专利名称：基于电网gis的客户服务引导方法
技术领域：
本发明涉及一种基于电网GIS的客户服务引导方法。
背景技术：
目前，电力公司在一定区域内分散设立了一些营业厅和自助终端，方便居民办理缴纳电费等业务，但由于营业厅和自助终端比较分散，有时候不容易找到地址，给居民带来了麻烦。有时候某个营业厅办理业务的人很多，而其它营业厅则人很少，但现在还没有合理进行疏导的方法，造成了资源的浪费。
发明内容
为解决以上技术上的不足，本发明提供了一种基于电网GIS的客户服务引导方法，它简单有效，能够使客户得到合理的引导，提高了客户的办事效率。本发明是通过以下措施实现的:
本发明的一种基于电网GIS的客户服务引导方法，包括以下步骤:
步骤1:将区域内所有管理营业厅和自助终端的服务器进行联网，并建 立统一的局域网络；
步骤2:对区域内的营业厅和自助终端进行编号，并结合其所在的地理 位置信息在服务器提供的基础电网GIS地图上进行标示，存储在数据库中； 步骤3:确定当前营业厅地理位置，并以此为中心搜寻一定半径距离范围内的营业厅或自助终端，结合其各自运行繁忙程度，用不同的图标在基础地图的各自相应位置上标示出来；
步骤4:根据步骤3中标示出来的图标，确定运行不繁忙且距离 最近的营业厅或自助终端，计算出距离和步行或驾车需要的时间。上述将客服电话接入步骤2中的数据库，在收到电话查询营业厅和自助终端地理位置的指令后，首先对进行查询的电话进行定位，并以此为中心搜寻一定半径距离范围内的营业厅或自助终端，结合其各自的运行繁忙程度，选取运行不繁忙且距离最近的营业厅或自助终端，并将地址进行语音或短信告知。上述将在步骤3、4中的信息通过大屏幕或电子公告屏进行公示。本发明的有益效果是:
方法简单有效，使服务资源得到合理利用，方便了客户，提升了电力公司的服务质量，提高了工作人员的工作效率，也提高了客户的办事效率。
具体实施例方式本发明的一种基于电网GIS的客户服务引导方法，包括以下步骤:
步骤1:将区域内所有管理营业厅和自助终端的服务器进行联网，并建
立统一的局域网站；服务器中存储营业厅照片、营业厅简介、收费笔数、收费金额、联系电话以及日最高、最低收费笔数、金额，日均收费笔数、金额，日最高、最低受理笔数、日均受理笔数等的基础信息，以及自助终端充换电设备、代收银行、社会化代收网点、抢修车等信息。步骤2:对区域内的营业厅和自助终端进行编号，并结合其所在的地理
位置信息在服务器提供的基础地图上进行标示，存储在数据库中。操作员凭密码登陆局域网站，点击进入后可在地图上定位具体服务网点，查看详细信息。步骤3:确定当前登陆局域网站的营业厅地理位置，并以此为中心搜寻
一定半径距离范围内的营业厅或自助终端，结合其各自的服务器运行繁忙程度，用不同的图标在基础地图的各自相应位置上标示出来；服务器的运行繁忙程度根据实时的营业厅柜台数、开放柜台数、业务平均处理时长、等待人数、预计等待时长、业务处理平均量等进行分析。并分析营业厅以往的业务能力趋势，根据趋势图了解营业的高峰低谷时段，对于业务量比较大的高峰时段需要进行疏导。步骤4:根据步骤3中标示出来的图标，确定服务器运行不繁忙且距离 最近的营业厅或自助终端，计算出距离和步行或驾车时间。将客服电话接入步骤2中的数据库，在收到电话查询营业厅和自助终端地理位置的指令后，首先对进行查询的电话进行定位，并以此为中心搜寻一定半径距离范围内的营业厅或自助终端，结合其各自的服务器运行繁忙程度，选取服务器运行不繁忙且距离最近的营业厅或自助终端，并将地址进行语音或短信告知。将在步骤3、4中的信息通过大屏幕或电子公告屏进行公示。下面先以营业厅为中心为例进行说明:
以A公司市中区营业厅为例，选择“附近范围查找”，搜索半径设置为3公里，选择的服务类型为“缴费”，列表中发现有11个服务网点，我们选择最近的自助终端，在地图中设置市中区营业厅为起点，设置该自助终端为终点，通过GIS平台自动计算距离620米、按照以5km/h速度步行需要8分钟，按照以30km/h速度驾车需要2分钟。营业厅引导功能，可以实现当某营业厅处于缴费高峰时，工作人员在营销GIS平台上快速查询该营业厅附近的营业网点，并及时在大屏幕或电子公告屏进行公示，引导客户到就近营业网点办理用电业务。以客户为中心为例进行说明:。当客户打95598电话进行业务办理和咨询时，工作人员可以在地图中对客户位置进行定位，并以此为中心按照缴费、业务受理、流动服务、抢修、充电等不同服务类型搜索附近的服务网点资源，为客户提供最优路径选择。例如，某一客户现在的位置在“B处”，想办理新上用电业务，需要在附近查询最近业务受理网点。我们可以在地图上定位B处，查找其周围3公里范围内的业务受理网点，系统显示附件3km内营业网点共有4个，我们选择最近的市中供电营业厅，引导客户前往该营业网点办理用电业务。 以上所述仅是本专利的优选实施方式，应当指出，对于本技术领域的普通技术人员来说，在不脱离本专利技术原理的前提下，还可以做出若干改进和替换，这些改进和替换也应视为本专利的保护范围。
权利要求
1.一种基于电网GIS的客户服务引导方法，其特征在于，包括以下步骤: 步骤1:将区域内所有管理营业厅和自助终端的服务器进行联网，并建立统一的局域网络； 步骤2:对区域内的营业厅和自助终端进行编号，并结合其所在的地理位置信息在服务器提供的基础电网GIS地图上进行标示，存储在数据库中； 步骤3:确定当前营业厅地理位置，并以此为中心搜寻一定半径距离范围内的营业厅或自助终端，结合其各自运行繁忙程度，用不同的图标在基础地图的各自相应位置上标示出来； 步骤4:根据步骤3中标示出来的图标，确定运行不繁忙且距离最近的营业厅或自助终端，计算出距离和步行或驾车需要的时间。
2.根据权利要求1所述基于电网GIS的客户服务引导方法，其特征在于:将客服电话接入步骤2中的数据库，在收到电话查询营业厅和自助终端地理位置的指令后，首先对进行查询的电话进行定位，并以此为中心搜寻一定半径距离范围内的营业厅或自助终端，结合其各自的运行繁忙程度，选取运行不繁忙且距离最近的营业厅或自助终端，并将地址进行语音或短信告知。
3.根据权利要求1所述基于电网GIS的客户服务引导方法，其特征在于:将在步骤3、4中的信息通过大屏幕或电子公告屏进行公示。
全文摘要
本发明的基于电网GIS的客户服务引导方法，通过对预警营业厅附近服务资源的查找，可以疏导用户到就近的网点进行相应业务办理。根据营业网点编号定位其地理位置，根据客户提供的地址，引导客户前往空闲网点。本发明的有益效果是方法简单有效，使服务资源得到合理利用，方便了客户，提升了电力公司的服务质量，提高了工作人员的工作效率，也提高了客户的办事效率。
文档编号H04L29/08GK103220346SQ20131011057
公开日2013年7月24日 申请日期2013年4月1日 优先权日2013年4月1日
发明者王相伟, 梁波 申请人:山东电力集团公司