地址信息发生过变更，变更的客户地址需要上送到系统平台。订餐流程包括:从系统平台下载的客户信息和餐品信息并保存到存储单元；由有线号码识别模块识别有线来电呼叫的电话号码；由地址信息匹配模块从存储单元的客户信息模块中检索出与步骤Τ2中电话号码相关联的客户地址信息；由订餐单元的触发模块触发订餐流程；由订餐单元接受收单员重新输入的客户地址信息；由订餐单元接受收单员选择或者输入的餐品及数量；由打印模块打印订餐订单；将步骤Τ5中收单员修改的客户信息上送到系统平台。由技术常识可知，本发明可以通过其它的不脱离其精神实质或必要特征的实施方案来实现；因此，上述公开的实施方案，就各方面而言，都只是举例说明，并不是仅有的；所有在本发明范围内或在等同于本发明的范围内的改变均被本发明包含。
权利要求
1.一种具有自动收单功能的订餐终端，用于支持系统平台执行网络订餐时同步实现电话订餐，其特征在于:所述订餐终端包括存储单元、无线通讯单元、订餐单元和输出单元； 所述存储单元，具有: 客户信息模块，用于存取包括客户电话号码和地址的客户信息； 餐品信息模块，用于存取包括餐品名称和单价的餐品信息； 所述无线通讯单元，具有: 语音通话模块，用于接受无线来电呼叫并与主叫方建立语音通话链路； 无线号码识别模块，用于识别无线来电呼叫的电话号码； 所述订餐单元，具有: 地址信息匹配模块，用于从信息存储单元中的客户信息中根据电话号码检索出客户地址； 键盘和显示模块，用于接受由收单员确认或选择或修改的客户地址信息和接受由收单员选择或输入的餐品及数量； 所述输出单元，具有: 打印模块，用于打印包括客户电话号码、客户地址、餐品信息的订单。
2.根据权利要求1 所述的一种具有自动收单功能的订餐终端，其特征在于:所述订餐终端的无线通讯单元还具有数据通讯模块，所述数据通讯模块经由无线数据通讯链路连接于系统平台，至少用于订餐终端从系统平台下载客户信息和餐品信息。
3.根据权利要求1所述的一种具有自动收单功能的订餐终端，其特征在于:所述订餐终端具有有线通讯单元，所述有线通讯单元具有有线号码识别模块，所述有线号码识别模块经由电话线与有线电话机并线连接，用于识别电话线路来电的电话号码；所述订餐单元还具有触发模块，用于当有线号码识别模块识别到电话线路来电的电话号码时自动触发订餐流程。
4.一种具有自动收单功能的订餐终端的接受电话订餐的方法，包括以下步骤: 51、接受键盘输入的或从系统平台下载的客户信息和餐品信息并保存到存储单元； 52、语音通话模块接受无线来电呼叫，由无线号码识别模块识别无线来电呼叫的电话号码； 53、由地址信息匹配模块从存储单元的客户信息模块中检索出与步骤S2中电话号码相关联的客户地址信息； 54、由语音通话模块建立与主叫方的语音通话链路； 55、由订餐单元接受收单员确认或选择或重新输入的客户地址信息； 56、由订餐单元接受收单员选择或者输入的餐品及数量； 57、由打印模块打印订餐订单； 其中，步骤S3和步骤S4可以互换，步骤S5和步骤S6可以互换。
5.一种具有自动收单功能的订餐终端的接受电话订餐的方法，包括以下步骤: Tl、接受键盘输入的或者从系统平台下载的客户信息和餐品信息并保存到存储单元； T2、由有线号码识别模块识别有线来电呼叫的电话号码； T3、由地址信息匹配模块从存储单元的客户信息模块中检索出与步骤T2中电话号码相关联的客户地址信息；T4、由订餐单元的触发模块触发订餐流程；Τ5、由订餐单元接受收单员确认或选择或重新输入的客户地址信息；Τ6、由订餐单元接受收单员选择或者输入的餐品及数量；Τ7、由打印模块打印订餐订单；其中，步骤Τ3和步 骤Τ4可以互换，步骤Τ5和步骤Τ6可以互换。
全文摘要
本发明公开了一种具有自动收单功能的订餐终端及其方法，用于支持系统平台执行网络订餐时同步实现电话订餐，即在该系统平台上接入订餐终端，其中该订餐终端包括存储单元、无线通讯单元和/或有线通信单元、订餐单元和输出单元。本发明具有执行网络订餐时同步实现电话订餐，以及数据共享和订餐信息指令同步打印，省时、省力。
文档编号H04L29/08GK103200227SQ20131006013
公开日2013年7月10日 申请日期2013年2月26日 优先权日2013年2月26日
发明者刘维 申请人:刘维