基于位置匹配的号码分拨系统的制作方法
【专利摘要】本实用新型涉及一种基于位置匹配的号码分拨系统，至少包括一个或多个呼叫中心、一个或多个存储服务器、号码分拔系统、用户通讯终端及多台出租车；号码分拔系统与一个或多个呼叫中心、用户通讯终端、一台或多台出租车内安装的卫星定位模块双向数据通信；一个或多个呼叫中心与一个或多个存储服务器双向数据通信；一个或多个存储服务器与一台或多台出租车内安装的卫星定位模块双向数据通信。优点：该系统提供了一种能够接入多个原本互相独立的呼叫中心，使这些呼叫中心之间能够实现协同工作，基于呼入用户的位置等因素寻找最佳的匹配呼叫中心，从而提高呼叫中心的用户体验和满意度。
【专利说明】基于位置匹配的号码分拨系统
【技术领域】
[0001]本实用新型涉及一种能够基于位置匹配实现呼叫中心号码分拨的系统，属移动通讯和呼叫中心领域。
【背景技术】
[0002]呼叫中心作为一种集中处理用户电话业务的方式，已经被越来越多的行业采用，如酒店预订、出租车电召预订、车票机票预订等。但是，目前的呼叫中心往往还是各个商家独立运作，互相独立的。以出租车电召为例，仅在上海一个城市，就存在有强生、大众、锦江和海博等多个电召呼叫中心，这使得很多用户在使用电召预订出租车时，往往不知所措，而且因为不知道附近有没有某个公司的车辆，可能预订后才被告知要等很长时间该公司的出租车才能到，白白错过了附近的空车。
实用新型内容
[0003]设计目的:避免【背景技术】中的不足之处，本实用新型设计了一种能够实现基于位置匹配的号码分拨系统，能够有效地实现多个呼叫中心之间的协同工作，用户只需拨打任何一个呼叫中心的电话，该号码分拨系统都能保证用户得到最合适的呼叫中心服务，即使并非来自用户拨打的原先呼叫中心号码。
[0004]设计方案:为了实现上述设计目的，本实用新型在该系统的设计上，至少包括一个或多个呼叫中心、与呼叫中心相关联的业务实体、号码分拨系统、用户通讯终端。其中呼叫中心还包括有存储服务器，用于存储呼入用户信息、通话记录、与呼叫中心相关联的业务实体的信息等。与呼叫中心相关联的业务实体是指呼叫中心受理业务涉及到的完成业务所需的业务实体，如出租车电召呼叫中心相关联的出租车辆，与酒店预订呼叫中心相关联的酒店，与外卖订餐呼叫中心相关联的餐馆等。号码分拨系统还包括有存储服务器，用于存储呼入用户信息、通话记录、与呼叫中心相关联的业务实体的信息等。号码分拨系统可以接入一个或多个呼叫中心。用户通讯终端中安装了能够获取该用户通讯终端位置的应用程序，该应用程序的作用是获取并上传用户通讯终端的位置。
[0005]技术方案:一种基于位置匹配的号码分拨系统，至少包括一个或多个呼叫中心、一个或多个存储服务器、号码分拔系统、用户通讯终端及多台出租车；号码分拔系统与一个或多个呼叫中心、用户通讯终端、一台或多台出租车内安装的卫星定位模块双向数据通信；一个或多个呼叫中心与一个或多个存储服务器双向数据通信；一个或多个存储服务器与一台或多台出租车内安装的卫星定位模块双向数据通信。
[0006]本实用新型与【背景技术】相比，该系统提供了一种能够接入多个原本互相独立的呼叫中心，使这些呼叫中心之间能够实现协同工作，基于呼入用户的位置等因素寻找最佳的匹配呼叫中心，从而提高呼叫中心的用户体验和满意度。
【专利附图】
【附图说明】
[0007]图1为本实用新型的一种实施例的系统构成示意图。
【具体实施方式】
[0008]实施例1:参照附图1。一种基于位置匹配的号码分拨系统，至少包括一个或多个呼叫中心1、一个或多个存储服务器2、号码分拔系统3、用户通讯终端4及多台出租车5 ;号码分拔系统3与一个或多个呼叫中心1、用户通讯终端4、一台或多台出租车5内安装的卫星定位模块双向数据通信；一个或多个呼叫中心I与一个或多个存储服务器2双向数据通信；一个或多个存储服务器2与一台或多台出租车5内安装的卫星定位模块双向数据通信。呼叫中心I包括存储服务器，用于存储呼入用户信息、通话记录、以及与呼叫中心I相关联的业务实体信息。相关联的业务实体信息是指呼叫中心受理业务涉及到的完成业务所需的业务实体，如出租车电召呼叫中心相关联的出租车辆，与酒店预订呼叫中心相关联的酒店，与外卖订餐呼叫中心相关联的餐馆。号码分拨系统3包括存储服务器，用于存储呼入用户信息、通话记录、与呼叫中心相关联的业务实体的信息，并且号码分拨系统3可以接入一个或多个呼叫中心I。用户通讯终端4内置能够获取用户通讯终端位置的应用程序5 (应用程序卡)，该应用程序采用公知的应用程序，其的作用是获取并上传用户通讯终端的位置。
[0009]需要理解到的是:上述实施例虽然对本实用新型的设计思路作了比较详细的文字描述，但是这些文字描述，只是对本实用新型设计思路的简单文字描述，而不是对本实用新型设计思路的限制，任何不超出本实用新型设计思路的组合、增加或修改，均落入本实用新型的保护范围内。
【权利要求】
1.一种基于位置匹配的号码分拨系统，其特征是至少包括一个或多个呼叫中心(I)、一个或多个存储服务器(2)、号码分拔系统(3)、用户通讯终端(4)及多台出租车(5);号码分拔系统(3)与一个或多个呼叫中心(1)、用户通讯终端(4)、一台或多台出租车(5)内安装的卫星定位模块双向数据通信；一个或多个呼叫中心(I)与一个或多个存储服务器(2)双向数据通信；一个或多个存储服务器(2)与一台或多台出租车(5)内安装的卫星定位模块双向数据通信。
2.根据权利要求1所述的基于位置匹配的号码分拨系统，其特征是:呼叫中心(I)包括存储服务器，用于存储呼入用户信息、通话记录、以及与呼叫中心(I)相关联的业务实体信息。
3.根据权利要求2所述的基于位置匹配的号码分拨系统，其特征是:相关联的业务实体信息是指呼叫中心受理业务涉及到的完成业务所需的业务实体。
4.根据权利要求1所述的基于位置匹配的号码分拨系统，其特征是:号码分拨系统(3)包括存储服务器，用于存储呼入用户信息、通话记录、与呼叫中心相关联的业务实体的信息，并且号码分拨系统(3)可以接入一个或多个呼叫中心(I )。
5.根据权利要求1所述的基于位置匹配的号码分拨系统，其特征是:用户通讯终端(4)内置能够获取用户通讯终端位置的应用程序(5)，该应用程序的作用是获取并上传用户通讯终端的位置。
【文档编号】H04M3/51GK204231476SQ201420691548
【公开日】2015年3月25日 申请日期:2014年11月19日 优先权日:2014年11月19日
【发明者】周文祥 申请人:杭州九树网络科技有限公司