一种基于移动终端的社区管理与服务系统的制作方法
【专利摘要】本发明公开了一种基于移动终端的社区管理与服务系统，社区居民使用社区问题采集子系统对发现问题拍照并标注问题内容和严重程度后上传问题到社区问题数据库。问题热点区域发现子系统从社区问题数据库中获取问题数据生成热点区域并发送给问题处理工作分配子系统。问题处理工作分配子系统从工作评分数据库和管理员数据库获取相应数据并将问题热点区域的处理工作分配给相应的工作人员。工作人员使用问题处理结果反馈子系统将处理问题反馈给服务器和居民。居民通过处理结果评价子系统对问题处理的满意度进行评价并上传评分到工作评价数据库。本发明可以使社区居民参与到社区管理中，能直观的显示社区问题区域、改善工作情况，实现社区管理的智慧化。
【专利说明】-种基于移动终端的社区管理与服务系统
【技术领域】
[0001] 本发明涉及一种基于移动终端的社区管理与服务系统，属于计算机与网络技术应 用领域。
【背景技术】
[0002] 自从2000年全国开始大规模推进城市社区建设W来，我国城市社区建设已经取 得丰硕的成果，城市社区变得越来越重要，城市社区所承担的事务也越来越繁重，城市社区 的管理问题也随之浮出水面且受到越来越多的关注并逐渐成为社区建设的关键问题之一。
[0003] 传统的使用社区管理系统来管理社区的方法是由一大批网页编辑开发人员不间 断的编辑有关的不同内容HTML文件W及代码，用该种方式来管理社区的内容，效率极其低 下且操作很繁琐并容易出错。由于社区管理的内容的持续膨胀W及社区内容处理效率的低 下，管理社区信息的困难也越来越大。采用高效率的社区管理系统来管理社区信息可W极 大的提高管理社区的效率。传统的社区管理系统隶属于内容管理系统，目的通常是为了管 理社区的基本信息，没有使社区的最主要成员一社区居民参与到系统中来。
[0004] 随着互联网的发展和智能移动终端设备的普及，人们更多的偏好于将自己在生活 周边发现的问题（如环境卫生、停车占道等），通过手机等移动设备进行分享与上报。但是 对于如微博之类的SNS系统更多提供的是一个分享的功能，不能对上报的问题作出直接解 决。社区作为居民生活的聚集区域，具有对该些生活问题处理的职能和人力条件，因此在社 区管理系统中促使居民通过移动终端上报发现的问题对问题的解决具有很大的意义。在居 民上报问题的同时，通过人工方法对问题的评级进行标注能够帮助社区管理者了解问题的 严重情况。因此，为研发出一种是居民参与到社区管理中的系统是非常有必要的。
【发明内容】
[0005] 本发明要解决的技术问题；克服现有技术的不足，提供是一种居民参与度高、能够 提高社区服务水平、符合社区管理特点、易于使用的基于移动终端的社区管理与服务系统。
[0006] 本发明采用的技术方案；一种基于移动终端的社区管理与服务系统，包括：移动 终端服务系统和服务器端系统；移动终端服务系统包括社区问题采集子系统、问题处理结 果反馈子系统和处理结果评价子系统；服务器端系统包括问题热点区域发现子系统和问题 处理工作分配子系统；
[0007] 社区问题采集子系统：提供对问题拍照并标注问题内容及严重程度，然后通过子 系统上传问题都社区问题数据库的功能。社区问题采集子系统包括采集模块、标注模块、感 知模块和上传模块四个模块。采集模块使用户能够通过本系统拍摄社区存在的问题；标注 模块能够使用户对问题的类型和严重程度进行标注。感知模块能够感知拍摄图片的上下 文，上传模块能够对采集、标注和感知的内容进行上传。
[0008] 社区热点区域发现子系统；通过从社区问题数据库中获取一段时间的问题数据生 成社区问题热点区域发送给问题处理工作分配子系统。社区热点区域发现子系统包括聚类 模块和问题热点区域数据生成模块。聚类模块对上报的问题进行聚类，问题热点区域数据 生成模块对聚类的簇结果进行中也点计算和问题类型统计，生成问题热点区域数据。
[0009] 问题处理工作分配子系统；接收到问题热点区域处理工作时，通过从工作评分数 据库和管理员数据库获取相应数据将问题热点区域的处理工作分配给相应的工作人员。问 题处理工作分配子系统包括数据抽取模块、训练模块和分配模块。数据抽取模块负责从评 分数据库中抽取每个工作人员评价为好的数据；训练模块根据数据抽取模块抽取出的数据 进行分类器训练；分配模块在输入新的热点区域问题时对其进行工作分配。
[0010] 问题处理结果反馈子系统；工作人员处理问题热点区域的问题后，将处理结果通 过问题处理结果反馈子系统发送给上报热点的居民。问题处理结果反馈子系统包括处理结 果标注和反馈两个模块，标注模块提供对于问题是否完成的标注、反馈模块提供对处理完 成的问题反馈到相应用户的功能。
[0011] 处理结果评价子系统：居民在接收到处理结果后，通过处理结果评价子系统对问 题处理的满意程度进行评价，并将其上传到工作评价数据库。处理结果评价子系统包括处 理结果评价和上报两个模块，评价模块提供对于问题处理结果满意度的评价，上报模块提 供对评价结果上报的功能。
[0012] 本发明与现有技术相比具有的有益效果在于：
[0013] 1、本发明采用移动终端与服务器交互方式，使得社区居民也能借助本系统参与到 社区管理中，并通过对服务评价方式提高社区服务水平。
[0014] 2、本发明充分考虑社区工作的特点，运用数据挖掘技术对现有社区管理系统进行 改造，构建了一个可W，从而方便为社区居民提供服务。
[0015] 3、本发明提出社区问题热点区域的思想，基于聚类技术有效地建立了适合社区工 作人员的工作处理方式。
[0016] 4、本发明基于分类技术，并通过引入居民对处理结果的反馈，将工作分配给不同 类别问题处理结果最好的工作人员，实现了社区工作分配的便捷和准确。
[0017] 5、本发明对系统配置的要求不高，不过多人力投入，有占用资源少，价格便宜，易 于推广。
【专利附图】
【附图说明】
[0018] 图1为本发明的系统组成示意图；
[0019] 图2为本发明的移动终端问题采集子系统流程图；
[0020] 图3为本发明的问题热点区域发现子系统流程图；
[0021] 图4为本发明的本发明的处理工作分配子系统实现过程流程图；
[0022] 图5为本发明的问题处理结果反馈子系统流程图；
[0023] 图6为本发明的处理结果评价子系统流程图。
【具体实施方式】
[0024] 下面结合附图和具体实施例进一步说明本发明。
[0025] 如图1所示，本发明包括服务器端和移动终端，其中服务器端包括问题热点区域 发现子系统和问题处理工作分配子系统，移动终端包括社区问题采集子系统、问题处理结 果反馈子系统和处理结果评价子系统。
[0026] 如图2所示，移动终端的社区问题采集系统会为社区用户提供拍照功能、问题类 型标注功能、问题严重程度评级功能和照片上下文感知功能。首先社区用户发现社区出现 问题，通过打开系统拍摄问题照片，系统会在拍照之后获取图片的上下文信息（如拍照时 间、拍照位置GI^值等），然后用户根据所拍摄的问题的类型对照片的事件进行标注（如环 境、安全、停车等），之后用户会对该个事件的影响程度进行评级，W便社区及时处理。最 后通过点击上传按钮与服务器端建立交互连接将问题保存在数据库中，实现社区问题的上 报。表1所示是上传数据中的部分字段，W及该些字段的描述。
[0027] 表1为本发明的问题采集子系统上报的问题数据字段与描述表
[0028]
【权利要求】
1. 一种基于移动终端的社区管理与服务系统，其特征在于：移动终端服务系统和服务 器端系统；移动终端服务系统包括社区问题采集子系统、问题处理结果反馈子系统和处理 结果评价子系统；服务器端系统包括问题热点区域发现子系统和问题处理工作分配子系 统；其中： 社区问题采集子系统：提供对问题拍照并标注问题内容及严重程度，然后通过子系统 上传问题都社区问题数据库的功能，社区问题采集子系统包括采集模块、标注模块、感知模 块和上传模块四个模块；采集模块使用户能够通过本系统拍摄社区存在的问题；标注模块 能够使用户对问题的类型和严重程度进行标注；感知模块能够感知拍摄图片的上下文，上 传模块能够对采集、标注和感知的内容进行上传； 社区热点区域发现子系统：通过从社区问题数据库中获取一段时间的问题数据生成社 区问题热点区域发送给问题处理工作分配子系统；社区热点区域发现子系统包括聚类模块 和问题热点区域数据生成模块；聚类模块对上报的问题进行聚类，问题热点区域数据生成 模块对聚类的簇结果进行中心点计算和问题类型统计，生成问题热点区域数据； 问题处理工作分配子系统：接收到问题热点区域处理工作时，通过从工作评分数据库 和管理员数据库获取相应数据将问题热点区域的处理工作分配给相应的工作人员；问题处 理工作分配子系统包括数据抽取模块、训练模块和分配模块；数据抽取模块负责从评分数 据库中抽取每个工作人员评价为好的数据；训练模块根据数据抽取模块抽取出的数据进行 分类器训练；分配模块在输入新的热点区域问题时对其进行工作分配； 问题处理结果反馈子系统：工作人员处理问题热点区域的问题后，将处理结果通过问 题处理结果反馈子系统发送给上报热点的居民；问题处理结果反馈子系统包括处理结果标 注和反馈两个模块，标注模块提供对于问题是否完成的标注、反馈模块提供对处理完成的 问题反馈到相应用户的功能； 处理结果评价子系统：居民在接收到处理结果后，通过处理结果评价子系统对问题处 理的满意程度进行评价，并将其上传到工作评价数据库；处理结果评价子系统包括处理结 果评价和上报两个模块，评价模块提供对于问题处理结果满意度的评价，上报模块提供对 评价结果上报的功能。
【文档编号】H04L29/08GK104363305SQ201410724981
【公开日】2015年2月18日 申请日期:2014年12月3日 优先权日:2014年12月3日
【发明者】吕卫锋, 詹俊峰, 姜骁, 赵明, 杜博文 申请人:北京航空航天大学