一种电力呼唤客服通讯系统的制作方法

本发明涉及通讯技术领域，具体涉及一种电力呼唤客服通讯系统。

背景技术：

电力呼唤客服通讯系统是充分利用现代计算机和通讯技术，使用户可以方便地通过电话、传真机、手机、电子邮件、web等方式，可以24小时不受地域限制地享受电力服务。现有的电力呼唤客服通讯系统存在结构设计不合理，亟需本领域技术人员研究出一种新的电力呼唤客服通讯系统。

技术实现要素：

本发明的目的是为了解决上述现有技术中存在的不足，提供了一种电力呼唤客服通讯系统。

为了达到上述发明目的，本发明提供的技术方案如下：一种电力呼唤客服通讯系统，它包括客服中心、系统管理机、统计分析机、后台业务机、数据库服务器、web服务器、防火墙、应用网关、网络管理机、fax服务器、cti服务器和传真机，所述客服中心、系统管理机、统计分析机、后台业务机、数据库服务器、web服务器、防火墙、应用网关、网络管理机、fax服务器、cti服务器通过lan通讯总线相连接，所述应用网关与一用电mis模块相连接，所述fax服务器、cti服务器均通过一交换机与传真机相连接。

作为优选地，还包括一业务代表坐席计算机，所述业务代表坐席计算机设置于lan通讯总线上并与数据库服务器通信连接。

作为优选地，所述cti服务器用于控制业务代表坐席计算机的运行。

作为优选地，所述应用网关用于完成电力呼唤客服通讯系统与系统管理机的隔离及数据访问。

基于上述技术方案，本发明的与现有技术相比具有如下技术优点：

本发明采用电力呼唤客服通讯系统，结构设计合理，用户可以方便地通过呼唤客服中心查询和咨询电力业务，进行新装、增容与用电变更业务申请、故障报修、电话缴费、投诉和建议等，同时，也可通过客服中心实现欠费催缴、售电促销、市场调查等主动呼出。

附图说明

图1为本发明电力呼唤客服通讯系统的结构示意图。

图中：1.客服中心，2.系统管理机，3.统计分析机，4.后台业务机，5.数据库服务器，6.web服务器，7.防火墙，8.应用网关，9.网络管理机，10.fax服务器，11.cti服务器，12.传真机，13.lan通讯总线，14.用电mis模块，15.业务代表坐席计算机,16.交换机。

具体实施方式

下面结合附图和实施例对本发明作进一步的解释说明。

如图1所示，一种电力呼唤客服通讯系统，它包括客服中心1、系统管理机2、统计分析机3、后台业务机4、数据库服务器5、web服务器6、防火墙7、应用网关8、网络管理机9、fax服务器10、cti服务器11和传真机12，所述客服中心1、系统管理机2、统计分析机3、后台业务机4、数据库服务器5、web服务器6、防火墙7、应用网关8、网络管理机9、fax服务器10、cti服务器11通过lan通讯总线13相连接，所述应用网关8与一用电mis模块14相连接，所述fax服务器10、cti服务器11均通过一交换机16与传真机12相连接。

还包括一业务代表坐席计算机15，所述业务代表坐席计算机15设置于lan通讯总线13上并与数据库服务器5通信连接。所述cti服务器11用于控制业务代表坐席计算机15的运行。所述应用网关8用于完成电力呼唤客服通讯系统与系统管理机2的隔离及数据访问。

上述内容为本发明的示例及说明，但不意味着本发明可取得的优点受此限制，凡是本发明实践过程中可能对结构的简单变换、和/或一些实施方式中实现的优点的其中一个或多个均在本技术的保护范围内。

技术特征：

技术总结
本发明公开了一种电力呼唤客服通讯系统，它包括客服中心(1)、系统管理机(2)、统计分析机(3)、后台业务机(4)、数据库服务器(5)、WEB服务器(6)、防火墙(7)、应用网关(8)、网络管理机(9)、FAX服务器(10)、CTI服务器(11)和传真机(12)，所述客服中心、系统管理机、统计分析机、后台业务机、数据库服务器、WEB服务器、防火墙、应用网关、网络管理机、FAX服务器、CTI服务器通过LAN通讯总线(13)相连接，所述应用网关与一用电MIS模块(14)相连接，所述FAX服务器、CTI服务器均通过一交换机(16)与传真机相连接。本发明采用电力呼唤客服通讯系统，结构设计合理，用户可以方便地通过呼唤客服中心查询和咨询电力业务。

技术研发人员：余海鹰
受保护的技术使用者：天天安途(江苏)信息技术有限公司
技术研发日：2018.11.03
技术公布日：2019.01.11