一种远程控制维护宽带故障的方法
【专利摘要】本发明涉及网络监控【技术领域】，尤其涉及一种远程控制维护宽带故障的方法，应用于宽带用户终端设备与远程监控中心的交互中，远程监控中心与宽带运营商服务器有数据通信，包括：远程监控中心的自助服务管理服务器接收到宽带用户终端设备发送的维护请求信息时，将维护请求发送至远程监控中心中的远程维护服务器进行排队；远程维护服务器根据排队序号为宽带用户终端设备分配宽带管家坐席专家并将坐席专家信息反馈至宽带用户终端设备；宽带用户终端设备根据坐席专家信息等待宽带管家坐席专家一对一的维护，解决在维护宽带网络故障时，采用上门维护不仅需要大大增加人力资源，效果也不明显，进而实现了能够远程进行操作维护，方便用户，减少了人力资源。
【专利说明】一种远程控制维护宽带故障的方法
【技术领域】
[0001]本发明涉及网络监控【技术领域】，尤其涉及一种远程控制维护宽带故障的方法。
【背景技术】
[0002]随着宽带网络的高速发展，宽带用户的规模急剧膨胀，宽带障碍已经成为宽带发展的瓶颈。宽带故障分为线路设备故障(包括局端障碍)和用户端电脑故障。由于目前的线路设备检测系统已经比较成熟，因此，线路设备故障的处理已经非常高效，据统计，在宽带用户申报的障碍比例中，线路设备故障占不到15%，85%以上的是客户端电脑故障。因此，准确的说，客户端电脑故障的处理已经成为制约各大运营商大力发展宽带用户的瓶颈。目前，由于客户端电脑故障处理的复杂性，而各大运营商都没有很智能的办法解决，导致维护成本高居不下，客户满意度低迷不前。在现有故障维护中，上门维护不仅需要大大增加人力资源，而且，效果也不明显。
【发明内容】
[0003]本发明实施例通过提供一种远程控制维护宽带故障的方法，解决了现有技术中在维护宽带网络故障时，采用上门维护不仅需要大大增加人力资源，而且，效果也不明显，进而实现了能够远程进行操作维护，方便了用户，也减少了人力资源。
[0004]本发明提供了一种远程控制维护宽带故障的方法，应用于宽带用户终端设备与远程监控中心的交互中，其中，远程监控中心与宽带运营商服务器有数据通信，包括如下内容:
远程监控中心的自助服务管理服务器接收到宽带用户终端设备发送的维护请求信息时，将维护请求发送至远程监控中心中的远程维护服务器进行排队；
远程维护服务器根据排队序号为宽带用户终端设备分配宽带管家坐席专家并将坐席专家信息反馈至宽带用户终端设备；
宽带用户终端设备根据坐席专家信息等待宽带管家坐席专家一对一的维护。
[0005]进一步地，坐席专家信息包括宽带用户终端设备需要等待的时间以及专家的序号。
[0006]进一步地，在宽带用户终端设备根据坐席专家信息等待宽带管家坐席专家一对一的维护之前，还包括:
宽带运营商服务器根据宽带用户终端设备发送至自助服务管理服务器的维护请求信息，获取宽带用户终端设备的账户属性，并将账户属性发送至远程维护服务器；
远程维护服务器根据账户属性，允许为宽带用户终端设备分配的宽带管家坐席专家为宽带用户终端设备进行一对一的维护。
[0007]本发明实施例中提供的一个或多个技术方案，至少具有如下技术效果或优点:
1、由于采用由远程监控中心中的自助服务管理服务器接收到宽带用户终端设备发送的维护氢气信息时，将维护请求发送至远程监控中心中的远程维护服务器进行排队，远程维护服务器根据排队序号为宽带用户终端设备分配宽带管家坐席专家并将坐席专家信息反馈至宽带用户终端设备，宽带用户终端设备根据坐席专家信息等待宽带管家坐席专家一对一的维护，解决了现有技术中在维护宽带网络故障时，采用上门维护不仅需要大大增加人力资源，而且，效果也不明显，进而实现了能够远程进行操作维护，方便了用户，也减少了人力资源。
[0008]、由于采用由宽带运营商服务器为远程维护服务器发送需要进行维护的终端的账户属性，使得远程维护服务器根据账户属性，允许宽带管家坐席专家访问该终端，有效保障了宽带用户终端设备的安全性。
【专利附图】
【附图说明】
[0009]图1为本发明实施例中远程控制维护宽带故障的方法步骤流程示意图。
【具体实施方式】
[0010]本发明实施例通过提供一种远程控制维护宽带故障的方法，解决了现有技术中在维护宽带网络故障时，采用上门维护不仅需要大大增加人力资源，而且，效果也不明显，进而实现了能够远程进行操作维护，方便了用户，也减少了人力资源。
[0011]为了解决现有技术中在维护宽带网络故障时，采用上门维护不仅需要大大增加人力资源，而且，效果也不明显，下面将结合说明书附图以及具体的实施方式对上述技术方案进行详细的说明。
[0012]本发明提供的一种远程控制维护宽带故障的方法，应用于宽带用户终端设备与远程监控中心的交互中，其中，远程监控中心与宽带运营商服务器有数据通信，如图1所示，包括如下内容:
S101，远程监控中心的自助服务管理服务器接收到宽带用户终端设备发送的维护请求信息时，将维护请求发送至远程监控中心中的远程维护服务器进行排队；
S102，远程维护服务器根据排队序号为宽带用户终端设备分配宽带管家坐席专家并将坐席专家信息反馈至宽带用户终端设备；
S103，宽带用户终端设备根据坐席专家信息等待宽带管家坐席专家一对一的维护。
[0013]在具体的实施方式中，坐席专家信息包括宽带用户终端设备需要等待的时间以及专家的序号。这样，宽带用户终端设备的用户能够根据需要等待的时间，等待坐席专家进行维护，从而可以合理安排自己的时间，同时，也能够了解为自己提供故障维护的坐席专家的序号，方便用户对坐席专家的维护服务进行评价等。
[0014]同时，在自助服务管理服务器接收到宽带用户终端设备发送的维护请求信息时，该自助服务管理服务器也同时将该维护请求信息发送至宽带运营商服务器，因此，宽带运营商服务器根据该维护请求信息，获取宽带用户终端设备的账户属性，并将该账户属性发送至远程维护服务器，该远程维护服务器根据账户属性，允许为宽带用户终端设备分配的宽带管家坐席专家为宽带用户终端设备进行一对一的维护。
[0015]这样，用户足不出户就能享受到为宽带故障的维护，而且，由于宽带管家坐席专家的远程指导维护，方便了用户的使用，对于维护的效率也比较高。同时，由宽带供应商服务器提供账户属性，使得远程维护服务器能够根据账户属性允许宽带管家坐席专家对宽带用户终端的访问权限，保障了宽带用户终端设备的安全性。
[0016]而且，由于坐席专家远程为宽带用户终端设备进行维护，能够解决多种故障问题，而且在解决这些故障时也更加人性化。
[0017]尽管已描述了本发明的优选实施例，但本领域内的技术人员一旦得知了基本创造性概念，则可对这些实施例作出另外的变更和修改。所以，所附权利要求意欲解释为包括优选实施例以及落入本发明范围的所有变更和修改。
[0018]显然，本领域的技术人员可以对本发明进行各种改动和变型而不脱离本发
明的精神和范围。这样，倘若本发明的这些修改和变型属于本发明权利要求及其等同技术的范围之内，则本发明也意图包含这些改动和变型在内。
【权利要求】
1.一种远程控制维护宽带故障的方法，应用于宽带用户终端设备与远程监控中心的交互中，其中，远程监控中心与宽带运营商服务器有数据通信，其特征在于，包括如下内容: 远程监控中心的自助服务管理服务器接收到宽带用户终端设备发送的维护请求信息时，将维护请求发送至远程监控中心中的远程维护服务器进行排队； 远程维护服务器根据排队序号为宽带用户终端设备分配宽带管家坐席专家并将坐席专家信息反馈至宽带用户终端设备； 宽带用户终端设备根据坐席专家信息等待宽带管家坐席专家一对一的维护。
2.根据权利要求1所述的远程控制维护宽带故障的方法，其特征在于，坐席专家信息包括宽带用户终端设备需要等待的时间以及专家的序号。
3.根据权利要求1所述的远程控制维护宽带故障的方法，其特征在于，在宽带用户终端设备根据坐席专家信息等待宽带管家坐席专家一对一的维护之前，还包括: 宽带运营商服务器根据宽带用户终端设备发送至自助服务管理服务器的维护请求信息，获取宽带用户终端设备的账户属性，并将账户属性发送至远程维护服务器； 远程维护服务器根据账户属性，允许为宽带用户终端设备分配的宽带管家坐席专家为宽带用户终端设备进行一对一的维护。
【文档编号】H04L12/24GK104333471SQ201410656681
【公开日】2015年2月4日 申请日期:2014年11月18日 优先权日:2014年11月18日
【发明者】黄玉琪, 杨伟峰, 陈建荣, 张岭, 袁江 申请人:成都远为天胜科技有限公司